選擇零售POS系統時應考慮的10件事
無論您是首次創業開店,還是經驗豐富的資深商戶,擁有合適的POS系統都是成功的關鍵。您的POS(銷售時點)系統是業務的核心部分,其作用遠不止於讓顧客完成付款。一套優秀的POS系統能夠整合並簡化重要業務流程,同時為您提供源源不絕的數據,助您作出明智的經營決策。優質POS系統通常具備以下能力:
- 庫存管理
- 財務管理
- 員工管理
- 客戶管理
- 銷售報表
然而,市面上POS系統種類繁多,您該如何判斷哪一款最適合自己的零售業務?無論您是在尋找第一套POS系統,還是打算升級至更先進的系統,找到最合適的方案都不必是件頭痛事。以下是我們整理的指南,列出選擇零售POS時應考慮的10件事。
1. 設置成本與硬件兼容性
雖然一套優秀的POS系統日常運作成本相對較低,但前期設置成本可能超出您的預期。除了需要投資軟件本身,如果您所選的POS系統與現有硬件不兼容,您可能還需要投入相當資金購買新的錢箱、條碼掃描器等設備。在Hike,我們深知前期投資可能令人卻步,因此我們推出一系列價錢實惠的硬件套裝,涵蓋您起步所需的一切。
2. 您需要哪些功能?
POS系統可應用於多種業態,由咖啡店、髮型屋到健身中心和零售店都用得上。作為零售商,您業務所需的功能可能與其他使用POS的商戶有所不同。因此,您需要確保所選系統具備讓業務蓬勃發展的正確功能。在開始搜尋之前,不妨先列出您對未來POS系統最看重的需求,並以此作為選購的基礎。
3. 決定是否需要雲端POS系統
越來越多企業正轉用雲端POS系統。與傳統POS軟件不同——傳統軟件的數據全部儲存於實體店舖或公司自設的伺服器——雲端軟件將您所有數據儲存於雲端,即一個可隨時隨地存取的數碼空間,您只需要一個網絡連接即可。
部分初次接觸雲端概念的人會擔心保安問題。事實上,儲存於雲端的數據都經過加密處理,其保安責任由系統服務供應商承擔。由於服務商需要為眾多不同用戶的數據提供保障,他們通常會在保安方面投入巨資,其力度往往遠超單一企業所能負擔的水平。
4. 所選POS系統的易用性
沒有一家企業能承受投資一套難以使用的系統所帶來的損失,因此,選擇一套操作簡單、日常使用毋須頻繁查閱說明書的系統,對維持高效營運至關重要。這在節奏急促的環境,或員工流動率較高的店舖中尤為重要。
一套好用的POS系統對員工的工作滿意度同樣十分重要。整天忙於應付一套複雜難用的系統,會令人倍感沮喪,尤其是當這種壓力影響到工作狀態時。因此,一套優秀、易用的POS系統有助提升員工留任率,並避免顧客在收銀處遇上不佳的體驗。
5. 簡單的培訓流程
零售業向來以員工流動率高見稱,尤其是聖誕旺季期間,企業通常需要增聘臨時員工以應付需求高峰。然而,繁複的培訓會大量消耗公司資源,因為經驗豐富的員工必須暫時離開本身崗位,去指導和示範給新員工。
然而,只要選擇一套用戶友善且提供豐富培訓資源的零售POS系統,您就能簡化培訓流程,讓新員工迅速上手。選用Hike作為您的零售POS系統後,您將可使用一整套專為協助新員工快速全面掌握我們技術而設的培訓文章及影片資源庫。
6. 支援業務增長
也許您目前只滿足於經營一家實體店舖,但沒人能預知您的業務會發展得多好、多快。可惜的是,有些POS系統會限制可使用的分店和收銀機數量,意味著您的業務發展到某個階段後,便須投入大筆資金,重新購置一套能支援擴充的全新POS系統。
好消息是,Hike的雲端POS系統可支援任何數量的分店和收銀機,由一開始就助您的公司邁向成功。更棒的是,新增分店或收銀機只需按幾下按鈕即可完成,而雲端架構亦意味著毋須承擔任何組網成本。所有分店和收銀機啟用後,單一的中央控制台便可讓您以任何所需的方式,綜覽整個零售版圖的數據。
7. 庫存追蹤
傳統的庫存管理是一項複雜又費時的工作,但幸好,大多數POS系統都能令庫存管理變得簡單得多。如果您擁有多間分店或倉庫,這一點尤其重要,因為日常營運需要掌握現有庫存、在途庫存以及其他分店庫存的資訊。然而,一套優秀的POS系統所能做的遠不止追蹤庫存。現時許多系統還提供訂購單建立、補貨提示以及分店間調貨等功能。
我們強烈建議您選擇一套庫存管理功能強大的POS系統。Hike的POS系統讓零售商可新增無限數量的產品系列和款式,意味著您可隨時按需要擴充產品線,而毋須支付額外費用。庫存管理的即時更新讓員工在最需要的時候,隨手便能取得所需的庫存資訊。
8. 與第三方軟件的整合
雖然一套優質POS系統自帶的軟件應具備豐富實用的功能,但您還應考慮它與第三方軟件的整合方式,因為這能進一步簡化您的營運流程。
整合功能可省卻重複甚至三重輸入所耗費的大量人力,取而代之的是,所有客戶數據、財務資訊或銷售數字都集中儲存於一個中央系統,任何更新只需操作一次,便會自動同步顯示於所有第三方軟件。例如,如果您的POS系統與市場推廣軟件整合,便可從主系統擷取客戶數據,用作發送個人化電郵及優惠資訊。又或者,您的POS系統亦可與電商店舖整合,集中管理所有訂單和庫存數字。
第三方整合能大幅簡化許多日常業務流程,因此在選擇POS系統時,請務必了解它提供哪些可用的整合。在Hike,我們深知整合功能對客戶成功的重要性,並樂於提供與眾多合作夥伴的整合支援,包括Xero、QuickBooks、Shopify、BigCommerce、WooCommerce和Mailchimp。
9. 報表分析
要讓業務取得成功,您需要盡可能全面了解自己的經營狀況,這就需要取得能助您作出正確決策的數據。「大數據」或許聽起來像個流行詞,但無庸置疑,它確實能幫助零售商取得實際成效。您所選POS系統能提供的報表選項越豐富,您就能越深入地挖掘所需的具體資訊,從而全面掌握業務狀況。憑藉這些數據,您可以多做行之有效的事,少做效果不佳的事!
10. 客戶支援
選擇一套POS系統,不僅僅是購買一款軟件,更是與一家能夠支持您業務長遠成功的服務商建立合作關係。一家優秀的POS服務商所能提供的最重要服務之一,就是卓越的客戶支援。
即使您的POS系統安裝、實施都十分簡便,操作也非常直觀,仍會有需要專業人士提供支援和建議的時刻——他們熟悉系統的方方面面。POS系統出現問題會耗費零售商大量時間和金錢,身邊有具備相關知識和技能的人隨時協助排解故障,對您的經營利潤至關重要。因此,在尋找新的POS系統合作夥伴時,請務必仔細了解他們能提供哪些支援服務。
過去幾十年間,零售格局出現翻天覆地的變化,如今店舖的營業時間早已遠超傳統的朝九晚五。因此,您還需要確保能在最需要的時刻,獲得所需的建議和支援。在Hike,我們深知消費者無論何時購物,都期望獲得暢順無縫的購物體驗。正因如此,選用我們的POS系統後,您將可全日24小時、每週7天,獲得經驗豐富、訓練有素的團隊提供的電郵和網上即時聊天支援。您還可使用大量用戶指南和影片教學資源,毋須抽調現有員工離開崗位,即可完成全面培訓。
我們和您一樣,希望您的零售業務能夠取得成功,而要做到這一點,您需要選擇一套真正貼合自身獨特需求的POS軟件。在Hike,我們為每一位合作夥伴提供應得的個人化服務,確保他們的零售業務能獲得真正所需的支援。立即聯絡我們,了解更多關於我們前沿POS技術的資訊,以及它如何幫助改善您公司的發展前景。