充分發揮零售員工潛力的4個技巧

充分發揮零售員工潛力的4個技巧

經營一家零售企業,每天都會面對各式各樣的挑戰和任務。誠然,日常營運帶來的經歷和成果既令人興奮,最終也頗有成就感,但這個過程本身可能會令人感到吃不消。

為了更好地平衡工作量,零售商往往會依靠員工——如果是新開業的企業,則會聘請新員工——分擔部分責任。一支訓練有素的員工隊伍,往往是高效營運的企業與經常疲於奔命的企業之間的關鍵分別所在。

為此,零售商可以採取一些措施,營造讓員工茁壯成長的工作環境。以下是我們精選的5個貼士,能助您充分發揮零售員工的潛力。

進行績效評核

推行員工績效評核,對僱主和員工雙方而言都可能顯得令人卻步,但這仍是確保雙方負起責任的絕佳方式。績效評核不應被誤解為一場簡單的「最近過得怎樣?」式閒聊,而應是一場更具實質內容的討論,對任何批評或讚賞都作全面剖析。

具體的分析方式可能因店舖類型而異,但通常都是從零售銷售的角度切入。隨著現代零售店舖紛紛採用POS解決方案,追蹤員工表現等指標從未如此簡單。評核便可以直接從報表中提煉出的要點作為切入話題,闡明員工表現中值得肯定或有待改進之處。

擁抱績效評核,就是把握員工與管理層共同成長、從而推動業務進一步發展的契機。坦誠說出任何不滿或讚賞,營造一個有利於進行此類討論的環境。

Hike貼士:Hike POS的設計原意,就是讓零售商更輕鬆地管理和追蹤員工表現。您甚至可以隨時隨地在PC、Mac或iPad上,透過Hike設定用戶權限並安排員工更表!

精簡您的培訓計劃

作為店舖的東主或管理者,您無疑對業務的方方面面都瞭如指掌。從對產品的深入認識,到操作POS解決方案,您對自己的業務理應不會有任何意外之處。

同樣的專業水平也應延伸至零售員工身上。要充分發揮他們的能力——從而帶動整個業務——讓他們像您一樣精通業務營運,將大大有助打造一個即使您不在場,亦能持續保持卓越水準的工作場所。

顯然,這意味著您需要建立完善的培訓制度,既要全面講解員工的日常工作,也要能應對可能出現的各種問題。將理論與實踐結合,也是不錯的做法,對新員工尤其重要——缺乏適當指導會讓他們感覺被冷落。

如果員工對業務的某些方面感到不自在,很快就會導致他們變得心不在焉。找到合適的支援——並隨著業務轉變而持續更新——至關重要,而作為他們的上司,鼓勵員工隨時提出疑問同樣不可或缺。

Hike貼士:如果您正在使用Hike POS,可以充分利用我們的網上支援中心,以及影片教學和24/7網上即時聊天支援系統,解答您的所有疑問!

激勵您的員工

要充分激發一個人的潛力,最古老亦最有效的方法始終是給予鼓勵。向對方表達支持與肯定,能為其注入放手做好工作所需的信心。這種理念不僅適用於許多人的日常生活,在零售場景中同樣適用。

當然,這並不是說工作場所必須變成人人互相吹捧的場合,而是作為零售商,需要從「人」的層面去關心員工,而不僅僅視他們為「僱員」。

試想一位每天準時上班、擅長與顧客打交道、是您的銷售冠軍、且無需任何協助就能獨立處理業務的員工。如果不重視這一點、不公開表達欣賞,必然會讓這樣的員工感到被忽視,進而導致其工作表現下滑。

這並非甚麼高深的數學算式,也不需要人類心理學博士學位才能得出這樣的結論。渴望被認同、並因此表現得更好,這是人之常情。作為僱主,您有責任為員工提供這種鼓勵,因為您希望員工以最佳狀態投入工作。讓他們感受到自己的付出正為機構創造重要價值,作為回報,您將得到更多更努力工作的員工。

找到合適的人才

員工隊伍的起點始於招聘過程。事實上,本文提到的許多理想成果,都取決於您能否找到那些真正能以正確方式實踐企業理念的人選。這往往說易行難,因此在敲定合適人選之前,有必要從多個角度著手招聘工作。

第一步是審視您如何宣傳空缺職位。如果您發布的職位目標群組可能是大學生,那還有甚麼比把招聘資訊張貼在校園布告板上更好的宣傳方式呢。

同樣地,考慮到現時是社交媒體年代,在此類平台上刊登招聘廣告同樣能吸引合適的求職者。例如,如果您想物色具備相關客戶服務經驗、且熟悉店舖(或其產品)的人選,那麼在店舖的Facebook專頁發布招聘資訊,便有可能吸引到已經相當熟悉該店舖的求職者。這裡想帶出的重點是:在提升零售員工生產力方面,招攬那些已經對店舖抱有積極性和投入感的人,是他們日後工作能力的良好徵兆。說不定,您正在提供的正是某人夢寐以求的工作!

此外,在面試環節,手邊備妥一份清單會很有幫助,以確保您提出的都是恰當的問題。面試時,不要只是機械式地讀出一連串問題——那樣得到的可能只是背誦式答案——而應展開更輕鬆的對話,讓應徵者感到自在,樂於更坦誠地交流。這個技巧對於物色真正懷著正確入職動機的員工大有幫助,亦能讓您判斷對方是否能與團隊好好融合。歸根結底,綜合運用手上的各種方法,將員工培養到您期望的水平其實並不難實現。用正確的方法物色到合適的員工後,接下來就要靠您帶領他們走上通往未來成就的道路。激勵他們、鼓勵他們,並在他們表現出色時予以讚賞,同時在有需要時指出待改進之處。

此外,還應營造一個歡迎提問的工作環境,並提供充足的資料,讓員工進一步了解業務營運。請將僱主與員工之間的關係視為一種夥伴關係,共同成長、共同興旺。