小型企業與本地社區互動的6種方式

小型企業與本地社區互動的6個貼士

自本世紀初以來,我們見證了大型企業集團、多間分店的零售連鎖不斷增加,這些企業摒棄了個人化的服務體驗,轉而追求便於大規模複製的經營模式。

然而,即使在這些國際連鎖品牌的映襯下,小型企業的重要性也不容小覷。它們不僅肩負重要的經濟職能、創造新的就業機會,更是本地社區的命脈所在。

社區與小型企業之間的關係,正是建立在這種互惠互利的安排之上。顧客喜愛在個人化的地方購物,而小型企業也依靠這份支持才能蓬勃發展。

因此,尋找方法來加深這層關係,對任何小型企業而言都變得十分必要。以下是我們精選的六個貼士,幫助零售商實現這個目標:

要確保您的企業成為社區不可或缺的一部分,沒有比向公眾開放店舖空間更好的方法了。

除非您的店舖是全天24小時、每週7天營業,否則沒有理由不把店舖打造成本地社區活動的熱門場所。顯然,這需要您善用店舖的空餘空間——並/或作出必要的調整——但您同樣可以根據店舖的具體條件來度身安排活動!

較大的空間可以定期舉辦嘉賓分享之夜,甚至每月一次的社交/聯誼活動。而較小的店舖則可以舉辦讀書會,或作為藝術家、自由工作者的辦公場所,為那些沒有工作地點的人提供便利。

雖然這需要店舖東主/管理者投入額外時間,但由此獲得的與社區展開更深入、更個人化互動的機會,是無價的。這還能吸引本來可能永遠不會光顧的潛在新顧客走進店舖。

積極參與本地社區的各項事務,是建立關係、提升品牌曝光度的絕佳方法。無論是參與本地社區活動,還是為非牟利慈善機構作出貢獻,您的參與(從而延伸至您的企業)都大有裨益。

與整個社區互動——僅僅是走出去與人交流——其內在價值不應被忽視。這不但容易做到,而且親身出席各類社區活動和聚會,更是將您的企業融入街坊鄰里的絕佳機會。

更進一步來說,如果您已經為店舖建立了網站,撰寫網誌(就像這篇文章一樣!)並深入分享您在某次活動或節慶中的經歷,便能提升您的網上形象。這不僅為您提供了一個與新舊關注者溝通交流的平台,而且透過運用SEO關鍵字,還能提高您在社區內的搜尋相關度——也就是說,搜尋該活動的人,也可能因此發現您的網誌和店舖。

本地企業在吸引新顧客時需要考慮諸多因素,但維繫現有顧客同樣重要。實現這個目標的方法之一,就是推行一套針對最常光顧顧客的會員忠誠計劃。

我們已經明確,本地企業與顧客之間的關係是雙向的,您必然也清楚,社區居民對維持店舖盈利能力有多麼重要。那麼,何不透過提供VIP優惠價格,確保他們對您的忠誠不曾動搖,並在這個過程中累積深厚的口碑與好感呢。

其他優惠形式,如折扣、特別推廣乃至贈品活動,同樣能有效地為您的企業製造話題熱度——這類減價優惠可以透過口耳相傳和您自身的推廣手法迅速傳播,從而吸引更多顧客。

Hike貼士:Hike POS為零售商提供強大的會員忠誠計劃功能,讓推行特別優惠變得輕而易舉。立即開始為您的最佳顧客提供折扣優惠,讓他們持續回頭光顧!

我們都熟悉自己鍾愛的體育會背後那些知名贊助商,但身為小型企業,並不代表您就不能贊助一支球隊。誠然,我們所說的規模相對較小,但您贊助本地足球隊,和大型企業集團贊助曼聯相比,其推廣投資的意義並不遜色。

正面曝光度沒有上限,將您的品牌融入體育這個大眾共享的領域,能讓您在社區中贏得良好的口碑地位。讓店舖的標誌醒目地印在球隊球衣上,或讓店舖的招牌遍布球場周邊,都能帶來意想不到的關注度,效果不亞於向社區開放店舖空間所能達成的成效。

而在本地社區市場中,這類贊助通常也具有良好的成本效益。與球隊(及/或球會、活動、節慶等——您的贊助對象遠不止體育領域)合作,找到對您的企業而言最具成本效益、且能讓雙方各取所需的合作方式。

如果您覺得店舖所在的本地社區市場已經開發殆盡,或者只是想在不大幅增加開支的情況下拓展業務視野,那麼讓業務流動起來或許正是答案所在。

不妨考慮搭建一套流動POS解決方案,讓您能夠攜帶精選的部分商品外出,隨時準備在快閃店中銷售。如今零售行業已經發展到一個階段,以快閃店形式隨時隨地銷售正逐漸成為常態,而非例外。這是透過最簡單的方式拓展業務的絕佳途徑,也不會產生持續性的額外成本。

善用這一點,能夠幫助您擴大客戶群,甚至藉此評估某個新地點是否適合開設第二家店舖!同時,也可以考慮將店舖帶入貿易展覽和展銷會,借助一套完善的銷售時點系統隨時隨地開展銷售,向批發商和熱心買家介紹您的產品。

Hike貼士:借助整合的iPad POS應用程式,Hike讓您能夠輕鬆開展iPad零售之旅。體驗Hike的iPad POS,讓您的銷售隨時隨地流動起來。

本地企業相較於大型連鎖超市的一大優勢,便是對社區的熟悉程度。這或許不像我們前面列出的其他方法那樣吸引眼球,但它可能是最切中要害的一點。投入心力與社區成員建立長期關係,營造一種氛圍,讓店舖中建立起來的人際聯繫,與所售商品同樣重要。

讓您的小型企業成為整個社區的紐帶,其價值與地位完全由社區成員所定義。這既體現在傳統而扎實的顧客服務上,也應延伸至提供一種親切的體驗——員工與顧客彼此相熟,直呼其名。

正如我們在介紹會員忠誠計劃時提到,回頭客對企業的蓬勃發展至關重要,對本地企業而言,這更應是其安身立命的根本。除了我們通常聯想到的優質顧客服務所具備的基本禮儀之外,還要與顧客共同創造共享的體驗,培育顧客與企業之間更牢固、更深厚的關係。