正在扼殺您網上銷售額的3件事
您知道嗎?75%的網上購物者都會離開購物車頁面,而沒有完成最終購買?
這種現象通常稱為「棄購購物車」。由於買家甚少會返回完成購買,這會導致銷售流失。一些網上零售商發現,採用激勵手法對此非常有效。例如,當用戶在未完成購買的情況下離開購物車時,零售商的網站會自動向用戶發送一封電郵。郵件中包含一次性的優惠,吸引用戶返回並完成棄購的購買。事實證明,現金折扣和額外的會員積分通常最為有效。
折扣和額外積分等優惠確實有效,畢竟人人都喜歡那一點額外折扣。不過,今天我們要探討的是從根源入手解決問題。透過這些簡單的策略,您可以改善網站的結賬流程,從而減少購物車棄購率。
我們發現,許多網店普遍存在3個常見錯誤,導致購物車棄購率上升。讓我們一起來看看這些問題,並運用簡單的解決方案,提升您網站的轉化率:
1. 載入速度過慢
您可能已經知道,搜尋巨頭Google已開始對載入時間過長的網站進行降權處理。因此,較慢的載入速度必然會影響您網站在Google上的排名。競爭對手單憑把網站做得更快,就可能搶走您的銷售份額。
然而,更為嚴重的是網站訪客的期望值。如今沒有人願意等待。網絡速度很快,因此每個網站都被預期應當加載得更快。您的網站訪客不希望頁面載入時間超過短短幾毫秒。據KISSmetrics統計,僅僅一秒鐘的載入延遲,就可能讓您損失一大筆網上銷售額。
而這還遠不是全部——Akamai的一項研究顯示:
- 如果網站載入時間超過三秒,40%的訪客會選擇離開。
- 52%的網上購物者表示,更快的載入速度對他們是否願意回訪某個網站至關重要。
可行的解決方案
根據影響您網站的具體因素,您可以採用以下部分或全部解決方案,來提升網站的載入速度。
- 部署內容傳遞網絡(CDN)——啟用CDN後,您網站的靜態內容會被就近部署到用戶附近,從而加快內容傳輸速度。CDN網絡會快取您網站的圖片、JavaScript和其他靜態HTML檔案,並將其分發至全球各地的鏡像伺服器。當用戶瀏覽您的網站時,內容會從距離最近的伺服器傳輸過來。這能顯著提升網站速度,尤其對那些距離您主機託管伺服器較遠的用戶而言。請閱讀我們關於CDN網絡的文章,了解哪種內容傳遞網絡最適合您的網站。
- 啟用壓縮——您花費大量時間確保網站內容有用、相關且吸引眼球。在這個過程中,您建立的頁面往往體積較大,通常超過100kb,還包含大量需要下載的JavaScript、圖片和樣式表。您在網頁上加入的每一樣內容,都會增加其載入時間。您可以透過壓縮來加快載入速度——這就好比把內容壓縮進一個資料夾一樣。壓縮能夠減少網頁的HTTP回應體積,從而降低頻寬佔用。您可以使用Gzip來實現這一點。如今幾乎所有瀏覽器都支援Gzip,覆蓋了至少90%的現代瀏覽器。這是一個既經濟又非常有效的加速網站方案。
- 啟用瀏覽器快取——當用戶第一次瀏覽您的網站時,瀏覽器會取得快取並儲存在瀏覽記錄中。這樣一來,用戶下次瀏覽您的網站時,瀏覽器無需再向伺服器發送HTTP請求,即可載入網頁。
- 精簡資源——如今大多數網站都採用CMS(內容管理系統),這使得內容輸入更加便捷。然而,CMS系統可能會在您的網頁中加入多餘的html代碼。要了解您的網站是否已經採用精簡規則,或是否需要應用該規則,請瀏覽Google的PageSpeed Insights。在這裡,您可以了解關於精簡代碼、提升網站載入速度所需知道的一切資訊。
- 優化圖片——這是網上零售商常犯的一個錯誤:上傳的圖片尺寸超出實際所需。雖然根據網頁上分配的顯示尺寸,圖片看起來可能較小,但實際上後台載入的卻是一張超大尺寸的圖片。例如,您可能在一個400像素x400像素的方框內載入了一張2200像素x2200像素的圖片。因此,最好在上傳前先調整好圖片尺寸。找出您網站上常用的比例和所需的最大尺寸,再據此上傳圖片。換句話說,請將圖片裁剪至正確的尺寸。
2. 行動呼籲按鈕不夠顯眼
您可能認為這是件小事,不值得擔心。然而,我們都應該明白,網上購物與實體零售店舖有著天壤之別。如果我身處一家實體店舖,離開去另一家店舖需要花費時間——我得先找到店舖,再找泊車位,然後走進店內,還要再重新說明一遍自己的需要。
網上購物則完全不同。如果我發現所在的網站難以瀏覽,我很快就會離開。我只需關閉網頁,在Google上搜尋該產品,便能找到成百上千個同類產品的潛在賣家。在網站之間輕鬆切換的便利性,讓您的訪客對這些小問題變得毫無耐性。
您可能會驚訝地發現,如果訪客難以找到顯示購物車內商品數量的按鈕,他們幾乎會立即離開您的網站。如果他們點擊「加入購物車」後,無法明顯看出商品是否成功加入,他們同樣會離開。市面上有許多網站的購物車按鈕幾乎不起眼,根本無法吸引訪客的注意。
可行的解決方案:
讓網站訪客一目了然地知道自己已成功將商品加入購物車,這一點非常重要。
正如您可能在許多成功的網站上留意到,建立一個顯示商品已加入購物車的彈出視窗或動畫效果是個不錯的主意。不過,這可能需要因應您網站的架構進行一些細緻的改造。
如果您不想在這類細緻工作上投放太多資源,也有一個更簡單的變通方法:只需讓購物車按鈕更加顯眼,讓購物車數量突出顯示即可。只要足夠矚目,用戶就能知道自己的加購操作已經成功。這也有助他們在完成購物後,知道該點擊哪裡。這可以透過簡單的CSS和JQuery技巧來實現。
3. 強制且繁瑣的註冊流程
您上一次樂於填寫表格是什麼時候?網站上的註冊表格也是同樣的道理。因此,除非某個問題非常重要,否則不要將其納入註冊表格。同時,並非所有人都願意註冊帳戶。根據eConsultancy的一項研究,高達25%的購物者會因為強制且繁瑣的帳戶註冊流程而放棄購物車。
您的網上顧客只想把自己喜歡的商品加入購物車、完成付款,然後繼續做自己想做的其他事情。他們可能更想繼續觀看之前為了瀏覽您的網站而暫停的YouTube棟篤笑或惡搞影片。長話短說,沒有人願意花時間填寫冗長的表格。
可行的解決方案:
為確保您的結賬流程有利於轉化,請盡可能簡化帳戶建立流程,移除表格中所有不必要的欄位。同時,讓帳戶建立變為可選項也非常重要。為網站訪客提供訪客結賬功能,讓他們無需註冊帳戶即可在您的網站上完成購買。
結語
結賬流程終歸是結賬流程,能發揮創意的空間並不多。不過,讓我們運用簡單的邏輯,盡量把它做得簡單易用。這些微小的調整,能為您的經營利潤帶來巨大的正面改變。