如何開展你的網上電子商務零售業務

如何開展你的網上電子商務零售業務

電子商務行業憑藉低廉的初始創業成本和強勁的市場，讓不少有志創業的人士得以開創蓬勃發展的網上零售店——當中甚至有人是在自家車庫裡起步的！

不過，這並非只局限於新興企業，現有的實體連鎖店同樣捨棄了單一的固定銷售渠道，將版圖拓展至網上領域。透過善用消費者偏好的趨勢，這些企業也推動了網上電子商務的興起，其成功幾乎令它在零售業中變得不可或缺。

在這篇網誌中，我們將為你簡述電子商務的發展歷史、開設網店所需的步驟，以及一些有用的貼士，助你避開開展網上業務時常見的陷阱。

無論你是初次涉足零售的新手，還是希望大幅擴展業務的現有實體商戶，零售業的未來都在於電子商務，而現在正是開始的最佳時機。

轉捩點

電子商務的起源可追溯至1960年代，但歷史學家總會將90年代中期，亞馬遜（Amazon）和eBay的誕生，視為網上零售的轉捩點。亞馬遜創辦人Jeff Bezos在拓展至其他類別之前，確實曾在自家車庫親自售賣書籍；而Pierre Omidyar則透過eBay，創造了一個任何人都能上網售賣貨品的市場。

這兩間機構——如今已是行業巨頭——引發了一場零售業革命，讓小型企業和初次創業的零售商，能夠利用互聯網向潛在的數以百萬計顧客銷售產品。

雖然沒有人能保證一間店鋪能一夜爆紅，但你仍可採取一些步驟，確保自己走在正確的路上。

1：你的產品

了解網上銷售有多容易是一回事，但在考慮開設網店時，這並非最重要的元素。這項殊榮當然要歸功於你的產品——即你打算售賣的貨品。

雖然這不代表你第一天就需要有數以千計的貨品，但仍需要審慎規劃，仔細考慮貨品內容。當然，這部分將透過你的業務構思呈現——你打算批發你的產品，還是自行生產？

在吸引消費者方面，增長趨勢和數據顯示，小眾零售商取得了顯著成功。澳洲銀行NAB在其2015年網上零售銷售指數報告中指出，中小企業佔了整體網上零售銷售額的37%。這突顯了市場上新興零售商的技術敏銳度，他們比大型連鎖百貨公司更貼近一般消費者，對任何有志創業的店主而言，都是一大好兆頭。

只要將產品專注於獨特之處，你便能享有更高利潤空間的靈活性，並吸引較不着眼於價格的顧客。尤其是當你的產品無法在本地採購時——加上善用良好的市場推廣和SEO手法，能確保你店內的產品在Google搜尋結果中名列前茅。

畢竟，Pierre Omidyar在eBay上的首個交易項目，是一支損壞的激光筆——買家更剛好是專門收集損壞激光筆的人！

2：選擇電子商務平台

如果你認為設立網站，並以美觀易用的設計展示所有產品，需要花費龐大成本，那就要重新想想了。

像BigCommerce、Shopify和WooCommerce這樣的電子商務平台，已令網店設立過程變得輕鬆自如。你可以從多個主題中挑選，打造一個緊貼現代數碼美學的時尚網站。你也不需要甚麼編程博士學位，只需簡單點擊幾下，便能為網店擴充更多產品。

最棒的是，這些電子商務方案只需按月收費，讓你在長遠財務管理上更具彈性。

之後，你便需要註冊你的業務和域名，並開設一些電郵帳戶，方便顧客在有需要時與你聯絡。

3：第三方整合

除了你的電子商務平台外，你也不妨考慮善用一個（或多個）第三方整合，以提升業務營運效率。

這可能意味着與PayPal等網上付款處理商合作，藉此吸引PayPal的用戶，並加快你的網上銷售速度。

如果你不想花費大量時間手動處理記帳工作，也可以考慮將你的網店與QuickBooks Online或Xero等會計平台同步。

這樣的整合，將自動為你所有的銷售訂單建立銷售收據或發票，並直接傳送到你所選擇的會計平台。

不必再為手動處理所有產品、訂單等事宜而煩惱，並讓資料直接從你的網店同步至會計平台，消除過程中的人為錯誤——這正是初次創業的零售商夢寐以求的解脫。

善用第三方整合，分擔工作負荷，助你鞏固網上業務，並進一步提升利潤空間。

4：為你的店鋪做推廣

當你完成所有細節，準備好開展網店後，便需要開始向潛在顧客推廣。

如前所述，擁有小眾產品系列，並針對性地調整SEO，能直接從Google吸引正在搜尋你產品的顧客。此外，現代社會的命脈在於社交媒體，在上面推廣你的業務是必不可少的。

在Facebook和Twitter設立專頁，起初可用於與親友互動，但一旦口碑傳開，便會逐漸擴展，並最終成為你的主要顧客基礎。你可以利用它與其他品牌專頁交流，並作為顧客支援服務，為任何有疑問的人解答，藉此增加「讚好」數和專頁瀏覽量。

此外，你還可以使用另一個第三方應用程式——MailChimp——透過電郵推廣接觸更多受眾。讓顧客隨時了解你最新的產品和優惠。你甚至可以向顧客提供推薦折扣，鼓勵他們為你的店鋪宣傳。

5：全渠道零售

擁有網店的好處顯而易見，正如上文詳述，但擁有實體店，或許正是絕佳的補足選擇。

雖然大多數人會將實體店聯想到常規的實體店舖，但更簡單、更具成本效益的方案，是在市集或快閃店售賣你的產品，或許可配合iPad POS使用。

事實上，擁有一個讓顧客能親眼看見、親手觸摸，甚至試穿貨品的地方，能為你的店鋪帶來即時的本地熱議機會——當然也提供額外的收入來源。並非所有顧客都喜愛網上購物，透過同時提供兩種銷售渠道，你便可讓他們自行決定購物方式，而不必強加於人。

當然，當你的店鋪發展到某個程度，你可以考慮擁有更永久性的據點，但要吸引一些本地支持，並吸引路過人士的目光，就能讓你的店鋪具備真正的全渠道能力。

好處

既然我們已介紹了如何開設網上零售店，倒不如提醒自己，我們一開始為何要開設網店。

這些原因林林總總，但包括：

更龐大的顧客群： 實體店天生只能吸引一定範圍內的顧客。網店則沒有這個問題，唯一的限制只在於你設下的運送規範。你將能向潛在的數以百萬計顧客推廣你的業務。

全天候購物： 朝九晚五已是過時的營商方式，網上購物免除了顧客需要遷就時間表的煩惱。相反，顧客可隨時隨心所欲地購物。

掌控需求： 對顧客而言，最令人沮喪的莫過於花上一小時前往店鋪購買心儀貨品，卻發現貨品已缺貨。網店則不會遇到這種困境，因為這是一項有時效性的業務，零售商能在庫存不足時即時獲得提示。

零售業的本質，就是吸引更多顧客購買產品，從而提升盈利。在當前形勢下，數據顯示網上購物是購物銷售和吸引新顧客方面日益主導的力量——正是你開展網上零售之旅的最佳起點。