Hike 具備任何 CRM 功能嗎?

身為小型企業經營者,我們通常會尋找具備快速銷售處理畫面、付款選項與存貨管理的 POS 系統。

然而,現代 POS 系統早已遠遠超越這些傳統功能。新一代的 POS 系統,例如Hike POS,能透過其顧客關係管理(CRM)功能,協助您吸引、留住並取悅顧客。

在當今競爭激烈的時代,每家企業都在爭取那一點額外的優勢,因此您的業務必然需要 CRM 功能,才能在這樣的環境中脫穎而出。

什麼是 CRM?

讓我們先從基礎開始,給對 CRM 系統不太熟悉的朋友一些概念。CRM 一詞代表「顧客關係管理」(Customer Relationship Management)。顧名思義,它能協助您追蹤業務與顧客之間的互動。

您的 CRM 資料庫包含顧客資訊,例如聯絡方式、生日、顧客備註,以及他們向您購買的產品與服務等等。

您可以運用 CRM 分析來更了解您的顧客。舉例來說,您可以按年齡與性別將顧客分組,找出到訪頻率、平均消費金額,以及特定群組最偏好的產品類別等等。有了這些資訊,您就不必再靠猜測,而能就產品線、行銷活動與業務策略做出明智的決策。

透過 Hike,您可以隨時隨地存取後台功能,因為一切都在雲端運行。雲端技術的一大優勢在於,整合的 CRM 工具全天候(24×7)供您隨時隨地使用。

Hike 提供電郵發送收據的功能。因此在結帳時,您可以詢問顧客是否希望以電郵方式收取收據,而非列印紙本。顧客會很喜歡這項功能,因為他們不必再擔心收據遺失,因為電郵中已保存了一份數碼副本。每次光顧時,他們只需提供姓名,收據便會以電郵方式發送。同時,您和顧客也在為環保出一分力,不必列印紙張。

然而,對零售商而言,還有一個更大的好處:您可以藉此輕鬆擴大顧客資料庫。Hike 發送的電郵收據上會顯示您的標誌、網站與社交媒體連結,有助於建立深刻印象並提升回頭客。

如今社交媒體風頭正盛,收據上的這些連結正是您所需要的。然而,電郵行銷才是永不過時的黃金策略。Hike 能與 MailChimp 無縫整合,因此您透過 POS 系統收集的所有顧客記錄,都會自動同步至您的 MailChimp 帳戶。這項整合讓您能夠打造引人入勝的行銷活動,並與顧客保持持續的溝通。

這些嶄新的 POS 系統功能,可能會為您的業務帶來翻天覆地的改變。