來自「Gifts Fair」的零售趨勢報告

無論您是在實體店、網上,還是兩個渠道同時銷售,墨爾本的購物環境始終是一個絕佳且獨特的靈感來源。

我們墨爾本人熱愛自己城市裡的小巷,以及那些獨具墨爾本特色的餐館。然而,這座城市的零售業有些地方正在悄然改變。在這篇文章中,我們將分享我們在 2015 年 Reed Gifts Fair 的第一手體驗,描述正在我們城市中發生的零售革命。

我們剛結束為期五天的 Gift Fairs 展覽,回到日常辦公生活。我們在展會上見證的一切,對小型零售商與 Hike 而言都相當正面且令人振奮。以下是我們身為參展商在展會上學到的心得:

「夫妻檔」小店正擁抱流動 POS

造訪 Hike 攤位的,有各式各樣的小型企業,包括微型企業、夫妻檔零售店,甚至咖啡店。得知所有小型企業都樂於接納流動與iPad POS 技術,實在令人振奮。當中明顯的趨勢是,流動 POS 系統已準備好取代我們城市中小型企業裡的傳統收銀機。這被視為提供更優質顧客服務、提升銷售水平的一條前進之路。

一些來自舉世聞名的 Victoria Market、前來拜訪我們的小型企業,對嘗試 iPad 收銀機感到相當興奮。Victoria Market 的商販,一向被視為相當傳統的商販。因此,看到墨爾本的小型企業確實認真看待科技,實在令人振奮。Victoria Market 每年有數以百萬計的訪客,若能導入流動 POS 技術,將能大大受惠,為這類購物場景帶來所需的靈活性與便利性。

墨爾本的小型企業,憑藉產品差異化、卓越服務,以及那份精品店般的獨特氛圍,與大型競爭對手區隔開來。憑藉像 Hike 這樣具成本效益的雲端技術,他們也已準備好善用科技,發揮自身優勢。

已具規模的小型零售商正採納跨渠道經營

造訪我們攤位的小型但已具規模的零售商,大多都清楚接受了一個事實:顧客早已不再受限於單一渠道。舉例來說,其中一位在維多利亞州與新南威爾斯州經營 4 間分店的訪客表示,為店內顧客提供網上下單、實體店取貨的便利性,對他們而言是必備功能。他們相當驚喜地發現,這正是 Hike 提供的基本功能之一。

還有許多其他零售商目前仍在使用傳統 POS 系統,但已準備好為其零售業務採納跨渠道經營模式。

中型連鎖店、店舖的過時 POS

這或許有點令人意外,但我們發現,大多數中型企業仍然停留在使用老式的以電腦為基礎的 POS 系統,而且近期並無更換計劃。這看似有點矛盾,因為他們正是預算較充裕、最有可能從這項升級中受惠的一群。

這代表什麼?

像 Myer 與 David Jones 這樣的大型企業,早已在使用具備詳盡分析與報告功能的企業軟件。小型企業也已透過像 Hike 這樣具成本效益的創新方案,獲得雲端技術的助力。然而,最有可能需要較長時間才能適應這項變革、並因此錯過零售革命早期優勢的,正是這些中型連鎖店。