2018年將形塑零售行業的科技與趨勢

在2017年的大部分時間裡，零售行業觀察報告中反覆出現的共同主題，都圍繞著網上市場，尤其是企業如何針對網上購物者進行行銷。雖然這個趨勢在2018年必定會持續，但屆時亦會出現各式各樣的新構思和更智能的科技，協助大小企業實現徹底的轉型。

Hike POS 在此為大家踏入新一年打氣，特意揭曉五大我們最期待的零售科技趨勢，這些趨勢有望在2018年為行業帶來變革。

這一切都是為了協助零售商和顧客，緊貼不斷演變、科技日新月異的零售行業最前沿。

個人化 | 訂製產品

提到個人化，零售商第一時間想到的，往往是如何更有效地向顧客推廣自己的店舖，為每位顧客提供更貼心策劃的購物體驗。

這在2018年的零售策略中仍然佔有重要地位，但2018年的個人化已不只是稱呼顧客的名字那麼簡單，更延伸至產品本身——顧客可按照自己的要求，親手打造及訂製產品。

訂製或客製化產品，配以可互換的零件、可調整的款式、顏色及尺寸供顧客自行選擇，很快將成為新常態。留意這股新趨勢的企業將可受惠於一群厭倦了大量生產、千篇一律產品的消費群，他們渴望獲得完全度身訂造的產品，並願意為此付出更高價錢。

當然，這種產品訂製服務仍須配合現有的個人化顧客服務，讓顧客在你的店舖購物時，能安心感受到自己的需求和期望得到滿足。傳統上由銷售人員向顧客介紹有哪些產品可供選擇的模式，或許很快會轉變成由顧客親自說明自己想要的規格，再由銷售人員負責實現。

網上整合 | 完善全渠道零售

一再重申全渠道零售有多重要，對某些人來說無疑像是老調重彈。將實體（店內）銷售與電子商務結合的需要，早已醞釀多時，但2018年正好為企業提供機會，完善並把握這個蓬勃發展的市場。

然而，這並不代表要偏重其中一個銷售渠道多於另一個，而是兩個平台的整合對顧客的零售體驗來說不可或缺。兩者無縫結合，讓顧客可享有更便利的購物方式，只需登入網上帳戶，即可查看在店內購物的歷史訂單記錄。

在會員積分方面，這種整合對顧客亦特別有用——網上和店內銷售渠道無縫結合，讓顧客只需使用同一個帳戶，無論在哪個平台購物都能累積積分。

全渠道零售並非2018年才出現的新發展，但我們預期，對於希望穩固確立自己作為現代零售商地位的大多數小型企業而言，這將是一套必不可少的系統。

加密貨幣

單是「加密貨幣」這個詞，已足以引發連番熱烈討論，早早成為年度最熱門話題的大熱門。事實上，加密貨幣能否持續發展一直備受爭議，堅定的懷疑者和熱情的支持者均積極參與主流討論。

然而，對零售商而言，加密貨幣成為一個值得考慮的重要途徑，尤其是它有望成為顧客的新付款方式。雖然目前並無現成的完美藍圖，讓我們了解數碼貨幣的興起，但已有多間大型零售商接受比特幣作為付款方式的先例。

大型網上零售商 Overstock 及酒店預訂平台 Expedia，均允許顧客使用比特幣付款（Overstock 更接受以太幣及萊特幣等其他加密貨幣）。談到加密貨幣邁向主流的突破時刻，業內分析師均指出零售店正是這股催化力量。因此，零售商可從中得到的自然啟示是：與其遲來，不如搶先參與。

目前，加密貨幣仍存在於投資泡沫之中，但隨著愈來愈多零售商將其用作付款方式，讓顧客多一個途徑使用網上貨幣消費，我們或許正實時見證未來的縮影。

流動科技

智能手機已完全融入我們的生活，幾乎成為身體的一部分。它讓社會得以隨時隨地進行網上購物，為「隨行購物」這個詞賦予全新且真切的意義。

因此，除非流動科技出現翻天覆地的轉變，否則消費者將繼續使用手機及平板電腦，不僅用作購物，亦會用作瀏覽店舖網站，查閱產品資訊及庫存情況。這意味著你必須確保網站及電子商務渠道，都已針對手機及平板電腦使用進行優化。

這不僅僅是指擁有一個外觀美觀的網站（雖然這確實有幫助！），更需要網站載入速度快，對於回頭客而言，流程亦要簡化流暢。一步式結帳，讓顧客毋須重複輸入個人資料，是提升顧客轉換率及增加銷售的絕佳方法。

流動科技亦延伸至零售商使用可於智能手機或平板電腦運作的 POS 系統。平板電腦，尤其是 iPad，在零售業界日益普及。店主已察覺到流動及 iPad POS 系統為店舖帶來的優勢——完整的管理及營運功能，如今亦變得便攜且流暢，提升顧客與員工雙方的體驗。希望為業務注入現代感的零售商，必定會考慮採用 mPOS 科技，以改善整體店舖體驗。

人工智能

不用驚慌，機械人不會取代你所有的工作和任務（至少在2018年不會），但它們，或更準確地說是人工智能，很可能成為零售行業未來發展的一大因素。

軟件公司 Adobe 最近發布的一份報告發現，消費者有22%的時間，會使用 Google Home 及 Amazon Echo 等智能喇叭，以語音指令進行購物。這反映主流社會對人工智能裝置的接受程度日益提升，並顯示它如何以更直觀的方式營運業務，取代部分傳統方法。

這包括信標（beacon）科技——一種可透過藍牙將資訊傳送至顧客智能手機的無線裝置。這是一種嶄新的行銷傳播方式，零售商可直接向用戶發送店內折扣、新產品或推廣活動的訊息。當顧客對某件產品的規格有疑問時，只需利用店舖內建的信標科技，即可獲得所需的資訊。

虛擬實境或擴增實境進軍零售業的日子，或許亦已指日可待，讓顧客在使用前可先「試用」商品。這些人工智能裝置或許未能在2018年廣泛普及，但幾乎可以肯定會經歷試用及測試階段，並很可能成為人工智能在零售行業起飛的轉捩點。

對世界各地正在發生的科技進步抱持渴望，或至少保持興趣去參與其中，如今無疑是每位零售商的必備條件。各種裝置的研發，旨在改善及提供新穎的訂製選項，不但方便銷售人員和員工的工作，亦能提升消費者的體驗，而且這些裝置正變得愈來愈普及易得。2018年正是探索哪些趨勢最適合你業務的絕佳機會。