頂尖零售成功貼士，讓2020年成為你最佳的一年
每位零售商都希望自己的業務發揮最佳表現。無論你過去12個月的表現尚有改進空間，還是你認為那是一場毫無保留的勝利，全新一年都為你帶來機會，打破以往的成就，為你的業務創下全新紀錄。為助你做到這一點，以下是我們的頂尖零售成功貼士，讓2020年成為你有史以來最佳的一年！
升級你的科技
科技正持續以急速步伐演變，而這一點在零售行業表現得尤為明顯。將科技融入你的零售業務，能帶來許多好處，但這些好處的成效，取決於你所使用的硬件及軟件是否優質。從行之有效的人手流程轉向科技系統，或許令人卻步，亦可能需要你在時間和金錢上作出合理的投資。然而，市面上大部分零售科技均已證實能提升生產力，並降低營運成本。許多亦能為你的顧客體驗增值，助你確保滿足顧客不斷提升的期望。
並非所有升級都需要龐大的財務投資。部分零售商未必意識到，單單下載他們所使用軟件的最新版本，便可能已消除了系統錯誤及故障，同時讓自己享有開發商所推出的全新改進功能。
升級你的科技，對於維持業務及所持有顧客資料的安全性而言，亦相當重要。資料外洩可能為你的業務帶來災難性後果。不僅你的財務資訊會面臨風險，假如你持有任何顧客的個人資料，這些資料亦可能被入侵並盜取，令你的顧客有機會面臨身份盜竊的風險。軟件更新通常包含系統網絡安全方面的改進，有助保障你的業務及顧客安全。
你的業務可能需要考慮升級的一些關鍵項目包括：
你的銷售點系統：像Hike這樣的現代POS系統，比起過時的收銀機更簡約、更快速、功能更強大。它們不僅能協助你處理銷售交易，還配備一系列無價的工具，助你經營業務。這些工具包括庫存管理、內建會員忠誠計劃，以及其他電子商務功能，讓你能在同一個地方處理業務的多個層面。它們亦提供與Xero及Shopify等其他實用軟件工具的整合功能。
你的網站：你的網站是否真正為你發揮作用？當有人使用手機瀏覽時，網站的回應是否恰當？你的網站交易是否安全？網上購物對許多顧客而言極具吸引力，因此你應確保網站能提供，如同你在實體店中所提供的優質顧客體驗。
會計：平衡帳目是任何業務的關鍵一環，如今市面上能助你完成這項工作的工具比以往更多。許多會計軟件品牌現已可與POS系統整合，讓核對數字這項工作變得更輕鬆！
庫存：令人意外的是，仍有不少零售企業採用人手方式追蹤庫存，但這大大增加了人為出錯的風險。透過升級至現代庫存軟件，或是升級至具備整合庫存功能的POS系統，你可以簡化整個流程，即使庫存分散於多個地點，亦能成功監察。
除了升級現有科技，你亦可能想投資一些你尚未採用的科技。舉例說，假如你仍在使用實體會員卡，不妨考慮投資一套能讓所有會員積分透過網上追蹤的系統。這可以消除顧客因忘記攜帶會員卡而無法獲取積分，或不慎遺失會員卡卻無法證明已累積積分數量所帶來的種種困擾。透過建立集中式會員系統，你可以確保顧客的忠誠度獲得妥善追蹤及獎勵，為他們帶來更優質的店舖體驗。
評估並改善你與顧客的溝通方式
沒有顧客，你的業務將一無所有，而隨著2020年零售世界的競爭預計將更趨激烈，假如你想留住現有顧客並吸引新顧客，就必須做好準備，進一步突破界限。由於顧客需求持續以倍數速度演變，具前瞻思維的零售商正提前規劃，確保自己不僅能滿足，更能超越這些需求——透過持續以個人化及貼切相關的方式與顧客保持聯繫，為他們的購物體驗增值。
你可以透過以下部分方法做到這一點：
- 設立電郵推廣活動，將聖誕季節的禮品購買者及收禮者，轉化為忠實顧客本身。考慮運用直接行銷，重新鎖定第二次購買的顧客。
- 透過按地點、年齡、性別及購買記錄將顧客分類，度身訂造你的行銷方式。這讓你的行銷工作更有可能轉化為至關重要的銷售額。其中一個最簡單的方法，就是將你的獎賞計劃與POS整合，這將助你確保提供最貼切的定價及獎賞。
- 考慮你可以加入什麼元素，讓你的銷售從眾多對手中脫穎而出。無論你是使用精美環保的包裝、附上手寫字條或免費試用裝，還是開始提供網購店取服務，你都有許多不同方法可以改善顧客體驗，讓其更具價值及意義。
提升員工士氣
員工是任何零售業務的骨幹，假如沒有他們的支持，你將難以取得成功。要確保2020年成為你有史以來最佳的一年，其中一個最佳方法，就是提升員工士氣，而其中一個最簡單的方法，就是讓他們感受到自己備受重視。正面的讚賞和鼓勵，是打造愉快團隊的著名有效方法，但如果可以的話，也不妨為你的團隊提供獎勵。這不一定需要花費龐大，簡單的獎勵同樣可以和豐厚的獎勵一樣有效。何不設立一個「本月最佳員工」告示板，展示得獎者的照片？電影院或餐廳禮券一直都很受歡迎，亦能展現你重視員工的休閒時間。即使只是一束簡單的鮮花或一瓶美酒，也能大大表達你對團隊的重視程度。
提前規劃你的推廣活動
零售推廣活動失敗的其中一個主要原因，就是缺乏規劃及準備。你需要時間決定將推出什麼優惠，以及鎖定哪些目標對象，因為眾所周知，個人化的推廣活動在帶來成效方面遠遠更為有效。
復活節、感恩節、黑色星期五及聖誕節等主要節日都是預先訂定的，這讓零售商享有提前規劃的優勢。將這些日子加入你的零售推廣規劃表，並加入你過去曾成功舉辦的其他活動，或是你正在籌備中的活動。
規劃推廣活動時，你亦可以善用銷售點系統的力量，因為你可以利用數據分析回顧過往表現及熱賣產品，助你判斷哪些過往推廣活動值得再次推出，以及哪些優惠需要在新一年重新翻新。假如你的POS具備行銷整合功能，你便可以利用這些功能，為你自動化部分推廣流程。
拓展你的銷售渠道
過去十年，顧客喜歡的購買方式已出現巨大演變。許多零售商已不再單純依賴實體店取得大部分銷售額。相反，消費者希望在適合自己的時間和地點進行購買——而毫不意外，這意味著網上購物。事實上，網上購物增長速度之快，全球網購市場規模預計將在2020年達到4萬億元。這意味著，假如你的零售業務未有網上據點，你必定會錯失大量潛在顧客。
假如你尚未探索電子商務的世界，不妨將2020年定為你踏出這一步的一年。網上銷售遠比你想像中容易，尤其是許多銷售點系統現時亦可與Shopify等網上購物平台整合，進一步簡化了這個過程。
假如你的顧客已可透過你的網站進行網上購買，你或許想進一步拓展銷售渠道，探索透過社交媒體銷售的可能性。這包括Twitter、Facebook，當然還有Instagram。Instagram（簡稱Insta）對零售商而言尤其實用，因為這個平台完全建基於分享圖片。你需要通過以下審批要求——
- 遵守Instagram的商戶協議
- 在Instagram上設立商業檔案
- 主要銷售實體產品
- 將你的商業檔案連結至Facebook目錄
完成以上步驟後，你便可以為你展示的產品加上標籤，讓瀏覽者能輕鬆找到——當然還能輕鬆購買！
（想了解如何拍攝令人驚艷的產品照片，請查看我們的網誌文章！）
以庫存盤點展開新一年
確保掌握好庫存狀況，以最有條理的方式展開新一年。聖誕過後的淡靜時期，通常是進行全新庫存盤點的絕佳時機，因為此時大部分店舖處於最淡靜的狀態，而且可能尚未從節慶季節補貨。捨棄紙筆記帳，讓科技為你效勞。像整合了Hike的數碼庫存系統，將為你大大減輕這個過程的壓力，並確保準確的數字能直接記錄於系統之中。這樣一來，無論你是在店內、網上還是其他地方銷售，你的庫存都會自動更新。Hike甚至可跨多個地點運作，意味著即使貨品正在運送途中，你仍可追蹤所有分店的庫存狀況！
善用你數據的力量
任何優秀的銷售點系統，都會配備強大的數據分析功能，助你更深入了解自己的業務，從而為業務帶來正面影響。許多零售商只觸及POS系統報表功能的皮毛，因而錯失了本可用來讓2020年成為你有史以來最佳一年的寶貴資訊。數據分析其中一些最大的優勢包括：
提升顧客體驗的能力
顧客需求不斷演變，假如你想有機會滿足這些需求，就需要利用業務的真實數據，作出以顧客為本的決策。當你知道哪些買家購買哪些產品時，數據分析便能讓你更有效地鎖定行銷工作目標，改善顧客體驗及滿意度，並提升對你業務的忠誠度。
提升營運表現
當你能實時監察需求時，便可確保你的暢銷產品絕不斷貨。實時數據分析讓這一切成為可能。它們亦有助你發現熱賣產品、季節性趨勢，並針對聖誕節或黑色星期五等特定活動作出預測，從而妥善準備庫存。
只要你擁有合適的工具和科技，並有充足時間作準備，你便能確保2020年成為你有史以來規模最大、最成功的零售之年！有關銷售點系統的更多資訊，以及它們可如何在2020年支援你的零售業務，歡迎聯絡Hike，開始你的14天免費試用。