善待你的員工，如同你最重視的顧客一樣
「一群人聚集在一起，組成我們稱之為公司的機構，這樣他們就能共同完成單靠個人力量無法達成的事——他們為社會作出貢獻，這句話聽起來或許陳腔濫調，但卻是根本所在。」——David Packard，Hewlett-Packard已故聯合創辦人（1960年3月8日）
Hewlett-Packard創立初期，一直被視為擁有一套充滿創新精神的企業文化。已故聯合創辦人David Packard在1960年向HP經理層發表的演說，正好凸顯了這一點——他賦予每位在HP工作的員工力量，讓他們都能發揮自己最好的一面。他希望員工知道，自己正在做一些有價值的事情，並希望這份訊息能傳達至公司每一個層級。
時光飛逝半個世紀後，《臥底老闆》等真人騷節目，已將焦點聚焦在高層管理人員與員工之間的這種關係上。這個節目的前提，是讓高層管理人員在自己的機構內「臥底」，扮演入門級員工，藉此了解業務營運在「員工」層面是如何運作的。
最終結果往往令人大開眼界，甚至帶來一種宣洩式的情感衝擊，讓這些管理人員能更深入了解員工的日常工作。在許多情況下，這亦促成了新的改變，令工作流程變得更簡便。作為真人騷節目的一種呈現方式，節目難免會加入煽情時刻，配以催淚的結局，讓管理人員認同入門級工作的重要性。
「假如《臥底老闆》的攝製隊走進你的工作間，或許你首先該問自己的問題就是：『為什麼？』」
然而，這也可以被視為對管理層與員工之間現存隔閡的一項嚴厲控訴——這種隔閡，表面看來顯然與David Packard近60年前所構想的願景背道而馳。
這聽起來當然像是對節目本身相當犬儒的看法，但事實上，這反映出管理層與員工之間更廣泛的溝通鴻溝。假如《臥底老闆》的攝製隊走進你的工作間，或許你首先該問自己的問題就是：「為什麼？」。
身為領導者，責任在於你要營造一個工作環境，讓員工感受到自己在業務中擁有真正的主人翁意識。這並非什麼新概念，但值得一再強調，因為將員工視為獨立個體，而非籠統的集體，對未來的成功至關重要。
這在許多方面都能帶來正面成果，但或許最關鍵的是，它能激勵員工發揮最大潛能，並啟發創新。相反的效果則可能令員工與自己的工作產生疏離感，讓他們真正覺得自己只是又一個軀殼、又一個數字，僅僅被用來執行單一任務，一旦無法勝任便可被隨意淘汰。
「身為領導者，責任在於你要營造一個工作環境，讓員工感受到自己在業務中擁有真正的主人翁意識。」
《臥底老闆》背後的前提，建基於這些入門級員工根本認不出自己公司高層的事實。彼此之間並不存在一對一的關係，因為這些關係從未被建立起來。
建立這些關係，締造持久的聯繫，並珍視你機構內員工的多元性。摒除階級觀念，將焦點放在「人」身上，而非「員工」。為每個人度身打造職涯發展路徑和會議安排，而非將所有人一概而論。正是這些細節，讓你在眾多企業中脫穎而出，吸引最優秀的人才。
顧客和客戶固然重要，但你給予員工的尊重，最終將決定你的業務能走多遠。一個不太像「工作」的工作環境，反而更像Dave Packard所形容的——一些有價值的事情。