為何零售商應該在網上市集銷售
想像一下這個情境。你需要某樣東西，但不太確定應該選擇哪個品牌，或不確定它的質素好壞，就要先付出你辛苦賺來的錢。你甚至可能不清楚在現實生活中可以在哪裡買到這件產品。你會怎麼做？其實，愈來愈多人會先上網搜尋，嘗試找出這件產品。不論是價值只有幾塊錢的小額購買，還是價格昂貴得多的商品，我們當中很多人在決定購買前，都會先對想買的產品做一番研究。我們正在網上瀏覽的那件外套夠暖嗎？有沒有口袋？尺碼準不準？想買的暗瘡膏又如何？哪個品牌的評價最好？不可否認的是，網上資訊讓我們毋須離開座位，就能了解有關潛在購買產品所需知道的一切。
當我們不太確定該選哪個品牌，或想比較不同產品時，許多人都會轉向網上市集。網上市集常被形容為網上版的百貨公司，透過各式各樣的第三方賣家提供極其廣泛的產品，而所有交易均由市集營運商負責處理。由於這種模式為顧客帶來極大便利，網上市集的數量大幅增加，它們正變得日益重要，尤其是有研究顯示，愈來愈多購物者現時都是先在他們喜愛的市集上開始網上搜尋。
網上市集的類型
其實網上市集有幾種不同類型，分別是垂直型、橫向型及全球型。以下是你需要了解的各類型定義。
垂直型市集由多個第三方銷售同一類型的產品。舉例說，TrueFacet.com 只售賣珠寶及相關產品。
橫向型市集銷售多種不同類型的產品，但它們都共享某個共通特徵。舉例說，Dote.com 讓女性顧客可以同時瀏覽多個零售商的所有產品，一次過在多間商店購物。
全球型市集幾乎銷售你能想像到的任何東西。最明顯的全球型市集例子就是 Amazon 及 eBay。這是兩個最受歡迎的市集，隨時都可能有超過 10 億件商品在售。
為何零售商應該利用網上市集銷售
除了為消費者提供大量有關他們正考慮購買的產品的寶貴資訊外，零售商亦有多個理由，除了透過自家網站銷售外，也應將其電子商務業務拓展至網上市集。
市集擁有無可比擬的覆蓋範圍
在自己的網店銷售固然理所當然，但除非你是一個非常成熟的品牌，否則要吸引大量顧客到你的網店可能相當困難。所有推廣網店、吸引顧客並留住他們的壓力都落在你身上。擁有出色的 POS 有助你將市場推廣工作聚焦於正確的方向。然而，你仍然難以達到市集所能觸及的龐大覆蓋範圍。
研究顯示，2018 年由 Amazon、eBay 等營運的市集網站銷售額，佔全球網上銷售總額超過 50%。事實上，2018 年全球在頭 100 個網上市集上的消費金額達到 1.66 兆元，而隨著購物者日益轉向網上購物，這個數字預計在未來十年將持續上升。
市集是成熟的虛擬購物平台，普遍享有正面聲譽，消費者亦習慣造訪、信任並透過它們進行購買。這使它們非常適合用來銷售你的產品，因為你可以保證獲得遠超以往的覆蓋範圍，並接觸到那些原本可能不會發現你網店的顧客。
次級忠誠度
顧客忠誠度是每個零售商都渴望達到的目標。市集其中一個優點，就是它們往往能一再吸引同一批顧客回頭，尤其是當它們提供訂閱服務時，例如 Amazon 市集及其 Prime 訂閱服務。許多顧客會盡可能將他們的網上購物集中在 Amazon 上，因為許多 Prime 產品都附帶免費及/或快捷送貨服務。雖然你沒有機會直接從顧客身上培養忠誠度，但如果顧客對他們所購買的產品感到滿意，他們很可能會以同樣方式再次回來購買。
易用性在透過市集建立顧客忠誠度方面亦扮演重要角色。顧客毋須向多個網站登記個人資料，例如姓名及地址資料，市集讓他們能夠與各式各樣的第三方賣家購物，而毋須讓每一個賣家都能取得這些資料。這帶來多項好處，包括：
- 顧客不會收到來自數十間不同零售商的電郵
- 所有資料都可以儲存在他們建立的賬戶中，這意味著他們往往只需輕輕一按即可完成購買，毋須重新輸入地址及聯絡電話等資料。例子：Amazon 的一鍵下單功能。
- 能夠在單一平台上追蹤所有訂單，令重複購買變得非常簡單。
雖然個別零售商實際上沒有機會直接培養顧客忠誠度，但只要顧客首次購買體驗令人滿意，這些優點都意味著顧客未來很可能會再次透過市集向你落單。
國際貿易機遇
你對拓展海外貿易有何看法？其中一個最簡單的方法，就是使用一個具有全球覆蓋範圍的市集，讓你的產品能被全球各地的消費者瀏覽及購買。透過 Amazon，你可以進入 12 個全球市集，包括美國、英國、德國、法國、加拿大、日本、印度、意大利、西班牙、墨西哥、巴西及中國。Amazon 澳洲及新加坡站點亦正在籌備中。使用市集進行國際貿易的一大優點，是平台會大致上為你完成大部分繁瑣工作，包括計算運費，而如果你選擇讓平台代你處理物流，他們亦會負責交易的這一環節。轉眼間，你就可能看到你的產品在全球各地被使用。
物流服務優勢
並非所有市集都提供此服務，但 Amazon 提供「Fulfilment by Amazon」（FBA，亞馬遜物流服務）。是的，這比使用市集的標準費用要昂貴一些，但基本上你可以將經營零售業務相關的許多職責，交由 Amazon 代你處理。使用亞馬遜物流服務的賣家，不僅由 Amazon 代為儲存貨品，還會處理他們的運送、客戶服務及退貨事宜。這樣做的結果，是他們銷售的產品能符合 Prime 資格，令其對顧客更具吸引力。就銷售額而言，這也是個好消息，因為研究顯示 Prime 會員每年的消費金額是普通顧客的兩倍。
讓你的 POS 為你效勞
好消息是，部分 POS 系統，例如 Hike ，實際上能與部分市集整合，讓你比以往更輕鬆地將產品推出市場，同時完全掌控你的業務。
Hike 提供內置的無縫 Amazon 整合功能，讓你完全掌控你的產品管理。選擇將 Amazon Marketplace 與你的 Hike POS 整合，其中一些主要優點包括：
- 無縫掌控你在 Amazon Marketplace 上刊登的產品
- 只需輕按幾下，即可簡單快捷地登記你的產品
- 你可以自行設定地區、定價及庫存規則，全面掌控每項產品的銷售方式及數量
- 你的 Amazon 賣家賬戶會與 Hike 同步，確保你的市集庫存永遠保持最新
- 出色的數據收集能力，助你了解所有顧客及其購買偏好，不論他們是直接購買還是透過 Amazon Marketplace 購買
- 在你的 Hike 儀表板上，完全掌握你的刊登資訊、顧客檔案及庫存狀況
- 透過這個極受歡迎的全球市集，享有接觸全球顧客的機會
除了 Amazon Marketplace，Hike 亦與其他電子商務平台整合，包括 Shopify 及 BigCommerce。
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