小売POSを選ぶ際に考慮すべき10のこと

初めて小売ビジネスを立ち上げる場合でも、経験豊富な事業者であっても、適切なPOSを導入することは成功に不可欠です。POS(Point of Sale、販売時点情報管理)システムはビジネスの中核をなすもので、単にお客様が購入代金を支払うための手段以上の存在です。優れたPOSシステムは、重要な業務を統合・簡素化するとともに、的確な経営判断を下すために活用できる安定したデータの流れを提供してくれます。高品質なPOSシステムが備える機能には、次のようなものがあります。

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とはいえ、世の中には数多くのPOSシステムが存在する中で、どれが自社の小売ビジネスに適しているかをどう見極めればよいのでしょうか。初めてのPOSシステムを探している場合でも、新しくより優れたものへのアップグレードを検討している場合でも、最適なソリューションを見つけることは決して頭を悩ませる作業である必要はありません。ここでは、小売POSを選ぶ際に考慮すべき10のポイントをご紹介します。

1. 導入コストとハードウェアとの互換性

優れたPOSの運用コストは比較的低く抑えられますが、導入時にかかる初期費用は想定より高くなる場合があります。ソフトウェアへの投資だけでなく、選んだPOSが現在お使いのハードウェアと互換性がない場合、新しいキャッシュドロワーやバーコードスキャナーなどに多額の投資が必要になることもあります。Hikeでは、初期投資が不安の種になり得ることを理解しているため、必要なものすべてを揃えた手頃な価格のハードウェアパッケージを各種ご用意しています。

2. 必要な機能は何か?

POSシステムはカフェやサロンからジム、小売店まで、さまざまな業種で利用されています。小売業者として必要となる機能は、POSを必要とする他の多くの業種とは異なる場合があります。そのため、選ぶシステムが自社のビジネスを大きく成功させるために必要な機能を備えているかを確認することが重要です。探し始める前に、将来のPOSに求める要件のリストを作成し、それを検索の基準としましょう。

3. クラウドベースのPOSシステムにするかを決める

ますます多くの企業がクラウドベースのPOSシステムへと移行しています。自社の物理的な拠点や別の場所にあるサーバーに依存していた従来のPOSソフトウェアとは異なり、クラウドベースのソフトウェアはすべてのデータをクラウド上に保存します。クラウドとは、インターネット接続さえあればいつでもどこでもアクセスできるデジタル空間です。

クラウドという概念に不慣れな人の中には、セキュリティを心配する方もいます。実際には、クラウド上で保護されているデータは暗号化されており、その責任はシステムサービスプロバイダーが負っています。彼らは非常に多くの利用者のデータを保護しているため、可能な限り高いセキュリティに多額の投資を行っており、それは通常、個々の企業が単独で用意できる水準をはるかに超えています。

4. 選んだPOSの使いやすさ

使い方が難しいシステムに投資する余裕のある企業はありません。そのため、操作がシンプルで、マニュアルを何度も確認しなくても日常的に使いこなせるものを選ぶことが、できる限り生産性を保つために不可欠です。これは特に、忙しい業態や、通常よりスタッフの入れ替わりが多い店舗にとって重要です。

使いやすく優れたPOSは、実は職場でのスタッフの満足度にとっても重要です。複雑で使いにくいシステムを毎日操作しようとするのは、非常にストレスが溜まるものであり、特に業務中にプレッシャーを感じる原因にもなりかねません。したがって、使いやすく優れたPOSは、スタッフの定着率を高め、レジでの顧客体験の悪化を防ぐ助けになります。

5. シンプルな研修プロセス

小売業はスタッフの入れ替わりが激しいことで知られており、特にクリスマスシーズンには需要に対応するために臨時スタッフが多数追加されます。残念ながら、経験豊富なスタッフが本来の業務から離れて新人教育やデモンストレーションに時間を取られることになり、大がかりな研修は会社のリソースを大きく消耗させます。

しかし、使いやすく研修用のリソースが豊富に用意された小売POSを選ぶことで、研修プロセスを効率化し、新しいスタッフを短期間で戦力化できます。Hikeを小売POSとして選ぶと、新入社員を当社のテクノロジーに関して超短期間で完全にトレーニングできるよう設計された、研修用の記事や動画のライブラリ全体にアクセスできます。

6. 事業成長のサポート

現時点では実店舗が1店舗のみで満足しているかもしれませんが、ビジネスがどれほど順調に、あるいはどれほど急速に成長するかは誰にも予測できません。残念ながら、一部のPOSシステムでは利用できる店舗数やレジ台数に制限があり、事業拡大に対応するために新しいPOSへ多額の投資をしなければならない上限に、いずれ達してしまいます。

朗報は、Hikeのクラウドベースのシステムは店舗数やレジ台数を問わずサポートできるため、最初から御社の事業成功を支えられる点です。さらに嬉しいことに、クラウド上にあるためネットワーク構築費用は一切かからず、追加はクリック一つで完了します。すべての店舗とレジを有効化すれば、単一の中央ダッシュボードから、小売事業全体のデータをあらゆる角度で確認できます。

7. 在庫追跡

従来の在庫管理は複雑で時間のかかるプロセスになりがちですが、幸いなことに、ほとんどのPOSシステムは在庫管理をはるかに簡単な作業にしてくれます。これは、複数の支店や倉庫を持つ場合に特に重要で、現在の在庫状況、入荷予定の在庫、他の店舗の在庫に関する情報が日々の業務に必要となるためです。しかし、優れたPOSは単に在庫を追跡するだけにとどまりません。多くのシステムでは、発注書の作成、再入荷リマインダー、店舗間の在庫移動といったオプションも提供されています。

在庫管理機能が充実したPOSを選ぶことを強くお勧めします。HikeのPOSでは、無制限の商品ラインとバリエーションを追加できるため、追加費用なしで必要に応じて品揃えを拡大できます。リアルタイムの在庫更新により、スタッフは必要なときに必要な在庫情報を手元で確認できます。

8. サードパーティソフトウェアとの連携

高品質なPOSシステムに付属するソフトウェアには豊富で便利な機能が備わっているはずですが、業務をさらに効率化できるかどうかという観点で、サードパーティソフトウェアとの連携方法も検討すべきです。

連携機能は、二重・三重の入力作業に費やす労力を大幅に削減できます。代わりに、すべての顧客データ、会計情報、売上数値が一つの中央システムに保存され、変更を行うだけでそれがすべてのサードパーティソフトウェアに反映されるようになります。例えば、POSがマーケティングソフトウェアと連携していれば、メインシステムの顧客データを活用して、パーソナライズされたメールやオファーを送信できます。あるいは、POSがECストアと連携すれば、すべての注文と在庫数を一元管理できます。

サードパーティ連携は、日々の多くの業務プロセスを大幅に簡素化できるため、POSシステムを選ぶ際にはどのような連携が利用可能かを確認しましょう。Hikeでは、連携機能がお客様の成功にとってどれほど重要かを理解しており、Xero、QuickBooks、Shopify、BigCommerce、WooCommerce、Mailchimpなど、幅広いパートナーとの連携を提供しています。

9. レポート機能

ビジネスを成功させるには、それをできる限り深く理解する必要があります。つまり、正しい意思決定を可能にするデータへのアクセスが不可欠です。「ビッグデータ」は流行語のように聞こえるかもしれませんが、小売業者が成果を上げる助けになることは間違いありません。選んだPOSが提供できるレポートオプションが多いほど、自社のビジネスを完全に把握するために必要な特定の情報を、より深く掘り下げられます。これを活用すれば、うまくいっていることをさらに伸ばし、うまくいっていないことを減らせます!

10. カスタマーサポート

POSシステムを選ぶことは、単にソフトウェアを購入するだけでなく、ビジネスの長期的な成功を支えてくれるプロバイダーとの関係を築くことでもあります。優れたPOSプロバイダーが提供できる最も重要なサービスの一つが、優れたカスタマーサポートです。

POSの導入や実装、操作が簡単であっても、システムについて熟知した専門家のサポートやアドバイスが必要になる場面は必ず出てきます。POSのトラブルは小売業者にとって時間とお金の損失につながるため、不具合を解決するための知識とスキルを持つ人がすぐに対応してくれることは、収益にとって極めて重要です。したがって、新しいPOSシステムのパートナーを探す際は、どのようなサポートを提供してくれるかを慎重に確認しましょう。

小売業界の状況はここ数十年で大きく変化し、店舗は通常の9時-5時をはるかに超えて営業するようになっています。そのため、必要なときに必要なアドバイスやサポートを受けられることも確認する必要があります。Hikeでは、消費者が買い物をする際にシームレスな購買体験を期待していることを理解しています。そのため、当社のPOSを選んでいただければ、経験豊富で高度な訓練を受けたスタッフによる、24時間365日のメールおよびライブチャットサポートをご利用いただけます。さらに、既存スタッフを業務から外すことなく完全な研修を実現できる、豊富なユーザーガイドと動画チュートリアルのライブラリにもアクセスできます。

私たちは、皆様と同じくらい、皆様の小売ビジネスの成功を願っています。しかし、そのためには、独自のニーズに合ったPOSソフトウェアを選ぶことが必要です。Hikeでは、すべてのパートナー様に、それぞれにふさわしいパーソナライズされた対応を行い、小売ビジネスに必要なものを正確に得られるよう努めています。当社の最先端POSテクノロジーが御社の展望をどのように改善できるか、ぜひ今すぐお問い合わせください。