オンライン売上を減らしている3つの原因
オンライン購入者の75%が、購入を完了させずにショッピングカートのページを離れてしまうことをご存知でしたか?
これは一般に「カゴ落ち(abandoned cart)」として知られています。これにより、購入者が滅多に購入を完了するために戻ってこないため、売上の損失が発生します。一部のオンライン小売業者は、これに対して非常に有効なインセンティブ手法を見出しています。例えば、ユーザーが購入を完了せずにショッピングカートページを離れると、小売業者のウェブサイトが自動的にユーザーにメールを送信します。このメールには、放棄されたカゴでの購入を完了させて戻ってくるための、一回限りのインセンティブオファーが含まれています。多くの場合、現金割引やボーナスロイヤルティポイントが効果的であることが証明されています。
割引やボーナスロイヤルティのインセンティブオファーは確実に効果があります。結局のところ、誰もが余分な割引を好むものです。しかし、今日は根本的な原因への対処について議論します。これらのシンプルな戦術によって、カゴ落ちの減少につながるウェブサイトのチェックアウトプロセスを改善できます。
私たちは、多くのオンラインショップに共通して見られ、カゴ落ち率の上昇につながる3つのよくある間違いを特定しました。これらの問題を見て、ウェブサイトのコンバージョン率を改善するためのシンプルな解決策を適用しましょう。
1. 遅い読み込み速度
すでにご存知かもしれませんが、検索大手のGoogleは、読み込み時間が長いウェブサイトにペナルティを課すようになりました。そのため、読み込み速度が遅いことは、Googleでのウェブサイトのランキングに確実に影響します。競合他社は、単に自社のウェブサイトを高速化するだけで、あなたの売上を奪っていく可能性があります。
しかし、さらに深刻なのは、ウェブサイト訪問者が抱く期待です。今日、待つことを好む人はいません。インターネット速度は速く、どのウェブサイトも素早く読み込まれることが期待されています。あなたのウェブサイトを訪れる人は、ページの読み込みに数ミリ秒以上待つことを好みません。KISSmetricsによると、わずか1秒の読み込み遅延が、オンライン売上の大きな部分を失う結果につながりかねません。
それだけではありません。Akamaiの調査によると次のことが明らかになっています。
- ウェブサイト訪問者の40%が、読み込みに3秒以上かかるとサイトを離脱します。
- オンライン購入者の52%が、リピーターになるためには読み込み速度の速さが重要だと回答しています。
考えられる解決策
ウェブサイトに何が影響しているかによって、読み込み速度を改善するために以下の解決策の一部または全部を適用できます。
- コンテンツデリバリーネットワーク(CDN)を導入する — CDNを導入することで、ウェブサイトの静的コンテンツをユーザーの近くに移動させることができ、コンテンツ配信が高速化されます。CDNネットワークは、ウェブサイトの画像、JavaScript、その他の静的HTMLをキャッシュし、世界中のミラーサーバーに分散配置します。ユーザーがウェブサイトにアクセスすると、最も近い場所からコンテンツが配信されます。これにより、メインのホスティングサーバーから遠く離れた場所にいるユーザーにとって、ウェブサイトの速度が劇的に改善される可能性があります。どのコンテンツデリバリーネットワークが自社のウェブサイトに最適かを知るために、CDNネットワークに関する当社の記事をご覧ください。
- 圧縮を有効にする — ウェブサイトのコンテンツを有用で関連性が高く、目を引くものにするために膨大な時間を費やしていることでしょう。その過程で、多くの場合100kbを超える大きなページを作成し、ダウンロードすべきJavaScript、画像、多数のスタイルシートが生まれます。ウェブページに追加するすべての要素が、読み込み時間を増加させます。これらを圧縮することで読み込み時間を短縮できます — フォルダをZIP圧縮するのと同じような仕組みです。圧縮によりウェブページのHTTPレスポンスが削減されます。これはGzipで適用できます。圧縮はページの帯域幅を削減し、その結果HTTPレスポンスを減らします。これはGzipで行います。今日ではほぼすべてのブラウザがGzipに対応しており、これは現代のブラウザの少なくとも90%に相当します。サイトを高速化するための、費用対効果が高く非常に効果的な選択肢です。
- ブラウザキャッシュを有効にする — 誰かが初めてあなたのウェブサイトを訪れると、ブラウザはキャッシュを取得し、ブラウザの履歴に保存します。そのため、次回サイトを訪れる際、ブラウザはサーバーに別のHTTPリクエストを送信することなく、ウェブページを読み込むことができます。
- リソースを最小化する — 今日ほとんどのウェブサイトはCMS(コンテンツ管理システム)を導入しており、これによりコンテンツの入力が容易になっています。しかし、CMSシステムはウェブページに余分なHTMLを追加してしまうことがあります。自社のウェブサイトがすでに最小化ルールを使用しているか、あるいは適用する必要があるかを確認するには、GoogleのPageSpeed Insightsをご覧ください。ここでは、ウェブサイトの読み込み速度を最小化・改善するために知っておくべきすべての情報が得られます。
- 画像を最適化する — これはオンライン小売業者が犯しがちな一般的な間違いの一つで、必要以上に大きなサイズの画像をアップロードしてしまうことです。ウェブページ上で割り当てられたサイズによっては小さく表示されるかもしれませんが、実際には裏側で大きなサイズの画像を読み込んでいることになります。例えば、400p x 400pのボックスに2200p x 2200pの画像を読み込んでいるかもしれません。そのため、アップロード前に画像のサイズを調整するのが常に最善です。ウェブサイトで一般的な比率と必要な最大サイズを把握した上で、それに応じてアップロードしましょう。言い換えれば、画像を適切なサイズにトリミングしましょう。
2. 目立たない行動喚起(CTA)ボタン
これは些細なことで、気にする価値もないと思うかもしれません。しかし、私たち全員が知っておくべきことは、オンラインショッピングは実店舗での買い物とは大きく異なるということです。もし私がある実店舗にいて、そこを離れて別の店に行くには時間がかかります。店を見つけ、駐車場を見つけ、店内に入り、また一から自分の要望を説明する必要があります。
オンラインショッピングでは事情が異なります。今いるウェブサイトが使いにくいと感じたら、それを離れるのに時間はかかりません。単にウェブページを閉じ、Googleで商品を検索すれば、同じ商品を扱う何百、何千もの潜在的な販売者が見つかります。ウェブサイト間を移動する容易さが、訪問者をこうした些細な点に対して非常に不寛容にさせています。
驚くべきことに、カートに追加された商品数を示すショッピングカートボタンが見つけにくい場合、オンライン購入者はほぼ即座にあなたのウェブサイトを離れてしまいます。また、クリックしてカートに追加した商品が正常に追加されたことが明白でない場合も、彼らはウェブサイトを離れてしまいます。世の中には、注意を引かないほど控えめなショッピングカートボタンを持つウェブサイトが数多く存在します。
考えられる解決策:
サイト訪問者に対して、ショッピングカートへの商品追加が成功したことを非常に明確に示すことが極めて重要です。
多くの成功しているウェブサイトで見られるように、商品がカートに追加される様子を示すポップアップやアニメーションを作成するのは優れたアイデアです。しかし、ウェブサイトの構造によっては、ある程度詳細な作り込みが必要になる場合があります。
そうした詳細な作業に費用をかけたくない場合は、より簡単な回避策もあります。単純にショッピングカートボタンを目立たせ、カートの点数を際立たせるだけです。これが目に留まれば、ユーザーは自分のカート登録が成功したことを認識できます。また、買い物が完了した際にどこをクリックすればよいかを見つける助けにもなります。これは、シンプルなCSSとjQueryのスキルで実現できます。
3. 必須で長時間かかる登録手続き
最後にフォームへの入力を楽しんだのはいつでしょうか?ウェブサイトの登録フォームも同じことです。そのため、非常に重要でない限り、登録フォームに質問項目を含めるべきではありません。また、誰もが登録を望んでいるわけではありません。eConsultancyの調査によると、実に25%もの買い物客が、強制的で長時間かかるアカウント登録が理由でショッピングカートを放棄しています。
あなたのオンライン顧客は、気に入った商品をカートに追加し、購入代金を支払い、次に選びたいものへ進みたいと考えています。おそらく、あなたのサイトを訪れるために一時停止していた、YouTubeのスタンドアップショーやパロディの視聴を続けたいと思っているでしょう。要するに、長々としたフォームへの入力に時間を費やしたい人などいないのです。
考えられる解決策:
チェックアウトプロセスがコンバージョンに優しいものであることを確実にするために、アカウント作成をできる限り短くしましょう。フォームから不要な項目をすべて削除しましょう。また、アカウント作成を任意にすることも非常に重要です。ウェブサイト訪問者にゲストチェックアウトを提供し、アカウント登録なしで購入を完了できるようにしましょう。
まとめ
チェックアウトプロセスはチェックアウトプロセスであり、それほど創造性を発揮できる余地はありません。しかし、シンプルなロジックを活用し、できる限りシンプルで簡単なものにするよう努めましょう。こうした小さな工夫が、収益に大きなプラスの違いをもたらす助けになります。