店舗決済処理の未来

テクノロジーは指数関数的なペースで進化し続けており、その変化についていくのは容易ではありません。常に新しいソフトウェアやハードウェアが登場し、決済処理業界も例外ではありません。私たちはすでに、どこで、どのように、いつ決済を行うかという点で大きな飛躍を目の当たりにしてきましたが、今後10年間でさらに多くの発展が期待できます。

決済処理システムの歴史を簡単に振り返ると、この業界がいかに短期間で大きく進歩してきたかがよくわかります。当初の決済処理端末は、低出力のプロセッサ、キーパッド、1行のディスプレイ、モデムからなるシンプルなシステムとしてスタートしました。ピンパッドやプリンターなどの外部デバイスをサポートすることはできませんでした。数年後に急速に進化した顧客対応型の端末では、カラーディスプレイ、ピンパッド、そして洗練された32ビットプロセッサが導入されました。その変化は、まるでNokia 6210からiPhoneへと移行するかのようなものでした。

もちろん、技術系企業はそこで止まりませんでした。技術が向上すればするほど、消費者の期待も高まっていきます。決済をよりシンプルで安全なものに効率化することは、効率的で干渉のない高品質な購買体験を作り出すことの一環です。ビジネスを成功させ、顧客を満足させ続けるためには、こうした要求を受け入れる必要があります。そのためには、決済処理デバイスやPOSシステムがこれらの新技術を受け入れられる能力を備えていることを確認しなければなりません。

では、決済処理技術は今後どのような方向に進んでいくのでしょうか?

現在、ほぼすべての顧客対応型端末システムはスマートカードに対応しています。これはマイクロチップを搭載したクレジット/デビットカードで、顧客はキーパッドに個人のPIN番号を入力するだけで決済できます。より最近の傾向としては、スマートカードと端末を近づけるだけで済む非接触型決済の人気が高まっています。通常は少額決済に使用され、一部のクレジットカード会社や銀行は実際に利用上限額を設けており、システムに組み込まれた強固なセキュリティ対策をさらに強化しています。

チップ&PINと非接触型のどちらの取引も、通常のレジで機能します。しかし、その携帯性ゆえにクラウドPOSとも非常に相性が良いのです。iPadやその他のモバイルPOSデバイスで取引を行うことで、いつでもどこでもキャッシュレス決済が可能になります。クラウドベースPOSのもう一つの利点は、領収書を顧客に直接メールで送信できることで、プロセスをさらに効率化します。

今後、極めて普及すると予測されている決済処理の形態の一つが、携帯電話を使った決済です。近距離無線通信(略称NFC)と呼ばれるプロセスを利用することで、専門家は多くの人がこの新しいシステムを安全な取引方法として受け入れ、クレジットカードや現金の必要性そのものをなくしていくと考えています。

決済処理技術の未来を確実に予測する方法はありません。しかし、消費者の需要と期待が今後も高まり続けることは確かです。現在お使いのPOSが従来型であれクラウドベースであれ、新しい発展に適応できる力は、ビジネスの持続可能性と成長にとって不可欠となるでしょう。