ポストパンデミック時代に向けて小売ビジネスを将来にわたって強靭にする

正直なところ、どの小売ビジネスも、現在の新型コロナウイルス感染症の世界的なパンデミックがもたらしたほどの規模の混乱に、あらかじめ備えることは不可能だったでしょう。しかし、これほどの計り知れない混乱を私たちの日常生活にもたらし得るのは、パンデミックだけではありません。自然災害、政治的な失策、戦争、経済的な破綻もまた、私たちの生計の立て方に悪影響を及ぼし、時にそれに対応するために計り知れない負担を強いることがあります。

とはいえ、小売業者がこの危機から立ち直り、将来再びこのような前例のない事態が発生した際にも耐えられるだけの強靭さを持つために学べる教訓があります。私たちを待ち受ける新しい世界に向けて、小売ビジネスを将来にわたって強靭にすることを考えるのに、今ほど良いタイミングはありません。ここでは、準備すべき主要な分野をいくつかご紹介します。

複数の販売チャネル

新型コロナウイルスが小売業者に一つ教えてくれたことがあるとすれば、それは困難な時期に成功するためには、単一の販売チャネルだけに頼っていてはいけないということです。店舗の営業に制限がある中でも取引を続けられたビジネスは、オンラインでの販売を継続できた企業でした。すでにオンラインでの存在感を持っていたか、自社のウェブサイトを迅速に適応させたか、あるいはオンラインで利用可能な数多くの販売プラットフォームの一つを活用することで、顧客へのサービスを継続できるようにしていたのです。

ビジネスをオンライン化することは、これまで以上に重要になっています。インターネットを利用して買い物をする人の数は増加を続けており、2020年にはeコマースの売上が世界の小売売上の15%以上を占めると予想されています。その理由は様々です。最も大きな理由は、顧客が昼夜を問わずいつでも購入できるようになることです。しかし、この世界的なパンデミックが示したように、eコマースストアはまた、この前例のない時期においても顧客が多くの小売ビジネスの商品やサービスに引き続きアクセスできることを可能にしました。多くの人にとって、これは安全と健康を保つために必要な物資を得るための命綱となりました。

幸い、独自のeコマースストアを始めることは、特に最新のPOS(Point of Sale)システムを導入していれば、これまで以上に簡単になっています。Hikeは、最も優れたeコマースプラットフォームの2つであるShopifyとBigCommerceの両方と連携しています。これらを使えば、オンラインストアの構築は簡単です。どちらもクラウドベースのSaaSショッピングカートソリューションで、月額料金を支払うことで管理画面にアクセスし、店舗データの入力、商品の追加、注文処理を行えます。さらに、デザインを自社のブランドアイデンティティに合わせてカスタマイズすることも可能です。Hikeとこれらのプラットフォームとの連携設定はほんの数分で完了するため、すぐにオンラインストアに着手し、迅速に販売を開始できます。これは、このパンデミック中に私たちが目にしたような急速に変化する小売業の状況において重要なことです。

在庫と在庫管理

手元にない商品は販売できません。この事実こそが、いつの時代であっても在庫管理を非常に重要なものにしていますが、利用できる販売・流通チャネルが限られている場合には特にそうです。特に高い需要が見込まれる商品を扱っている場合は、オンライン注文を確実に満たせるだけの在庫を確保しておくことがなおさら重要です。そうしなければ顧客を失望させることになり、それは高い不満につながり、ビジネスの評判に影響を与え、将来の注文まで危うくしかねません。

幸い、優れたPOSがあれば在庫に関する悩みはすべて解消できます。HikeのようなフルサービスのPOSシステムがあれば、保有している商品を簡単に把握できます。商品とそのバリエーションのアップロードは簡単で、新しい在庫品目や廃止した商品を反映させるためにボタン一つで変更できます。店頭でもオンラインでも、POSを使って販売するたびに取引が完了すると、在庫はあらゆる場所で自動的に更新され、どこにいてもどのような形で購入が行われても、在庫レベルを完全に把握できます。在庫が少なくなった際に通知を受け取れるようリマインダーを設定し、サプライチェーンを通じてより多くの在庫を確保するよう促すこともできます。これらすべてが意味するのは、あなたが日々顧客に対応し続けられるということ、そしてこの前例のない時期において、顧客が最もあなたを必要とするときにそこにいられるということです。

リアルタイムレポート

リアルタイムレポートにより、小売業者はより賢く迅速なビジネス判断を下せるようになります。これは、小売業の状況が突然変化する時代が将来再び訪れた場合に特に重要です。したがって、世界のどこからでもボタン一つでデータを様々な方法で閲覧・分析できる機会を小売業者に提供するPOSシステムを選ぶことが理にかなっています。

包括的な分析により、小売業者はどの商品が好調に売れているか、在庫がどのように動いているか、顧客がどのプラットフォームを利用して購入しているかを把握できます。突然急速に売れ始めている特定の商品はありますか?もしあれば、レポートを通じてそれを特定することで、不安定な時期にビジネスを押し上げるための売上増加を活用しつつ、その商品を再入荷して顧客の需要を満たすことができます。そして、販売パターンの急な変化に迅速に対応できるように、特定のシナリオに対する監視トリガーを設定し、それが発生した際に即座に通知を受けることもできます。

非接触決済

新型コロナウイルスのパンデミックとソーシャルディスタンスの要件により、多くの小売業者が取引を処理する方法も変える必要に迫られました。すでに他の種類の決済に対応しているビジネスも多い中、非接触型取引への需要により、さらに多くの消費者が現金を主な支払い手段として使うことから離れていきました。

いつの時代であっても、決済の好みは重要です。一部の顧客は、利用可能な資金を使うのではなく、毎月の購入をすべてクレジットカードにまとめ、自分の都合の良いタイミングで支払うことを好みます。また、PayPalやApple Payでの支払い、あるいはロイヤルティポイントを通じて貯めたギフトカードやストアクレジットの利用を好む顧客もいます。オンラインでも店舗でも、様々な決済オプションを顧客に提供することで、潜在的な販売機会を最大化できます。

ここでもまた、適切なPOSを選ぶことが非常に重要になります。Hikeのような多くのPOSは、世界中の様々な決済プロバイダーと連携しており、どこで販売が行われていても決済処理をこれまで以上に簡単にしています。POSシステムでサポートされるその他の決済タイプには、小切手、ロイヤルティポイント、分割払い、ストアクレジット、ギフトカード、さらにはレイアウェイやBNPL(Buy Now Pay Later、後払い)などがあります。顧客がストアクレジット、ロイヤルティポイント、BNPLを使って支払えるようにすることは、経済危機の時期に特に有益であり、あなたのビジネスにリスクを負わせることなく、顧客が必要な商品を手に入れる助けとなります。

さらに、ほとんどのPOSシステムでは、小売業者が店舗での購入に対する領収書をメールで送信できます。顧客は購入時にメールアドレスを伝えるだけで済みます(すでにロイヤルティプログラムの一環としてこれを取得済みの場合を除く)。これは、接触を最小限に抑えつつ、顧客が購入の証明を確実に受け取れるようにするための、もう一つの貴重な方法です。

顧客への情報提供を続ける

あなたが取引を続けていることを誰も知らなければ、危機の時期に取引を続ける意味はまったくありません。小売ビジネスで何が起きているかについて顧客に情報を提供し続けることは、顧客が引き続き購入できるようにするためだけでなく、あなたが彼らのご利用を大切にしていることを示すためにも極めて重要です。実店舗での営業を続けている場合は、顧客が安全かつ快適に買い物できるようにするために実施している対策について案内することができます。これには、営業時間の変更、決済方法、ソーシャルディスタンスなどのルール、その他通常の運営方法への変更に関する情報が含まれます。オンラインのみで運営している場合でも、この時期にどのように取引を行っているか、サービスに何を期待できるかを顧客に伝えることができます。

ご存知の通り、顧客と連絡を取り続けるための効果的な方法は数多くあります。ロイヤルティプログラムを運営している場合は、POSに顧客情報が記録されているはずです。それをMailchimpなどの連携ツールと組み合わせて活用し、ビジネスの最新情報をメールで顧客に送ることができます。顧客に直接連絡するだけでなく、ソーシャルメディアやウェブサイトの更新を使って情報を提供することもできます。InstagramやFacebookなどのソーシャルメディアチャネルは、迅速な最新情報の提供や、通常の運営方法への突然の変更――例えば急な営業時間の変更やオンライン限定販売への移行――を告知するのに特に役立ちます。これは、変化する時代の中でも顧客を満足させ、あなたが引き続き彼らをサポートできることを認識してもらうために重要です。

運営計画を整備する

今回のパンデミックに似た規模の出来事が将来再び起こった場合に備えて、この時期を使って、事業運営を継続するための計画を整備しておくべきです。代替となる運営手順をいくつか考えておくことを優先事項とし、必要なときに迅速に対応できるようにビジネスを備えておくべきです。これにより、何をすべきかを決める際の混乱や時間の浪費を減らし、変化する状況に積極的に対応できるようになります。例えば:

様々な状況下でどのように運営を継続するか――営業時間、人員配置、シフト、監督系統、何を販売できるか・販売するか、どの決済方法を受け付けるかを決定する。
何よりもまず従業員と顧客の健康と安全を考慮し、それをどのように守るかを検討する。
顧客への変更点の伝え方について計画を立てておく。
まだ行っていない場合は、将来必要になった際に直接連絡できるよう顧客情報を取得しておく。
必要なときに迅速に統合できるよう、eコマースストアを構築するか適切なPOSを整えておく。
配送を委託する相手を決め、バックアップ策も用意しておく。
ビジネスをソーシャルメディアに展開する。
法的要件や健康・安全要件に関する情報は、必ず信頼できる情報源から入手する。
従業員が何が起こるか、どのように対応する必要があるかについて適切に研修を受けられるようにし、この研修を毎年更新する。

店舗を将来にわたって強靭にするためのPOSアップグレード

優れたPOSシステムを持つことが、いかなる時であっても小売ビジネスの成功に不可欠であることは明らかですが、特に不確実性や危機の時代においては、店舗の存続可能性が変化に迅速に適応できる能力にかかっているため、なおさら重要です。優れたPOSは、世界のどこからでもボタン一つで、ビジネスの主要な要素を完全にコントロールできる環境を小売業者に提供します。ビジネスの運営や取引の継続、あるいは困難な時期を乗り切ることは、必要なものすべてを備えたクラウドベースのシステムを選択すれば、物理的に不在であっても、もはや障壁にはなりません。

もし小売ビジネスの状況を常に把握するために必要なあらゆる機能を備えたPOSにまだアップグレードしていないなら、ぜひ今すぐHikeにお問い合わせいただき、オールインワンの小売プラットフォームの無料トライアルをお申し込みください。

新型コロナウイルスのパンデミックによる衝撃波が、ウイルスが根絶された後も長く小売業界に響き続けることは間違いありません。小売ビジネスを将来にわたって強靭にすることは、ポストパンデミックの世界において、可能な限りの回復力を維持する助けとなるでしょう。