2018年の小売売上を好調にスタートさせる

2018年の小売売上を好調にスタートさせる

11月と12月のホリデーショッピングでの盛り上がりを経た後、小売業者は1月に売上の落ち込みを感じることがよくあります。買い物客が新年に向けて財布のひもを締めようとするためです。ホリデーシーズン中の購買意欲が最も高まっている時期を過ぎると、その後の数か月は顧客が支出を控えたいと感じる自然な傾向があります。

ホリデー期間の売上が好調であれば、小売業者にとって落ち込んだ売上に甘んじることは容易ですが、賢明なビジネスは間違いなく、新旧の顧客と再び関係を築き、予想される閑散期であっても好調な商取引を維持するための方法を探し続けるものです。

このページでは、そうした方法のいくつかと、ホリデーシーズンが終わった後も売上を維持し続ける方法について解説します。

新年の割引価格

顧客を(あるいは初めて)店に呼び戻す最も簡単な方法は、店舗内外の様々な商品に割引を提供することです。この手法は年間を通じていつでも関心を集めやすいものですが、顧客が新たなスタートを切る気分で買い物をする、年始めのタイミングでは特に効果的です。

新年はまた新しい抱負を意味するため、顧客が掲げた抱負の達成に関連づけて特定の商品に割引を施すことは、その顧客を惹きつける効果的な方法になり得ます。例えば、あなたの店が顧客の健康増進を目的とした健康・ライフスタイル関連商品を扱っているなら、それを「新年の抱負割引」として売り出すことは、買い物客が求めるまさにそのきっかけになるかもしれません。

自社商品ラインを宣伝するための様々なアプローチを検討し、新しい年を好調にスタートさせたいと考える顧客に向けて強調した割引と商品を組み合わせましょう。

フォローアップマーケティング

ホリデーシーズンには多くの新規顧客が訪れ、それはマーケティングを行うべき新たな層をもたらします。特に、新規取引ごとに顧客のメールアドレスを記録できる、しっかりとしたPOSシステムを使用している場合はなおさらです。

この機会を活かし、店舗での最初の体験を土台としたマーケティングコンテンツを盛り込んだメールを顧客に送りましょう。これにより、店舗と顧客を密接に結びつける「ジャーニー」の感覚を両者の間に育むことができます。

また、顧客が初めてあなたの店で買い物をしてから、その関心を失ったり競合他社に奪われたりするまでの時間の窓についても考えてみましょう。過去の取引から得た商品のおすすめであれ、新しい割引や店内プロモーションであれ、フォローアップマーケティングは関係を強固なものにする助けとなります。

余剰在庫を処分する

ホリデーシーズンには大量の在庫が動くはずですが、ほとんどのビジネスには、単純に売れ行きの良くない特定の商品や商品ラインが存在します。年末の繁忙期が終わったら、たとえ部分的であっても在庫調査を行い、まだ手元に残っているものの全体像を把握するのが有益かもしれません。

そうした商品を大幅に値下げして販売し、できるだけ早く顧客の手に渡してキャッシュに変えましょう。動きの遅い在庫を抱え続けることは、顧客に人気のある商品をより多く販売する能力を制限してしまいます。

作業を楽にするために、シームレスな在庫カウントを可能にし、あなたとスタッフがその場でもカスタマイズ可能な割引を設定できるPOSソリューションを使用していることを確認してください。

マルチチャネルマーケティング

2018年、ビジネスを宣伝できるプラットフォームは無限にあります。多様な方法を活用して自社の名前を世間の目に触れさせるアプローチを検討しましょう。

最も「おしゃれな」商品のInstagram写真を撮ることであれ、Facebookで新店舗のお知らせを投稿することであれ、様々なチャネルを通じて一貫したメッセージを届ければ、顧客はあなたのビジネスについて多くを学ぶことができます。

そして新しいメディアの登場により、より「モダン」な方法で自分たちを表現する機会もさらに増えています。ストリーミングアプリ(Facebook Live、Periscope、Instagram)から店舗のライブ配信を行い、スタッフがリアルタイムで顧客と交流できるようにしましょう。商品のデモンストレーションを行ったり、寄せられる顧客の質問に答えたりすることもできます。

スマートフォンとインターネットへの「常時接続」が当たり前になった技術先進社会では、こうしたチャネルを使ってそうした消費者に直接マーケティングを行うことが一般的になりつつあります。これらの手法は単純に

店舗を外に持ち出す

小売業者として、常に新規顧客を見つけ惹きつけるための手段を模索すべきであり、ビジネスを外に持ち出すことがまさにその答えになるかもしれません。

年始めの数か月に販売の勢いが鈍っている場合、新しい特定の場所に出向いて商品を販売するモバイルPOSソリューションを構築することは、価値のあるマーケティング活動といえます。小売業界全般が、事業運営の必要な一部としてポップアップストアへと向かっており、それは実施が簡単で、付随する継続的なコストもかからないという特徴があります。

これを活用することで、顧客基盤を拡大したり、オンライン小売業者であれば2号店を構える、あるいは初出店を検討する新しい立地の感触をつかんだりすることができます。また、展示会や見本市に店舗を出展し、卸売業者や熱心なバイヤーに商品を紹介することも検討してください。高度なPOSシステムを使えば、大規模なイベントでの販売にも対応できます。

ホリデーシーズン後の売上を乗り切るのはしばしば難しいものですが、それが必ずしもそうである必要はないことを忘れないでください!顧客とビジネスの関係は重要なものであり、そこに時間と資本を投資する小売業者は、より良い結果を得ることができるでしょう。マーケティングの取り組みにより積極的なアプローチを取り入れ、集客の勢いを維持し続けるよう設計された新しい施策に踏み出しましょう。