どうすれば顧客が再びお店に戻ってきてくれるのか?

iPadポイント・オブ・セールは、その名前が示す以上の存在です。従来、ポイント・オブ・セールシステムは現金・カード取引の処理を行い、優れたアプリケーションであれば堅牢な複数拠点の在庫管理も行いました。しかし、新世代のポイント・オブ・セールシステムは、むしろビジネス管理・小売管理ソフトウェアに近く、以下のような主要機能によって顧客を惹きつけ、つなぎとめ、満足させる手助けをしてくれます:

オムニチャネル

オムニチャネル小売、つまりマルチチャネル小売とは、POSシステムを使って複数のチャネルで販売できることを意味します。これらの異なるチャネルには、オンラインストア、実店舗、モバイルストアなどが含まれます。Hike POSのような新世代のPOSシステムを使えば、1つの中央システムで店舗・オンライン・モバイルストアでの販売が可能になります。これにより、中央集約された在庫システムとリアルタイム更新が実現し、マルチチャネル小売が簡単かつ手頃な価格で行えるようになります。

顧客維持機能

これらの新世代小売管理システムには、顧客ロイヤルティ、ギフトカード、統合オンラインショップ、統合予約帳、まとめ買い割引など、顧客維持のための機能が満載です。スマートなポイント・オブ・セールシステムで利用できる顧客維持機能を適切に活用すれば、苦労することなく顧客に何度も足を運んでもらうことができます。以下は私からの提案です:

誰もがロイヤルティ割引を好む

顧客ロイヤルティ割引は、忠実な顧客層を築く上で優れた方法です。Hikeのような直感的なiPad POSシステムがあれば、今やさらに簡単になります。顧客はロイヤルティカードを持ち歩く必要すらありません。お店で買い物をするたびに、システムが自動的にロイヤルティポイントを付与します。購入金額や商品の種類に応じてロイヤルティポイントを提供できます。

結局のところ、誰もが割引を好むものです。

POS連携ソーシャルメディアキャンペーン

あなた自身のソーシャルコミュニティを築きましょう。顧客に自分がビジネスの一員であると感じてもらえれば、彼らはあなたの忠実な顧客になってくれます。とてもシンプルなことで、難しく考える必要はありません。

これは従来型のPOSでは見られない機能ですが、Hikeのような新世代のポイント・オブ・セールシステムでは必ず見つかります。ポイント・オブ・セールと連携したソーシャルメディア機能により、日常の更新情報、割引、オファーをポイント・オブ・セールシステムから直接ソーシャルメディアページに投稿できます。この機能は今はそれほど大したことに聞こえないかもしれませんが、「最後にFacebookページへ効果的にオファーを投稿したのはいつですか?」と尋ねられれば、その重要性を実感し始めるはずです。

私たちも、あなたにやるべきことがたくさんあり、時間に余裕がないことは理解しています。しかし、こうした一見二の次に思える作業が余計な時間を全く必要としないと気づいた瞬間から、取り組むようになるはずです。

すでに持っているデータを活用する

顧客があなたのビジネスを訪れるのは、専門家に話を聞きたいからです。継続的にリサーチを行い、自分の分野で迅速な回答を提供できる業界の専門家になれば、最高の顧客体験を求める幅広い層を惹きつけることができます。顧客を知ることもまた重要なステップです。メール確認やニュースレターを活用すれば、特に直感的なポイント・オブ・セールソフトウェアシステムを使うことで、顧客の購買習慣を追跡できます。クラウドベースのPOSは、実際に顧客のメールアドレスや郵便番号を使って顧客を追跡し、その購買習慣に基づいたターゲット広告を送信できます。