クーポン、お得な情報、割引、オファーで顧客を惹きつける方法
小売業は熾烈な競争を繰り広げるビジネスであり、小規模な店舗は顧客を獲得し維持するために大手チェーンと戦っています。競争がこれほど激しい理由の一つは、消費者が最良の取引を見つけて交渉する方法を知っているからです。店頭でのオファーであれ、アプリ経由で届く割引であれ、顧客は今や、コストパフォーマンスを最大限に引き出すための知識と力を持っています。
今やほとんどの店舗運営者は、コンバージョン率を高め、収益を伸ばし、顧客ロイヤルティを育むためには、クーポン、お得な情報、割引を提供する必要があると認識しています。しかし、それらを正しい方法で活用しなければ、まったく逆の効果を生むこともあります。
このブログでは、eコマースストアでお得な情報を提供することの利点と結果のいくつかを探り、それらを使ってコンバージョンを効果的に向上させ、顧客のロイヤルティを高める方法をご紹介します。
顧客ロイヤルティの重要性
小売業において、ロイヤルティとは、顧客が他の店舗を選ばずに、何度も繰り返しあなたのビジネスで購入することを選ぶことを指します。これは小売業者が最も切望する顧客の資質です。なぜなら、リピート顧客、特にロイヤルティプログラムに加入している顧客は次のような特徴を持つからです。
- より多く支出する。ある報告では、初回購入者より最大67%多く支出するとされている
- あなたのビジネスについて口コミを広める可能性が70%高い
- 顧客全体の約20%を占めるにすぎないが、収益の約80%を牽引している
- アップセルしやすい
さらに良いニュースとして、既存顧客を維持することは、新規顧客を獲得するよりもかなり安価です。したがって、ビジネスの成長も重要ですが、すでに獲得している顧客をあなたのブランドに忠実であり続けさせることも同じくらい重要です。
そのためには、消費者がブランドに忠実であり続ける理由を理解する必要があります。一般的な思い込みとは裏腹に、それが最安値を提供しているからということはめったにありません。むしろ、顧客は、一貫していて、前向きで、パーソナライズされたサービスを提供し、大切にされていると感じさせてくれる企業に忠実であり続けます。この目標を達成するために、多くのブランドはリピート購入者にインセンティブを与え、報いる顧客ロイヤルティプログラムを導入しています。
新規顧客をターゲットにしている場合でも、既存顧客の維持に力を入れている場合でも、eコマースストアを通じて割引やお得な情報を提供することは役に立ちます。
優れたお得な情報を提供することの利点と結果
チームと一緒にお得な情報や割引のアイデアをブレインストーミングし始める前に、知っておくべき利点と潜在的な結果がいくつかあります。
店舗のオファーには次のような優れた点があります。
- POSを通じて簡単に実装できる
- お好みのPOSのソフトウェアを使って簡単に追跡できる
- 既存の顧客ロイヤルティの向上
- 新規顧客獲得の増加
- コンバージョン率の向上
- 在庫の素早い回転
- 売上目標を達成できる可能性の向上
- 収益の増加
とはいえ、明確で戦略的な計画なしにオファーを急いで実施してしまうと、次のような結果を招くことがあります。
- 利益率と収益性の低下
- 顧客が定期的で予測可能なオファーを待つようになると、セール期間以外でのコンバージョンが減少する
- 価格重視の買い物客を獲得する可能性が高まる。彼らはあなたのブランドに忠実であり続ける可能性が低い
- 平均注文サイズの減少
- ブランドの評判を損なう可能性
お得な情報と割引をブランド戦略に組み込む
あなたのブランド戦略に合った適切なお得な情報と割引を見つけることは非常に重要です。誤った種類のオファーを実施すると、ターゲット顧客を遠ざけ、決してブランドに忠実になることのない、価格重視の日和見主義者に置き換えてしまう可能性があります。
市場における自社の立ち位置も考慮する必要があります。自社をニッチの中でも高級な位置づけと考えるなら、ロイヤルティベースのオファーにこだわった方がよいかもしれません。しかし、あなたのビジネスが「大量に積み上げて、素早く売る」ことに重きを置いているなら、大幅な値引きやまとめ買い割引の方が適切かもしれません。
最終的に、割引やお得な情報を提供することは、あなたのブランドにとって何が最も成功するかを見つけ出すための試行錯誤の連続です。
提供できるお得な情報と割引の種類
提供できるプロモーションは、特定の価格割引の形である必要はありません。消費者にアピールするために使える割引には、他にも次のような種類があります。
割合ベースの割引
これらは実装が簡単で、顧客に非常に人気があります。動かしたい在庫の種類に応じて割引率を変えることができます。例えば、終売商品を一掃するために大幅な割引を提供するなどです。
ドル金額の割引
割合ベースの割引と似ていますが、こちらは決まった金額の値引きを消費者に提供します。例えば、20ドル以上の購入で5ドル引き、といった具合です。これらは金額が大きいほど価値があるように見えます。100ドル未満の商品については、代わりに割合割引を使うことをお勧めします。
送料無料
多くの顧客にとって、購入への大きな障壁の一つは、余分な送料を支払うことです。送料を無料にすることで、カゴ落ちの件数を劇的に減らすことができます。
また、そのオファーの恩恵を最大限に得ようとして、消費者が注文に追加の商品を加えることを促すこともできます。送料無料の割引を最低購入金額の条件と組み合わせることで、平均注文額をさらに高めることができます。
送料無料オファーは不定期に使用したり、特定の国や顧客グループに適用したりできるため、プロモーションをより細かくコントロールし、売上利益率への深刻な影響を避けるのに役立ちます。
購入特典としての無料ギフト
購入特典として無料ギフトを提供する場合は、それが顧客にとって価値があると感じられる良いものであることを確認しましょう。また、売れていない古い在庫を処分する優れた方法でもあります。
コンバージョン、収益、顧客ロイヤルティを高めるためのお得な情報と割引の活用方法
プロモーション戦略を使って売上を伸ばし、顧客のブランドへのロイヤルティを強化する方法は数え切れないほどあり、自社のビジネスにとって何が最も成功するかを見つけるには時間がかかるかもしれません。始めるための助けとして、最も人気のある方法をいくつかご紹介します。
週次・月次割引
プロモーションを効果的に活用する最も一般的な方法である週次・月次割引は、予測可能な閑散期に収益を押し上げるために活用できます。希望する週、月、四半期にセールをターゲットするため、有効期限を追加することを忘れないようにしましょう！
「今こそ売り時」のシーズン
ブラックフライデーとサイバーマンデー、小売カレンダーの中でも最大級の2つの日について、すでにご存じでしょう。しかし、一年を通じて、関連するオファーを顧客と共有するために活用できる重要な機会は他にもたくさんあります。
ニュースレター購読オファー
ほとんどの店舗運営者は、メールアドレスが顧客との長く、できれば良好な関係を築く鍵であることを知っています。メールアドレスを一度手に入れれば、それを使って新商品やその他のブランドの動向を知らせたり、独自のパーソナライズされた割引で誘惑したりできます。この重要な情報を手に入れる最も簡単な方法の一つは、取引を提供することです。例えば、顧客がニュースレターに登録する際に、メールアドレスと引き換えに、割合割引や一定数のロイヤルティポイントを提供するといった方法です。
紹介ベースのプロモーション
新規顧客は、初めて新しいブランドを試すことに慎重になりがちです。しかし、友人や家族から紹介された場合、購入までの道のりを完了する可能性がかなり高くなります。紹介を軸にしたプロモーションを作ることを選べば、紹介者、新規顧客、あるいはその両方にオファーを提供する選択肢が生まれます。よくあるプロモーションには、割合割引、ドル金額の値引き、送料無料などがあります。
最低購入額プロモーション
アップセルにおいて、顧客に最低注文金額を達成してもらうことを基本にしたプロモーションほど効果的なものはほとんどありません。これは正しく計画すれば、平均注文サイズと利益率を押し上げます。最も一般的で成功しやすいプロモーションの一つは送料無料ですが、代わりに割引を提供することもできます。割引はオンラインストア全体に適用することも、処分したい特定の商品に顧客を誘導するために使うこともできます。オファーがコストをカバーする場合にのみ適用されるよう、数字を注意深く確認しましょう！
顧客ロイヤルティプログラムと報酬
すでに学んだ通り、既存顧客はあなたのビジネスにとって非常に貴重です。ロイヤルティに報いることで、あなたと顧客の絆をさらに強めることができます。Hikeのような優れたPOSシステムを使えば、ロイヤルティプログラムの導入は非常に簡単になり、リピーターの支援に感謝を伝える方法は数え切れないほどあります。最も人気のあるターゲットを絞ったロイヤルティプロモーションには次のようなものがあります。
- 商品と交換できるポイントの収集
- 商品の割合割引またはドル割引
- 最低購入額プロモーション
- ロイヤルティ会員全員への送料無料
- 紹介ベースのプロモーション
オンライン注文にインセンティブを与える
オンライン売上を伸ばしたいなら、送料無料などの魅力的なプロモーションでこれらの注文にインセンティブを与える必要があります。実店舗への来店を促したい場合は、オンラインで購入して店舗で受け取るという選択をした際に割引を提供することを検討しましょう。顧客が店舗に来ることで、素晴らしいリアルな買い物体験を提供する機会も得られます。
対面購入のためのプロモーション
実店舗への来店客数を増やしたいですか？顧客が実際に来店する必要があるお得な情報や割引、例えばスキャンが必要なクーポンやQRコードなどを提供しましょう。オファーが十分に魅力的であれば、顧客はわざわざ足を運んでくれるでしょう。
先行予約インセンティブ
事業を始めたばかりであっても、新商品やラインの発売を控えているのであれば、それは理想的なマーケティングの機会になります。先行予約インセンティブは、あなたの最新の取り組みへの関心を高め、顧客に、その取り組みに関わる特別な存在であると感じさせます。
カゴ落ちをなくす
カゴ落ちは、どんなビジネスにとっても悩みの種であり、約70%の買い物客が最後の瞬間に気持ちを変えると言われています。しかし、カゴ落ちメールによるオファーは、あなたの武器の中でも重要なツールであり、最も頑固な買い物客でさえも呼び戻すことができます。送料無料であれ初回購入の割引であれ、インセンティブは賢く選びましょう。
ソーシャルな行動に報いる
ソーシャルメディアは大きなマーケティングの機会であり、消費者があなたのブランドとつながり続ける方法を提供し、レビューにとって最適なプラットフォームでもあります。ソーシャルメディアの力を認識し、ますます多くの小売業者が、顧客のソーシャルな行動（いいね、フォロー、シェアなど）に、ターゲットを絞ったプロモーションや割引で報いることを選んでいます。
プロモーションイベントを開催する
今日では、イベントのために物理的な会場を用意する必要はもはやありません。バーチャルで開催するにせよ、顧客を店舗に招くにせよ、プロモーションイベントは顧客と関わり、彼らのロイヤルティを高める素晴らしい方法です。新商品を紹介したり、イベントで購入する顧客に大幅な割引を提供したりして、その時間を賢く活用しましょう。
新規顧客向けのお得な情報
捉えどころのない初回購入客を獲得し、彼らをロイヤルな顧客に変えようとしているなら、新規顧客に自社の製品・サービスで素晴らしいお得な情報を提供するプロモーションを検討する価値があります。
リターゲティングプロモーション
このタイプのプロモーションは、以前にあなたのサイトを訪れたことのある顧客にのみ表示され、彼らが以前見た、あるいはカゴに追加してその後放棄した商品を思い出させるよう設計されています。Google Adwordsは、あと一歩で買い物客になる人々をターゲットにし、最初の重要な購入を後押しするプロモーションを構築する、最も簡単で人気のある方法の一つです。
インフルエンサーと連携する
ソーシャルメディアの重要性の高まりは、「インフルエンサー」の誕生ももたらしました。彼らは強力なオンラインのフォロワーを持ち、あなたのブランドの露出を高めてくれる個人です。インフルエンサーのネットワーク限定のオファーを提供することを選べば、彼らのファンの一部をあなた自身のファン、そして顧客に変えられる強いチャンスがあります。インフルエンサーに、注文時に提示できる固有のプロモーションコードを渡せば、このマーケティング手法がどれほど効果的かを確認することもできます。
ラストチャンス
ポップアップは、ラストチャンスをつかむ、つまり顧客がサイトを離れる前に彼らを引き留める最後の試みを行うための素晴らしい方法です。実装は簡単で、プロモーションや割引を提供するか、後で狙いを絞ったお得な情報を送れるよう、消費者にメールアドレスを尋ねることもできます。
マーケティング戦略はブランドごとに異なり、ほとんどの企業は、プロモーション計画が買い物客のニーズや欲求、そして自社のビジネスの発展とともに進化していくことに気づくでしょう。とはいえ、割引やお得な情報は小売業者にとって非常に重要で価値のあるツールであり続けます。そのため、あなたのビジネスを支えるPOSシステムを選ぶ際には、Hikeのように、収益を伸ばし、消費者のロイヤルティを高めるために頼りにするあらゆるマーケティング施策をサポートできるものを選ぶようにしましょう。