小売ビジネスを環境的・社会的に意識の高いものにする方法：ガイド
今日、私たちはボタン一つで最新かつ最も重要な情報にアクセスできます。この10年で、人間が地球に与える影響について、ニュースは私たちをさらに意識させるようになりました。人間はさまざまな形で物理的な環境に影響を与えており、私たちの行動は、気候変動、土壌浸食、大気質の悪化、汚染、飲用不可能な水質といった、潜在的に壊滅的な結果を引き起こしてきました。
この意識の高まりの結果の一つは、気候変動や過剰な廃棄物の発生、非倫理的な労働慣行、多様性の欠如といった問題が、数十年前と比べてはるかに人々にとって重要になったということです。さらに、大多数の消費者は今や、環境的・社会的責任を積極的に意識し、それを果たすための行動を取っているビジネスを積極的に選ぶようになっています。
Cone Communicationsが実施した2017年の調査では、次のことが明らかになりました。
消費者の76%は、自身の個人的な信念に反する問題を支持していることが発覚した場合、その企業の製品やサービスの購入を拒否します。
消費者の78%は、企業が重要な社会正義の問題に取り組むことを望んでいます。
消費者の87%は、その製品やサービスを販売する企業が、自身が個人的に関心を持つ問題を擁護しているという理由で、その製品やサービスを購入します。
人々は自身の環境への配慮ある選択が世界に大きな違いをもたらせると感じている一方で、自分が支持するブランドや企業にも、それを実現する手助けをしてほしいと望んでいます。Futerraが2019年に実施した調査では、調査対象者の実に98%が、ブランドには世界に前向きな変化をもたらす責任があると感じていることがわかりました。まさにあなたのことです！
では、あなたの中小企業をより環境的・社会的に意識の高いものにするために、何ができるでしょうか？
持続可能な梱包に切り替える
ほとんどのビジネスは、何らかの形で梱包資材を使用する必要があります。店内で販売する商品を包むためであれ、国内外の顧客に発送するためであれ。かつて、プラスチックは小売業者に好まれる梱包資材の一つでした。その耐久性から輸送中の商品保護に優れていたためです。また非常に薄いため、使用する資源が少なく、保管・輸送のスペースも小さくて済みます。研究によると、梱包はプラスチック使用量の40%を占めると推定されています。残念ながら、現在世界のプラスチックのうちリサイクルされているのはわずか9%です。リサイクルされないものは、完全に分解されるまでに何世紀もかかりますが、決して完全には分解されず、代わりに私たちの野生生物や生態系に大きな被害をもたらします。
梱包を使わない、あるいは再利用可能な梱包が理想的ですが、何かを使う必要がある場合は、そのほとんどがリサイクル可能であるため、紙や段ボールが最も環境に優しいとされています。あなたの小売店で試せる取り組みには次のようなものがあります。
- 自身の再利用可能なバッグや梱包を持参する顧客へのインセンティブ。これは割引やロイヤルティポイントの形で提供できます。
- 可能な限り、自社の梱包にリサイクル素材を使用しましょう。
- 多目的な梱包を検討しましょう。例えば、衣料品小売業のH&Mは、洋服ハンガーに変わるショッピングバッグを発売しました。本当です！使用する箱自体を再利用可能にすることで、梱包に追加の価値を持たせることもできます。若い女の子向けの洋服を扱う英国の小売業者Monday's Childは、人形の家にもなる箱という環境に配慮した取り組みを作り出しました！
また、どのサプライヤーを利用しているか、そして彼らが商品をあなたに発送する際にリサイクル可能な梱包を使用しているかどうかを検討する価値もあります。環境への意識を本気で高めたいなら、収益に影響を与えることなく、より社会的に意識の高い実践を行う代替サプライヤーがいないか調べてみるとよいでしょう。
マクドナルドは、2025年までにすべての梱包材を100%再生可能・リサイクル可能なものにすることを誓約しており、これはかなり本気のコミットメントです。そして持続可能な梱包は、環境への影響を減らし顧客を喜ばせるだけでなく、競合他社との差別化にもつながります。多くの小売業者は、梱包にステッカーやポストカードを同封し、より持続可能な取り組みへのコミットメントを説明しています。メーリングリスト、ウェブサイト、ソーシャルメディアチャンネルも活用して、何をなぜ行っているのかを伝えることを忘れないでください。
顧客が自身の環境負荷を減らしやすくする
すでにご存じの通り、消費者は自身の個人的な環境への影響を減らすためにブランドの支援を求めています。そのため、顧客が自身の小売習慣による影響を相殺するのを助けることは、彼らがあなたの店で買い物をする可能性を高めるだけでなく、あなた自身の持続可能性の取り組みも後押しします。具体的にどう実現するかは、あなたがどのような小売業者で、どのような製品・サービスを提供しているかによって異なります。例えば次の通りです。
あなたが電化製品の小売業者であれば、地元のリサイクルパートナーと協力し、店に来る顧客が古いプリンターのインクカートリッジや携帯電話を持ってくるよう促し、そうすることへの購入インセンティブを提供できます。小売大手のAppleは、店頭でのリサイクルだけでなく、顧客が無料でリサイクル用に電子機器を発送することもできるようにしています。あなたのデバイスにまだ価値がある場合は、次回の購入時に使えるクレジットや、今後使えるギフトカードと交換できます。同様に、Staplesは、インクまたはトナーに30ドル以上を支出した顧客が、店頭または郵送でリサイクルしたインクカートリッジ1個につき2ドルの報酬を得られるプログラムを作りました。
テイクアウトを提供するカフェやその他の飲食店を経営している場合は、再利用可能な飲み物容器の使用を支援・奨励することで、持続可能な未来への取り組みを示すことができます。使い捨てのコーヒーカップのほとんどはリサイクル不可能であり、埋め立て地で完全に分解されるまでには50年もかかると推定されています。毎年およそ25億個が廃棄されていることを考えると、それは大量の不必要な廃棄物です。多くの独立系店舗やチェーン系カフェは、自身の再利用可能なカップを持参する環境意識の高い消費者に割引や報酬を提供しています。英国では、Pret A Mangerが、再利用可能なカップで提供される飲み物を選んだ顧客に50ペンスの割引を提供しています。さらに、彼らはThe Pret Foundationを通じて、一日の終わりに売れ残った食品をすべて慈善団体に寄付することで、食品廃棄の削減にも取り組んでいます。
非営利団体を支援する
あなたの小売ビジネスやそこで働く従業員にとって、心に近い活動はありますか？Cone Cause Evolution Studyの調査によると、消費者の85%は、自分が気にかけている慈善団体を支援している商品や企業に対して、より肯定的なイメージを持つとされています。また、調査対象者のうち最大80%が、品質と価格が同等であれば、慈善団体を支援している企業からの購入に切り替えると回答しています。これは大規模な非営利団体である必要はありません。実際、消費者が寄付金がどのように使われているかを直接目にできることの多い地元の慈善団体の方が、大規模でよく知られた非営利団体よりも好まれる傾向があります。
あなたの慈善活動は、理想的にはターゲットオーディエンスの共感を呼ぶものであるべきなので、活動に取り組む前によく調べておくことが重要です。これにより、彼らの注目を集め、信頼、ロイヤルティ、敬意を得やすくなります。四半期ごとに選んだ慈善団体に小切手を書くだけでなく、支援の方法にも創造性を発揮しましょう。
靴の小売業者TOMSは、オンラインまたは店頭で購入された靴1足につき、1足を必要としている人々に寄付するOne for Oneカンパニーとして事業を開始し、これまでに約1億足の靴を寄贈してきました。現在では、メンタルヘルス、機会の平等、そして2020年4月1日からはCOVID-19支援基金など、さまざまな慈善団体に年間純利益の3分の1を寄付することで、社会的責任へのコミットメントをさらに多様化させています。
一方、Petcoは、Tuesday Givingの取り組みの一環として複数の動物保護施設にペット用おもちゃを寄付することを選び、英国の小売業者John Lewisは、自社の看板ボランティアプログラムであるThe Golden Jubilee Trustを通じて、給与と福利厚生を全額維持したまま最長6か月のボランティア活動の機会をスタッフに提供しています。2000年の設立以来、このトラストは39万3,000時間を超えるボランティア活動の寄付を実現し、2,500万ポンド以上のコミュニティ価値をもたらしています。中小企業であれば、スタッフ全員が1日、地元の慈善団体でボランティア活動をする機会を設けることもできるでしょう
倫理的な労働慣行を推進する
社会的責任について考えるとき、慈善寄付やボランティア活動が真っ先に思い浮かぶ傾向があります。しかし、社会的意識は身近なところ、この場合はあなたの小売店から始まります。社会的に意識の高い小売業者を目指すなら、まず自社内で倫理的な労働慣行に従っていることを確認すべきです。これは次のことを意味します。
- 安全で健全な労働環境
- 従業員に公正な報酬を提供すること
- 年齢、性別、人種、肌の色、性的指向、宗教などによる差別のない、公正な採用プロセスによる従業員の雇用
- 社内での成長機会を可能にすること
- チームとその仕事を評価すること
- すべてのスタッフを平等に、敬意と尊厳をもって扱うこと
倫理的な労働慣行は、雇用主としてスタッフを気にかけ、公正な報酬を確保することにコミットしていることを示すだけでなく、こうした倫理的な行動は幸福な労働力を生み出し、それがチームの最大限の生産性につながります。
包摂と多様性を受け入れる
小売業者は、買い物客が求め、価値を置くものを反映した製品、サービス、体験を提供することで、より良い成果を期待できます。当然ながら、消費者が求める重要なことの一つは、ありのままの自分を大切にされていると感じることです。その結果、包摂と多様性は、あらゆるビジネスの成功にとって非常に重要になっています。Accentureの調査によると、買い物客は自身の価値観を共有しないブランドから離れていくだけでなく、多様性を称え、包摂を推進するブランドへと向かっていることがわかりました。彼らの調査は次のことを示しています。
少数民族の買い物客の42%が、包摂と多様性にコミットする小売業者に切り替えると回答しました。
LGBTの買い物客の41%が、包摂と多様性にコミットする小売業者に切り替えると回答しました。
顧客にとってより包摂的な買い物体験を確保する方法はさまざまです。あなたの
商品：顧客の多様なニーズに応える商品を選びましょう。例えば、結婚祝いの品を扱う小売業者であれば、Mr & Mr、Mrs & Mrs向けの商品だけでなく、Mr & Mrs向けの商品も必ず取り揃えましょう。
包摂的な広告：小売ビジネスの広告を出す場合は、消費者の多様性を反映し、あらゆるタイプの人々を包摂するものであることを確認しましょう。例えば、チラシの一部を点字で作成したり、Nikeのように、さまざまな肌の色やサイズのマネキンを使ったショーウィンドウのディスプレイを作ったり（Nikeは現在プラスサイズのマネキンも使用しています）、あるいは店舗が異なる言語を話す大きなコミュニティのある地域にある場合は、母国語だけでなくその言語でも広告を制作したりしましょう。
従業員：採用・オンボーディングプロセスにトレーニングを組み込むことで、スタッフに包摂と多様性の重要性を教えることを忘れないでください。これにより、新しいチームメンバーは最初からあなたの期待を理解できるようになります。今年の初め、Sephoraは多様性と包摂に関するトレーニングのため、米国内の400店舗を一斉に休業しました。
ペーパーレス化を進める
一般的なオフィスほどではないかもしれませんが、多くの小売業者は今も日々かなりの量の紙を使用しています。無意識のうちに紙を使ってしまっている例には次のようなものがあります。
- 注文受付用のノートや発注書パッド
- 請求書
- レシート
- レポート
- 在庫リスト
- シフト表
Hikeのような優れたクラウドベースのPOSシステムは、小売業者が使用する紙の量を減らし、判読しにくかったり紛失・破損したりする可能性のある紙の書類に頼らずに済むよう業務を効率化する助けとなります。
Hikeがビジネスをペーパーレス化するために対応できる機能には次のようなものがあります。
- iPad/タブレット経由でPOSに直接入力する、全体または部分的な棚卸し。
- 店舗とオンラインの両方の顧客購買履歴を一つの一元化されたシステムに保存。
- 顧客情報の安全でセキュアなクラウドベースの保管。
- ロイヤルティポイント、ギフトカード残高などの追跡。
- サプライヤーと顧客を一つのシステムで追跡できる会計連携。
- あなたの会社独自のブランディングを施した請求書を顧客に直接メール送信。
- 顧客への直接的なメールコミュニケーション。
- 顧客がレシートを紛失しないよう、また紙とインクを使ってレシートを印刷する必要がないよう、メールでレシートを送信。
- スタッフのシフト表をオンラインで設定。
紙の使用量を減らすことで、店舗をすっきりと保ち、業務プロセスをシンプル化できます。これにより、顧客の期待に応え続けながら、あなたが先進的で環境意識の高いビジネスであることを示すことができます。
HikeのようなクラウドベースのPOSシステムは、使用する資源や行う寄付に関する重要な決定を下す上でも、紙の節約という点でも、あなたの小売ビジネスがより環境的・社会的に意識の高いものになる方法を見つける助けとなります。義務のない14日間の無料トライアルをご希望の方は、お問い合わせください！