顧客へのギフトカードマーケティング

小売業者(そして買い物客)として、私たちはギフトカードの力を熟知しています。ギフトカードは誰かに贈る最高のプレゼントであると同時に、リピートビジネスに代わって新規顧客を呼び込むために設計された、優れたマーケティングツールでもあります。

実際、「リピートビジネス」という言葉は、売上と収益の増加を目指すあらゆる小売業者の耳をそばだてるはずであり、だからこそギフトカードはその目標達成において重要な役割を果たします。そのため、顧客へのギフトカードの最適なマーケティングと販売方法を理解することは、小売業の基本と言えるでしょう。

この記事では、小売業者が顧客にギフトカードをマーケティングできるいくつかの方法を紹介し、販売リーチを高め、新たなビジネスの波を巻き起こす可能性についてお話しします。

ギフトカードを積極的にマーケティングする

一部の小売業者の間では、聞かれるまで待つというアプローチがよく見られます。彼らは買い物客に積極的にギフトカードを販促せず、尋ねられたときにのみ販売します。これは、ギフトカードを商品ラインの重要な一部としてではなく、単なる後回しの存在として扱ってしまうという点で、決して良い活用方法とは言えません。

代わりに、小売業者はギフトカードのマーケティングにおいて積極的なアプローチを取り、チェックアウトの際に顧客に購入を勧めるべきです。ギフトカードの存在をより視覚的にアピールする方法もありますが(後ほど詳しく説明します)、顧客に直接勧めることが最も直接的な方法です。

これは、実際にこのメッセージを伝えることが最も多い販売スタッフにも強調しておくべきでしょう。

店内でギフトカードを視覚的にアピールする

ギフトカードのプラスチックのケース自体は、店内で最も目を引くアイテムではないかもしれませんが、何事も適切に配置すれば消費者の目を引くことができます。そのためには、店内で最も人通りの多いエリアに、ラックや棚にギフトカードを陳列するとよいでしょう。

多くの場合、それはレジカウンターであり、POSシステムのすぐ隣にギフトカードを陳列することで、スタッフが顧客に販売する絶好の機会を提供できます。

さらに、プラスチック製のギフトカードは見た目が単調に感じられるかもしれませんが、少し個性やパーソナライズを加えて、遊び心を出すのも簡単です。ペットショップを経営しているなら、ただのクレジットカードサイズのカードの代わりに、犬の骨をモチーフにしたカスタムデザインのギフトカードはいかがでしょうか?地元の印刷業者を訪れて、あなたの店で利用できるオプションを確認し、ギフトカードをより魅力的にして顧客の注目を集めましょう。

店舗の客層以外にも販促する

この記事の冒頭で、ギフトカードがまさに完璧なプレゼントであることに触れました。しかし、顧客にギフトカードをマーケティングする際には、自店の顧客だけでなく、より幅広い層にアプローチする必要があります。つまり、他の誰かのためにギフトカードを購入する可能性がある人々もターゲットにする必要があるということです。

これには発想の転換が必要で、あなたの店を利用する層とは必ずしも一致しないものの、そうした層とつながりのある、より間接的な顧客層を考慮する必要があります。

例えば、あなたのビジネスが女性向け衣料品であれば、男性、より具体的には夫をターゲットにすることに、マーケティング予算を投じる価値があるかもしれません。同じことは当然、男性向け店舗が妻をターゲットにする場合にも当てはまります。結局のところ、特別な人へのプレゼントに困った経験がない人などいないでしょうし、まさに適切なタイミングでギフトカードを宣伝することが、その人を救う一手になり得るのです。

異業種間のプロモーション

ギフトカードの訴求範囲を広げるために、他のビジネスに連絡を取り、彼らの店にあなたのカードを陳列してもらうという方法もあります。これはほとんどの場合、何らかの形でのカードの交換を伴い、相手があなたのギフトカードを販促し、あなたも相手のカードを販促するという形になります。

あなたのビジネスと相性の良い店舗を見つけることも、より興味を持ってくれる顧客にアプローチする良い方法であり、たとえギフトカードが購入されなくても、あなたの店を訪れてみたいという気持ちを引き出せるかもしれません。地元や地域の食料品店で他のギフトカードと並んであなたのギフトカードの居場所を見つけることも、ビジネスにとって大きな助けとなるでしょう。ただし、こうした店舗は売上から一定の割合を取ることが多いため、それがビジネス上採算が合う場合にのみこの方法を進めるべきです。

イベント向けのギフトカード

Hallmarkは誕生日、父の日、母の日、バレンタインデーなどのカードを販売していますが、ギフトカードについても同じことを試してみてはいかがでしょうか?これは、すでに取り入れているであろうパーソナライズの側面にもつながりますが、季節・イベント限定のデザインを用意することで、お客様が喜ぶバラエティ感をギフトカードに持たせることができます。

バレンタインデーが近づいている今、最も「バレンタインデー」らしいアイテムを使ったテーマ別の商品ディスプレイを作り、ギフトカードを中心に配置することは、非常に優れたマーケティング戦略と言えます。

オンラインとソーシャルメディアでのマーケティング

ギフトカードをマーケティングする最も持続的な方法は、ソーシャルメディアやオンライン・Eコマースウェブサイトといったオンラインプラットフォームを通じてです。これにより、買い物客のギフトカードに対する認知度が高まり、店内マーケティングだけに限定されなくなります。

ソーシャルメディアは、あなたのギフトカードデザインを紹介する投稿を通じてマーケティングする機会を提供します(特にパーソナライズされたカードを採用している場合に有効です)。定期的に、また祝日イベントの時期には、「直前」のプレゼントを必要としている人向けにギフトカードが用意されていることを伝える投稿ができます。

あなたのオンラインウェブサイトやEコマースページにも、ギフトカードを購入できるオプション、または少なくとも販売していることを直接掲載すべきです。祝日シーズン中にトップページに掲載されるバナーも、顧客に販売していることを知らせる上で有用です。

ギフトカードの重要性を確立することは本質的に重要ですが、それを積極的にマーケティングする必要性も同様に重要です。それを行うためのコスト効率の良い方法は数多くありますが、顧客へのギフトカードマーケティングにおいて最も重要な要素は、実際に外に出てそれを実行することです。