HikeにはCRM機能はありますか?

CRMシステムはPOS(販売時点情報管理)ソフトウェアに期待するものではないかもしれませんが、何事にも初めてはあるものです!

スモールビジネスの運営者として、私たちは通常、素早い会計処理画面、決済オプション、在庫管理を備えたPOSシステムを求めます。

しかし現代のPOSシステムは、こうした従来型の機能をはるかに超えて進化しています。Hike POSのような新世代のPOSシステムは、顧客関係管理(CRM)機能によって、顧客を惹きつけ、つなぎとめ、満足させる手助けをしてくれます。

競争が激化する今日において、あらゆるビジネスがそのわずかな優位性を求めており、この環境で優れた成果を上げるためには、あなたのビジネスにもCRM機能が確実に必要です。

CRMとは?

CRMシステムにあまり馴染みのない方のために、まずは基本から始めましょう。CRMという言葉は「Customer Relationship Management(顧客関係管理)」の略です。その名の通り、ビジネスと顧客とのやり取りを追跡する手助けをしてくれるものです。

CRMデータベースには、連絡先情報、誕生日、顧客に関するメモ、購入した商品やサービスといった顧客情報が含まれます。

CRM分析を使えば、顧客をより深く理解できます。例えば、年齢や性別でグループ分けしたり、来店頻度、平均購入額、特定のグループに好まれる商品カテゴリなどを把握したりできます。これにより、当て推量ではなく、商品ラインナップ、マーケティングキャンペーン、事業戦略について根拠のある意思決定ができるようになります。

Hikeなら、すべてがクラウド上にあるため、どこからでもバックオフィス機能にアクセスできます。クラウド技術のメリットの一つは、統合されたCRMツールが24時間365日、いつでもどこからでも利用できることです。

マーケティングツールとしてのレシートメール送信

Hikeにはレシートをメールで送信する機能があります。レジでの会計時に、レシートを印刷ではなくメールで送るかどうか顧客に尋ねることができます。顧客はレシート紛失の心配がなくなり、デジタルコピーがメールに保存されるため、この機能を気に入ってくれるでしょう。来店のたびに名前を伝えるだけでレシートがメール送信されます。同時に、紙に印刷しないことで、あなたと顧客の双方が環境保護にも貢献できます。

しかし、小売業者であるあなたにとっては、もっと大きなメリットがあります。この方法で顧客データベースを簡単に拡大できるのです。Hikeのメールレシートには、あなたのロゴ、ウェブサイト、ソーシャルメディアのリンクが表示されます。これが印象に残り、リピーターを生み出す助けになります。

MailChimp連携

今やソーシャルメディアの存在感は絶大で、レシートに表示されるあれらのページこそまさに必要なものです。とはいえ、メールマーケティングは決して古びることのない金脈です。HikeはMailChimpとシームレスに連携するため、POSシステムを通じて収集した顧客記録はすべて自動的にMailChimpアカウントに同期されます。この連携により、魅力的なキャンペーンの作成や顧客との継続的なコミュニケーションが可能になります。

こうした新しいPOSシステムの機能は、あなたのビジネスにとって大きな転機となるかもしれません。