『ギフトフェア』から見る小売トレンドレポート

店舗で販売していても、オンラインで販売していても、あるいはその両方であっても、メルボルンの小売環境は常に素晴らしく独自のインスピレーション源です。

私たちメルボルンっ子は、路地裏の街並みやメルボルンならではの飲食店を愛しています。しかし、この街の小売業には何か変化が起きています。本記事では、Reed Gifts Fair 2015での私たちの直接の体験を通じて、この街で起きている小売革命についてお話しします。

私たちは5日間のギフトフェア展示会を終え、通常のオフィス業務に戻ってきたばかりです。展示会で目にしたものは、実に素晴らしく、小規模小売業者とHikeの双方にとって非常にポジティブなものでした。出展者として展示会で学んだことをご紹介します。

「夫婦経営」の店舗もmPOSを取り入れ始めている

Hikeのブースには、マイクロビジネスや夫婦経営の小売店、さらにはカフェまで、様々な小規模事業者が訪れてくれました。あらゆる小規模事業者がモバイルおよびiPad POS技術を歓迎していることを知り、とても心強く感じました。明確なトレンドとして、モバイルPOSシステムがこの街の小規模事業者において従来型のレジを置き換える準備が整いつつあることが見て取れました。これはより良い顧客サービスを提供し、売上水準を向上させるための一つの道筋として捉えられています。

世界的に有名なビクトリア・マーケットで営業している一部の小規模事業者は、iPadレジを試してみることに大きな期待を寄せていました。ビクトリア・マーケットの出店者は、それ以外の面では非常に伝統的な事業者と見なされています。そのため、メルボルンの小規模事業者がテクノロジーを真剣に受け止めていることが分かったのは心強いことでした。ビクトリア・マーケットには年間数百万人の来場者があり、こうした買い物シナリオに求められる柔軟性と使いやすさを提供するモバイルPOS技術から大きな恩恵を受けられる可能性があります。

メルボルンの小規模事業者は、商品の差別化、卓越したサービス、ブティックらしい雰囲気によって、大手競合他社との差別化を図っています。Hikeのような費用対効果の高いクラウド技術によって、彼らはテクノロジーを自らの強みとして取り入れる準備も整っています。

老舗の小規模小売業者がクロスチャネルを取り入れ始めている

私たちのブースを訪れた、老舗ながら小規模な小売業者の大半は、買い物客がチャネルにこだわらないという事実を明確に受け入れていました。例えば、ビクトリア州とニューサウスウェールズ州で4店舗を展開している来場者の一人は、オンラインで注文して実店舗で受け取れる利便性を店舗客に提供することが、自分たちにとって必須の機能だと話していました。それがHikeの基本機能の一つであると知って、彼らはとても喜んでいました。

従来型のPOSシステムをいまだに使用している小売業者も多くいましたが、彼らも自社の小売ビジネスにクロスチャネルのアプローチを取り入れる準備ができていました。

中規模チェーン店舗の時代遅れなPOS

少し意外に思われるかもしれませんが、私たちが気づいたのは、中規模事業者の大半が旧式のPCベースのPOSシステムから抜け出せておらず、近い将来に変更する予定もないということでした。彼らはより大きな予算を持ち、このアップグレードから最も恩恵を受けられるはずの層であることを考えると、これは少し矛盾しているように思えるかもしれません。

これは何を意味するのか?

MyerやDavid Jonesのような大企業は、すでに詳細な分析・レポート機能を備えたエンタープライズソフトウェアを利用しています。小規模事業者も、Hikeのような費用対効果の高い革新的サービスによって、クラウドの恩恵をある程度受けています。しかし、変化への対応に時間がかかり、小売革命の初期のメリットを逃す可能性が高いのは、中規模チェーンなのです。