2018年の小売業界を形作るテクノロジーとトレンド
2018年の小売業界を形作るテクノロジーとトレンド
2017年の大半において、小売業界に関する考察の共通テーマはオンライン領域を中心に据えたものであり、より具体的には企業がどのようにオンラインの買い物客をターゲットにしているかに焦点が当てられていました。これは2018年も間違いなく続くでしょうが、大小さまざまな企業を、おそらく劇的なまでに変革する新しいアイデアやよりスマートなテクノロジーも幅広く登場するでしょう。
Hike POSでは、2018年の業界を変えるかもしれない、私たちが最も注目する5つの小売テクノロジートレンドをご紹介し、新年のスタートを後押しします。
これらはすべて、絶えず進化し技術的に進歩し続ける小売業界の最前線に、小売業者とお客様が留まり続けるための一助となるものです。
パーソナライゼーション | オーダーメイド商品
パーソナライゼーションと聞くと、小売業者は本能的に、消費者に向けて自店をより効果的にマーケティングし、個々のお客様により洗練されたショッピング体験を提供する方法を考えます。
これは2018年の小売戦略においても依然として重要な要素ですが、お客様の名前を呼ぶだけの挨拶にとどまらず、2018年のパーソナライゼーションは商品そのものにも拡張され、買い物客が自分の仕様に合わせて商品を組み立て、カスタマイズできるようになります。
オーダーメイドやカスタム商品は、交換可能なパーツ、改造、色、サイズなど、お客様の好みに応じて選べる新常識としてすぐに定着するかもしれません。この新しいトレンドに注目する企業は、多くの人向けに単に大量生産された商品にうんざりし、自分のニーズに正確に合わせたものを求め、そのためにプレミアムを支払うことも厭わない消費者層から恩恵を受けるでしょう。
もちろん、この種の商品カスタマイズは、既存のパーソナルな顧客サービスと連携して機能すべきであり、お客様が自由にあなたの店で買い物をし、自分のニーズや要望を満たせると感じられるようにすべきです。とはいえ、販売スタッフがお客様に何が用意されているかを説明するという従来の力学は、お客様が自分の求める仕様を正確に説明し、販売スタッフがそれを実現するという形にすぐに変わるかもしれません。
オンライン統合 | オムニチャネル小売の完成
オムニチャネル小売がいかに価値あるものかを繰り返し語ることは、一部の人にとっては使い古された話に聞こえることでしょう。実店舗(店内)販売とeコマース活用を組み合わせる必要性はしばらく前から議題に上っていましたが、2018年は企業が急成長する市場を完成させ、それを活かすチャンスとなります。
とはいえ、これは一方の販売チャネルにもう一方より排他的に注力すべきという意味ではありません。むしろ、両方のプラットフォームの統合こそが、お客様の小売体験にとって不可欠なのです。両者のシームレスな統合により、お客様はオンラインアカウントにログインして、店舗で行った過去の注文履歴を確認できるという、より便利な買い物方法を楽しむことができます。
これはロイヤルティポイントの面でもお客様にとって特に有用で、オンラインと店舗の販売チャネル間のシームレスな統合により、ユーザーは1つのアカウントで両方のプラットフォームで買い物をしながらポイントを貯めることができます。
オムニチャネル小売は2018年の新しい動きではありませんが、現代的な小売業者として自らを確固たるものにしたいと考えるほとんどの中小企業にとって、一貫して定着していくシステムだと私たちは見込んでいます。
暗号通貨
「クリプト」という言葉を口にするだけで、今年最も話題になったトピックの早期最有力候補についての議論が沸き起こります。実際、暗号通貨はその持続力について激しい議論を引き起こし、根強い懐疑派と情熱的な支持派の両方を主流の議論の最前線に引き寄せます。
しかし小売業者にとって、暗号通貨は特にお客様向けの新しい決済手段としての潜在的な役割において、検討すべき重要な選択肢となりつつあります。デジタル通貨の台頭をどう捉えるかについて完璧な既製の青写真はないものの、すでに大手小売業者がビットコインを決済手段として受け入れている実例が存在します。
大手オンライン小売業者Overstockと、ホテル予約代理店Expediaは、顧客がビットコイン(Overstockの場合はイーサリアムやライトコインなどの他の暗号通貨も)で支払うことを許可しています。暗号通貨が主流に躍り出るその画期的な瞬間を考えるとき、業界アナリストは皆、小売店がその触媒となると指摘しています。したがって、小売業者がこの情報から学べる当然の教訓は、遅れて参入するよりも先陣を切る方が良いということです。
現在、暗号通貨は投資というバブルの中に存在していますが、ますます多くの小売業者がそれを決済手段として利用し、お客様にオンライン通貨を使う新しい方法を提供するにつれて、私たちはリアルタイムで未来の一片を目撃しているのかもしれません。
モバイルテクノロジー
私たちのスマートフォンは生活にすっかり溶け込んでおり、もはや体の一部と言っても過言ではありません。これにより社会はオンラインショッピングへの完全なアクセスを手にし、「外出先でのショッピング」という言葉に新しい、文字通りの意味を与えています。
したがって、モバイルテクノロジーに劇的な変化がない限り、消費者は購入を行うためだけでなく、店舗のウェブサイトを見て商品情報や在庫状況を調べるためにも、スマートフォンやタブレットを使い続けるでしょう。これは、オンラインサイトとeコマースチャネルがモバイルやタブレットでの利用向けに最適化されていることを確認する必要があることを意味します。
これは単に見た目が美しいサイトを持つことを意味するだけではありません(それも確かに役立ちますが!)。リピート客にとっては、速く効率化されたものであることも求められます。お客様が情報を何度も入力する必要がないワンステップの会計は、コンバージョン率を改善し、売上を増加させる優れた方法です。
モバイルテクノロジーは、スマートフォンやタブレットでの利用を可能にするPOSシステムを使う小売業者にも及びます。タブレット、特にiPadは、小売の現場でますます普及しています。店舗オーナーは、モバイルおよびiPad POSがもたらすメリットに気づいています。完全な管理・運営機能が今やポータブルかつ効率化され、お客様とスタッフ双方の体験を向上させています。現代的な美観をビジネスに取り入れたいと考える小売業者は、店舗体験全体を向上させるためにmPOSテクノロジーに目を向けることになるでしょう。
人工知能
パニックにならないでください。ロボットがあなたの仕事やタスクをすべて奪ってしまうわけではありません(少なくとも2018年には)。しかし、より正確に言えば人工知能は、小売業界が今後どのように発展していくかにおいて、一つの要因として大きな役割を果たすかもしれません。
ソフトウェア企業Adobeが最近発表したレポートによると、Google HomeやAmazon Echoのようなスマートスピーカーが、音声コマンドを使ったショッピングのために消費者に22%の割合で利用されていることが分かりました。これは、AI搭載デバイスに対する主流の受容が高まっていることを示しており、より直感的な方法でビジネスを行うことで、従来の手法の一部を代替できることを物語っています。
これにはビーコン技術も含まれます。これはBluetooth経由でお客様のスマートフォンに情報を送信できる無線デバイスです。これは新しい形態のマーケティングコミュニケーションであり、小売業者は店舗の割引、新商品、プロモーションに関するメッセージを直接ユーザーに届けることができます。お客様が商品の仕様について確信が持てない場合、店舗に内蔵されたビーコン技術を利用するだけで、必要な情報を得ることができます。
また、私たちはまもなく、バーチャルリアリティやオーグメンテッドリアリティが小売の舞台に登場し、買い物客が使用前に商品を「試す」ことを可能にする段階に入るかもしれません。これらのAIデバイスは2018年に広く普及することはないかもしれませんが、ほぼ間違いなく試行され検証されることになり、小売業界における人工知能が離陸する転換点となる可能性は十分にあります。
世界中で起きている技術の進歩に参加したい、あるいは少なくとも関心を持ちたいという意欲は、今やすべての小売業者にとって必須のものとなっています。販売者やスタッフの生活を楽にするだけでなく、消費者の体験も向上させる、新しくカスタマイズされた選択肢を提供するためにデバイスが作られる方法は、ますます身近なものになりつつあります。そして2018年は、あなたのビジネスにどのトレンドが適しているかを見極める絶好の機会となります。