ソーシャルメディアを使ったリアルタイムマーケティングのヒント

現代における最大のマーケティングチャンスの一つは、人気イベントという形で訪れます。アカデミー賞、オリンピック、スーパーボウルなど、いずれも高視聴率を獲得するテレビ放送イベントを思い浮かべてください。例えば、2015年のスーパーボウルには平均1億1,440万人ものアメリカ人が視聴しました。実際、こうした注目度の高いイベントのほとんどは、ブランドが注目を集め、自らの知名度を高める機会を生み出します。テレビ放送に加えて、ソーシャルメディアへの波及効果も考慮する必要があります。Twitterによると、スーパーボウルに関連するツイートは3,600万件あり、25億件を超えるインプレッションを獲得しました。Facebookも、この一大イベントに関連する投稿、コメント、いいねが2億6,500万件あったと報告しています。

これほど巨大な視聴者が関わっているため、こうしたイベントがリアルタイムマーケティングやモーメントマーケティングにとって最大かつ最良の機会の一部を生み出すのは驚くことではなく、世界中のブランドや企業がその盛り上がりに乗り遅れまいと競い合います。もちろんこれは、イベントを注意深く追いかけ、あらゆる瞬間を最大限に活かすためにクリエイティブな頭脳を働かせる努力をすることを意味します。

これらのイベントを取り巻くソーシャルメディア上の会話の多くは、私たちの本能的な好奇心やゴシップへの欲求を利用してバイラルになります。ハーフタイムショーであれ、有名人がドレスの裾に躓く瞬間であれ、その他のニュース性のある出来事であれ、それは私たちが他者とつながるための話題を提供してくれます。ごくシンプルで些細なことでさえ、私たちが話を広げようとする中で、ソーシャルメディアという池に大きな波紋を起こすことがあり、多くの場合、それは完全に大げさに膨れ上がることもあります。

こうしたビッグイベントを見ながら反応する準備をしておくことで、あなたのブランドも次の大きな会話のスタートラインに立つことができます。

準備を整える

イベントへの反応において、スピードこそがまさに勝負の鍵です。注意持続時間が短くなり、かつてないほど多くのコンテンツが利用可能になっている中、印象を残すための注目のピークはごく限られています。あなたの武器庫にある最大の武器はスマートフォンです。Twitter、Facebook、Snapchat、Instagram、Periscope、Meme Generatorなどをあらかじめインストールしておくことで、投稿を素早く作成できます。しかし、スピードがすべてではなく、コンテンツが意味を持つためには注目を集める必要があることも忘れてはいけません。

こういう場面では、大きければ大きいほど良いというのが本当のところで、視聴者が多ければ多いほど、注目の一角を奪い合う戦いにおいて競争優位性が高まります。視聴者が多いほどエンゲージメントも増え、リツイートも増え、さらに視聴者も増え……という好循環が生まれます。

では、あなたのビジネスを他とは違うものにするために何ができるでしょうか?

素早くあること

これまで見てきた中で最も見事な例の一つが、Oreoによる素早く考案されたマーケティングツイートです。2013年のスーパーボウル停電時に有名になった彼らの「暗闇でもダンクできる」というツイートは、着想から公開までわずか34分足らずで、15,000件を超えるリツイートを獲得しました。

自社ブランドとの一貫性を保つこと

企業や組織が、自社のブランドや価値観と本来まったく関係のない会話に無理やり入り込もうとして、悲惨な結果になった例は数多くあります。

同様に、スーパーボウルのハーフタイムパフォーマンスでケイティ・ペリーの舞台を十分に食ってしまい、1分間に28万4,000件のツイートを生んだ、あの着ぐるみのサメのキャラクターの例を見てみましょう。PETAはこの流れに便乗し、「本物の動物がいなくても観客を驚かせられる証拠」というタグラインの独自のツイートを作成しました。このツイートはかなりのエンゲージメントを得ましたが、同時にPETAの視聴者層ではなかった一部の人々を遠ざけることにもなりました。

面白くあること

ユーモアは注目を集める確実な方法の一つであり、優れたユーモアは愛され、フォロワーを獲得することができます。また、押しつけがましく、上から目線に見えることなく、あなたのブランドや組織を会話に自然に組み込む優れた方法でもあります。

私たちが見た素晴らしい例の一つは、バーガーで有名なArby'sが、シンガー兼ラッパーのファレルがグラミー賞で被った帽子の形を利用したケースです……なぜなら、それがArby'sのロゴと形がそっくりだったからです。彼らのツイート「@Pharrell、帽子を返してもらえますか」に#Grammysのハッシュタグをつけたものは、単純に面白かったという理由だけで大量のリツイートを生みました。

ユーモアはブランド同士の交流も生み出します。Quakerが同様にユーモアのあるツイートで会話に参加したことがその証拠です。ウェブサイトをプロフィールにリンクし、プロフィール欄で自社について説明していれば、押し付けがましい売り込みをする必要はありません。ユーモアはソーシャルメディアで非常にシェアされやすく、最小限の労力で最大限の露出を得ることができます。

ライブになること

自社ブランド名でのライブツイート、ストリーミング、投稿は、あなたの商品やサービスに興味を持ちそうな人々と交流する最良の方法の一つです。何よりも、イベントの規模に関係なく効果的ですが、あなたのニッチ分野に関連するイベントについてライブツイートできれば、あなたのブランドにとってより関連性の高い人々にリーチできるでしょう。

ハッシュタグの活用も、ライブツイートと組み合わせて使える強力なツールです。リーチを広げ、視聴者に追いかけるための材料を提供し、あなたの会話を見つけやすくします。Twitterの投票機能を使えば、ハッシュタグをフォローしている人々からフィードバックを得て、より生産的かつインタラクティブな形で交流を深めることができます。

もっと賢く活用したいなら、ライブツイートにHootsuiteを使うことを検討してみてください。異なるチャンネル上の複数のハッシュタグやプロフィールを、一つの見やすいダッシュボードでモニタリングできます。これにより、平均的なソーシャルメディアユーザーよりも多くの会話にリアルタイムで関わる能力が高まります。

備えあれば憂いなし

ボーイスカウトのように、授賞式や大きなスポーツイベントといった大々的な話題を呼ぶイベントに備えておくことは価値があります。こうした機会の多くはかなり前からカレンダーに載っており、事前に作成できる巧みなマーケティング画像やキャッチーなスローガンがあるなら、その時間と労力をかける価値は十分にあるでしょう。

その夜はしっかり空けておき、トレンドになっているソーシャルメディアを見守り、モニタリングしましょう。適切なタイミングで適切な場所にいることが、リアルタイムマーケティングの真の宝の山になり得るのです!