小売店を盛り上げるチェックアウトカウンターのアイデア集

最後に自店舗のチェックアウトカウンターの見た目や効果について考えたのはいつでしょうか?小売業者が実店舗に投資する際、チェックアウトエリアは、代わりに人々を店内に引き込む明るいウィンドウディスプレイや分かりやすいサインに比べて、見落とされがちな部分のひとつです。実際、チェックアウトスペースは主に取引のための場所とみなされ、店内の他のエリアに注がれるような愛情や配慮を受けるに値しないと考えられがちです。

多くの人が気づいていないのは、チェックアウトカウンターには未開拓の大きな可能性があるということです。顧客との最後の接点として、それは土壇場での購入を捉える最後のチャンスであり、顧客にブランドへの好意を持ってもらい、再び戻ってきてもらえるような、最後の好印象を残す最終的な機会でもあります。幸いなことに、チェックアウトカウンターの可能性を最大限に引き出すためにできることはたくさんあります。ここでは私たちのお気に入りのアイデアをいくつかご紹介します。

チェックアウト体験を安全なものにする

当然のことながら、多くの消費者は店舗での買い物における安全性について依然として高い懸念を抱いています。一部の調査では、消費者は一般的に大手チェーン店よりも小規模な独立系小売店の方が安全だと感じていることが示されていますが、すべての店舗はCovid-19やその他の疾病の蔓延を防ぐための取り組みを示す必要性を認識しなければなりません。顧客に再来店してもらいたいのであれば、彼らが安全だと感じられるようできる限りのことをする必要があります。彼らが最もリスクにさらされる可能性のあるエリアのひとつが、列に並んでいるときとチェックアウトカウンターです。なぜなら、そこでは他の買い物客やスタッフと最も近い距離で接することになるからです。

幸いなことに、顧客と販売スタッフの両方にとってチェックアウトプロセスをできる限り安全にするためにできることはたくさんあります。その一部を以下にご紹介します。

カウンタートップにアクリル板を設置し、販売スタッフと顧客を物理的に隔てる。カウンタートップの高さに小さなスペースを設け、そこを通して商品のスキャンや支払い方法をやり取りできるようにしましょう。

手指消毒の設備を提供する。ご存じの通り、清潔な手は病気の蔓延を防ぐ最良の方法のひとつです。列やチェックアウトポイント、そして店舗に入る際に顧客が手指を消毒できる方法を提供することは不可欠であり、安全対策を強化する基本的かつ安価な方法です。

可能であれば屋外スペースを行列に利用する。屋外の方がウイルスは人から人へ伝染しにくくなります。そのため、行列に利用できる屋外スペースがあれば、顧客の安全のためにそれを活用しましょう。

安全な距離を示すために床にマーカーを使用する。これにより、顧客はどのくらいの間隔を空けて立つべきかを把握できます。

隣接するチェックアウトを稼働させない。複数のチェックアウトがある場合、隣り合ったものを同時に開けないようにしましょう。選択肢がない場合は、顧客の間に物理的な障壁を作るために、間に安全スクリーンを設置することを検討してください。

POSが非接触型決済に対応していることを確認する。ご存じの通り、Covid-19やその他の疾病は、特に感染者が適切に手を洗っていない場合、接触によって人から人へ容易に伝染します。この1年間で非接触型決済を行う人の数は増加しており、決済端末との物理的な接触を必要としないため、多くの店舗が非接触型決済を積極的に推奨しています。多くの国も、消費者の決済に対する好みの劇的な変化を受け、非接触型決済を推進するための対策を講じています。ある調査では、消費者の48%が非接触型決済を提供していない店舗では買い物をしないと回答したことも明らかになっています。

しかし、一部の小売業者はテクノロジーの面で遅れをとっています。もし現在お使いのPOSや端末が非接触型決済に対応していないなら、今こそアップグレードする絶好の機会です。そうすることで、あなたの小売店が最新で、顧客のニーズに耳を傾け、顧客の利便性と安全性に真摯に取り組んでいることを示し、顧客体験の向上につなげることができます。Hikeが非接触型決済をどのようにサポートし、あなたの小売ビジネスの成長をどのように支援できるかをぜひご確認ください。

衝動買いを促す

衝動買いは、あなたの販売戦略における強力な武器です。統計によると、アメリカ人の88.6%が衝動買いをしたことがあると認めており、一人当たり年間なんと156回もの衝動買いをしているといいます!このチャンスを活かしたいのであれば、顧客に商品を手に取ってもらうよう促す必要があり、最も効果的な方法のひとつがチェックアウト近くに商品を配置することです。その理由のひとつは、チェックアウトで待っている間、私たちは自然と周囲を見回すからです。適切な商品をチェックアウトに配置することで、あまり深く考えずにもう一品追加したいという衝動を利用することが可能になります。

どんな商品が衝動買いに向いているのか?

衝動買いに向いている商品とそうでない商品があります。ほとんどの顧客は50ドルの商品を衝動的に購入することはありません。しかし、わずか数ドルのものは、あまり深く考えずに手に取られることが多く、顧客一人当たりの売上、そして願わくば利益を増やす優れた選択肢となります。

衝動買いに向いた商品は通常、5つのカテゴリーのいずれかに分類されます。それは以下の通りです。

他の商品のアクセサリー。電池、ライター、粘着テープなど。
キャンディーや単品スナック、靴下、ヘアゴム、ギフトカードなど、小さく安価な商品。
人気ブランドや商品のサンプルサイズ・トラベルサイズ版。
バリューセットやまとめ買いに基づくお得なディールなど、素晴らしいディール。
ギフトタグやホリデーカードなどの季節商品。

優れた照明やサイン、たっぷりの色使いによって衝動買いの商品に確実に注目を集めましょう!そして、POSの在庫・レポート機能を使えば、何が成功していて何がそうでないかを把握し続けることができます。

ソーシャルメディアの力を活用する

ソーシャルメディアは、小売店が商品をマーケティングし顧客と交流する方法を大きく変えました。買い物は社交活動であるため、小売業者がソーシャルメディアプラットフォームを活用してブランド認知度を高め、売上を伸ばすことに成功しているのは驚くことではありません。調査によると、現在約72%の企業が何らかの形でソーシャルテクノロジーを利用していますが、その可能性を十分に活用している企業はごくわずかです。残念ながら、これは多くの小売業者がソーシャルメディアを単なる販売ツールだと考える固定観念にとらわれているためだと考えられています。

実際には、ソーシャルメディアを利用しようとする小売業者は、顧客をその中心にしっかりと据えたコンテンツ戦略を構築しなければなりません。そのための最良の方法のひとつは、自店舗や商品の画像を顧客自身に共有してもらうよう促すことです。そうすることで知名度が上がり、商品への注目が集まり、店舗への来店がさらに増える可能性があります。独自のハッシュタグを作成することで、どの顧客が参加しているかを簡単に把握でき、チェックアウトはソーシャルチャンネルでのつながり方を思い出させる絶好の機会でもあります。なぜなら、その時点で顧客の注目を得ており、行列に並んでいる間にフォローする時間があるかもしれないからです。ブランドのソーシャルメディアとのつながり方を伝える分かりやすいサインを作りましょう――商品を紹介するにはInstagramが特に重要です。ソーシャル共有につながるプロモーションを作成するという選択肢を検討することもできます。

ブランドストーリーを共有する

顧客があなたの小売店から購入するとき、彼らは単に商品を購入しているだけでなく、あなたのブランドにも投資しています。ブランドストーリーをマーケティング戦略の一部として活用することは、顧客とつながり、信頼とロイヤルティを獲得し、繰り返し利用してもらうための優れた方法です。その主な理由のひとつは、感情が論理よりも購買行動を左右することが分かっているからです。優れたブランドストーリーは、過剰で高価なマーケティングを必要とせずに、新規顧客を惹きつけ、維持することができます。

今日の消費者は、自分が誰から購入しているのかをより意識するようになっており、購買判断を自分の個人的な価値観やアイデンティティと一致させたいと考えています。ブランドストーリーとは、あなたのビジネスが記憶されたい姿そのものです。これを見極める方法のひとつは、顧客があなたのことを考えたときにどんな感情を呼び起こしたいかを考えることです。研究によると、人は正確に何が言われたかは忘れてしまうものの、そのメッセージが与えた感情を忘れることははるかに難しいことが示されています。あなた自身のストーリーを使って、対面でも、ソーシャルメディアプラットフォームを通じたバーチャルな世界でも、顧客との深く感情的なつながりを築くことができます。

これがあなたのチェックアウトカウンターとどう関係があるのでしょうか?チェックアウト周辺のスペースは、ブランドストーリーの証を示すのに理想的なエリアです。列に並んで待つ時間や支払いにかかる時間は、顧客の心が自由にさまよう時間を与えてくれます。そこで非常に視覚的なブランドストーリーの展示で顧客の注目を引くことができます。この最良の例のひとつがLushで、すべてのチェックアウトの上に、ブランド価値観と完全に一致した非常に明確なメッセージを掲げています。

チェックアウトの見た目とチェックアウト体験を向上させるPOSシステムを選ぶ

チェックアウトカウンター用に美しくデザインされたキャッシュラップに投資したとしても、あなたの小売ブランドに合わない、古臭くぎこちないPOSを使っていては何の意味もありません。消費者は店舗によって作られる見た目や雰囲気を非常に重視しており、洗練された最新でスペースを取らないPOSを見せることは、あなたが顧客のチェックアウト体験に最高の設備を提供する準備ができていることを示します。

従来のキャッシュレジスターではなく、タブレットやコンピューター上で動作するPOSシステムを選ぶ小売業者が増えています。見た目がより魅力的であるだけでなく、あなたと顧客の両方により大きな柔軟性を提供します。必ずしもカウンターに縛られる必要はなく、必要に応じて販売スタッフが店内を自由に動き回ることができます。また、eコマースストアを持っていて、必ずしも店内に全商品を揃えていない場合でも、iPadベースのPOSを使えば、顧客がオンラインでデジタルにカタログを閲覧し、さらなる購入をする機会を提供できます。

優れたPOSを選ぶことは、チェックアウト体験全体を向上させることさえ可能にします。クラウドベースのPOSシステムを選ぶことで、オンライン・オフラインの両方で決済を処理し、ギフトカードを受け付け、ロイヤルティポイントを提供し、完全な顧客プロフィールを確認し、メールで領収書を送信することができます。さらに、リアルタイムの在庫数を確認したり様々な決済方法を受け付けたりすることもでき、プロセスがシンプルでスムーズに進み、顧客に最高の体験を提供できるようになります。

Hikeは、iPadやその他の種類のコンピューターに対応するものを含め、様々な小売POSハードウェアパッケージを取り揃えており、あなたの店舗やカウンター構成に最も適したものを選ぶことができます。導入は非常に簡単で、Hike POSを始めるのにわずか数分しかかかりません。

チェックアウトカウンターに愛情を注ぎたい、そしてHike POSがどのように役立つかについてもっと知りたいという方は、当社のウェブサイトをご覧ください。あるいは、無料トライアルにお申し込みください。