2020年を史上最高の年にするための小売成功のヒント

すべての小売業者は、自社のビジネスが最高の成果を上げることを望んでいます。この12か月のパフォーマンスに改善の余地があったとしても、あるいは紛れもない大成功だったと考えているとしても、新しい年は、これまでの成功を打ち破り、ビジネスに新たな記録を打ち立てる機会を与えてくれます。それを実現する手助けとして、2020年を史上最高の年にするための小売成功のトップヒントをご紹介します!

テクノロジーをアップグレードする

テクノロジーは急速に進化し続けており、それが最も顕著に表れているのが小売業界です。小売ビジネスの一環としてテクノロジーを取り入れることには多くのメリットがありますが、それらは使用するハードウェアやソフトウェア次第です。実績のある手作業のプロセスからテクノロジーシステムへ移行することは大変に思えるかもしれませんし、時間とお金の両面で相応の投資が必要になるかもしれません。しかし、利用可能な小売テクノロジーの大部分は、生産性を向上させ、運営コストを削減することが実証されています。多くは顧客体験にも価値を加え、ますます高まる顧客の期待に応え続けるのに役立ちます。

すべてのアップグレードが多額の資金投資を必要とするわけではありません。一部の小売業者は、使用しているソフトウェアの最新版をダウンロードするだけで、バグや不具合を解消し、開発者による新しい改良や新機能にアクセスできることに気づいていません。

テクノロジーのアップグレードは、ビジネスと保有する顧客情報のセキュリティを維持するためにも重要です。データ侵害はビジネスにとって大惨事となりかねません。財務情報がリスクにさらされるだけでなく、顧客の個人情報を保有している場合、それもハッキングされ取得される可能性があり、顧客が個人情報窃盗のリスクにさらされる恐れもあります。ソフトウェアのアップデートには、システムのサイバーセキュリティの改善が含まれることが多く、ビジネスと顧客の安全を守るのに役立ちます。

ビジネスでアップグレードを検討すべき主なポイントには以下が含まれます。

販売時点情報管理(POS): Hikeのような最新のPOSシステムは、時代遅れのキャッシュレジスターよりも洗練され、高速で強力です。販売処理を助けるだけでなく、ビジネスの様々な側面をひとつの場所から運営するための貴重なツール群も備えています。これには在庫管理、組み込みのロイヤルティプログラム、その他のeコマース機能が含まれます。また、Xeroや Shopifyなどの便利なソフトウェアツールとの連携も提供します。

ウェブサイト: あなたのウェブサイトはきちんと機能していますか?モバイルデバイスでアクセスしたとき、適切に反応しますか?ウェブサイトの取引は安全ですか?オンラインショッピングは多くの顧客にとって大きな魅力であるため、実店舗で提供している優れた顧客体験をウェブサイトでも提供できるようにしましょう。

会計: 帳簿の管理はあらゆるビジネスにとって重要な側面であり、これを助けるツールはこれまで以上に増えています。多くの会計ソフトウェアブランドが今やPOSシステムと連携しており、数字の計算作業がさらに簡単になっています!

在庫: 驚くべきことに、依然として多くの小売ビジネスが在庫追跡に手作業の方法を使用していますが、これは人的ミスのリスクを大幅に高めます。最新の在庫ソフトウェア、あるいは在庫機能が統合されたPOSシステムにアップグレードすることで、プロセス全体を効率化し、複数の在庫拠点にわたる在庫を適切に監視することができます。

テクノロジーのアップグレードに加えて、まだ取り入れていないものに投資したいと考えるかもしれません。例えば、まだ物理的なロイヤルティカードを使用している場合、すべてのロイヤルティポイントをオンラインで追跡できるシステムに投資することを検討するとよいでしょう。これにより、ポイントを獲得するためにカードを持参し忘れたり、誤ってカードを紛失し、蓄積したポイント数を証明する方法がなくなったりする顧客のフラストレーションの多くが解消されます。一元化されたロイヤルティシステムを持つことで、顧客のロイヤルティが適切に追跡され報われることを確実にし、店舗でのより良い体験を顧客に提供できます。

顧客とのコミュニケーションを評価し改善する

あなたのビジネスは顧客なしでは成り立たず、2020年には小売業界の競争がさらに激化すると予想される中、既存顧客を維持し新規顧客を惹きつけたいのであれば、さらに一歩踏み込む準備をしなければなりません。顧客の要求は加速度的に進化し続けているため、先見の明のある小売業者は、顧客のショッピング体験に価値を加える、個人的で関連性の高い方法で顧客とつながり続けることによって、これらの要求に応えるだけでなく、それを上回ることを目指して計画を立てています。

そのための方法には以下のようなものがあります。

• クリスマスシーズンのギフト購入者や受取人を、忠実な顧客そのものに変えるためのメールキャンペーンを設定する。二度目の購入者を再ターゲティングするためにダイレクトマーケティングを利用することを検討する。
• 顧客を居住地、年齢、性別、購入履歴に基づいてセグメント化することで、マーケティングアプローチをカスタマイズする。これにより、マーケティング活動が重要な売上につながる可能性が高まります。これを行う最も簡単な方法のひとつは、報酬プログラムをPOSと連携させることであり、これにより最も関連性の高い価格設定と特典を確実に提供できるようになります。
• あなたの販売を他とは一線を画すものにするために何を取り入れられるかを考える。美しく環境に優しいパッケージを使う、手書きのメモやサンプルを同梱する、クリック&コレクトの提供を始めるなど、顧客の体験をより価値があり意味のあるものに改善する方法は様々あります。

スタッフの士気を高める

スタッフはあらゆる小売ビジネスの屋台骨であり、彼らの支えなしに成功を収めることは困難です。2020年を史上最高の年にする最良の方法のひとつは、スタッフの士気を高めることであり、そのための最も簡単な方法のひとつが、彼らに大切にされている従業員だと感じてもらうことです。前向きな称賛や励ましは、幸せな職場を作るための実績ある方法として広く知られていますが、可能であればチームにインセンティブを与えることも検討してください。これは高価なものである必要はありません――シンプルな報酬でも、大きな報酬と同じくらい効果的です。受賞者の写真を掲示できる「今月の従業員」ボードはいかがでしょうか?映画館やレストランの商品券は常に人気があり、従業員の休息時間を大切にしていることを示します。ちょっとした花束やワインのボトルだけでも、チームをどれほど大切に思っているかを伝えるのに大いに役立ちます。

プロモーションを事前に計画する

小売プロモーションが失敗する主な理由のひとつは、計画と準備の不足です。どのようなオファーを行い、誰をターゲットにするかを決める時間が必要です。なぜなら、ご存じの通り、パーソナライズされたプロモーションの方がはるかに効果的だからです。

イースター、感謝祭、ブラックフライデー、クリスマスといった主要な祝日はあらかじめ決まっているため、小売業者は事前に計画を立てられるという利点があります。これらを小売プロモーションプランナーに書き込み、過去に成功した実績のあるイベントや、計画中のその他のイベントを追加しましょう。

プロモーションを計画する際には、POSシステムの力を活用することもできます。分析を使って過去の実績や人気商品を振り返ることで、どの過去のプロモーションを再度実施すべきか、そして新年のためにどのオファーを見直す必要があるかを判断できます。POSにマーケティング連携機能があれば、それを使ってプロモーションプロセスの一部を自動化することもできます。

販売チャネルを多様化する

顧客が購入をしたいと望む方法は、この10年間で大きく進化しました。もはや多くの小売業者は、単に実店舗を通じて売上の大半を上げているわけではありません。代わりに、消費者は自分たちに都合の良い時間と場所で購入をしたいと考えています――そして当然ながら、これはオンラインでの買い物を意味します。実際、オンラインショッピングは非常に速いペースで成長しており、世界のオンラインショッピング市場規模は2020年に4兆ドルに達すると予測されています。つまり、あなたの小売ビジネスがオンラインでの存在感を持たなければ、多くの潜在顧客を確実に逃すことになります。

まだeコマースの世界を探求していないなら、2020年をそれに取り組む年にしましょう。多くのPOSシステムがShopifyのようなオンラインショッピングプラットフォームとも連携しており、プロセスをさらに簡素化するため、オンライン販売は思っているよりもはるかに簡単です。

すでにウェブサイトを通じたオンライン購入のオプションを顧客に提供している場合、ソーシャルメディア経由での販売の可能性を探ることで、販売チャネルをさらに多様化したいと考えるかもしれません。これにはTwitter、Facebook、そしてもちろんInstagramが含まれます。Instagram(略してInsta)は、画像共有のみを基盤としたプラットフォームであるため、小売業者にとって特に有用なツールです。以下の承認要件を満たす必要があります――

• Instagramの販売者契約を遵守すること
• Instagramでビジネスプロフィールを設定すること
• 主に物理的な商品を販売していること
• ビジネスプロフィールをFacebookカタログに接続すること

その後、紹介する商品にタグを付けることで、閲覧者がそれらを見つけ――そしてもちろん購入し――やすくなります!

(素晴らしい商品写真の撮り方についてのヒントは、こちらのブログ記事をご覧ください!)

年初に棚卸を実施する

在庫をしっかり把握することで、できるだけ整理された状態で新年をスタートさせましょう。クリスマス後の落ち着いた時期は、多くの店舗が最も閑散としており、まだホリデーシーズンの補充を行っていない可能性があるため、新鮮な棚卸を行う絶好の機会となります。ペンと紙は手放して、代わりにテクノロジーに働いてもらいましょう。Hikeと連携したデジタル在庫システムのようなものは、このプロセスのストレスの多くを取り除き、正確な数値がシステムに直接記録されることを保証してくれます。これにより、店舗で販売しても、オンラインで販売しても、あるいはその他の場所で販売しても、在庫は自動的に更新されます。Hikeは複数の拠点にわたっても機能するため、輸送中であっても、すべての店舗にわたって在庫を追跡し続けることができます!

データの力を活用する

優れたPOSであれば、ビジネスをより深く理解し、ポジティブな影響を与えられるようにするための強力な分析機能を備えています。多くの小売業者は自社のPOSシステムのレポート機能の表面しか触れておらず、2020年を史上最高の年にするために活用できる貴重な情報を見逃しています。データ分析の最大のメリットには以下が含まれます。

顧客体験を向上させる能力

顧客の要求は常に進化しており、それに応える可能性を少しでも高めたいのであれば、ビジネスの実際のデータを使って顧客中心の意思決定を行う必要があります。どの購入者がどの商品を購入しているかを把握することで、データ分析はマーケティング活動をより効果的にターゲティングし、顧客体験と満足度を向上させ、ビジネスへのロイヤルティを高めることを可能にします。

運営パフォーマンスの向上

需要をリアルタイムで監視できれば、ベストセラー商品が決して欠品しないようにすることができます。リアルタイム分析はこれを可能にします。また、人気商品や季節のトレンドを見つけ出し、クリスマスやブラックフライデーなどの特定のイベントに向けた予測を立て、それに応じて在庫を準備するのにも役立ちます。

適切なツールとテクノロジーを手にし、十分な準備時間があれば、2020年をこれまでで最大かつ最も成功した小売の年にすることができます。POSシステムと、それが2020年にあなたの小売ビジネスをどのようにサポートできるかについて詳しく知りたい方は、Hikeの14日間無料トライアルを始めるためにぜひご連絡ください。