このビーコン技術とは?

小売業における競争はこれまで以上に激しくなっており、今やこの激しさにさらに一つ加わるものがあります——ビーコン技術です。

スマートフォンが今や当たり前のものとなり、モバイルマーケティング戦略はより顕著かつ先進的になってきました。小売業者はますますビーコン技術に目を向け、店内とオンラインのショッピング体験の境界線を曖昧にしようとしています。

では、ビーコン技術とは何でしょうか?なぜ小売業者はこれを使いたがるのでしょうか?顧客にとってのメリットは何でしょうか?そして、何か落とし穴はあるのでしょうか?

このビーコン技術とは?

これらのビーコンはBluetoothデバイスであり、見込み客のスマートフォンと通信することで、店内での買い物体験の向上を目指しています。買い物客の店内での位置情報やその他の関連要素に基づいて、これらのビーコンを通じて自動メッセージが送信されます。

店舗に設置されると、ビーコンは近くにあるスマートフォンを検知し、割引クーポンや広告、あるいは商品情報といったメッセージを送信します。さらに、ビーコンは店内での動きに基づいて、それらの消費者に関する情報を収集することもできます。

なぜ小売業者はこれを使いたがるのか?

ビーコン技術には複数の見込まれるメリットがあります——正確には3つです。

まず第一に、小売業者がリアルタイムで消費者に位置情報に特化したメッセージを送信できるようになります。例えば、見込み客が店内で特定の種類の商品を見ている場合、ビーコンはその商品に関連する情報や割引メッセージをその顧客の携帯電話に送信できます。「鉄は熱いうちに打て」という考え方です——消費者がある通路を離れてしまうと、その商品をオンラインや別の店舗で購入してしまう可能性が高くなります。ダイレクトメッセージを使うことで、ビーコンは失われかけたリードを売上に変える助けとなります。

ここから、2つ目のメリットであるデータ収集、分析、インサイトの話につながります。ビーコンは、個人の買い物パターンや好みに基づいてメッセージを送信できます。例えば、初めての来店客には、来店するだけでウェルカムロイヤルティポイントを提供できます。同様に、忠実な顧客にはボーナスロイヤルティポイントを提供できます!

最後になりましたが、従業員はビーコンからのデータを使ってカスタマーサービスのレベルをハイクアップ(向上)させることができます。例えば、ビーコンは従業員が話している相手が初めての来店客なのか、忠実な顧客なのかを把握するのに役立ちます。店舗スタッフは、顧客の購入履歴やブランドの好みなどに基づいて、対応をカスタマイズしたアドバイスを提供できます。

Hikeの販売時点情報管理システムを店内のビーコン技術と併用することで、オンラインの購買履歴と店内データを統合し、自社のビジネスを明確に把握できます。

顧客にとってのメリットは?

私たちのほとんどは、モバイル広告を好みません。今や携帯電話は小型のコンピュータであり、すでにたくさんの情報が詰め込まれている中で、広告はおそらく最も見たくないものの一つでしょう。しかし、ビーコンによる店内メッセージや広告の良いところは、時間、場所、行動に関連したものであるということです。ビーコンは非常に精密なレベルでコンテンツを届けます。

ビーコンメッセージが役立つ場面は数多くあります。例えば、お気に入りの店舗の新しい支店に入った際に希望の通路への案内をしてくれたり、リピーターとして認識して入店時に割引を提供してくれたりします。これがあれば、割引クーポンを持ち歩く必要もなくなるでしょう!

何か落とし穴は?

ビーコン技術はまだ新しく、最大の障壁は顧客に受け入れてもらうことです。ビーコンが機能するためには、消費者がその店舗のアプリをスマートフォンにダウンロードし、店に入る際にそれを開いており、さらに携帯電話のBluetoothがオンになっていることを確認する必要があります。シャツのセール通知を受け取るためだけに、これほど多くのステップを踏まなければならないのです。

結論として、ビーコン技術はまだ黎明期にあり、他のあらゆる技術と同様に短所も抱えています。しかし、見通しとしては有望に思われます。ユーザーが増え、技術が成熟するにつれて、これらの課題への解決策が自然と現れることを期待しています。