小売業者がオンラインマーケットプレイスで販売すべき理由

想像してみてください。何かが必要だけれど、どのブランドの商品を選べばいいのか、それが良いものかどうか、大切なお金を使う前に確信が持てない。そもそも実店舗でどこに売っているのかさえ分からないかもしれません。どうしますか？そう、増え続ける割合の人々がオンラインで調べて商品を探そうとします。数ドル程度の小さな買い物であっても、もっと高額なものであっても、多くの人は購入を決める前に、買おうとしている商品についてリサーチを行います。オンラインで見ているそのコートは十分暖かいか？ポケットはあるか？サイズ感は正確か？欲しいニキビケアクリームについてはどうか？どのブランドのレビューが一番良いか？オンライン情報のおかげで、椅子から一歩も動くことなく、購入を検討している商品について必要なことをすべて学べるという事実は否めません。

どのブランドを選べばいいか分からないとき、あるいは異なる商品を比較したいとき、多くの人はオンラインマーケットプレイスに頼ります。オンラインマーケットプレイスは、さまざまなサードパーティによる膨大な種類の商品を提供し、すべての取引がマーケットプレイス運営者によって処理される、いわばウェブ版の百貨店と呼ばれてきました。そしてお客様にこれほどの利便性を提供するため、オンラインマーケットプレイスの数は劇的に増加しています。研究によれば、これまで以上に多くの買い物客が、お気に入りのマーケットプレイスからオンラインでのリサーチを始めるようになっており、その重要性はますます高まっています。

オンラインマーケットプレイスの種類

オンラインマーケットプレイスには実はいくつかの種類があります。垂直型、水平型、そしてグローバル型です。それぞれが何を意味するのか見ていきましょう。

垂直型マーケットプレイスは、さまざまなサードパーティの商品を扱いますが、いずれも一つのジャンルに絞られています。例えば、TrueFacet.comはジュエリーとその関連商品のみを扱っています。

水平型マーケットプレイスは、多くの異なる種類の商品を扱いますが、それらは何らかの共通の特徴を持っています。例えば、Dote.comは、女性が複数の小売業者の商品をすべて同時に閲覧しながら、複数の店舗で同時に買い物できるようにします。

グローバル型マーケットプレイスは、想像できるあらゆるものを扱います。最も分かりやすい例はAmazonとeBayです。これらは最も人気のある2つのマーケットプレイスであり、常時10億点以上の商品が出品されていることもあります。

小売業者がオンラインマーケットプレイスを使って販売すべき理由

消費者が購入を検討している商品について豊富な有益情報を提供することに加え、小売業者が自社のウェブサイトでの販売に加えて、eコマースをオンラインマーケットプレイスにも展開すべき理由はさまざまあります。

マーケットプレイスは並外れたリーチを持つ

自社のウェブストアで販売するのは当然のことですが、非常に確立されたビジネスでない限り、実際に多くの顧客をオンラインショップに呼び込むのは難しいものです。ウェブストアをマーケティングし、顧客を惹きつけ、維持するというプレッシャーはすべてあなた自身にのしかかります。優れたPOSを持つことは、マーケティングの取り組みを正しい方向に絞り込むのに役立ちます。しかし、それでもマーケットプレイスが持つ莫大なリーチには及ばないでしょう。

調査によれば、Amazon、eBayなどが運営するマーケットプレイスサイトでの売上は、2018年の世界のウェブ売上の50%以上を占めました。実際、2018年には上位100のオンラインマーケットプレイスで1兆6,600億ドルが世界で費やされ、この数字は買い物客がインターネットショッピングにますます移行するにつれて、今後10年間さらに増加すると予測されています。

マーケットプレイスは、主に好意的な評判を持ち、消費者が訪問し、信頼し、購入することに慣れている確立されたバーチャルショッピング拠点です。これにより、あなたの商品を販売するのに理想的な場所となり、自社のウェブストアには出会わなかったかもしれない買い物客にも確実にリーチを広げられます。

二次的なロイヤルティ

顧客ロイヤルティは、あらゆる小売業者が実現を目指すものです。マーケットプレイスの素晴らしい点の一つは、特にAmazonマーケットプレイスとそのPrimeサブスクリプションのようなサブスクリプションサービスを提供している場合、同じ顧客を何度も呼び戻す傾向があることです。多くの買い物客は、Prime対象商品に無料または迅速な配送が付いてくることから、できる限り多くのオンライン購入をAmazonに戻して行います。あなた自身の顧客から直接ロイヤルティを育む機会はありませんが、買い物客が購入したものに満足していれば、同じように再度購入するために戻ってくる可能性が高いのです。

使いやすさも、マーケットプレイスを通じた顧客ロイヤルティにおいて大きな役割を果たします。氏名や住所情報といった個人情報を登録して複数のサイトにサインアップする代わりに、マーケットプレイスを使えば、それらの情報にすべての第三者販売者がアクセスすることなく、幅広いさまざまな第三者販売者から買い物ができます。これには次のような多くのメリットがあります。

顧客は何十もの異なる小売業者からメールを受け取ることがありません
すべての情報が作成したアカウントに保存されるため、住所や電話番号を再入力することなく、ボタン一つで購入できることがよくあります。例：Amazonのワンクリック注文。
すべての注文を一つのプラットフォームで追跡できるため、再注文が非常に簡単になります。

個々の小売業者が直接的な顧客ロイヤルティを育む選択肢は実質的にありませんが、これらすべてのメリットにより、最初の購入が満足のいくものであれば、顧客はあなたを通じて再度注文するためにマーケットプレイスに戻ってくる可能性が高くなります。

国際取引の機会

海外での取引を拡大するとしたら、どう感じますか？これを実現する最も簡単な方法の一つは、グローバルなリーチを持つマーケットプレイスを利用することです。これにより、あなたの商品が世界中の消費者に閲覧・購入されるようになります。Amazonでは、米国、英国、ドイツ、フランス、カナダ、日本、インド、イタリア、スペイン、メキシコ、ブラジル、中国を含む12のグローバルマーケットプレイスにアクセスできます。Amazonオーストラリアとシンガポールも計画中です。国際取引にマーケットプレイスを利用する素晴らしい点の一つは、プラットフォームが大部分の実務作業を代わりに行ってくれることです。これには配送料の算出も含まれ、プラットフォームに配送を任せることを選べば、取引のこの部分もすべて対応してくれます。気づけば、あなたの商品が世界中で使われているかもしれません。

配送代行の特典

すべてのマーケットプレイスがこれを行っているわけではありませんが、Amazonは「フルフィルメント by Amazon」（FBA）サービスを提供しています。確かに、これはマーケットプレイスを利用する標準的な手数料よりも高いコストがかかりますが、実質的に小売ビジネス運営に伴う多くの責務をAmazonに委ねることができます。フルフィルメント by Amazonを利用する販売者は、Amazonが在庫を保管してくれるだけでなく、配送、カスタマーサービス、返品対応も代行してくれます。これにより、販売している商品がPrime対象となり、お客様にとってさらに魅力的になります。これは売上の面でも朗報です。というのも、研究によればPrime会員は通常の顧客の2倍の金額を年間で費やすからです。

あなたのPOSに仕事を任せましょう

朗報なのは、Hikeのような一部のPOSシステムが実際にいくつかのマーケットプレイスと連携しており、あなたの商品を世に送り出しながら、ビジネスを完全にコントロールすることをこれまで以上に簡単にしている点です。

HikeはAmazonとの組み込みのシームレスな連携を提供しており、商品の完全な管理コントロールを実現します。Amazonマーケットプレイスを Hike POSと連携させる主なメリットには次のようなものがあります。

Amazonマーケットプレイスに出品する商品をシームレスにコントロールできる
数クリックだけで、商品のシンプルかつ迅速な登録ができる
地域、価格設定、在庫について独自のルールを設定でき、各商品の販売数と方法を完全にコントロールできる
あなたのAmazon販売者アカウントはHikeと同期するため、マーケットプレイスの在庫は常に最新の状態に保たれる
優れたデータ収集により、直接購入かAmazonマーケットプレイス経由かにかかわらず、すべての顧客とその購買傾向を理解できる
Hikeダッシュボード上で出品情報、顧客プロフィール、在庫を完全に可視化できる
この非常に人気の高いグローバルマーケットプレイスを通じて、世界中の顧客にリーチする機会を得られる

Amazonマーケットプレイスに加えて、HikeはShopifyやBigCommerceといった他のeコマースプラットフォームとも連携しています。

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