10 أمور ينبغي مراعاتها عند اختيار نظام نقاط بيع للتجزئة
سواء كنت تُنشئ عملاً تجارياً في مجال التجزئة للمرة الأولى، أو كنت تاجراً ذا خبرة، فإن امتلاك نظام نقاط البيع المناسب أمر أساسي لنجاحك. نظام نقاط البيع (POS) هو المكوّن المحوري في عملك، وهو أكثر بكثير من مجرد وسيلة لدفع العملاء ثمن مشترياتهم. يمكن لنظام نقاط بيع عالي الجودة أن يدمج ويُبسّط العمليات التجارية الأساسية، إضافة إلى تزويدك بتدفق ثابت من البيانات يمكنك استخدامه لاتخاذ قرارات تجارية مدروسة. من بين قدرات نظام نقاط البيع الجيد:
- إدارة المخزون
- المحاسبة
- إدارة الموظفين
- إدارة العملاء
- تقارير المبيعات
لكن مع وجود العديد من أنظمة نقاط البيع المختلفة في السوق، كيف تعرف أيها الأنسب لعملك في التجزئة؟ سواء كنت تبحث عن أول نظام نقاط بيع لك أو تتطلع للترقية إلى نظام جديد ومحسّن، فإن إيجاد الحل المثالي لا يجب أن يكون أمراً مرهقاً. إليك دليلنا حول 10 أمور ينبغي مراعاتها عند اختيار نظام نقاط بيع للتجزئة.
1. تكلفة الإعداد والتوافق مع أجهزتك
في حين أن تكاليف تشغيل نظام نقاط بيع ممتاز منخفضة نسبياً، فإن التكاليف الأولية للإعداد قد تكون أكبر مما تتوقع. فبالإضافة إلى الاستثمار في البرمجية، ما لم يكن نظام نقاط البيع الذي اخترته متوافقاً مع أجهزتك الحالية، فقد تضطر إلى استثمار مبلغ كبير في أدراج نقدية جديدة وماسحات باركود وغير ذلك. نحن في Hike ندرك أن استثمارك الأولي قد يكون أمراً مقلقاً، لذا أنشأنا مجموعة من باقات الأجهزة بأسعار معقولة تشمل كل ما تحتاجه للبدء.
2. ما الميزات التي تحتاجها؟
يمكن استخدام أنظمة نقاط البيع في العديد من الأعمال المختلفة، من المقاهي والصالونات إلى الصالات الرياضية ومتاجر التجزئة. بصفتك تاجر تجزئة، قد تكون الميزات التي يحتاجها عملك مختلفة إلى حد ما عن الميزات التي يحتاجها العديد من التجار الآخرين الذين قد يستخدمون نظام نقاط بيع. لذا، عليك التأكد من أن النظام الذي تختاره يتمتع بالميزات المناسبة لتحقيق نجاح باهر لعملك. قبل أن تبدأ البحث، ضع قائمة بأهم ما تحتاجه من نظام نقاط البيع المستقبلي واستخدمها كأساس لبحثك.
3. حدّد ما إذا كنت تريد نظام نقاط بيع سحابياً
يتزايد عدد الشركات التي تنتقل إلى أنظمة نقاط البيع السحابية. وعلى عكس برمجيات نقاط البيع التقليدية، التي كانت تعتمد كلياً على خوادم إما في موقعك الفعلي أو في مكان آخر تابع لشركتك، تُخزّن البرمجيات السحابية جميع بياناتك في السحابة - وهي مساحة رقمية يمكن الوصول إليها في أي وقت ومن أي مكان، وكل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت.
يقلق بعض من هم جدد على مفهوم السحابة بشأن الأمان. الحقيقة هي أن البيانات المؤمّنة على السحابة مشفّرة، وتقع المسؤولية عنها على عاتق مزوّد خدمة النظام. وبما أنهم يحمون بيانات العديد من المستخدمين المختلفين، فإنهم يستثمرون بكثافة في أعلى مستوى ممكن من الأمان، وهو عادة يفوق بكثير ما يمكن لشركة فردية تحمّل تكلفته.
4. سهولة استخدام نظام نقاط البيع الذي تختاره
لا يمكن لأي عمل تجاري تحمّل الاستثمار في نظام يستحيل استخدامه، لذا فإن اختيار نظام بسيط التشغيل يمكن استخدامه يومياً دون الحاجة المستمرة للرجوع إلى الدليل أمر أساسي إذا أردت البقاء منتجاً قدر الإمكان. وهذا مهم بشكل خاص في البيئات سريعة الوتيرة أو في المتاجر التي يكون فيها معدل دوران الموظفين أعلى من المعتاد.
كما أن نظام نقاط بيع رائع وسهل الاستخدام مهم فعلياً لرضا موظفيك في العمل. فمن المُحبط للغاية قضاء أيامك في محاولة استخدام نظام معقد وصعب، خصوصاً إذا كان يجعلك تشعر بالضغط في العمل. لذا، قد يساعد نظام نقاط بيع رائع وسهل الاستخدام على تحسين معدلات الاحتفاظ بالموظفين ومنع العملاء من تجربة سيئة عند الدفع.
5. إجراءات تدريب بسيطة
يُعرف قطاع التجزئة بارتفاع معدل دوران موظفيه، خاصة خلال موسم الأعياد عندما يُضاف موظفون مؤقتون للعمل لتلبية الطلب. للأسف، يُشكّل التدريب المكثف استنزافاً كبيراً لموارد الشركة حيث يُستدعى الموظفون ذوو الخبرة من مهامهم المعتادة لتعليم وتوجيه الأعضاء الجدد في الفريق.
لكن باختيار نظام نقاط بيع للتجزئة سهل الاستخدام للغاية ويوفر موارد تدريبية وفيرة، يمكنك تبسيط عملية التدريب وتأهيل موظفيك الجدد بسرعة قياسية. عند اختيارك Hike كنظام نقاط بيع للتجزئة، ستحصل على وصول إلى مكتبة كاملة من المقالات والفيديوهات التدريبية المصممة خصيصاً لتدريب موظفيك الجدد بالكامل على تقنيتنا في وقت قصير جداً.
6. دعم نمو العمل التجاري
ربما تكون راضياً بمتجر واحد فقط في الوقت الحالي، لكن لا يمكن التنبؤ بمدى سرعة نمو عملك. للأسف، تحدّ بعض أنظمة نقاط البيع عدد الفروع وأجهزة الكاشير التي يمكن استخدامها، ما يعني وجود حد لمدى نمو عملك قبل أن تحتاج إلى استثمار مبلغ كبير في نظام نقاط بيع جديد كلياً يستوعب توسعك.
الخبر السار هو أن نظام Hike السحابي لنقاط البيع يمكنه دعم أي عدد من الفروع وأجهزة الكاشير، ما يتيح لنا دعم نجاح شركتك منذ البداية. والأفضل من ذلك، أن إضافتها بسيطة كنقرة زر واحدة، وكونها على السحابة يعني عدم وجود تكاليف شبكات. بمجرد تفعيل جميع فروعك وأجهزة الكاشير، تتيح لك لوحة التحكم المركزية الواحدة رؤية بياناتك بكل الطرق التي تحتاجها، عبر مملكتك التجزئية بأكملها.
7. تتبع المخزون
يمكن أن تكون إدارة المخزون التقليدية عملية معقدة ومستهلكة للوقت، لكن لحسن الحظ، تستطيع معظم أنظمة نقاط البيع تبسيط إدارة مخزونك إلى مهمة أسهل بكثير. وهذا مهم بشكل خاص إذا كان لديك فروع أو مستودعات متعددة، حيث تحتاج إلى معلومات عن المخزون الحالي والمخزون الوارد والمخزون في المواقع الأخرى لعملياتك اليومية. لكن نظام نقاط البيع الجيد يقدّم أكثر من مجرد تتبع مخزونك. تقدّم أنظمة كثيرة الآن خيارات مثل إنشاء أوامر الشراء وتذكيرات إعادة التخزين ونقل المخزون بين المواقع.
نوصي بشدة باختيار نظام نقاط بيع يتمتع بقدرات قوية في إدارة المخزون. يتيح نظام Hike لتجار التجزئة خيار إضافة عدد غير محدود من خطوط المنتجات والمتغيرات، ما يعني أن بإمكانك توسيع تشكيلتك متى احتجت إلى ذلك دون أي تكلفة إضافية. تتيح التحديثات الفورية على إدارة مخزونك لموظفيك الحصول على معلومات المخزون التي يحتاجونها في متناول أيديهم عندما يحتاجونها أكثر ما يكون.
8. التكامل مع برمجيات الطرف الثالث
على الرغم من أن البرمجية المرفقة بنظام نقاط بيع عالي الجودة ينبغي أن تقدّم لك وفرة من الميزات الرائعة والمفيدة، ينبغي أيضاً مراعاة طريقة تكاملها مع برمجيات الطرف الثالث، إذ يمكن أن يزيد ذلك من تبسيط عملياتك.
يمكن للتكاملات أن توفّر الكثير من الجهد البشري من حيث الإدخالات المزدوجة أو حتى الثلاثية، وبدلاً من ذلك تعني أن جميع بيانات عملائك أو معلوماتك المحاسبية أو أرقام مبيعاتك مخزّنة في نظام مركزي واحد، وأن أي تحديثات تحتاج فقط إلى إجرائها مرة واحدة ليتم انتقالها وظهورها في جميع برمجيات الطرف الثالث لديك. على سبيل المثال، إذا كان نظام نقاط البيع لديك متكاملاً مع برمجية التسويق الخاصة بك، ستتمكن من أخذ بيانات عملائك من نظامك الرئيسي واستخدامها لإرسال رسائل بريد إلكتروني وعروض مخصصة. أو بدلاً من ذلك، يمكن لنظام نقاط البيع لديك أن يتكامل مع متجرك الإلكتروني، ما يُمركز جميع الطلبات وأرقام المخزون.
يمكن لتكاملات الطرف الثالث أن تساعد بشكل كبير في تبسيط العديد من العمليات التجارية اليومية، لذا عند اختيار نظام نقاط بيع، تحقّق من التكاملات المتاحة. نحن في Hike ندرك مدى أهمية التكاملات لعملائنا الناجحين، ويسعدنا تقديم تكاملات مع مجموعة واسعة من الشركاء المختلفين بما في ذلك Xero وQuickBooks وShopify وBigCommerce وWooCommerce وMailchimp.
9. التقارير
لكي ينجح عملك، عليك أن تفهمه بأفضل شكل ممكن. وهذا يعني الحصول على البيانات التي ستُمكّنك من اتخاذ القرارات الصحيحة. قد تكون "البيانات الضخمة" مصطلحاً رائجاً، لكن لا شك أنها تساعد تجار التجزئة على تحقيق النتائج. كلما زادت خيارات التقارير التي يقدّمها نظام نقاط البيع الذي تختاره، زادت قدرتك على التعمق للحصول على المعلومات المحددة التي تحتاجها لإدراك كامل لعملك. وباستخدام ذلك، يمكنك فعل المزيد مما ينجح، وتقليل ما لا ينجح!
10. دعم العملاء
عندما تختار نظام نقاط بيع، أنت لا تشتري برمجية فحسب، بل تدخل أيضاً في علاقة مع مزوّد يمكنه دعم نجاح عملك على المدى الطويل. من أهم الخدمات التي يمكن لمزوّد نقاط بيع رائع تقديمها هي دعم عملاء ممتاز.
حتى إذا كان نظام نقاط البيع لديك سهل التركيب والتنفيذ وبسيط التشغيل، ستبقى هناك أوقات قد تحتاج فيها إلى دعم ونصيحة من محترف يفهم كل ما يلزم معرفته عن نظامك. تكلّف مشكلات نقاط البيع تاجر التجزئة وقتاً ومالاً، ووجود شخص لديه المعرفة والمهارة لمساعدتك على تجاوز أي أعطال أمر بالغ الأهمية لصافي أرباحك. لذا، عند بحثك عن شريك جديد لنظام نقاط البيع، ينبغي التحقق بعناية من الدعم الذي يمكنهم تقديمه.
تغيّر مشهد التجزئة تغيراً هائلاً خلال العقود القليلة الماضية، حيث أصبحت المتاجر الآن مفتوحة إلى ما هو أبعد بكثير من ساعات العمل المعتادة. لذا، عليك أيضاً التأكد من قدرتك على الحصول على النصيحة والدعم اللذين تحتاجهما عندما تحتاجهما أكثر ما يكون. نحن في Hike ندرك أن المستهلكين يتوقعون تجربة شراء سلسة أينما اختاروا التسوق. لهذا السبب، عند اختيار نظامنا لنقاط البيع، ستستفيد من الوصول إلى دعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة من فريقنا ذي الخبرة والتدريب العالي على مدار 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع. ستحصل أيضاً على وصول إلى مكتبة واسعة من أدلة المستخدم ودروس الفيديو التي تتيح تدريباً كاملاً دون الحاجة إلى سحب موظف حالي من مهامه.
نريد لعملك في التجزئة أن ينجح بقدر ما تريد أنت ذلك، لكن لتحقيق ذلك، عليك الالتزام ببرمجية نقاط بيع تناسب احتياجاتك الفريدة. في Hike، نعامل جميع شركائنا بالتخصيص الذي يستحقونه لضمان حصولهم على بالضبط ما يحتاجونه لعملهم في التجزئة. تواصل معنا اليوم لمعرفة المزيد عن تقنية نقاط البيع المتطورة لدينا وكيف يمكنها تحسين آفاق شركتك.