4 نصائح للاستفادة القصوى من موظفي متجرك

تُقدّم إدارة عمل تجاري في مجال التجزئة مجموعة كبيرة من التحديات والمهام التي يجب إنجازها في أي يوم. صحيح أن التجارب والنتائج الناتجة عن العمليات اليومية يمكن أن تكون مثيرة ومُجزية في نهاية المطاف، إلا أن عملية تحقيقها قد تكون مرهقة.

لتحقيق توازن أفضل في إدارة الأعباء، غالباً ما يلجأ تجار التجزئة إلى موظفيهم - أو توظيفهم إذا كان العمل جديداً - لتحمّل جزء من تلك المسؤولية. يمكن لفريق مُدرّب جيداً أن يشكّل الفارق بين إدارة عمل فعّال، وآخر يظل دائماً يحاول اللحاق بالركب.

ولتحقيق ذلك، هناك عدة خطوات يمكن لتجار التجزئة اتخاذها لتهيئة بيئة عمل يزدهر فيها موظفوهم. إليك 5 من نصائحنا المفضلة التي ستساعدك على الاستفادة القصوى من موظفي متجرك.

إجراء تقييمات الأداء

يمكن اعتبار تنفيذ تقييمات أداء الموظفين أمراً مُخيفاً - لكل من صاحب العمل والموظف - لكنها تظل وسيلة رائعة لضمان المساءلة من كلا الطرفين. ولا ينبغي الخلط بينها وبين حديث غير رسمي بسيط من نوع "كيف حالك في العمل؟"، فتقييمات الأداء ينبغي أن تُقدّم نقاشاً أكثر جوهرية يتم فيه تحليل أي انتقادات أو إشادات تحليلاً كاملاً.

قد يختلف إجراء هذا التحليل باختلاف نوع متجر التجزئة الذي تملكه، لكنه يُنظر إليه عادة من منظور مبيعات التجزئة. ومع اعتماد متاجر التجزئة الحديثة على حلول نقاط البيع، لم يكن تتبع أمور مثل أداء الموظفين أسهل من أي وقت مضى. يمكن حينها للتقييمات أن تنطلق من نقطة حوار - مُستقاة مباشرة من التقرير - توضّح نقطة حول أداء الموظف، سواء كان جيداً أو سيئاً.

باعتمادك تقييمات الأداء، فأنت تعتنق فرصة لنمو الموظفين والإدارة معاً للمساعدة في تنمية العمل أكثر. أفصح عن أي مظالم أو إشادة لتهيئة بيئة مواتية لإجراء هذه الأنواع من النقاشات.

نصيحة Hike: صُمم نظام Hike POS ليُسهّل على تجار التجزئة إدارة وتتبع أداء موظفيهم. يمكنك حتى تحديد صلاحيات المستخدمين وجدولة مناوبات الموظفين، وكل ذلك من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو Mac أو iPad، في أي وقت ومن أي مكان مع Hike!

بسّط برنامج التدريب لديك

بصفتك مالك/مدير متجر تجزئة، ستكون بلا شك ملماً بجميع جوانب العمل. من امتلاك معرفة واسعة بمنتجاتك إلى تشغيل وإدارة حل نقاط البيع لديك، لا ينبغي أن تكون هناك أي مفاجآت عندما يتعلق الأمر بفهم عملك.

وينبغي بعد ذلك تطبيق المستوى نفسه من الخبرة على موظفي التجزئة لديك. للاستفادة القصوى منهم - وبالتالي من عملك - فإن جعلهم ملمين بعمليات العمل بقدر إلمامك أنت، يقطع شوطاً طويلاً في ضمان بنائك لبيئة عمل قادرة على الحفاظ على التميز، حتى عندما لا تكون موجوداً.

ومن الواضح أن هذا يعني التأكد من أن لديك بروتوكولات تدريب مُعدّة جيداً وشاملة في شرح مهامهم اليومية لموظفيك، لكنها قادرة أيضاً على مراعاة أي استكشاف للأخطاء وإصلاحها قد ينشأ. الجمع بين عنصري النظرية والتطبيق في هذا الأمر عملية جيدة أيضاً، وهي مهمة بشكل خاص للموظفين الجدد الذين قد يشعرون بأنهم مُهمَلون دون التوجيه المناسب.

الموظفون الذين لا يشعرون بالارتياح تجاه جوانب معينة من العمل، يمكن أن يصبحوا غير منخرطين بسرعة كبيرة. إن إيجاد المساعدة المناسبة - التي يتم تحديثها باستمرار مع تغيّر عملك - أمر أساسي، وبصفتك رئيسهم، من الضروري تشجيعهم على طرح الأسئلة كلما احتاجوا إلى ذلك.

نصيحة Hike: إذا كنت تستخدم Hike POS، يمكنك الاستفادة الكاملة من بوابة الدعم الخاصة بنا عبر الإنترنت، بالإضافة إلى دروس الفيديو ونظام الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، للإجابة عن جميع أسئلتك!

شجّع موظفيك

من حيث الاستفادة القصوى من شخص ما، كانت الحيلة الأقدم في الكتاب دائماً هي تشجيعه. إن إظهار الدعم والطمأنينة لشخص ما يمكن أن يمنحه الثقة التي يحتاجها للخروج والقيام بعمل رائع، وبقدر ما ينطبق هذا الشعور على العديد من الناس بشكل عام في الحياة، فإنه ينطبق بالتأكيد أيضاً عند استخدامه في بيئة التجزئة.

بالطبع، هذا ليس إعلاناً بأن مكان العمل يحتاج إلى أن يكون مهرجان مودة يُربّت فيه الجميع على ظهر بعضهم البعض، بل بالأحرى، كتجار تجزئة، هناك حاجة إلى التركيز على الناس على المستوى الإنساني، بدلاً من مجرد النظر إليهم كموظفين لديك.

تأمّل الموظف الذي يأتي إلى العمل كل يوم في الموعد المحدد، ويتعامل بشكل رائع مع العملاء، وهو أفضل مندوبي المبيعات لديك، ويعرف كيف يدير العمل دون أي مساعدة. عدم إعطاء قيمة لذلك أو عدم إظهار تقديرك له علناً، يمكن أن يكون طريقة مضمونة لجعل ذلك الموظف يشعر بالإحباط ويتراجع أداؤه.

هذه ليست معادلة من امتحان علوم الفضاء، ولا يحتاج المرء إلى شهادة دكتوراه في علم النفس البشري للوصول إلى مثل هذا الاستنتاج. من الطبيعي جداً للإنسان أن يريد الشعور بالتقدير، وأن يستجيب بشكل جيد بسبب ذلك. بصفتك صاحب عمل، تقع على عاتقك مسؤولية تقديم هذا النوع من التشجيع لموظفيك، لأنك تريد أن يعمل فريقك بأفضل حال ممكن. اجعلهم يشعرون بأن ما يقومون به يحقق قيمة كبيرة لمؤسستك، وفي المقابل ستُكافأ بموظفين أكثر اجتهاداً.

ابحث عن الأشخاص المناسبين

تبدأ نشأة موظفيك من عملية التوظيف. في الواقع، يعتمد الكثير من النتائج المرغوبة في هذه المدونة على حقيقة أنك تجد المرشحين المناسبين الذين سيُجسّدون روح عملك بالطريقة الصحيحة. وغالباً ما يكون هذا أسهل قولاً منه فعلاً، لذا من الضروري التعامل مع التوظيف من جوانب مختلفة، قبل أن تختار الشخص المناسب.

الخطوة الأولى هي النظر في كيفية تسويقك للوظائف الشاغرة لديك. إذا كانت الفئة المستهدفة للوظيفة التي تنشرها على الأرجح طلاب جامعيين، فما هي أفضل طريقة لتسويق الوظيفة سوى نشرها على لوحات إعلانات الحرم الجامعي.

وبالمثل، تأمّل أنه في عصر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للإعلان على مثل هذه المنصة أن يجذب أيضاً النوع المناسب من المرشحين. لنفترض على سبيل المثال أنك تبحث عن شخص لديه خبرة عملاء ذات صلة ومُلمّ بالمتجر نفسه (أو منتجاته). حينها، من خلال نشر إعلان وظيفي على صفحة Facebook الخاصة بالمتجر، هناك احتمال أن يكون مرشحوك أشخاصاً مطّلعين بالفعل جيداً على المتجر. والرسالة هنا هي أنه سعياً لتحسين إنتاجية موظفي التجزئة لديك، فإن وجود موظفين متحمسين ومستثمرين بالفعل في المتجر علامة رائعة على قدراتهم العملية مستقبلاً. من يدري، ربما تكون تقدّم لشخص ما وظيفة أحلامه!

بالإضافة إلى ذلك، عندما يتعلق الأمر بالمقابلة نفسها، من المفيد الاحتفاظ بقائمة مرجعية في متناول اليد للتأكد من طرحك الأسئلة الصحيحة. عند إجراء المقابلة، لا تكتفِ بسرد قائمة من الأسئلة، حيث قد تحصل فقط على إجابات محفوظة، بل ابدأ بالأحرى محادثة أكثر عفوية تجعل المرشح مرتاحاً ومنفتحاً للحديث بحرية أكبر. يمكن لهذه التقنية أن تقطع شوطاً طويلاً في إيجاد موظف لديه الدوافع الصحيحة للانضمام، وشخص يمكنك التأكد من مدى ملاءمته للفريق. في نهاية المطاف، ومع مراعاة جميع الخيارات المتاحة لديك، يُعد تدريب موظفيك للوصول إلى المستوى الذي تريده منهم مهمة يمكن تحقيقها بسهولة. بعد استخدام التقنيات الصحيحة لإيجاد الموظفين المناسبين، يقع على عاتقك توجيههم على طريق يُهيئهم للنجاح المستقبلي. حفّزهم وشجّعهم وأشِد بأدائهم القوي، مع الإشارة إلى المجالات التي يحتاجون إلى تحسينها عند الضرورة.

علاوة على ذلك، وفّر بيئة عمل يُرحَّب فيها بالأسئلة وتتوفر فيها مادة كافية لهم لتعلم المزيد عن عمليات العمل. اعتبر العلاقة بين صاحب العمل والموظف شراكة، تزدهر معاً.