6 طرق تتيح للشركات الصغيرة التفاعل مع المجتمع المحلي

6 نصائح تتيح لشركتك الصغيرة التفاعل مع المجتمع المحلي

منذ مطلع القرن، شهدنا تناميًا في سلاسل التجزئة العملاقة متعددة الفروع، التي تتخلى عن الطابع الشخصي والخدمة المميزة لصالح ما يمكن إنتاجه بسهولة على نطاق واسع.

ومع ذلك، حتى في ظل هذه الامتيازات العالمية، لا ينبغي التقليل من أهمية الشركات الصغيرة. فهي لا تؤدي وظيفة اقتصادية أساسية وتخلق فرص عمل جديدة فحسب، بل تُعد أيضًا شريان الحياة للمجتمعات المحلية.

العلاقة بين المجتمع والشركة الصغيرة هي علاقة يستفيد فيها الطرفان من ترتيب متبادل المنفعة. يحب العملاء التسوّق في مكان يتسم بالطابع الشخصي، وتعتمد الشركات الصغيرة على هذا الدعم لتزدهر.

لذلك يصبح إيجاد سبل لتعزيز هذه العلاقة أمرًا ضروريًا لأي شركة صغيرة، وفيما يلي ست من نصائحنا المفضلة لمساعدة تجار التجزئة على تحقيق ذلك بالضبط:

افتح مساحة متجرك للمجتمع

لا توجد طريقة أفضل لضمان أن تكون شركتك جزءًا لا يتجزأ من المجتمع من فتحها أمام الجمهور.

ما لم تكن شركتك تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فلا يوجد سبب يمنعك من جعل متجرك وجهة نابضة بالحياة لفعاليات المجتمع المحلي. بالطبع، يتطلب هذا منك التعامل مع المساحة الشاغرة التي يوفرها متجرك - و/أو إجراء التعديلات اللازمة - لكن يمكنك دائمًا تصميم الفعاليات بما يتناسب مع مواصفات متجرك أيضًا!

يمكن للمساحات الكبيرة استضافة أمسيات منتظمة لمتحدثين ضيوف أو حتى فعالية اجتماعية/تواصلية شهرية. بينما يمكن لمتجر أصغر استضافة نوادي قراءة أو العمل كمساحة عمل للفنانين والمستقلين الذين قد لا يملكون مكانًا للعمل.

وعلى الرغم من أن هذا يتطلب التزامًا إضافيًا بالوقت من المالك/المدير، فإن الفرص للتفاعل مع مجتمعك على مستوى أعمق وأكثر شخصية لا تُقدَّر بثمن. ويمتد هذا إلى استقطاب عملاء جدد محتملين لمتجرك، ممن ربما لم يكونوا ليزوروه لولا ذلك.

كن مشاركًا اجتماعيًا

المشاركة الفعالة في فعاليات المجتمعات المحلية طريقة رائعة لبناء العلاقات واكتساب ظهور للعلامة التجارية. سواء كان ذلك من خلال المشاركة في فعاليات المجتمع المحلي، أو المساهمة في منظمة خيرية غير ربحية، فإن مشاركتك (وبالتالي شركتك) تُحدث فرقًا.

لا ينبغي التغاضي عن القيمة الجوهرية للتفاعل مع المجتمع بشكل عام، من خلال الخروج ببساطة والتعرف على الناس. فليس من السهل القيام بذلك فحسب، بل إن الحضور في الفعاليات والمناسبات المجتمعية يمثل فرصة رائعة لدمج شركتك في محيطها.

وعلاوة على ذلك، إذا كنت قد أنشأت موقعًا إلكترونيًا لمتجرك، فإن كتابة مقالات (مثل هذا المقال!) والتعمق في تجاربك في فعالية أو مهرجان يمكن أن يعزز حضورك على الإنترنت. فهذا لا يمنحك منصة للتواصل مع المتابعين الجدد والحاليين فحسب، بل باستخدام كلمات مفتاحية لتحسين محركات البحث، يمكنك اكتساب صلة بحث أعلى داخل المجتمع - أي أن الأشخاص الذين يبحثون عن تلك الفعالية قد يجدون مدونتك ومتجرك أيضًا.

ابنِ قاعدة من الولاء/العضوية

هناك عوامل مختلفة يجب على الشركات المحلية مراعاتها عند جذب عملاء جدد، لكن الحفاظ على العملاء الحاليين لا يقل أهمية. إحدى طرق تحقيق ذلك هي تطبيق برنامج ولاء يستهدف عملاءك الأكثر تكرارًا.

لقد أثبتنا أن العلاقة بين الشركات المحلية وعملائها علاقة ذات اتجاهين، ولا شك أنك تدرك مدى أهمية سكان مجتمعك في الحفاظ على ربحية متجرك. فلماذا لا تضمن ألا يتزعزع ولاؤهم لك، عبر تقديم أسعار مميزة لهم، ما يولّد حسن نية قويًا في هذه العملية؟

يمكن أيضًا استخدام عروض أخرى مثل الخصومات والعروض الترويجية الخاصة وحتى الهدايا المجانية بفعالية لخلق حالة من الحماس حول شركتك، حيث يمكن لهذه التخفيضات أن تنتشر كالنار في الهشيم عبر التوصية الشفهية وتسويقك الخاص، ما يجلب المزيد من العملاء.

نصيحة من Hike: يقدّم Hike POS لتجار التجزئة برنامج ولاء متكاملاً يجعل تطبيق العروض الخاصة أمرًا سهلاً للغاية. ابدأ بتقديم خصومات رائعة لأفضل عملائك لتجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا، ابتداءً من اليوم!

الرعاية

نعرف جميعًا الرعاة كبار الاسم لأنديتنا الرياضية المفضلة، لكن كونك شركة صغيرة لا يعني أنك يجب أن تُستبعد من رعاية فريق. نعم، نتحدث هنا عن نطاق صغير نسبيًا، لكن دعمك لفريق كرة القدم المحلي لا يجعله استثمارًا تسويقيًا أقل قيمة من رعاية تكتل كبير لنادي مانشستر يونايتد.

لا يوجد سقف للظهور الإيجابي، ومن خلال دمج علامتك التجارية في شيء مشترك كالرياضة، يمكن أن يضعك ذلك في مكانة رائعة مع بقية المجتمع. فوجود شعار متجرك مطبوعًا على قميص الفريق، ولافتات متجرك منتشرة حول الملعب، يمكن أن يولّد اهتمامًا غير متوقع، تمامًا كما يمكن أن يحققه فتح متجرك أمام المجتمع.

وفي سوق مجتمعي محلي، غالبًا ما تكون هذه الرعايات فعالة من حيث التكلفة أيضًا. تعاون مع الفريق (و/أو النادي، أو الفعالية، أو المهرجان وغير ذلك - يمكن أن تصل رعاياتك إلى نطاق واسع من الأماكن، وليس الرياضة فقط) لإيجاد أفضل عائد للتكلفة لشركتك وما يحقق لكلا الطرفين ما يرغبان فيه.

خذ شركتك إلى الطريق

إذا شعرت أنك استنفدت المجتمع المحلي الذي يقع فيه متجرك، أو أردت ببساطة توسيع آفاق شركتك دون إنفاق مبالغ طائلة، فقد يكون أخذ شركتك إلى الطريق هو الحل.

فكّر في إنشاء حل نقاط بيع متنقل، حيث يمكنك أخذ عدد مختار من الأصناف معك على الطريق، جاهزة للبيع في متجر منبثق. لقد وصلنا الآن إلى نقطة في صناعة التجزئة يصبح فيها البيع أثناء التنقل في شكل متجر منبثق هو القاعدة، وليس الاستثناء. إنها طريقة رائعة لتوسيع شركتك بأبسط الوسائل، ولا تترتب عليها تكاليف باقية.

الاستفادة من هذا يمكن أن تكون طريقة لتوسيع قاعدة عملائك، وربما حتى الحصول على مقياس لموقع جديد لإنشاء متجر ثانٍ! اسعَ أيضًا لأخذ متجرك إلى المعارض التجارية والمعارض العامة، وتعريف منتجاتك بتجار الجملة والمشترين المهتمين، باستخدام نظام نقاط بيع متطور لإجراء المبيعات أثناء التنقل.

نصيحة من Hike: بفضل تطبيق نقاط بيع متكامل لأجهزة iPad، يسهّل Hike عليك بدء البيع بالتجزئة باستخدام جهاز iPad الخاص بك. خذ مبيعاتك معك على الطريق مع نقاط بيع iPad من Hike.

اعرف عملاءك

إحدى أهم المزايا التي تتمتع بها الشركة المحلية مقارنة بنظيراتها من المتاجر الكبرى هي إلمامها بالمجتمع. قد لا تبدو هذه الميزة جذابة مثل بعض الخيارات التي أدرجناها هنا، لكنها قد تكون الأكثر أهمية. استثمر في بناء علاقات طويلة الأمد مع أفراد مجتمعك. استثمر في خلق بيئة تكون فيها الروابط المبنية داخل المتجر لا تقل أهمية عن البضائع التي تُباع.

اجعل شركتك الصغيرة قناة للمجتمع بأسره، بحيث تُحدَّد قيمتها ومكانتها بالكامل من خلال أفراده. يأتي هذا من خلال خدمة عملاء جيدة تقليدية، لكن ينبغي أن يمتد أيضًا ليشمل تقديم تجربة شخصية يعرف فيها الموظفون والعملاء بعضهم البعض بأسمائهم الأولى.

كما ذكرنا عند الحديث عن إدخال برنامج ولاء، فإن تكرار الأعمال أمر أساسي لازدهار أي شركة، وينبغي أن يكون بالفعل قوام عمل الشركة المحلية. اخلق تجارب مشتركة مع عملائك، إلى جانب المجاملات العامة التي نربطها بخدمة العملاء الجيدة، لترسيخ علاقة أقوى وأعمق بين العميل والشركة.