3 أمور تقتل حجم مبيعاتك عبر الإنترنت

هل تعلم أن 75% من المشترين عبر الإنترنت يغادرون صفحة سلة التسوق دون إتمام عمليات الشراء؟

يُعرف هذا الأمر غالبًا باسم "السلة المتروكة". يؤدي ذلك إلى خسارة المبيعات لأن المشترين نادرًا ما يعودون لإتمام مشترياتهم. وجد بعض تجار التجزئة عبر الإنترنت أن أساليب التحفيز مفيدة جدًا في هذا الصدد. فعلى سبيل المثال، عندما يغادر المستخدم سلة التسوق دون إتمام الشراء، يرسل موقع المتجر تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا إلى المستخدم. يتضمن هذا البريد عرض تحفيز لمرة واحدة للعودة وإتمام السلة المتروكة. وقد أثبتت الخصومات النقدية ونقاط الولاء الإضافية فعاليتها في معظم الأحيان.

تنجح بالتأكيد عروض التحفيز بالخصومات ونقاط الولاء الإضافية. ففي النهاية، يحب الجميع ذلك القدر الإضافي من الخصومات. لكن اليوم سنناقش معالجة السبب الجذري. باستخدام هذه التكتيكات البسيطة، يمكنك تحسين عملية إتمام الشراء في موقعك، ما يؤدي إلى تقليل معدل السلات المتروكة.

لقد حددنا 3 أخطاء شائعة موجودة في العديد من المتاجر عبر الإنترنت تؤدي إلى زيادة معدل السلات المتروكة. لنلقِ نظرة على هذه المشكلات ونطبّق حلولاً بسيطة لتحسين معدل التحويل في موقعك:

1. بطء أوقات التحميل

كما قد تعلم بالفعل، بدأ عملاق البحث Google في معاقبة المواقع التي تستغرق وقتًا أطول في التحميل. لذا فإن بطء وقت التحميل يؤثر بالتأكيد على ترتيب موقعك في Google. يمكن لمنافسيك سرقة مبيعاتك بمجرد جعل مواقعهم أسرع.

لكن الأمر الأكثر خطورة هو توقعات زوار موقعك. لا أحد يحب الانتظار هذه الأيام. سرعات الإنترنت عالية، لذا يُتوقع من كل موقع أن يتم تحميله بسرعة أكبر. لا يحب زوار موقعك الانتظار أكثر من بضع مللي ثانية لتحميل صفحات الموقع. ووفقًا لموقع KISSmetrics، يمكن لثانية واحدة فقط من التأخير في التحميل أن تكلفك جزءًا كبيرًا من مبيعاتك عبر الإنترنت.

وهذا ليس كل شيء بالتأكيد – تكشف دراسة أجرتها Akamai أن:

• سيغادر 40% من زوار الموقع موقعك إذا استغرق تحميله أكثر من ثلاث ثوانٍ.
• يقول 52% من المشترين عبر الإنترنت إن سرعة التحميل أمر بالغ الأهمية لكي يصبحوا عملاء عائدين إلى الموقع.

حلول ممكنة

اعتمادًا على ما يؤثر على موقعك، يمكنك تطبيق بعض أو كل هذه الحلول الممكنة للمساعدة في تحسين سرعة تحميل موقعك.

1. نفّذ شبكة توصيل محتوى (CDN) – مع وجود شبكة CDN، يمكنك ببساطة نقل المحتوى الثابت لموقعك إلى مكان أقرب لمستخدميك، ما يجعل توصيل المحتوى أسرع. تأخذ شبكات CDN نسخة مخبأة من صور موقعك وJavaScript وغيرها من ملفات HTML الثابتة وتوزّعها على خوادمها المرآة حول العالم. وعندما يستعلم مستخدم عن موقعك، يُسلَّم المحتوى من أقرب موقع ممكن. يمكن أن يحسّن هذا سرعة موقعك بشكل كبير، خاصة لمن يقعون بعيدًا عن خادم الاستضافة الرئيسي الخاص بك. يُرجى قراءة مقالتنا عن شبكات CDN لمعرفة أي شبكة توصيل محتوى تناسب موقعك بشكل أفضل.
2. فعّل الضغط – تقضي وقتًا هائلاً في ضمان أن يكون محتوى موقعك مفيدًا وملائمًا وجذابًا. وفي هذه العملية، تُنشئ صفحات كبيرة، غالبًا أكبر من 100 كيلوبايت، وهناك ملفات JavaScript وصور والكثير من أوراق الأنماط التي يجب تنزيلها. كل ما تضيفه إلى صفحة موقعك يزيد من وقت تحميلها. يمكنك تسريع وقت تحميلها عن طريق ضغطها – تمامًا مثل المحتوى الذي تضغطه في مجلد مضغوط (zip). يقلل الضغط من استجابة HTTP لصفحة موقعك. يمكنك تطبيق ذلك باستخدام Gzip. يقلل الضغط من عرض النطاق الترددي لصفحاتك، ما يقلل بالتالي من استجابة HTTP. يمكنك القيام بذلك باستخدام Gzip. تدعم جميع المتصفحات تقريبًا هذه الأيام تقنية Gzip، وهو ما يعادل 90% على الأقل من المتصفحات الحديثة. إنه خيار فعّال من حيث التكلفة وفعّال جدًا لتسريع موقعك.
3. فعّل التخزين المؤقت للمتصفح – عندما يزور شخص ما موقعك لأول مرة، يأخذ متصفحه نسخة مخبأة ويخزّنها في سجل المتصفح. لذا في المرة التالية التي يزور فيها موقعك، يمكن للمتصفح تحميل صفحة موقعك دون الحاجة إلى إرسال طلب HTTP آخر إلى خادمك.
4. صغّر حجم الموارد – تعتمد معظم المواقع هذه الأيام على نظام إدارة محتوى (CMS)، ما يجعل إدخال المحتوى أسهل. ومع ذلك، قد تضيف أنظمة CMS ذلك القدر الإضافي من كود HTML إلى صفحات موقعك. لمعرفة ما إذا كان موقعك يستخدم بالفعل قاعدة التصغير أو إذا كنت بحاجة إلى تطبيقها، يُرجى زيارة Google's PageSpeed Insights . هنا ستجد كل ما تحتاج إلى معرفته حول تصغير الموارد وتحسين سرعة تحميل موقعك.
5. حسّن الصور – هذا أحد الأخطاء الشائعة التي يقع فيها تجار التجزئة عبر الإنترنت، حيث يرفعون صورًا بحجم أكبر مما هو مطلوب. قد تظهر الصورة أصغر حجمًا اعتمادًا على المساحة المخصصة لها في صفحة الويب، لكنك في الواقع تقوم بتحميل صور كبيرة الحجم خلف الكواليس. على سبيل المثال، قد تقوم بتحميل صورة بحجم 2200×2200 بكسل داخل مربع بحجم 400×400 بكسل. لذا من الأفضل دائمًا تغيير حجم صورك قبل الرفع. اكتشف النسبة الشائعة وأكبر حجم مطلوب في موقعك ثم قم بالرفع وفقًا لذلك. بعبارة أخرى، اقتصّ صورك إلى الحجم الصحيح.

2. أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء غير بارزة بما يكفي

قد تعتقد أن هذا أمر بسيط ولا يستحق القلق بشأنه. لكن هناك أمرًا يجب أن نعرفه جميعًا، وهو أن التسوق عبر الإنترنت يختلف كثيرًا عن متجر التجزئة الفعلي. فإذا كنت في متجر تجزئة فعلي، يستغرق مني الأمر وقتًا لمغادرته والذهاب إلى آخر. عليّ أن أجد المتجر، ثم أجد موقفًا للسيارة، ثم أدخل المتجر وأشرح احتياجاتي من جديد.

الأمر ليس كذلك بالنسبة للتسوق عبر الإنترنت. إذا وجدت أن الموقع الذي أتصفحه صعب التنقل فيه، فلن يستغرق مني الأمر وقتًا طويلاً لمغادرته. أُغلق ببساطة صفحة الويب، وأبحث عن المنتج في Google، وهناك أجد المئات إن لم يكن الآلاف من البائعين المحتملين لنفس المنتج. سهولة التنقل بين المواقع تجعل زوار موقعك غير متسامحين إطلاقًا مع هذه الأمور الصغيرة.

ستُفاجأ بأن المتسوقين عبر الإنترنت سيغادرون موقعك على الفور تقريبًا إذا وجدوا صعوبة في العثور على زر سلة التسوق الذي يوضح عدد المنتجات المضافة إليها. كما سيغادرون موقعك إذا لم يكن واضحًا أن المنتجات التي نقروا عليها لإضافتها إلى السلة قد أُضيفت بنجاح. هناك العديد من المواقع التي بها زر سلة تسوق يكاد لا يُلاحَظ ولا يجذب الانتباه إلى نفسه.

حل ممكن:

من المهم جدًا أن توضّح بشكل جليّ لزائر موقعك أنه نجح في وضع شيء ما في سلة التسوق الخاصة به.

كما قد لاحظت في العديد من المواقع الناجحة، فإن إنشاء نافذة منبثقة أو رسم متحرك يُظهر إضافة المنتج إلى السلة فكرة رائعة. لكن اعتمادًا على بنية موقعك، قد يتطلب ذلك بعض التعديلات التفصيلية.

إذا كنت تفضل عدم الإنفاق على مثل هذا العمل التفصيلي، فهناك أيضًا حل بديل أسهل. اجعل ببساطة زر سلة التسوق بارزًا واجعل عداد السلة يبرز بوضوح. فإذا كان ملحوظًا، سيعرف المستخدمون أن إضافة عنصر إلى سلتهم قد نجحت. كما يساعدهم ذلك على معرفة مكان النقر بمجرد الانتهاء من تسوقهم. يمكن تحقيق ذلك بمهارات بسيطة في CSS وJQuery.

3. عمليات التسجيل الإلزامية والمطوّلة

متى كانت آخر مرة استمتعت فيها بملء النماذج؟ حسنًا، نماذج التسجيل في موقعك ليست استثناءً. لذا، ما لم يكن الأمر بالغ الأهمية، لا تُدرج سؤالاً في نموذج التسجيل الخاص بك. كذلك، ليس الجميع يرغبون في التسجيل. ووفقًا لـدراسة أجرتها eConsultancy، يتخلى ما يصل إلى 25% من المتسوقين عن سلة التسوق بسبب عمليات تسجيل الحساب الإلزامية والمطولة.

يريد عملاؤك عبر الإنترنت إضافة العناصر التي يعجبون بها إلى السلة، ودفع ثمن مشترياتهم، والانتقال إلى الشيء التالي الذي يختارونه. من المرجح أنهم يودّون مواصلة مشاهدة عرض الكوميديا الارتجالية أو المحاكاة الساخرة على YouTube الذي أوقفوه مؤقتًا لزيارة موقعك. باختصار، لا أحد يريد قضاء الوقت في ملء نماذج مطوّلة.

حل ممكن:

لضمان أن تكون عملية إتمام الشراء في موقعك مواتية للتحويل، اجعل إنشاء الحساب قصيرًا قدر الإمكان. أزل أي حقول غير ضرورية من النموذج. كذلك، من المهم جدًا أن تجعل إنشاء الحساب اختياريًا. قدّم خيار الدفع كضيف لزوار موقعك حتى يتمكنوا من إتمام مشترياتهم في موقعك دون التسجيل بحساب.

الخلاصة

عملية إتمام الشراء تبقى عملية إتمام شراء، وليس هناك الكثير مما يمكنك الإبداع فيه. لكن دعنا نستخدم منطقًا بسيطًا ونحاول جعلها بسيطة وسهلة قدر الإمكان. يمكن لهذه التعديلات الصغيرة أن تساعدك على تحقيق فارق إيجابي كبير في أرباحك النهائية.