الواقع المعزز وقطاع التجزئة

بدأ الواقع المعزز، أو AR كما يُعرف بشكل أكثر شيوعاً، يُبهرنا حقاً بإمكانياته مع ظهور تطبيق Pokémon Go، في صيف عام 2016. ومنذ ذلك الحين وهو يتسلل إلى العديد من مجالات الحياة العصرية. لا يدرك كثير من الناس أنهم يستخدمون الواقع المعزز بالفعل، فعلى سبيل المثال، فلاتر Snapchat الشائعة جداً هي مثال مثالي على الواقع المعزز. الآن يجري تطبيق مستوى التفاعل والمشاركة المرتفع الذي يوفره الواقع المعزز في قطاع التجزئة، حيث يتيح للعلامات التجارية إنشاء تجربة عملاء محسّنة حقاً.

ما هو الواقع المعزز وكيف يعمل؟

كلمة "معزز" تعني الإضافة لتحسين شيء ما. في حالة الواقع المعزز، يأخذ التعزيز شكل إضافة أصوات ورسومات وردود فعل لمسية مولدة بالحاسوب وتراكبها فوق رؤيتنا للعالم الطبيعي. وبذلك، يتيح للمستخدمين الوصول إلى مزيد من المعلومات وتعزيز تجربتهم للعالم الحقيقي.

لا ينبغي الخلط بين الواقع المعزز والواقع الافتراضي، أو VR، حيث يغمر العميل نفسه في بيئة افتراضية بالكامل من خلال الصوت والصورة. يحظى الواقع الافتراضي بشعبية خاصة في خلق تجربة واقعية للغاية للاعبي ألعاب الفيديو ومشاهدي الأفلام ثلاثية الأبعاد. يمكن استخدامه أيضاً لتعزيز التدريب على مواقف واقعية، مثل محاكي الطيران للطيارين قيد التدريب قبل السماح لهم فعلياً بمحاولة قيادة طائرة. عادةً ما يتحقق الواقع الافتراضي بارتداء سماعة رأس مزودة بسماعات أذن.

توقعات العملاء

تتطور توقعات العملاء باستمرار، لكن لا جدال في أنهم يريدون ويتوقعون أكثر من أي وقت مضى من تجربة التسوق الخاصة بهم. هناك ثلاثة مجالات رئيسية يمكن لتقنية الواقع المعزز من خلالها مساعدة العلامات التجارية ليس فقط على تلبية توقعات العملاء بل تجاوزها وتقديم تجربة عملاء متكاملة القنوات حقاً. وهذه المجالات هي:

تقديم المعلومات. أكبر سبب يجعل معظم العملاء يستخدمون هواتفهم الذكية في متجر تقليدي هو الحصول على مزيد من المعلومات قبل إجراء عملية الشراء. يمكن أن يشمل ذلك إجراء مقارنات الأسعار والاطلاع على تقييمات المنتجات. يمكن للواقع المعزز تسهيل الوصول إلى المعلومات التي يحتاجها عملاؤكم لإتمام مسار الشراء الخاص بهم.
التخصيص الشخصي. نعيش في زمن يطالب فيه كل متسوق بتجربة مخصصة للغاية. وهذا يعني الحصول على معلومات قيّمة بناءً على احتياجاتهم الفريدة. يمكن لتطبيقات الواقع المعزز أن تتيح لتجار التجزئة تنفيذ تجارب فردية داخل المتجر، كما هو موضح في الأمثلة المذكورة لاحقاً في هذا المقال.
رضا أكبر للعملاء وولاء أكبر للعلامة التجارية. يساعد الواقع المعزز العملاء على اتخاذ الخيارات الصحيحة من خلال تقديم المعلومات التي يحتاجونها، مثل التوفر الفوري ومعرفة المنتج والتوصيات الذكية. عندما يكون العملاء راضين عن مشترياتهم وعن تجربة الشراء، تزداد احتمالية ولائهم لعلامتكم التجارية.

فوائد استخدام الواقع المعزز في قطاع التجزئة

إذاً، ماذا يمكن للواقع المعزز أن يفعله لعملكم في مجال التجزئة؟ لقد أدركت بالفعل العديد من العلامات التجارية الكبرى الفوائد التي يمكن أن يوفرها استخدام الواقع المعزز.

يتيح للعملاء استخدام وسيلة يشعرون بالارتياح تجاهها بالفعل، مثل أجهزتهم اللوحية أو هواتفهم المحمولة، على مستوى يمنحهم طرقاً أكبر للتفاعل مع العلامة التجارية.
بصفته وسيلة متنقلة وشخصية، فإن الواقع المعزز متاح لكل من يملك هاتفاً ذكياً.
يُظهر للعملاء أن العلامة التجارية مبتكرة، تفكر بعقلية استباقية، وتضع تجربة العميل في مقدمة أولوياتها.
يجذب الواقع المعزز جيل الألفية والأجيال اللاحقة، الذين يولون قيمة أكبر للتجربة.
يسهل تفعيل المحتوى الإضافي للعلامة التجارية - كالفيديوهات والموسيقى وغيرها.
أظهرت الأبحاث أن الواقع المعزز يزيد من القيمة المتصورة للمنتجات والعلامات التجارية.
الواقع المعزز أيضاً غير مكلف مقارنة بمنصات الإعلام الأخرى، حيث لا حاجة لشراء وسائط إعلامية محددة.
يساعد الواقع المعزز على تعزيز تجربة التسوق داخل المتجر وبناء رابط واضح بين المتاجر التقليدية والمتاجر الرقمية.
كما أنه وسيلة فعالة لإحياء تجربة التسوق داخل المتجر في راحة منزلكم (انظر مثال IKEA التالي).
يمكن لتجار التجزئة استخدام الواقع المعزز لعرض مخزون وتشكيلات أكبر مما يمكن أن يتسع له متجرهم الفعلي.
يمكن للواقع المعزز مساعدتكم في جمع مزيد من المعلومات حول عملائكم، وهو مورد قيّم يمكن استخدامه بالتزامن مع نظام نقاط بيع عالي الأداء (مثل Hike) لتقديم برامج ولاء أكثر تخصيصاً وجاذبية، ومكافآت فردية.

أمثلة على الواقع المعزز في قطاع التجزئة

تفيد مجلة Forbes بأنه بحلول نهاية عام 2018، سيتوقع أكثر من 69% من العملاء تطبيقات واقع معزز من تجار التجزئة المفضلين لديهم. مع ذلك، تستخدم العديد من العلامات التجارية الكبرى هذه التقنية بالفعل بنجاح كبير. لمساعدتكم على وضع استراتيجية فعالة للواقع المعزز، وجدنا بعضاً من أفضل الأمثلة على الواقع المعزز في كل من متاجر التجارة الإلكترونية والمتاجر التقليدية حول العالم.

Converse

أنشأت هذه العلامة التجارية الكبرى تطبيق Converse Shoe Sampler الذي يستخدم الواقع المعزز لتمكين العملاء من رؤية شكل أي من أحذيتهم الشائعة على أقدامهم، لكن في أي وقت ومكان. كل ما عليهم فعله هو تحميل التطبيق، واختيار الحذاء الذي يرغبون في "تجربته"، وتوجيه كاميرا هاتفهم الذكي نحو قدمهم. يقوم الواقع المعزز بالباقي. لكن Converse لم تكتفِ بذلك، بل جعلت من الممكن للعملاء حفظ الصورة، ثم مشاركتها على حساباتهم المختلفة في وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يتيح لهم طلب رأي أصدقائهم ومتابعيهم، ويمنح العلامة التجارية ظهوراً إضافياً وقيّماً على وسائل التواصل الاجتماعي.

IKEA

يدرك العقول المدبرة في IKEA مدى صعوبة تخيل شكل الأثاث الجديد في منزلكم. حتى وقت قريب، كانت مشقة أخذ قياسات دقيقة لغرفكم ومحاولة تطبيقها هي الطريقة الوحيدة لشراء الأرائك والخزانات والدواليب وغيرها من المنتجات المشابهة لمنزلكم. مع ذلك، فإن تطبيق كتالوج IKEA - Create Your Space - يجعل رؤية الشكل الفعلي لمشترياتكم المحتملة أمراً في غاية السهولة. ينظر العملاء عبر شاشة هاتفهم ويرون غرفهم، وتظهر فوقها عبر تقنية الواقع المعزز صورة ثلاثية الأبعاد بالحجم الطبيعي للمنتجات التي اختاروها. يمكن للمتسوقين حتى التجول وتخيل كل قطعة أثاث من زوايا مختلفة، مما يعزز قدرتهم على اتخاذ القرار. يتفق معظم من استخدموا التطبيق على أنه يجعل عملية اختيار وشراء الأثاث أسهل وأكثر متعة بكثير.

American Apparel

يعرف معظم تجار التجزئة أن التعمق أكثر في المعلومات المتعلقة بمنتجاتهم يساعد العملاء على اتخاذ قرار بشأن ما سيشترونه. وجدت American Apparel طريقة لمنح العملاء مجموعة من البيانات المهمة حول منتجاتها من خلال تطبيق Shopping Assistant، الذي يخبرهم بالألوان والمقاسات المتوفرة، ويتيح الاطلاع على التقييمات عبر الإنترنت وحتى مشاركة المنتج على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن بدلاً من الحاجة إلى مسح رمز شريطي خاص، يستخدم التطبيق تقنية الواقع المعزز لمسح المنتجات على الرف. يوضح هذا المثال من American Apparel كيف يمكن استخدام الواقع المعزز لدمج المتجر التقليدي بنجاح مع فوائد التجارة الإلكترونية وتقديم تجربة سلسة ومتكاملة القنوات.

Sephora

أخذت Sephora فكرة تجربة مستحضرات التجميل إلى مستوى جديد تماماً مع تطبيقها الجديد Sephora Visual Artist. تقوم هذه التقنية الذكية للواقع المعزز بمسح وجهكم، وتحديد موقع عينيكم وشفتيكم، ثم تتيح لكم "استخدام" بعض منتجاتها الرئيسية على وجهكم. هل تساءلتم يوماً كيف سيبدو أحمر شفاهها Royal Raspberry Color Last مع لون بشرتكم؟ يمكنكم الآن معرفة ذلك قبل الالتزام بالشراء. يمكنكم أيضاً تجربة ظلال العيون وأنماط الرموش الصناعية لمعرفة ما يناسبكم أكثر. بالإضافة إلى إتاحة "التجربة قبل الشراء"، يمكن لمستخدمي تطبيق Sephora الاستفادة أيضاً من دروس افتراضية فريدة. تُظهر لكم هذه الدروس كيفية عمل الكونتور، وتطبيق الهايلايتر، وإنشاء خط عيون مجنّح من خلال طبقة تراكب على وجهكم أنتم - وهو أمر أفضل بكثير من رؤيته على عارضة أزياء ذات تركيب عظمي مختلف تماماً.

دمج الواقع المعزز في استراتيجية التجزئة الخاصة بكم

تتطلب برمجة تطبيقات الواقع المعزز بعض المعرفة المتخصصة، وستحتاجون إلى إيجاد الشريك التقني المناسب. مع ذلك، من المهم أن تدركوا أن أفضل حلول الواقع المعزز لا يجب أن تحتوي على أكبر عدد من الميزات، بل يجب أن تُنفَّذ الميزات التي تحتوي عليها بشكل جيد. إليكم بعض النصائح الرئيسية.

تأكدوا من بناء تطبيق ممتع وغير معقّد بشكل مفرط وسيستمتع عملاؤكم باستخدامه.
قابلية المشاركة لا تقل أهمية تقريباً عن المبيعات، لذا تأكدوا من أن عرض الواقع المعزز الخاص بكم يتضمن خيار الربط مع أشهر منصات التواصل الاجتماعي. سيساعد هذا في لفت الانتباه إلى علامتكم التجارية.
اجعلوا تجربة الواقع المعزز مفيدة، وليست ممتعة فقط. بدلاً من أن تكون مجرد "حيلة" سيمل منها العملاء بسرعة، تأكدوا من أن تجربة الواقع المعزز الخاصة بكم تجعل اتخاذ قرارهم أسهل وأكثر ملاءمة. يجمع العديد من تجار التجزئة بين الواقع المعزز والقيمة التعليمية (مثل معلومات حول مصدر منتجاتهم)، أو مع إمكانية الوصول إلى نسخة من مخزونهم، حتى يتمكن المتسوقون من رؤية النطاق الكامل لما هو متاح لهم.
استفيدوا إلى أقصى حد من معلومات عملائكم. عندما يحمّل عملاؤكم تطبيقكم، تأكدوا من الحصول على معلومات أساسية منهم تشمل الاسم والموقع والعمر والبريد الإلكتروني. يمكنكم تتبع كيفية استخدامهم لتطبيقكم وأي مشتريات قاموا بها واستخدام ذلك لإنشاء عروض وتجارب مخصصة بشكل كبير تجعلهم يشعرون بالتقدير.

لا شك أن هناك إمكانات كبيرة لتجار التجزئة الذين يستخدمون تطبيقات الواقع المعزز لزيادة المبيعات، والتجارب الفردية، وولاء العملاء، وتحقيق عائد جيد على استثماراتهم. ومع استمرار تطور الواقع المعزز في التغلغل في عالم التجزئة، نتوقع أيضاً رؤية زيادة في عدد الطرق التي يتكامل بها مع أنظمة نقاط البيع. ستساعد هذه التطورات التجار على مواصلة تلبية التوقعات المتطورة والمتطلبة والازدهار في مشهد تجزئة يتسم بالتحديات.