أنشئ تجارب أفضل داخل المتجر لعملائك

نعيش في عصر من التجزئة عُرِّف بشكل أساسي بصعود التسوق عبر الإنترنت. عدم الحاجة إلى التحرك ولو خطوة واحدة لشراء منتج ورؤيته يُسلّم مباشرة إلى بابك، منح المستهلكين قدرًا لا مثيل له من السهولة. من جيل طفرة المواليد إلى جيل الألفية، انتشار التجارة الإلكترونية واسع، وفي تزايد فقط.

ومع ذلك، هذا لا يعني أن صناعة التجزئة التقليدية (الطوب والملاط) قد ماتت، حيث لا يزال الطلب على تجربة داخل المتجر ملموسًا. بل بالأحرى، أجبر هذا منافذ التجزئة على أن تكون تنافسية بشدة - إيجاد طرق جديدة ومبتكرة لإبقاء العملاء منخرطين، وخارج أبوابهم الأمامية.

لحسن الحظ، هناك طرق لتحقيق ذلك، وفيما يلي عدة نصائح لمساعدتك على البدء.

قدّم خدمة شخصية

هناك توقعات معينة لدى العميل إذا رغب في التسوق في متجر تجزئة فعلي بدلًا من موقع إلكتروني. واحد من أهم أركان ذلك الاختيار هو مستوى الاهتمام والخدمة الشخصي والفردي، الذي يتوقعون تلقيه.

في حين يمكن أن ينظر متجر إلكتروني إلى المتسوقين على أنهم نقرات، فإن العملاء داخل المتجر أشخاص يمكن التعرف عليهم - حيث تهم العلاقات حقًا. حدد تقرير حالة خدمة العملاء العالمية لمايكروسوفت لعام 2016 خدمة العملاء كعامل رئيسي في كيفية نظرة الناس إلى العلامات التجارية وولائهم لها. أُفيد أن 97% من المستهلكين حول العالم تأثروا بخدمة العملاء الجيدة.

يمكن أن تشمل الخطوات المتخذة لضمان أن تكون الخدمة التي تقدمها للعملاء ممتازة:

• تقديم أكمل معرفة بمنتجاتك - منح المستهلكين خيارًا كاملًا وعدم الترويج لشيء واحد بقوة مفرطة.
• التأكد من أن موظفيك متاحون دائمًا ومنتبهون لاحتياجات العميل.
• تقديم نقاط ولاء/خصومات للعملاء للاحتفاظ بالعملاء واكتساب عملاء جدد.

بسّط الدفع بجهاز iPad

راحة التسوق عبر الإنترنت تسلط الضوء على واحد من العيوب الرئيسية لتجربة التسوق داخل المتجر.

الطوابير الطويلة عند الدفع: الانتظار في الطابور هو في الواقع تراكم للعديد من الأشياء التي يمكن أن تكون مزعجة بشدة عند الشراء داخل المتجر. من القيادة إلى المتجر إلى قضاء ساعات في إيجاد والتفكير فيما تريده، من السهل أن نرى لماذا يتحول المتسوقون إلى التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك، بينما قد تبدو متاجر الطوب والملاط وكأنها شيء من الماضي، يمكنها بالتأكيد أن تعمل بطريقة عصرية.

قدّم الخدمة للعملاء مباشرة من خلال استخدام نظام نقاط بيع iPad كـحل التجزئة الخاص بك.

لا يقدم جهاز iPad تجربة شاشة لمس بديهية وخدمة أسرع فحسب، بل يمكنك أيضًا تجاوز أوقات الانتظار من خلال إتمام المبيعات فورًا، أينما كان عملاؤك في المتجر. احرص أيضًا على تفاعلات جذابة مع عملائك باستخدام جهاز iPad الخاص بك أثناء التنقل، أثناء البيع في المعارض التجارية أو المتاجر المؤقتة.

تستحق تجارة التجزئة الحديثة تقنية حديثة، وجهاز iPad هو المزيج المثالي من الذكاء والفطنة الذي سيحبه عملاؤك ويقدّره موظفوك.

نصيحة Hike: مع تطبيق نقاط بيع iPad المتكامل، يجعل Hike من السهل عليك بدء البيع بالتجزئة على جهاز iPad. تخلّص من صناديق النقد القديمة المرهقة ورحّب بتطبيق صندوق النقد على iPad من Hike، الذي يجعل إضافة منافذ وصناديق نقد جديدة أمرًا في غاية السهولة!

الجماليات داخل المتجر

بالحديث عن دفع مبسّط، يمكن أن يستفيد متجرك بالكامل من مظهر جذاب يجسد جوهر متجرك.

فكّر في الأمر بمصطلحات أكثر من مجرد البيع والشراء. قد تجد نزهة بعد ظهر الأحد بين الأصدقاء طريقها إلى متجرك، ليس لأنها كانت مخططة، بل لأن ما رأوه بالداخل جذب انتباههم. بأبسط العبارات، صمّم متجرًا كنت لتود التسوق فيه - مميزًا نفسك عن المألوف بأكبر عدد ممكن من الطرق.

ضع في اعتبارك نهجًا أكثر حسّية عند فعل ذلك، سواء كان ذلك بجعل منتجاتك متاحة للمس والشعور بها أو بتشغيل موسيقى هادئة في الخلفية. معرفة عملائك تساعد أيضًا كثيرًا في هذا حيث قد يستدعي متجر ملابس حضري لفئة عمرية أصغر تشكيلة أحدث من موسيقى البوب/الإندي لتُعزف. حتى أشياء مثل الروائح يمكن أن تُسهم في أجواء ومزاج معينين يساعدان في إبقاء العملاء مهتمين وعائدين. الأمر يتعلق بمعرفة ما يناسبك.

اربط متجريك الفعلي والإلكتروني

بينما نتشبث بحنين متاجر الطوب والملاط، لا تزال الحاجة إلى توسيع العمل من خلال توفير منصة إلكترونية ضرورية. لقد أصبحت هذه هي الطريقة التي يتسوق بها المستهلكون - قنوات بيع متنوعة، في أي ساعة من اليوم - لدرجة أن الحاجة لوجود حضور في الفضاء الإلكتروني هي ببساطة تجارة تجزئة جيدة.

ومع ذلك، امتلاك موقع إلكتروني لا يجب أن ينتقص من مبيعاتك داخل المتجر. في الواقع، يمكن أن يعززها. نرى هذا من خلال تطبيق خدمة الطلب والاستلام. خدمة شائعة حيث يطلب العملاء عبر الإنترنت ويستلمون داخل المتجر. لا يمنح هذا العملاء مرونة وراحة أكبر فحسب، بل يجذب أيضًا - بحكم تعريفه - الناس إلى متجرك. إنشاء بيئة أفضل داخل المتجر هو فرصة مثالية للعملاء الذين يتواجدون في متجرك لاستلام عنصر تم شراؤه، لشراء عناصر أكثر.

ربط متجرك الإلكتروني بمتجرك الفعلي مهم أيضًا لأنه يمنحك حل تجزئة مركزيًا واحدًا، يوفر مزامنة كاملة بين جميع مبيعاتك ومخزونك وعملائك وطلباتك، تحت نظام واحد. لا تمتلك حلولًا منفصلة لتجارتك الإلكترونية ونقطة البيع داخل المتجر. ادمج الاثنين ببرنامج شامل واحد، مصمم لمساعدة مبيعاتك داخل المتجر وعبر الإنترنت على حد سواء.

ترفيه التجزئة (ريتيلتينمنت)

مفهوم مثير للاهتمام وجديد إلى حد ما بالنسبة لمتجر التجزئة هو ترفيه التجزئة. طُرح لأول مرة من قِبل عالم الاجتماع الأمريكي جورج ريتزر الذي كتب في عام 1999 أن ترفيه التجزئة هو "استخدام الصوت والأجواء والعاطفة والنشاط لجذب اهتمام العملاء بالبضائع ووضعهم في مزاج الشراء".

هذا يعني أن ترفيه التجزئة يطلب من تجار التجزئة السعي إلى سبل من شأنها أن تجعل تجربة التسوق أكثر متعة وتفردًا عن كل شيء آخر. هناك حدود لهذا بالطبع، والكثير منه يعتمد على مدى عملية اتباع متجرك لأي خيارات، لكن يجب على الأقل النظر فيه.

سواء كان جلب أشخاص مرموقين للقيام بتوقيعات ضيف أو أداء لفرقة محلية، فإن جذب العملاء بتقديم تجارب مختلفة، لن يحصلوا عليها من أي متجر آخر، قد يكون بالضبط الحيلة لإدخال العملاء.

بالفعل، ونحن ندخل سوقًا تتشبع بالمتاجر الإلكترونية، أن نُثبت أننا نقطة تميز حقيقية - نقدم خدمة عملاء رائعة وتجارب أصيلة - أمر بالغ الأهمية لجعل العملاء يمرون عبر بابك.

كعمل تجاري، يجب النظر في جميع خياراتك والتفاعل مع تلك التي تعمل بشكل أفضل مع متجرك. الخيارات كثيرة، لكن من المهم معرفة المزيد عن عملائك والاستعداد لتجربة أشياء جديدة - سعيًا وراء شيء يعمل حقًا.