نصائح لتعزيز تفاعل عملائك

"العميل دائمًا على حق" كان شعارًا لتجار التجزئة منذ أكثر مما يمكن لأي شخص أن يتذكر. قد يكون أيضًا شعارًا مُتعبًا للسمع في عالم اليوم، وربما يكون تطبيقه قد انتهت صلاحيته فعليًا. ومع ذلك، فإنه يتحدث عن نقد أساسي للعلاقة بين تجار التجزئة والعملاء، ومدى أهميتها في الحفاظ على تفاعل العملاء.

بينما يترسخ تجار التجزئة تمامًا في تسويق القرن الحادي والعشرين، يصبح إيجاد ذلك المستوى من التفاعل ضروريًا. أولًا، للحفاظ على عودة العملاء ولكن أيضًا لجذب عملاء جدد. قد يكون ذلك صعبًا حيث المنافسة قوية مع عوامل متنوعة يمكن أن تعرقل التقدم، لكن الخبر السار هو أن الحلول وفيرة، خاصة في عالم التسويق عبر الإنترنت.

مع الالتزام الكافي في إيجاد صوت علامتك التجارية وفي النهاية جمهور مخصص، أن تصبح نقطة جذب لولاء العملاء هدف قابل للتحقيق إلى حد كبير.

إليك بعض النصائح حول كيف يمكن لتجار التجزئة بناء متابعين متفاعلين لمتاجرهم.

خدمة العملاء 101

إذا تجاهلنا مقولة "العميل دائمًا على حق"، يجب أن نتعرف على الأقل بأهمية منح العملاء انطباعات دائمة. من النوع الجيد! جعلهم يشعرون بالترحيب، والإجابة عن جميع أسئلتهم، وكونك مفيدًا عمومًا عند الحاجة، كلها تروس حاسمة في إدارة متجر تجزئة يُخدَم بشكل جيد.

غالبًا ما يمكننا وصف فكرة "التجربة الرائعة" كشيء ميتافيزيقي أو غير قابل للتطبيق على التجزئة، لكن للإجابة على ذلك ببساطة، لماذا لا؟ من المرجح أن يعود العميل إلى متجر حصل فيه على تجربة إيجابية أكثر من عدم عودته. هذه ليست صيغة غير معروفة؛ خدمة العملاء الجيدة مهمة. ومن المهم أن يكون موظفوك مدربين على كل من المجاملات العامة وأيضًا المعرفة الكاملة بالمنتجات التي تبيعها. الانتباه إلى كيفية تفاعلهم مع العملاء، وتقديم ملاحظات منتظمة يمكن أن يساعد أكثر.

تصميم عصري داخل المتجر

صمّم متجرًا كنت لتود التسوق فيه. يمكن أن يكون الأمر بهذه البساطة فعلًا. من التخطيط إلى ما يُعرض، لا تعتمد تجربة تسوق العملاء على خدمة الجودة فقط، بل أيضًا على الجماليات الجيدة، فذلك أول ما سيرونه. لا تحشو العناصر في صالة عرضك، بل أفسح مجالًا، دع المتجر يتنفس (ولنفس السبب، عملاؤك أيضًا). تأكد من أن خط منتجاتك الجديد تمامًا واضح بسهولة، وقدّم أكثر مما يريده العملاء. اعرض حتى عناصر مجانية مثل الطعام أو الشراب، في محاولة لجعل الناس يبقون لفترة أطول.

بالإضافة إلى ذلك، حاول تعزيز متجرك من خلال عرض مساحات مجتمعية، لتجمع المزيد من الناس والاستمتاع. افتح متجرك للمجتمع لاستخدامه في نوادي القراءة، أو للفنانين لعرض أعمالهم، أو عقد محاضرات. اصنع مساحات تشعر بأنها تحويلية، حتى لو كانت بسيطة مثل وضع أرائك. غالبًا ما نُقصف بمتاجر تنسخ التصميم الصناعي نفسه لتخطيطها بحيث يتوق العملاء إلى تجربة جديدة وفريدة للتسوق.

وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي في عالم التسويق اليوم هي حتمية واضحة. امتلاك حضور عبر الإنترنت لتعزيز علامة متجرك التجارية، يوفر سبلًا أكبر للسعي وراء عملاء محتملين. لكن مجرد امتلاك صفحة فيسبوك أو إنستغرام ليس كافيًا. لكي ينجح التسويق عبر الإنترنت فعلًا، يجب أن تعرف من هم عملاؤك، وتخاطب حساسياتهم.

ربما تستهدف سوق جيل الألفية بمتجر أزياء راقٍ. معرفة أنك تخاطب فئة ديمغرافية نشأت على فيسبوك وإنستغرام وسناب شات وتويتر يعني أنه من الفكرة الجيدة استثمار الوقت في الاستفادة من كل تلك المنصات. يمكن قول الأمر نفسه بشأن لينكد إن إذا كنت تستهدف محترفي الأعمال. يمكنك حتى البحث عن إعلانات اجتماعية مدفوعة لاستهداف الأشخاص الذين يعيشون بالقرب من متجرك.

ثم بالطبع يأتي الأمر إلى معرفة ما تنشره لكن الإجابة هناك أمامك مباشرة. انشر صورًا لمنتجاتك وأنشطتك في متجرك. اكتب عن أي عروض خاصة قد تكون لديك ورد على استفسارات العملاء بسرعة. العلامة التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة التسويق المفضلة للمستهلكين وتجار التجزئة في العصر الرقمي.

نصيحة Hike: يمنحك Hike خيار تخصيص إيصالاتك الورقية والرقمية بالكامل، مما يعني أنه يمكنك امتلاك جميع روابط حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، هناك تمامًا على الإيصال.

خصّص تسويقك

طبيعة التسويق الشاقة تعني أننا أحيانًا نتعامل مع العملاء الأفراد كجزء من قاعدة أكبر، ككيان من العملاء. هذا فخ يسهل الوقوع فيه، لكنه شيء يجب أن يتجنبه تجار التجزئة.

كنهج تسويقي، بناء علاقات فردية طريقة رائعة لتضييق التعريفات بين العميل وتاجر التجزئة. من الناحية المثالية، نريد أن تكون تلك العلاقة مألوفة كصديقين يجتمعان معًا. إنها طريقة رائعة لبناء التفاعل على مستوى عاطفي، ولتحقيق ذلك تحتاج إلى محتوى كتابي رائع.

خصّص رسائلك عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى التحيات داخل المتجر. الإشارة إلى العميل باسمه، والاعتراف بعيد ميلاده بعرض مفاجئ، هي فقط بعض الطرق السهلة لتخصيص المحتوى. أيضًا، إذا كنت تعرف أنك تستهدف مجموعة محددة من الناس، تحدث بلغتهم. استخدم مصطلحات ذات صلة بتلك الفئة الديمغرافية، بحيث تتحدث "إليهم" وليس "عليهم"، بالإضافة إلى تعزيز شخصيتك الخاصة كعلامة تجارية. بينما قد تبدو هذه اقتراحات صغيرة، حتى رمزية، فهي جزء من صورة أكبر في إنشاء اتصالات موثوقة مع علامتك التجارية.

يجب ملاحظة، مع ذلك، أن قصف العملاء بالرسائل قد ينفّرهم بقدر ما قد يجذبهم. الهاتف المحمول على سبيل المثال، يُعتبر جهازًا أكثر شخصية ربما من البريد الإلكتروني. لذلك، يجب أن تكون رسائلك النصية القصيرة للعميل أقل تكرارًا بكثير من البريد الإلكتروني.

نصيحة Hike: يجعل Hike من السهل إدارة قاعدة بيانات عملائك، ومع التكامل الكامل مع تطبيق التسويق MailChimp، لم يكن إرسال رسائل بريد إلكتروني لعملائك أسهل من أي وقت مضى!

كن صادقًا.

لكل عمل تجاري قصة.

سواء كانت تنبع من بدايات متواضعة، ببيع ألواح التزلج على الأمواج من مرآب، أو من رؤية لمنح سوق متخصص منصة لملايين الناس، امتلاك هوية أمر حيوي. هذه القصص خاصة نقاط انطلاق رائعة فيما يتعلق بتسويق المحتوى. افتح نافذة على عالم متجرك لأن العملاء يريدون الشراء من متاجر يفهمونها، ويشعرون بأنهم يعرفونها. إنها أيضًا طريقة رائعة لبناء حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي.

كن نشطًا، وأنشئ حملات جذابة حول منتجاتك - ربما حتى الظاهرة الفيروسية التالية! انشر مقاطع فيديو ومنشورات "تعرّف على" موظفيك، بحيث يشعر عملاؤك وكأنهم يشترون من أشخاص حقيقيين وليس مجرد شركة.

قدّرت الشركات الحديثة أيضًا أهمية إقامة علاقات مع الجمعيات غير الربحية وإبراز متاجرها "الخضراء". بينما هذا ليس ضروريًا، إنه جذاب للعملاء الذين يمكنهم التماهي مع القيم التي تشاركها. التظاهر، مع ذلك، لن ينجح وسيرى العملاء من خلاله بوضوح.

كن صادقًا وشفافًا لبناء انطباعات دائمة وتعزيز بيئة عمل داخلية تزدهر. اطّلع على نظام نقاط بيع iPad من Hike، المصمم لجعل تجربة التجزئة لك ولموظفيك أسهل بكثير.

في نهاية المطاف، تهدف الشركات إلى تحقيق مبيعات وزيادة أرباحها. ومع ذلك، من خلال بذل جهد مركّز للتفاعل مع عملائك، ستجد أن إمكانيات تحقيق ذلك لا حصر لها. كن جريئًا وكن صادقًا واصنع اتصالًا ذا قيمة في هذه العملية.