تحصين عملك في التجزئة لمواجهة عالم ما بعد الجائحة

لنكن صادقين، لم يكن بإمكان أي عمل تجاري في مجال التجزئة أن يستعد بشكل كامل لحجم الاضطراب الذي سببته جائحة كوفيد-19 العالمية الحالية. ومع ذلك، ليست الأوبئة وحدها ما يمكن أن يُحدث اضطرابًا هائلًا كهذا في أسلوب حياتنا المعتاد. الكوارث الطبيعية، والمغامرات السياسية الفاشلة، والحروب، والكوارث الاقتصادية يمكن أن يكون لها جميعًا تأثير سلبي على الطريقة التي نكسب بها رزقنا، مما يضعها أحيانًا تحت ضغط هائل للتكيف.

ومع ذلك، هناك دروس يمكن لتجار التجزئة تعلّمها لضمان قدرتهم على التعافي بعد هذه الأزمة وأن يكونوا مرنين بما يكفي للنجاة إذا حدث حدث غير مسبوق كهذا مرة أخرى في المستقبل. لا وقت كالحاضر للتفكير في تحصين عملك في التجزئة للعالم الجديد الذي ينتظرنا. إليك بعض المجالات الرئيسية التي يمكنك الاستعداد فيها.

قنوات مبيعات متعددة

إذا علّمت كوفيد-19 تجار التجزئة شيئًا واحدًا فهو أنه لكي ينجحوا في الأوقات الصعبة، يحتاجون إلى احتضان أكثر من قناة بيع واحدة. الشركات التي استمرت في التجارة، رغم القيود المفروضة على فتح المتاجر أبوابها، كانت تلك القادرة على مواصلة البيع عبر الإنترنت. ربما كان لديها بالفعل حضور عبر الإنترنت، وسرعان ما كيّفت موقعها الخاص أو استخدمت واحدة من منصات البيع العديدة المتاحة عبر الإنترنت لضمان قدرتها على مواصلة خدمة عملائها.

وضع عملك عبر الإنترنت أهم من أي وقت مضى. عدد متزايد من الناس يتسوقون الآن باستخدام الإنترنت، وفي عام 2020، من المتوقع أن تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية أكثر من 15% من مبيعات التجزئة عالميًا. هناك أسباب متنوعة لذلك. الأكثر أهمية هو أنه يمنح العملاء القدرة على إجراء عمليات شراء في جميع ساعات اليوم والليل. ومع ذلك، وكما أظهرت هذه الجائحة العالمية، جعل متجر التجارة الإلكترونية من الممكن أيضًا للعملاء مواصلة الوصول إلى منتجات وخدمات العديد من شركات التجزئة خلال هذا الوقت غير المسبوق. بالنسبة للكثيرين، كان هذا شريان حياة من حيث الحصول على الإمدادات الأساسية للحفاظ على سلامتهم وصحتهم.

لحسن الحظ، البدء بمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أسهل من أي وقت مضى، خاصة إذا كان لديك واحد من أحدث أنظمة نقاط البيع (POS). يتكامل Hike مع كل من Shopify وBigCommerce، اثنتين من أفضل منصات التجارة الإلكترونية المتاحة. باستخدام هذه، من البسيط إعداد متجرك الإلكتروني. كلاهما حلول عربة تسوق سحابية بنموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) حيث دفع رسوم شهرية يمنحك الوصول إلى لوحة إدارة يمكنك من خلالها إدخال بيانات المتجر، وإضافة المنتجات، ومعالجة الطلبات. والأفضل من ذلك، يمكنك تخصيص تصميمك ليناسب هوية عملك. إعداد تكاملات Hike مع هذه المنصات يستغرق دقائق فقط، مما يعني أنه يمكنك البدء بمتجرك الإلكتروني والبدء في البيع بسرعة كبيرة جدًا - وهو أمر مهم في مشهد تجزئة سريع التغير مثل ذلك الذي شهدناه خلال هذه الجائحة.

إدارة المخزون والتحكم فيه

لا يمكنك بيع ما ليس لديك، وهذه الحقيقة تجعل إدارة مخزونك بالغة الأهمية في أي وقت، لكن خاصة عندما تكون محدودًا فيما يتعلق بقنوات البيع والتوزيع التي يمكنك استخدامها. إذا كان لديك منتجات للبيع تعلم أنها ستكون في طلب مرتفع بشكل خاص، فمن الأهم بكثير ضمان امتلاكك للمخزون اللازم لتلبية أي طلبات عبر الإنترنت حتى لا ينتهي بك الأمر إلى خذلان عملائك. يمكن أن يؤدي هذا إلى مستويات عالية من الاستياء ويؤثر على سمعة عملك بالإضافة إلى تعريض الطلبات المستقبلية للخطر.

لحسن الحظ، امتلاك نظام نقاط بيع رائع يمكن أن يجعل كل مخاوف مخزونك تختفي. مع نظام نقاط بيع شامل مثل Hike، من السهل تتبع المنتجات التي لديك. تحميل منتجاتك ومتغيراتها سهل ويمكن تغييره بلمسة زر ليعكس أي عناصر مخزون جديدة أو خطوط تم إلغاؤها. عندما تستخدم بعد ذلك نظام نقاط البيع الخاص بك للبيع، سواء داخل المتجر أو عبر الإنترنت، سيُحدَّث مخزونك تلقائيًا في كل مكان في كل مرة تكتمل فيها معاملة، مما يبقيك في تحكم كامل بمستويات مخزونك أينما كنت وكيفما تتم عمليات الشراء. يمكنك حتى إعداد تذكيرات عندما تنخفض مستويات المخزون لتذكيرك بالحصول على المزيد عبر سلسلة التوريد. كل هذا يعني أنه يمكنك أن تكون هناك لخدمة عملائك يومًا بيوم وفي وقت غير مسبوق، عندما يحتاجونك أكثر.

التقارير في الوقت الفعلي

يتيح إعداد التقارير في الوقت الفعلي لتجار التجزئة اتخاذ قرارات تجارية أذكى وأسرع، وهو أمر مهم بشكل خاص إذا دخلنا وقتًا آخر في المستقبل يشهد فيه مشهد التجزئة تحولًا مفاجئًا. لذلك، من المنطقي اختيار نظام نقاط بيع يمنح تجار التجزئة الفرصة لعرض وتحليل بياناتهم بعدة طرق وبلمسة زر من أي مكان في العالم.

تتيح التحليلات الشاملة لتجار التجزئة رؤية أي من منتجاتهم يؤدي أداءً جيدًا، وكيف يتحرك مخزونهم، وأي المنصات يستخدمها العملاء لإجراء مشترياتهم. هل هناك منتج معين يبيع بسرعة فجأة؟ إذا كان الأمر كذلك، فإن تحديده من خلال التقارير يمكن أن يتيح لك إعادة تخزينه وتلبية طلب العملاء، مع الاستفادة أيضًا من زيادة المبيعات لتعزيز عملك في وقت غير مؤكد. ولضمان قدرتك على الاستجابة بسرعة للتغيرات المفاجئة في أنماط المبيعات، يمكنك حتى إعداد محفزات مراقبة لسيناريوهات معينة ستُخطرك فورًا في حال حدوثها.

المدفوعات بدون تلامس

أدت جائحة كوفيد-19 ومتطلبات التباعد الاجتماعي إلى ضرورة تغيير الطريقة التي يعالج بها العديد من تجار التجزئة معاملاتهم. بينما تقبل العديد من الشركات بالفعل أنواعًا أخرى من المدفوعات، فإن الحاجة إلى المعاملات بدون تلامس عنت أن المزيد من المستهلكين ابتعدوا عن استخدام النقد كطريقة دفع أساسية لديهم.

تفضيل الدفع مهم في أي وقت. يحب بعض العملاء وضع جميع مشترياتهم الشهرية على بطاقة الائتمان الخاصة بهم وسدادها في وقت يناسبهم، بدلًا من استخدام الأموال المتاحة. يفضل آخرون الدفع عبر PayPal أو Apple Pay أو استخدام بطاقات الهدايا أو رصيد المتجر الذي ربما تراكم لديهم عبر نقاط الولاء. يمكنك تعظيم فرص المبيعات المحتملة من خلال منح عملائك مجموعة من خيارات الدفع عبر الإنترنت وداخل المتجر على حد سواء.

مرة أخرى، هذا هو المكان الذي يكون فيه اختيار نظام نقاط البيع المناسب لا يُقدَّر بثمن. يتكامل الكثير منها، مثل Hike، مع عدد من مزودي الدفع عالميًا، مما يجعل معالجة المدفوعات أسهل من أي وقت مضى أينما تجري عملية البيع. تشمل أنواع الدفع الأخرى التي يمكن دعمها على أنظمة نقاط البيع الشيك، ونقاط الولاء، والمدفوعات المقسّمة، ورصيد المتجر، وبطاقات الهدايا، وحتى الحجز أو الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL). تمكين العملاء من الدفع باستخدام رصيد المتجر ونقاط الولاء والشراء الآن والدفع لاحقًا يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص في أوقات الأزمات الاقتصادية، مما يساعدهم على الحصول على المنتجات التي يحتاجونها دون مخاطرة على عملك.

بالإضافة إلى ذلك، ستسمح معظم أنظمة نقاط البيع لتجار التجزئة بإرسال إيصالات للمشتريات التي تمت داخل المتجر عبر البريد الإلكتروني. كل ما يحتاجه العميل هو تزويدك بعنوان بريده الإلكتروني عند نقطة الشراء (ما لم يكن لديك هذا بالفعل كجزء من برنامج الولاء الخاص بك). هذه طريقة قيّمة أخرى يمكنك من خلالها تقليل الاتصال وضمان أن يتمكن العميل من الاستمرار في تلقي إثبات شرائه معك.

إبقاء العملاء على اطلاع

لا فائدة على الإطلاق من الاستمرار في التجارة في وقت أزمة إذا لم يعرف أحد أنك تفعل ذلك. إبقاء عملائك على اطلاع بما يحدث مع عملك في التجزئة أمر بالغ الأهمية - على حد سواء لتمكينهم من الاستمرار في إجراء عمليات الشراء وإظهار أنك تُقدّر تعاملهم. إذا كنت لا تزال تتاجر من متجرك الفعلي، يمكنك إبلاغ العملاء بالممارسات التي تضعها لضمان قدرتهم على التسوق بأمان وراحة. يمكن أن يشمل هذا معلومات حول أوقات الفتح المختلفة، وكيفية استلامك للمدفوعات، وأي قواعد بشأن أشياء مثل التباعد الاجتماعي أو تغييرات أخرى على طريقة عملك المعتادة. إذا كنت تعمل فقط عبر الإنترنت، لا يزال بإمكانك التواصل مع عملائك لإعلامهم بأن هذه هي طريقة تجارتك في الوقت الحالي وما يمكن توقعه من خدمتك.

وكما نعلم، هناك الكثير من الطرق الفعالة للبقاء على تواصل مع العملاء. إذا كنت تدير برنامج ولاء، يجب أن تكون لديك تفاصيل العملاء مسجلة على نظام نقاط البيع الخاص بك والتي يمكنك بعد ذلك استخدامها، إلى جانب تكاملات مثل Mailchimp، لإرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم لإبقائهم على اطلاع بأحدث تطورات عملك. بالإضافة إلى التواصل مع عملائك مباشرة، يمكنك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتحديثات على موقعك لإبقائهم على اطلاع. قنوات التواصل الاجتماعي، مثل إنستغرام وفيسبوك، مفيدة بشكل خاص لتقديم تحديثات سريعة والإعلان عن أي تغييرات مفاجئة في طريقة عملك المعتادة - على سبيل المثال، تغيير ساعات فتحك فجأة أو الانتقال إلى المبيعات عبر الإنترنت فقط. هذا أمر بالغ الأهمية للحفاظ على سعادة العملاء ووعيهم بكيفية استمرارك في دعمهم خلال الأوقات المتغيرة.

وضع خطط تشغيلية

في حال حدوث تجربة مماثلة في الحجم للجائحة الحالية في المستقبل، يجب عليك استخدام هذا الوقت لوضع خطط حول كيفية بقائك تشغيليًا. يجب أن تجعل إيجاد بعض إجراءات التشغيل البديلة أولوية بحيث يكون عملك جاهزًا للاستجابة بسرعة إذا احتاج إلى ذلك. سيساعد هذا في تقليل الارتباك والوقت المهدور في تحديد ما يجب فعله ويتيح لك الاستجابة بشكل استباقي للوضع المتغير. على سبيل المثال:

• حدد كيف ستستمر في العمل في ظروف مختلفة - أوقات الفتح، والتوظيف، وجداول العمل، وسلسلة الإشراف، وما يمكنك وستبيعه وما هي أشكال الدفع التي ستقبلها.
• ضع في اعتبارك صحة وسلامة قوتك العاملة وعملائك فوق كل شيء آخر، وكيف ستحمي ذلك.
• ضع خطة لكيفية إبلاغ العملاء بالتغييرات.
• إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل، حاول الحصول على معلومات العملاء بحيث يمكنك التواصل معهم مباشرة إذا احتجت إلى ذلك في المستقبل.
• أنشئ متجرًا للتجارة الإلكترونية أو امتلك نظام نقاط البيع المناسب في مكانه بحيث يمكنك دمج واحد بسرعة إذا احتجت إلى ذلك.
• حدد من ستستخدمه لتنفيذ عمليات التسليم وامتلك خيارًا احتياطيًا في مكانه.
• ضع عملك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• تأكد من الحصول على معلوماتك حول أي متطلبات قانونية أو متعلقة بالصحة والسلامة من مصادر موثوقة.
• تأكد من تدريب موظفيك بشكل صحيح على ما سيحدث وكيف سيحتاجون إلى العمل، وحدّث هذا التدريب سنويًا.

ترقية نظام نقاط البيع الخاص بك لتحصين متجرك للمستقبل

من الواضح أن امتلاك نظام نقاط بيع رائع أساسي لنجاح عمل تجاري في مجال التجزئة في أي وقت، لكن خاصة خلال أوقات عدم اليقين والأزمات عندما تعتمد قابلية استمرار أي متجر على قدرته على التكيف بسرعة مع التغيير. يمنح نظام نقاط البيع الرائع أصحاب متاجر التجزئة تحكمًا كاملًا في العناصر الرئيسية لعملهم بلمسة زر ومن أي مكان في العالم. عدم القدرة على التواجد فعليًا لم يعد عائقًا أمام إدارة متجرك، أو الاستمرار في التجارة، أو التنقل بنجاح عبر الأوقات الصعبة عندما تختار نظامًا سحابيًا يمتلك كل ما تحتاجه لتشغيل عملك وتنميته.

إذا لم تكن قد رقّيت بعد نظام نقاط البيع الخاص بك إلى نظام يمتلك جميع القدرات اللازمة لإبقاء إصبعك على نبض عملك في التجزئة، تواصل مع Hike اليوم لجدولة تجربة مجانية لمنصة التجزئة الشاملة الخاصة بنا.

ليس هناك شك في أن الصدمات الارتدادية لجائحة كوفيد-19 ستستمر في التردد عبر صناعة التجزئة لفترة طويلة بعد القضاء على الفيروس. تحصين عملك في التجزئة للمستقبل سيساعد في ضمان أن تبقى مرنًا قدر الإمكان في عالم ما بعد الجائحة.