كيف تجعل عملاءك يعودون إلى متجرك؟
نقطة البيع على آيباد أكثر مما يوحي به اسمها. تقليديًا، يتعامل نظام نقطة البيع مع المعاملات النقدية والبطاقة، وإذا كان تطبيقًا جيدًا، قد يدير أيضًا مخزونًا قويًا متعدد المواقع. ومع ذلك، فإن أنظمة نقاط البيع من الجيل الجديد أشبه ببرامج إدارة الأعمال أو إدارة التجزئة التي تساعدك على جذب عملائك والاحتفاظ بهم وإسعادهم من خلال الميزات الرئيسية التالية:
القنوات المتكاملة
البيع بالتجزئة عبر القنوات المتكاملة، أو بعبارة أخرى، البيع بالتجزئة متعدد القنوات، يعني أن نظام نقطة البيع الخاص بك يتيح لك البيع عبر قنوات متعددة. يمكن أن تشمل هذه القنوات المختلفة المتاجر عبر الإنترنت، ومتاجر التجزئة، والمتاجر عبر الهاتف المحمول. تتيح لك أنظمة نقاط البيع من الجيل الجديد مثل Hike POS البيع في المتجر وعبر الإنترنت وعبر المتاجر المتنقلة باستخدام نظام مركزي واحد. مع هذا، لديك نظام مخزون مركزي وتحديثات فورية تجعل البيع بالتجزئة عبر القنوات المتعددة سهلًا وبأسعار معقولة.
ميزات الاحتفاظ بالعملاء
تأتي أنظمة إدارة التجزئة من الجيل الجديد هذه محملة بميزات الاحتفاظ بالعملاء مثل ولاء العملاء، وبطاقات الهدايا، والمتجر المتكامل عبر الإنترنت، ودفتر المواعيد المتكامل، والخصومات بالجملة، وغير ذلك الكثير. مع الاستخدام الصحيح لميزات الاحتفاظ بالعملاء المتاحة على نظام نقطة بيع ذكي، يمكنك جعل عملائك يستمرون بالعودة دون عناء يُذكر. إليك ما أقترحه:
الجميع يحب خصم الولاء
تُعد خصومات ولاء العملاء طريقة رائعة لبناء مجموعات عملاء موالين. أصبح الأمر أسهل هذه الأيام مع أنظمة نقاط البيع على آيباد البديهية مثل Hike. لا يحتاج عملاؤك حتى إلى حمل بطاقة ولاء. ينشئ نظامك تلقائيًا نقاط ولاء لهم في كل مرة ينفقون فيها المال في متجرك. يمكنك تقديم نقاط ولاء لهم بناءً على المبلغ المُنفق أو نوع العناصر.
فبعد كل شيء، الجميع يحب الخصم.
حملة على وسائل التواصل الاجتماعي متكاملة مع نظام نقاط البيع
ابنِ مجتمعك الاجتماعي. اجعلهم يشعرون بأنهم جزء من عملك وسيصبحون عملاءك الموالين. الأمر بسيط جدًا، لا يوجد شيء صعب.
هذه ميزة لن تراها في نظام نقاط البيع التقليدي الخاص بك، لكنك ستجدها بالتأكيد في أنظمة نقاط البيع من الجيل الجديد مثل Hike. ستتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي المتكاملة مع نظام نقطة البيع نشر تحديثاتك الروتينية وخصوماتك وعروضك مباشرة على صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بك من نظام نقطة البيع الخاص بك. لا تبدو هذه الميزة بذات أهمية الآن، لكنها ستبدأ في ذلك إن سألت «متى كانت آخر مرة نشرت فيها عروضًا بفعالية على صفحتك على فيسبوك؟»
نتفهم أن لديك أمورًا كثيرة لتفعلها وأن وقتك ضيق. ومع ذلك، ستبدأ في الاهتمام بمثل هذه المهام التي تبدو ثانوية بمجرد أن تدرك أنها لن تكلفك أي وقت إضافي.
استفد من البيانات التي تملكها بالفعل
يأتي العملاء إلى عملك لأنهم يريدون التحدث إلى خبراء. إذا استطعت باستمرار إجراء البحوث وأن تصبح خبيرًا في القطاع بإجابات سريعة في مجالك، يمكنك جذب جمهور كبير مهتم بالحصول على أفضل تجربة عملاء. معرفة عملائك هي أيضًا خطوة مهمة. مع تأكيد بريد إلكتروني أو نشرة إخبارية، يمكنك تتبع عادات شراء عملائك خاصةً مع نظام برمجيات نقطة بيع بديهي. يمكن لنظام نقاط البيع السحابي تتبع عملائك فعليًا باستخدام بريدهم الإلكتروني أو رمزهم البريدي، ثم يمكنك إرسال إعلانات موجهة بناءً على عادات شرائهم.