كيف تطبّق التباعد الاجتماعي في متجر التجزئة الخاص بك؟

لا مفر من حقيقة أن التباعد الاجتماعي سيبقى موجودًا لفترة طويلة. تشير هذه التقنية، المعروفة أيضًا بالتباعد الجسدي، إلى الحفاظ على مسافة بينك وبين الآخرين عند وجودك خارج المنزل، وقد أصبحت واحدة من أهم الإرشادات الأساسية خلال جائحة كوفيد-19. وذلك لأن التباعد الاجتماعي أثبت فعاليته في المساعدة على منع انتشار الفيروسات بين عامة السكان.

الإرشادات الحالية هي أن يبقى الأشخاص على مسافة لا تقل عن 1.5 متر عن بعضهم البعض، ويُفضّل مسافة 2 متر في الأماكن المغلقة مثل المتاجر. ومع ذلك، وكما قد تتوقع، فإن الالتزام الفعلي بالمسافة الاجتماعية الموصى بها ليس دائمًا سهلًا – خاصة في الأماكن المغلقة حيث من المرجح وجود أشخاص آخرين من خارج أسرتك.

إذا كنت تاجر تجزئة، فقد تكون قلقًا بشأن كيفية تشجيع العملاء على العودة إلى متجرك بحيث يمكنهم الاستمرار في الاستمتاع بالتسوق معك، مع الحفاظ أيضًا على التباعد الاجتماعي، من أجل سلامتهم وسلامة موظفيك. ولنكن واقعيين، ما لم يشعر العملاء بالثقة بأنك تلتزم بإرشادات التباعد الاجتماعي، فقد يرغبون في الابتعاد تمامًا.

إذن، كيف يمكنك تطبيق التباعد الاجتماعي في متجرك دون التأثير سلبًا على تجربة العملاء؟ إليك نصيحتنا لخطوات عملية يمكنك اتخاذها لتمكينك من الفتح والعمل بأمان مع الاستمرار في تقديم خدمة عملاء ذات جودة في كل مرة.

فكّر بالصحة

من غير المستغرب أن أحد أولى الأمور التي يجب أن تفكر فيها هي صحة فريقك وعملائك الذين يعملون فعليًا في متجرك أو يزورونه. تطبيق التباعد الاجتماعي أمر جيد جدًا، لكن إذا كان هناك شخص مريض فعليًا في متجرك، لا يزال هناك درجة إضافية من الخطر.

احمِ موظفيك وعملاءك من خلال تذكير فريقك بأنه يجب عليهم الحضور للعمل فقط إذا كان الجميع في أسرتهم بخير ولا أحد يعزل نفسه. قد ترغب أيضًا في التواصل مع عملائك (المزيد عن ذلك لاحقًا) لتطلب منهم البقاء في المنزل إذا كانوا هم أو أحد أفراد أسرتهم مرضى. تضع العديد من المتاجر تذكيرات بهذا المعنى في واجهات المتجر لمحاولة تقليل احتمال زيارة أي عملاء مرضى لها. تأكد من أن فريقك قادر على غسل أيديهم بانتظام كلما شعروا بالحاجة لذلك، وإذا كنت تستخدم معدات الحماية الشخصية، تأكد من أن لديك الإمدادات اللازمة في جميع الأوقات.

الحد من عدد الأشخاص الذين يدخلون متجرك

يُنصح بشدة أن يحدّ جميع تجار التجزئة عدد الأشخاص الذين يدخلون متجرهم أثناء تطبيق التباعد الاجتماعي. سيساعد هذا في ضمان عدم وجود عدد كبير جدًا من الأشخاص في مساحة صغيرة، مما يجعل الحفاظ على التباعد الاجتماعي أسهل بكثير. يعتمد عدد الأشخاص الذين يجب أن تسمح لهم بدخول متجر التجزئة الخاص بك على عدد من العوامل المختلفة ولكنه سيعتمد بشكل أساسي على المساحة الإجمالية لمقر عملك بالأمتار المربعة.

التوصيات الحالية هي عدم وجود أكثر من شخص واحد لكل 4 أمتار مربعة من مساحة الأرضية. لتحديد الحد الأقصى لعدد الأشخاص الذين يجب أن يكونوا في متجرك في أي وقت من الأوقات، يجب أن تحدد مساحة منطقة العملاء (الطول × العرض) ثم تقسم هذا الرقم على 4. على سبيل المثال، متجر تجزئة بمساحة 160 مترًا مربعًا يمكن أن يستوعب حدًا أقصى 40 شخصًا في منطقة العملاء. ومع ذلك، ستحتاج أيضًا إلى خصم عدد الموظفين لديك من هذا الرقم. إذا كان لديك 5 موظفين يعملون أيضًا في هذه المنطقة، فيجب عليك فرض حد أقصى 35 عميلًا في أي وقت من الأوقات. لكن، هل 35 عميلًا عملي حقًا؟ أم آمن؟ سيحتاج تجار التجزئة للتفكير بعناية شديدة في تخطيطات متاجرهم لتحديد كيفية تحرك عملائهم بأمان وبشكل عملي حول المتجر في أي وقت من الأوقات. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالطوابير.

للأسف، سيقع على عاتق موظفيك مراقبة عدد الأشخاص الذين يدخلون متجرك وكيفية قيامهم بذلك. بمجرد وصولك إلى ما تعتبره سعة آمنة وعملية، يبدو نهج «واحد يدخل وواحد يخرج» الطريقة الأسهل للحفاظ على أعداد آمنة وتباعد اجتماعي كافٍ.

الطوابير الآمنة والتباعد الاجتماعي

تميل الطوابير لأن تكون الجزء من متجر التجزئة الذي يحتك فيه الأشخاص بأقرب تواصل، خاصة إذا كان الانتظار في الطابور يستغرق بعض الوقت كما قد يكون الحال عندما تتخذ احتياطات سلامة إضافية في متجر التجزئة الخاص بك. تمكين العملاء من البقاء على مسافة آمنة من بعضهم البعض أمر بالغ الأهمية، لذا ستحتاج إلى تنفيذ نظام لجعل هذا ممكنًا. أسهل طريقة للقيام بذلك هي تحديد أماكن الانتظار في الطابور بمسافات ثابتة قدر الإمكان عمليًا. بالنسبة لبعض المواقع، قد يكون من الممكن فقط تحديد مسافتين، بينما بالنسبة لأخرى، قد يكون طابور أطول ممكنًا.

استلام المدفوعات في المتجر

واحدة من الأوقات الرئيسية التي من المرجح أن يتواصل فيها موظفوك مع العملاء هي أثناء عملية الدفع. تقدم معظم المتاجر الآن طرقًا متعددة للدفع، مع كون المدفوعات بالبطاقة بدون تلامس ذات قيمة خاصة في الوقت الحالي. تشجيع عملائك على الدفع بهذه الطريقة حيثما أمكن سيحد من كمية النقد الذي ينقله موظفوك وعملاؤك بينهم، مما يقلل بدوره من خطر نقل أي بكتيريا ضارة ويجعل المعاملات أكثر أمانًا بكثير. اعتماد الدفع بدون تلامس يعني أيضًا أن عملاءك لن يحتاجوا لاستخدام لوحات الأرقام السرية، والتي قد تحتاج بخلاف ذلك إلى تنظيف شامل بين كل معاملة لضمان أقصى درجات السلامة.

إذا كان ذلك ممكنًا، قد ترغب في وضع حواجز بلاستيكية شفافة عند أي نقاط تفاعل منتظمة، مثل نقاط الدفع أو الاستلام. سيوفر هذا درجة إضافية من الحماية ويمنح عملاءك راحة البال بأنك تراعي سلامتهم. إذا كان لديك نظام نقطة بيع يتيح لك ذلك، مثل Hike، قدّم لعملائك خيار إيصال يُرسَل مباشرة إليهم بالبريد الإلكتروني لتقليل التواصل أكثر. قد تتمكن أيضًا من الحصول على إذنهم لاستخدام عناوين بريدهم الإلكتروني في جهود التسويق المستقبلية.

تذكّر، تريد أن يشعر عملاؤك بالأمان والراحة عند زيارة متجرك، ونظام الطوابير الخاص بك وتفاعلاتهم مع الموظفين هما الأكثر احتمالًا للتأثير على ذلك، تليهما نقاط الدخول والخروج الخاصة بك. إذا كان عملاؤك راضين عن نظام الطوابير لديك، فمن المرجح أكثر أن يزوروا مرة أخرى.

فكّر في نقاط الدخول والخروج الخاصة بك

يمكن أن تصبح نقاط الدخول والخروج للمتاجر دائمًا اختناقات، خاصة عندما تكون مزدحمة وخصوصًا عندما تأخذ في الاعتبار أن معظم المداخل ليست بالضرورة بعرض 2 متر للسماح بمسافة آمنة. هذا يعني أنه من أجل الحفاظ على التباعد الاجتماعي والحفاظ على سلامة عملائك وموظفيك، ستحتاج إلى التفكير في كيفية تمكين العملاء من الدخول والخروج من متجرك. إذا كان لديك نقطتا وصول، قد يكون من السهل تحويل واحدة إلى «دخول فقط» بينما تحجز الأخرى للعملاء المغادرين. ومع ذلك، إذا كان لديك مدخل واحد فقط، فقد تحتاج إلى أن تكون أكثر إبداعًا عندما يتعلق الأمر بالتخطيط لكيفية زيارة عملائك لك بأمان.

الدخول بدون تواصل هو الحل الأمثل. هذا رائع إذا كان لديك بالفعل أبواب أوتوماتيكية في متجرك، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد تحتاج إلى النظر فيما يمكنك فعله لضمان أن الدخول يتطلب أقل قدر من التواصل مع أي سطح. قد يعني هذا إبقاء الأبواب مفتوحة بشكل دائم واستخدام موظف عند المدخل للتحكم في تدفق العملاء.

شجّع العملاء على الطلب عبر الإنترنت

بالطبع، إذا كان لديك متجر عبر الإنترنت، يمكنك منح عملائك فرصة تجنب الدخول إلى المتجر تمامًا دون الحاجة إلى تفويت منتجاتك. أصبح عدد متزايد من الشركات موجودًا عبر الإنترنت في العقد الماضي، وقد أظهرت جائحة كوفيد-19 الأخيرة للعديد من متاجر التجزئة مدى أهمية امتلاك القدرة على البيع مباشرة عبر الإنترنت لعملائها في أي وقت من النهار أو الليل.

أصبح البدء بمتجر تجزئة عبر الإنترنت الآن أسهل من أي وقت مضى. يمكنك اختيار بيع منتجاتك في سوق مثل أمازون أو إي باي أو إعداد متجر مع مزود مثل Shopify. يمكن لأنظمة نقاط البيع الرائعة أن تتكامل حتى مع المتاجر عبر الإنترنت من أجلك، مما يتيح لك البدء بالبيع عبر الإنترنت بشكل فوري تقريبًا. على سبيل المثال، سيقوم Hike بمزامنة منتجات مخزونك فوريًا مع Shopify ومركزة جميع طلباتك في الوقت الفعلي بحيث تبقى في السيطرة الكاملة على إدارة منتجاتك، سواء كنت تبيع في المتجر أو عبر الإنترنت أو كليهما.

Hike POS يقدم تكاملات مع منصات بيع متعددة، بما في ذلك Shopify وBigCommerce وWooCommerce.

خيارات التوصيل/الاستلام

إذا كنت تبيع عبر الإنترنت، سيقدّر عملاؤك وجود خيارات متعددة عندما يتعلق الأمر بكيفية استلام منتجاتهم، خاصة إذا كانوا يعزلون أنفسهم أو لديهم مخاوف بشأن التواصل مع أشخاص آخرين رغم إجراءات التباعد الاجتماعي لديك. بدأت العديد من المتاجر في تقديم استلام مجاني في المتجر يلتزم بإرشادات التباعد الاجتماعي، مما يتيح للعملاء الدخول والخروج بسرعة وبأقل قدر من التواصل مع الآخرين. يمكنك تحديد أوقات معينة لضمان عدم وجود عدد كبير جدًا من العملاء يستلمون في نفس الوقت. إذا لزم الأمر، يمكنك تنفيذ نظام طوابير للتباعد الاجتماعي للمساعدة في عملية الاستلام. إذا كان العملاء يدفعون عند الاستلام، شجّع الدفع بدون تلامس وقدّم إيصالات إلكترونية إذا كان لديك نظام نقطة بيع يدعم ذلك.

سيلعب التباعد الاجتماعي أيضًا دورًا رئيسيًا في أي عمليات توصيل تقدمها. سواء كنت تستخدم شركة توصيل لتنفيذ عمليات التوصيل نيابة عنك أو لديك موظفون ينفذون هذه الخدمة، ستحتاج إلى التأكد من التزامهم بجميع توصيات الحكومة بشأن التباعد الاجتماعي، مثل التسليم بدون تواصل حيث يحافظون على مسافة آمنة من الباب بينما يستلم العميل البضائع من عتبة بابه. سيمنح هذا أيضًا عملاءك راحة البال عندما يتعلق الأمر باستلام البضائع منك. يجب عليك أيضًا نصح سائقيك بغسل أيديهم أو استخدام المعقم بين كل عملية توصيل للحفاظ على سلامتهم قدر الإمكان.

اجعل عملاءك على دراية بإجراءات التباعد الاجتماعي لديك

من غير المستغرب، سيرغب عملاؤك بالتأكيد في معرفة إجراءات التباعد الاجتماعي التي طبّقها متجر التجزئة الخاص بك قبل أن يفكروا حتى في الزيارة. هنا يكون من المفيد جدًا امتلاك نظام نقطة بيع متكامل الخدمات، مثل Hike، يخزّن معلومات قيّمة عن عملائك – بما في ذلك عناوين منازلهم أو بريدهم الإلكتروني. سيتيح لك هذا التواصل معهم وإبقائهم على اطّلاع بالتغييرات التي تجريها في عملياتك والتي تفيد سلامتهم.

بالإضافة إلى التواصل معهم مباشرة، إذا كنت تستخدم بالفعل قنوات التواصل الاجتماعي، فهذه توفر الطريقة المثالية لتقديم تحديثات فورية لعملائك حول الوضع في متجر التجزئة الخاص بك، مثل ما إذا كنت بحاجة للإغلاق مبكرًا لأي سبب أو إذا قمت بتعديل إجراءات التباعد الاجتماعي الخاصة بك وتريد إعلام العملاء قبل وصولهم.

وأخيرًا، لا ضرر في إعطاء عملائك تلميحات مفيدة عند دخولهم أو تنقلهم في متجرك الفعلي. تُعد اللافتات في النوافذ التي تنصح العملاء بإجراءات التباعد الاجتماعي، وتذكّرهم بالحفاظ على مسافة مترين أو اتباع مسار محدد حول المتجر، مفيدة أيضًا. قد ترغب في تضمين لافتات عند نقاط الدفع لطلب دفع العملاء بدون تلامس حيثما أمكن أيضًا. تضيف العديد من المتاجر حتى زجاجات معقم موزّعة تلقائيًا عند المداخل والمخارج ومحطات الدفع لتقليل الخطر والحفاظ على سلامة عملائها وموظفيها.

مع استعداد التباعد الاجتماعي لتغيير مشهد التجزئة لأشهر أو حتى سنوات قادمة، ستكون قدرة متجرك على التكيف مع هذه الإجراءات الجديدة أمرًا بالغ الأهمية لنجاحه. يمكن لمنصة تجزئة شاملة مثل Hike أن تساعد. لمعرفة المزيد، أو لجدولة تجربتك المجانية بدون التزام، يرجى التواصل معنا.