جعل نشاطك التجاري في مجال التجزئة صديقًا للبيئة ومسؤولًا اجتماعيًا: دليل

اليوم، لا نبعد أبدًا عن أحدث وأهم المعلومات سوى لمسة زر واحدة. وعلى مدار العقد الماضي، جعلتنا الأخبار أكثر وعيًا بتأثير البشر على كوكب الأرض. فالبشر يؤثرون على البيئة الطبيعية بطرق عديدة، وقد أدت أفعالنا إلى مجموعة من التبعات التي قد تكون مدمّرة - التغير المناخي، وتآكل التربة، وسوء جودة الهواء، والتلوث، والمياه غير الصالحة للشرب.

ومن نتائج هذا الوعي المتزايد أن قضايا مثل التغير المناخي وإنتاج النفايات الزائدة، فضلًا عن ممارسات العمل غير الأخلاقية ونقص التنوع، أصبحت تهم الناس أكثر بكثير مما كانت عليه قبل بضعة عقود. علاوة على ذلك، أصبح غالبية المستهلكين يختارون بفاعلية تفضيل الأنشطة التجارية التي تدرك مسؤولياتها البيئية والاجتماعية وتتخذ خطوات للوفاء بها.

وجدت دراسة أُجريت عام 2017 من قِبل Cone Communications ما يلي:

سيرفض 76% من المستهلكين شراء منتجات أو خدمات شركة ما إذا اكتشفوا أنها تدعم قضية تتعارض مع معتقداتهم الشخصية.

يريد 78% من المستهلكين أن تتصدى الشركات لقضايا العدالة الاجتماعية المهمة.

سيشتري 87% من المستهلكين منتجًا أو خدمة لأن الشركة التي تبيعه تدافع عن قضية تهمهم شخصيًا.

وبينما يشعر الناس أن قراراتهم الشخصية الواعية بيئيًا يمكن أن تُحدث فرقًا كبيرًا في العالم، فإنهم يريدون أيضًا أن تساعدهم العلامات التجارية والأنشطة التجارية التي يدعمونها على تحقيق ذلك. وجدت دراسة بحثية أجرتها Futerra عام 2019 أن نسبة مذهلة تبلغ 98% من المشاركين في الاستطلاع شعروا أن العلامات التجارية تتحمل مسؤولية إحداث تغيير إيجابي في العالم. وها أنتم أولاء!

إذن، ما الذي يمكنك فعله لجعل نشاطك التجاري الصغير أكثر وعيًا بالبيئة والمجتمع؟

انتقل إلى التغليف المستدام

تحتاج معظم الأنشطة التجارية إلى استخدام التغليف بشكل ما، سواء لتغليف البضائع التي تبيعها في المتجر، أو لشحنها إلى العملاء داخل بلدك أو دوليًا. في الماضي، كان البلاستيك أحد مواد التغليف المفضلة لدى تجار التجزئة نظرًا لمتانته، مما يجعله جيدًا في حماية المنتجات أثناء النقل. كما أنه رقيق جدًا، مما يعني أنه يستهلك موارد أقل ويشغل حيزًا أقل سواء للتخزين أو النقل. وتشير الدراسات إلى أن التغليف يمثل 40% من استخدام البلاستيك. ومن المؤسف أن نسبة 9% فقط من البلاستيك في العالم يُعاد تدويرها حاليًا. أما ما لا يُعاد تدويره فيستغرق قرونًا ليتحلل، لكنه لا يتحلل أبدًا بشكل كامل، بل يعيث فسادًا في حياتنا البرية وأنظمتنا البيئية بدلًا من ذلك.

وفي حين أن عدم استخدام التغليف أو استخدام تغليف قابل لإعادة الاستخدام هو الخيار الأمثل، فإذا كنت بحاجة إلى استخدام بعضه، يُعد الورق والكرتون من أكثر الخيارات الصديقة للبيئة نظرًا لأن الغالبية العظمى منهما يمكن إعادة تدويرها. ومن المبادرات التي يمكنك تجربتها في متجرك للبيع بالتجزئة:

• تقديم حوافز للعملاء الذين يحضرون أكياسهم أو تغليفهم القابل لإعادة الاستخدام الخاص بهم. ويمكن أن يكون ذلك في صورة خصم أو نقاط ولاء.
• استخدام مواد مُعاد تدويرها في تغليفك الخاص كلما أمكن ذلك.
• التفكير في التغليف متعدد الأغراض. على سبيل المثال، طرحت شركة H&M لبيع الملابس بالتجزئة حقيبة تسوق تتحول إلى شمّاعة ملابس - نعم، حقًا! ويمكنك أيضًا إضافة قيمة إضافية للتغليف من خلال جعل الصندوق الذي تستخدمه قابلًا لإعادة الاستخدام بحد ذاته. أنشأت شركة Monday's Child البريطانية لبيع ملابس الفتيات الصغيرات صندوقًا صديقًا للبيئة يتحول أيضًا إلى منزل دمى!

يجدر أيضًا النظر في الموردين الذين تتعامل معهم وما إذا كانوا يستخدمون تغليفًا قابلًا لإعادة التدوير عند شحن المنتجات إليك. وإذا كنت ترغب حقًا في تعزيز وعيك البيئي، يمكنك البحث عن موردين بدلاء يمارسون ممارسات أكثر وعيًا اجتماعيًا دون التأثير في أرباحك النهائية.

تعهدت ماكدونالدز بضمان أن يكون كل تغليفها متجددًا ومُعاد تدويره بنسبة 100% بحلول عام 2025، وهو التزام جاد للغاية. ولن يخفض التغليف المستدام أثرك البيئي ويُسعد عملاءك فحسب، بل سيميز نشاطك التجاري أيضًا عن منافسيك. ويستخدم العديد من تجار التجزئة ملصقات وبطاقات بريدية مرفقة بتغليفهم لشرح التزامهم بممارسات أكثر استدامة. تأكد أيضًا من استخدام قائمتك البريدية وموقعك الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي للتواصل حول ما تفعله ولماذا.

سهّل على عملائك تقليل بصمتهم البيئية

كما نعلم، يريد المستهلكون دعم العلامات التجارية في تقليل أثرهم البيئي الشخصي. لذا، فإن مساعدة عملائك على تعويض آثار عاداتهم في التسوق لن تجعلهم أكثر ميلًا للتسوق معك فحسب، بل ستعزز أيضًا جهود الاستدامة الخاصة بك. وستعتمد الطريقة الدقيقة التي يمكنك بها القيام بذلك على نوع تاجر التجزئة الذي أنت عليه والمنتجات و/أو الخدمات التي تقدمها. على سبيل المثال:

إذا كنت تاجر تجزئة للإلكترونيات، يمكنك التعاون مع شريك محلي لإعادة التدوير لتشجيع العملاء القادمين إلى متجرك على إحضار خراطيش الطابعات القديمة أو الهواتف المحمولة، مع تقديم مبادرة شرائية للقيام بذلك. لا تقتصر شركة Apple العملاقة في مجال التجزئة على تقديم إعادة التدوير داخل المتجر فقط - بل يمكن للعملاء أيضًا شحن الأجهزة الإلكترونية إليها لإعادة تدويرها مجانًا. وإذا كان جهازك لا يزال ذا قيمة، ستتمكن من استبداله برصيد نحو مشترياتك التالية أو الحصول على بطاقة هدايا للاستخدام المستقبلي. وبالمثل، أنشأت شركة Staples برنامجًا يتيح للعملاء كسب مكافآت بقيمة دولارين مقابل كل خرطوشة حبر يعيدون تدويرها في المتجر أو عبر البريد عند إنفاق ما لا يقل عن 30 دولارًا على الحبر أو الحبر الجاف.

إذا كان لديك مقهى أو منفذ آخر للطعام أو المشروبات يقدم خدمة التوصيل أو الشراء الخارجي، يمكنك إظهار التزامك بمستقبل مستدام من خلال دعم وتحفيز استخدام أكواب الشرب القابلة لإعادة الاستخدام. ومعظم أكواب القهوة أحادية الاستخدام غير قابلة لإعادة التدوير، وتشير التقديرات إلى أنها قد تستغرق 50 عامًا لتتحلل بالكامل عند دفنها في مكبات النفايات. وعندما يُتخلص من نحو 2.5 مليار منها كل عام، فهذا يمثل قدرًا هائلًا من النفايات غير الضرورية. ويقدم العديد من المقاهي المستقلة والسلاسل خصومات ومكافآت للمستهلكين الواعين بيئيًا الذين يحضرون كوبهم القابل لإعادة الاستخدام الخاص بهم. وفي المملكة المتحدة، يقدم مقهى Pret A Manger لعملائه خصمًا قدره 50 بنسًا على مشروبهم المفضل عند تقديمه في كوب قابل لإعادة الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، فهم ملتزمون أيضًا بتقليل هدر الطعام من خلال التبرع بجميع طعامهم غير المُباع للجمعيات الخيرية في نهاية اليوم عبر مؤسسة Pret.

ادعم منظمة غير ربحية

هل هناك قضية قريبة من قلب نشاطك التجاري في مجال التجزئة أو موظفيك؟ يكشف بحث أجرته دراسة Cone Cause Evolution أن 85% من المستهلكين لديهم انطباع أكثر إيجابية عن منتج أو شركة عندما تدعم جمعية خيرية تهمهم، مع ذكر ما يصل إلى 80% من المشاركين في الاستطلاع أنهم سيتحولون للشراء من شركة تدعم جمعية خيرية شريطة أن يكون المنتج أو الخدمة متساويًا من حيث الجودة والسعر. ولا يتعين أن تكون هذه منظمة غير ربحية كبيرة. في الواقع، الجمعيات الخيرية المحلية التي يمكن لمستهلكيك غالبًا رؤية الطريقة الدقيقة التي تُنفق بها التبرعات فيها بشكل مباشر تحظى بتفضيل أكبر مقارنة بالمنظمات غير الربحية الكبيرة والمعروفة.

من المهم أن تتذكر أن جهودك الخيرية ينبغي أن تتوافق بشكل مثالي مع جمهورك المستهدف، لذا قم بأبحاثك قبل الالتزام بقضية ما. سيساعد ذلك على جذب انتباههم، وكسب ثقتهم وولائهم واحترامهم. وبدلًا من مجرد كتابة شيك للجمعية الخيرية التي اخترتها كل ربع سنة مالية، حاول أن تكون مبدعًا في طريقة تقديم دعمك.

بدأت شركة TOMS لبيع الأحذية بالتجزئة كشركة "واحد مقابل واحد"، حيث تُهدي زوج أحذية لشخص محتاج مقابل كل زوج يُشترى عبر الإنترنت أو في المتجر، وحتى الآن، أهدت ما يقارب 100 مليون زوج من الأحذية. وهي الآن تنوّع التزامها بالبقاء واعية اجتماعيًا من خلال تخصيص ثلث أرباحها الصافية السنوية لمجموعة من المنظمات الخيرية بما في ذلك الصحة النفسية وتكافؤ الفرص، ومنذ 1 أبريل 2020، صندوق للتبرع بشأن كوفيد-19.

في غضون ذلك، اختارت Petco التبرع بألعاب الحيوانات الأليفة لعدد من ملاجئ الحيوانات كجزء من جهودها في "عطاء الثلاثاء"، ووفّر تاجر التجزئة البريطاني John Lewis لموظفيه فرصة التطوع لمدة تصل إلى ستة أشهر، بأجر ومزايا كاملة، من خلال برنامجه الرائد للتطوع، The Golden Jubilee Trust. ومنذ إنشائه عام 2000، سهّل هذا الصندوق التبرع بأكثر من 393,000 ساعة تطوعية لقضايا خيرية، بما يمثل قيمة مجتمعية تتجاوز 25 مليون جنيه إسترليني. وكنشاط تجاري صغير أو متوسط الحجم، يمكنك ترتيب تطوع جميع الموظفين ليوم واحد في جمعية خيرية محلية

عزّز ممارسات العمل الأخلاقية

عندما تفكر في المسؤولية الاجتماعية، تميل التبرعات الخيرية والتطوع إلى أن تكون من أول ما تفكر فيه. ومع ذلك، فإن الوعي الاجتماعي يبدأ من الداخل - أو في هذه الحالة - من متجرك للبيع بالتجزئة. ومن أولى الأمور التي ينبغي على أي تاجر تجزئة يريد أن يكون واعيًا اجتماعيًا القيام بها هي التأكد من اتباعه ممارسات عمل أخلاقية داخل نشاطه التجاري. وهذا يعني:

• بيئة عمل آمنة وصحية
• تقديم تعويض عادل للموظفين مقابل عملهم
• توظيف الموظفين باستخدام عملية توظيف عادلة لا تميّز على أساس العمر أو الجنس أو العرق أو اللون أو التوجه الجنسي أو الدين وما إلى ذلك
• إتاحة فرص النمو داخل شركتك
• تقدير فريقك وعملهم
• معاملة جميع أعضاء الموظفين على قدم المساواة، باحترام وكرامة

لا تُظهر ممارسات العمل الأخلاقية فحسب، كصاحب عمل، أنك تهتم بموظفيك وملتزم بضمان تعويض عادل مقابل العمل، بل تخلق السلوكيات الأخلاقية أيضًا قوى عاملة سعيدة، مما يضمن بدوره أقصى إنتاجية من فريقك.

تبنَّ الشمول والتنوع

يمكن لتجار التجزئة توقع أداء أفضل عندما يقدمون منتجات وخدمات وتجارب تعكس ما يريده المتسوقون ويقدّرونه. وليس مستغربًا أن يكون أحد أهم ما يريده المستهلكون هو الشعور بالتقدير لهويتهم. ونتيجة لذلك، يُعد الشمول والتنوع أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي نشاط تجاري. وجدت دراسة أجرتها Accenture أن المتسوقين لا يبتعدون فقط عن العلامات التجارية التي لا تشاركهم قيمهم، بل يتوجهون أيضًا نحو تلك التي تحتفي بالتنوع وتعزز الشمول. وأظهر بحثهم:

سيتحول 42% من المتسوقين من الأقليات العرقية إلى تاجر تجزئة ملتزم بالشمول والتنوع.

سيتحول 41% من المتسوقين من مجتمع الميم إلى تاجر تجزئة ملتزم بالشمول والتنوع.

هناك مجموعة من الطرق التي يمكنك من خلالها ضمان تجربة تسوق أكثر شمولًا لعملائك. إليك:

منتجاتك: اختر منتجات تلبي الاحتياجات المتنوعة لعملائك. على سبيل المثال، إذا كنت تاجر تجزئة يبيع هدايا الزفاف، فتأكد من توفير منتجات لـ"السيد والسيد" و"السيدة والسيدة"، بالإضافة إلى "السيد والسيدة".

الإعلان الشامل: إذا كنت تعلن عن نشاطك التجاري في مجال التجزئة، فتأكد من أن هذه الإعلانات تعكس تنوع المستهلكين وتشمل جميع أنواع الأفراد. على سبيل المثال، يمكنك إنتاج بعض جوانب المنشورات الترويجية بطريقة برايل، أو إنتاج واجهات عرض بدمى عارضة أزياء بمجموعة متنوعة من درجات لون البشرة أو المقاسات مثل Nike التي تستخدم الآن دمى بمقاسات كبيرة أيضًا، أو إذا كان متجرك في منطقة بها مجتمع كبير يتحدث لغة مختلفة، أنتج إعلانات بهذه اللغة بالإضافة إلى لغتك الأم.

قوتك العاملة: لا تنسَ تعليم موظفيك أهمية الشمول والتنوع من خلال دمج التدريب في عملية التوظيف والتأهيل الخاصة بك. سيضمن ذلك أن يفهم أعضاء الفريق الجدد توقعاتك منذ البداية. وفي وقت سابق من هذا العام، أغلقت Sephora 400 متجر عبر الولايات المتحدة لإجراء تدريب على الشمول والتنوع.

تخلَّ عن الورق

على الرغم من أنه ربما ليس بقدر المكتب التقليدي، لا يزال العديد من تجار التجزئة يستهلكون كمية كبيرة من الورق يوميًا. ومن الطرق التي قد تستخدم بها الورق دون وعي:

• دفاتر الملاحظات أو دفاتر أوامر الشراء لتسجيل الطلبات
• الفواتير
• الإيصالات
• التقارير
• قوائم المخزون
• جداول العمل

يمكن لنظام نقاط بيع سحابي رائع مثل Hike أن يساعد تجار التجزئة على تقليل كمية الورق التي يستخدمونها وتبسيط عملياتهم بحيث لا يعتمدون على الأوراق، التي قد تكون غير مقروءة أو تُفقد أو تتلف.

هناك مجموعة من الوظائف الخالية من الورق التي يمكن أن يدعم بها Hike نشاطك التجاري:

• عمليات جرد كاملة أو جزئية مع إدخال المخزون مباشرة على نظام نقاط البيع الخاص بك عبر جهاز iPad/اللوحي.
• تخزين سجل مشتريات العملاء لكل من المشتريات داخل المتجر وعبر الإنترنت في نظام مركزي واحد.
• تخزين آمن ومحمي على السحابة لبيانات العملاء.
• تتبع نقاط الولاء وأرصدة بطاقات الهدايا وغير ذلك.
• تكاملات محاسبية تمكّنك من تتبع الموردين والعملاء في نظام واحد.
• إرسال الفواتير بالبريد الإلكتروني مباشرة إلى العملاء مع علامتك التجارية الخاصة بشركتك.
• إرسال تواصلات عبر البريد الإلكتروني مباشرة إلى العملاء.
• إرسال الإيصالات إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني، حتى لا يفقدوها، ولا تحتاج إلى استخدام الورق والحبر لطباعتها.
• إعداد جداول عمل الموظفين عبر الإنترنت.

سيساعدك تقليل استخدام الورق على إبقاء متجرك خاليًا من الفوضى وتبسيط عملياتك حتى تتمكن من الاستمرار في تلبية توقعات العملاء وإظهار أنك نشاط تجاري تقدمي وواعٍ بيئيًا.

يمكن لأنظمة نقاط البيع السحابية مثل Hike أن تساعد نشاطك التجاري في مجال التجزئة على إيجاد طرق ليصبح أكثر وعيًا بيئيًا واجتماعيًا، سواء من خلال اتخاذ قرارات مهمة بشأن الموارد التي تستخدمها أو التبرعات التي تقدمها، أو مساعدتك على توفير الورق. للحصول على تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا دون أي التزام، يرجى التواصل معنا!