كيف تبدأ عملك في التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت
كيف تبدأ عملك في التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت
لقد أتاحت سهولة الدخول إلى قطاع التجارة الإلكترونية، بفضل انخفاض تكاليف التأسيس الأولية وقوة السوق، لكثير من رواد الأعمال الطموحين إنشاء متاجر إلكترونية مزدهرة – بعضهم بدأ ذلك من داخل مرآب منزله!
ولم يقتصر الأمر على المشاريع الجديدة فحسب، إذ تخلّت السلاسل التقليدية القائمة أيضًا عن الاعتماد على قناة البيع الثابتة ووسّعت آفاقها لتشمل الفضاء الإلكتروني. ومن خلال الاستفادة من اتجاهات تفضيلات المستهلكين، حملت هذه الشركات لواء صعود التجارة الإلكترونية، التي جعل نجاحها منها أمرًا يكاد يكون لا غنى عنه في قطاع التجزئة.
في هذه المدونة، سنستعرض لك لمحة موجزة عن تاريخ التجارة الإلكترونية، والخطوات اللازمة لبدء متجر إلكتروني، وبعض النصائح المفيدة حول كيفية تجنّب بعض المزالق التي تصاحب بدء عمل تجاري عبر الإنترنت.
سواء كنت بائع تجزئة لأول مرة، أو تاجرًا قائمًا يمتلك متجرًا فعليًا وتتطلع إلى توسيع نطاق عملك بشكل كبير، فإن مستقبل تجارة التجزئة يكمن في التجارة الإلكترونية، ولم يكن الوقت المناسب للبدء أكثر وضوحًا مما هو عليه الآن.
نقاط التحول
تعود جذور التجارة الإلكترونية إلى ستينيات القرن الماضي، إلا أن المؤرخين سيشيرون دائمًا إلى منتصف التسعينيات، مع إطلاق أمازون وeBay، باعتبارها نقاط التحول في تجارة التجزئة عبر الإنترنت. فبينما كان مؤسس أمازون جيف بيزوس يبيع الكتب حرفيًا من مرآب منزله قبل أن يوسّع نطاق عمله ليشمل فئات أخرى، أنشأ بيير أوميديار سوقًا يمكن لأي شخص من خلاله البيع عبر الإنترنت باسم eBay.
وقد أشعلت هاتان المؤسستان – وهما اليوم من عمالقة القطاع – ثورة في تجارة التجزئة مكّنت الشركات الصغيرة وبائعي التجزئة الجدد من استخدام الإنترنت وسيلةً للبيع لملايين العملاء المحتملين.
وعلى الرغم من عدم وجود ضمانة بأن يتحول متجرك إلى ظاهرة نجاح بين عشية وضحاها، إلا أن هناك خطوات يمكنك اتخاذها لضمان أنك تسير في الاتجاه الصحيح.
1: منتجاتك
إن معرفة مدى سهولة البيع عبر الإنترنت أمرٌ، لكنه ليس العنصر الأهم عند التفكير في بدء متجر إلكتروني. فذلك التميز يعود بالطبع إلى منتجاتك – أي العناصر التي ستبيعها.
وعلى الرغم من أن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى آلاف المنتجات لتبيعها في اليوم الأول، إلا أنه يتطلب تخطيطًا حكيمًا لتركيز اهتمامك على ماهية هذه المنتجات. وبالتأكيد، سيكون جزء من هذا واضحًا من خلال فكرة مشروعك – هل ستقوم بالبيع بالجملة لمنتجاتك، أم ستقوم بتصنيعها بنفسك؟
ولجذب انتباه المستهلكين، تشير اتجاهات النمو والأرقام إلى نجاح ملحوظ لدى بائعي التجزئة المتخصصين. ففي تقرير مؤشر مبيعات التجزئة عبر الإنترنت لعام 2015، أظهر البنك الأسترالي NAB أن 37% من إجمالي مبيعات التجزئة عبر الإنترنت سُجّلت من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة. وهذا يبرز البراعة التقنية لدى بائعي التجزئة الناشئين الجدد في السوق، الذين هم أكثر تواصلًا مع المستهلك العادي من سلاسل المتاجر الكبرى، وهو أمر يبشّر بالخير لأي صاحب عمل طموح.
ومن خلال تركيز منتجاتك على شيء فريد، يمكنك التمتع بمرونة هوامش ربح أعلى وعملاء أقل ميلًا للتعامل مع متاجر حساسة للسعر. لا سيما إذا كان منتجك شيئًا لا يمكن الحصول عليه محليًا – وحيث يمكن للتسويق الجيد وممارسات تحسين محركات البحث (SEO) أن تضمن ظهور تلك المنتجات في متجرك في أعلى نتائج خوارزميات بحث جوجل.
وفي النهاية، كانت أول قائمة معروضة على eBay من قبل بيير أوميديار عبارة عن مؤشر ليزر مكسور – اشتراه مشترٍ متخصص في مؤشرات الليزر المكسورة!
2: اختيار منصة للتجارة الإلكترونية
إذا كنت تظن أن إنشاء موقع إلكتروني وعرض جميع منتجاتك بتصميم سهل الاستخدام وممتع للعين يتطلب تكاليف باهظة، ففكر مرة أخرى.
لقد جعلت منصات التجارة الإلكترونية مثل BigCommerce وShopify وWooCommerce عملية إنشاء المتجر الإلكتروني أمرًا سهلًا للغاية. اختر من بين عدد من القوالب التي ستمنحك موقعًا إلكترونيًا أنيقًا يتماشى مع الجمالية الرقمية العصرية. ولست بحاجة إلى شهادة دكتوراه في البرمجة أيضًا، إذ يمكن توسيع متجرك الإلكتروني لإضافة المزيد من المنتجات ببضع نقرات بسيطة فقط.
والأفضل من ذلك كله، أن خطط التجارة الإلكترونية هذه لا تتطلب سوى رسوم شهرية، مما يمنحك مرونة إضافية في التحكم بأموالك على المدى الطويل.
ومن هناك، ستحتاج إلى تسجيل عملك التجاري ونطاقك الإلكتروني، وفتح بعض حسابات البريد الإلكتروني حتى يتمكن عملاؤك من التواصل معك عند الحاجة.
3: عمليات الدمج مع أطراف ثالثة
بالإضافة إلى منفذ التجارة الإلكترونية الخاص بك، ستحتاج إلى النظر في الاستفادة من واحد (أو عدة) من عمليات الدمج مع أطراف ثالثة لتعزيز عمليات مشروعك.
قد يعني هذا الشراكة مع معالج دفع إلكتروني، مثل PayPal، مما سيجذب مستخدمي PayPal ويسرّع من مبيعاتك عبر الإنترنت.
وإذا كنت لا ترغب في قضاء ساعات في إجراء مهام مسك الدفاتر يدويًا، فقد ترغب أيضًا في مزامنة متجرك الإلكتروني مع منصة محاسبية مثل QuickBooks Online أو Xero.
سيؤدي هذا الدمج إلى إنشاء إيصالات مبيعات أو فواتير تلقائيًا لجميع طلبات مبيعاتك، وتسليمها مباشرة إلى منصة المحاسبة التي تختارها.
وعدم الحاجة إلى القلق بشأن احتساب جميع منتجاتك وطلباتك يدويًا وما إلى ذلك، وجعلها تُزامَن مباشرة من متجرك الإلكتروني إلى منصة المحاسبة الخاصة بك، مما يلغي أي أخطاء بشرية في هذه العملية، هو نوع الراحة التي يحلم بها بائعو التجزئة الجدد.
خفّف العبء عن كاهلك واستفد من عمليات الدمج مع أطراف ثالثة، لتساعدك على ترسيخ عملك التجاري عبر الإنترنت وزيادة تعزيز هوامش أرباحك.
4: تسويق متجرك
بمجرد إتمام تفاصيل متجرك الإلكتروني وجاهزيته، ستحتاج بعد ذلك إلى البدء في تسويقه للجمهور المحتمل.
وكما ذُكر سابقًا، فإن امتلاك مجموعة منتجات متخصصة وتخصيص تحسين محركات البحث (SEO) بما يعكس ذلك يمكن أن يؤدي إلى نتائج مباشرة من جوجل، من عملاء يبحثون تحديدًا عن منتجاتك. بالإضافة إلى ذلك، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي شريان الحياة في المجتمع الحديث، وتسويق عملك عليها أمر لا بد منه.
أنشئ صفحات على فيسبوك وتويتر، ستُستخدم في البداية للتفاعل مع الأصدقاء والعائلة، لكنها ستتوسع سريعًا بمجرد انتشار الخبر، لتصبح في النهاية قاعدة عملائك الأساسية. استخدمها للتحدث مع صفحات علامات تجارية أخرى، ولتكون بمثابة خدمة دعم للعملاء لأي شخص يحتاج إلى إجابة عن سؤال ليرى نمو تلك "الإعجابات" ومشاهدات الصفحة.
علاوة على ذلك، يمكنك استخدام تطبيق آخر من أطراف ثالثة – MailChimp – للتواصل مع جمهور أوسع من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني. أبقِ عملاءك على اطلاع بأحدث منتجاتك وأحدث الخصومات. بل يمكنك حتى تقديم خصومات إحالة لعملائك لتشجيعهم على نشر الخبر عن متجرك.
5: تجارة التجزئة متعددة القنوات
لامتلاك متجر إلكتروني مزاياه الواضحة، كما وُصف بالتفصيل، إلا أن امتلاك متجر فعلي قد يكون الإضافة المثالية له.
وبينما يفكر معظم الناس في المتجر الفعلي في إطار منفذك التقليدي المعتاد، فإن حلًا أسهل وأكثر فعالية من حيث التكلفة هو بيع منتجاتك في سوق أو متجر مؤقت (pop-up store)، ربما باستخدام نظام نقاط بيع على جهاز iPad.
والواقع أن امتلاك مكان يمكن للمتسوقين فيه رؤية المنتجات ولمسها بل وتجربتها، يمكن أن يكون فرصة رائعة لخلق ضجة فورية ومحلية حول متجرك – إلى جانب توفير مصدر دخل إضافي بالطبع. فلا يستمتع جميع العملاء بالتسوق عبر الإنترنت، ومن خلال تقديم قناتي بيع، تتيح لهم اختيار الطريقة التي يفضلون التسوق بها دون فرض ذلك عليهم.
وبالطبع، عندما يصل متجرك إلى نقطة معينة، يمكنك التفكير في امتلاك شيء أكثر ثباتًا، لكن جذب بعض الدعم المحلي وجذب انتباه المارة غير المتوقعين يمنح متجرك قدرات حقيقية متعددة القنوات.
الفوائد
والآن بعد أن استعرضنا كيفية بدء متجر تجزئة إلكتروني، فمن الحكمة أن نذكّر أنفسنا بالضبط لماذا يجب أن نمتلك واحدًا من الأساس.
هذه الأسباب متنوعة، لكنها تشمل:
قاعدة عملاء أكبر: يجذب المتجر الفعلي بطبيعته العملاء ضمن نطاق معين حول المنفذ فقط. وهذا ليس مشكلة مع المتجر الإلكتروني، حيث تكون القيود الوحيدة هي تلك التي تفرضها أنت على الشحن. ستُسوّق لعملك التجاري لملايين العملاء المحتملين.
التسوق على مدار الساعة: إن نظام العمل من 9 إلى 5 أسلوب عتيق في ممارسة الأعمال، ويزيل التسوق عبر الإنترنت عبء إجبار العملاء على العمل وفق جدول زمني محدد. بدلًا من ذلك، يتسوّق العملاء براحتهم الخاصة، في أي وقت من اليوم.
التحكم في الطلب: لا شيء أسوأ بالنسبة للعميل من قطع مسافة ساعة كاملة للتسوق للحصول على منتج معين، ليكتشف أنه نفد من المخزون. لا يعاني المتجر الإلكتروني من هذه المشكلة لأنه عمل تجاري منظّم زمنيًا، حيث يتم تنبيه بائعي التجزئة فورًا عندما ينخفض المخزون.
إن تجارة التجزئة هي عمل جذب المزيد من العملاء لبيع المنتجات، وهو ما يحسّن في النهاية أرباحك الصافية. وفي المناخ الحالي، تُظهر الإحصائيات أن التسوق عبر الإنترنت هو القوة الصاعدة المهيمنة في مبيعات التجزئة وجذب عملاء جدد – وهو المكان المثالي لبدء رحلتك في تجارة التجزئة عبر الإنترنت.