كيف تدير عملاً ناجحاً بالتجزئة متعدد المتاجر

إدارة أي عمل تجاري بالتجزئة يمكن أن تكون صعبة، وقد تكون فكرة فتح متاجر متعددة أمراً مرهقاً. مع ذلك، توجد استراتيجيات وأدوات يمكنك استخدامها لتبسيط عملياتك وضمان استمرارية جميع متاجرك. استمر في القراءة للحصول على أفضل نصائحنا حول كيفية إدارة عمل ناجح بالتجزئة متعدد المتاجر.

اختر مديريك وموظفيك بحكمة

من نافلة القول إنك لا يمكن أن تكون في جميع متاجرك في الوقت نفسه، وكصاحب عمل تجاري، قد يكون من الصعب التخلي عن السيطرة. مع ذلك، فإن أفضل أصول أي عمل تجاري هم الأشخاص الذين يوظّفهم، ومن خلال ضمان اختيار مديريك وموظفيك بحكمة، قد تتمكن من تخفيف القلق المصاحب لفتح متاجر متعددة.

عندما يتعلق الأمر بإيجاد مديرين، أول شيء ينبغي فعله هو البحث ضمن مجموعة موظفيك الحاليين. هل هناك شخص متفانٍ ومركّز ويجسّد قيم علامتك التجارية بالكامل؟ هل لديه القدرة على تولي دور إداري، وهل تثق به لتحقيق الأهداف التي وضعتها لعملك التجاري؟ إذا كانت الإجابة نعم، فقد يكون مدير متجرك القادم موجوداً هناك بالفعل. يمكن أن يكون الموظفون الجدد بالكامل مصدر قلق لأي صاحب عمل، ويمكنك توقع استثمار وقت وأموال كبيرة في برنامج تدريب شامل متسق عبر جميع متاجرك. سيكون هذا مفيداً بشكل خاص إذا احتجت لموظفين لتغطية متاجر أخرى بسبب المرض أو الإجازات.

أفضل مكان لتدريب أحدث أفراد موظفيك هو متجرك الحالي. فهذا يمنحهم فرصة للتعرّف على نوع العملاء الذين يمكن أن يتوقعوهم، وأجواء متاجرك، وصورة علامتك التجارية.

احصل على تقنية قائمة على السحابة

لمزامنة المعلومات والتأكد من أن جميع متاجرك على نفس الصفحة، لا توجد أداة أفضل من البرمجيات القائمة على السحابة.

يوجد الآن حلول قائمة على السحابة أكثر من أي وقت مضى، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM)، والمحاسبة، وبرنامج نقاط البيع. والأفضل من ذلك، أن العديد من هذه البرامج تتفاعل فعلياً مع بعضها البعض، مما يعني أنك تحتاج فقط لإدخال معلوماتك مرة واحدة، وسيتم تحديث كل حل قائم على السحابة تمتلكه.

مع ذلك، انتبه، ليست كل البرمجيات القائمة على السحابة تتكامل، وينبغي التأكد من التحقق مع مزوّديك قبل الشراء لضمان حصولك على نقل بيانات سلس.

التقنية القائمة على السحابة، مثل ما نقدّمه هنا في Hike، تعني أن جميع بيانات عملك التجاري مخزّنة في مساحة افتراضية على شبكة الإنترنت العالمية بدلاً من الملفات والأقراص الصلبة. هناك عدد من الفوائد لذلك، بما في ذلك:

بياناتك أكثر أماناً – لا داعي للقلق بشأن سرقة الأجهزة الفعلية مثل الخوادم أو الأقراص الصلبة، أو تعطلها وفقدان بياناتك الثمينة.

يمكنك استرجاع بياناتك من أي مكان لديك فيه اتصال بالإنترنت – هذا رائع لمتابعة تقدّم متاجرك من أينما كنت.

يتم تحديث المعلومات في الوقت الفعلي – يساعدك على فهم عملك التجاري بشكل أفضل، خاصة أوقات الذروة والانخفاض في المبيعات.

حسّن مخزونك

فائدة أخرى للتقنية القائمة على السحابة هي القدرة على امتلاك مخزون قائم على السحابة. يسمح العديد من برامج نقاط البيع، بما في ذلك برنامجنا الخاص، بمخزون محسّن يتحدث في الوقت الفعلي.

هذا يعني أنه إذا لم يتمكن أحد عملائك من إيجاد منتج معين تحمله عادة، يمكنك التحقق بشكل موثوق من المخزون في متاجر أخرى بدلاً من إرساله ببساطة إلى أقرب فرع، وهو ما قد يكون في النهاية مضيعة للوقت! يمكنك أيضاً التحقق من موعد وصول المخزون المتوقع، أو ترتيب شحنه مباشرة إلى عنوان عميلك إذا كان ذلك أكثر ملاءمة.

هذا يمكّنك من تقديم خدمة أفضل لعميلك، مما يضيف بدوره قيمة إلى تجربة تسوقه معك.

وحّد معايير متاجرك

نقصد بذلك إجراءات التشغيل المعيارية.

الآن إذا لم تكن معتاداً على إجراءات التشغيل المعيارية، فهي تعليمات حول الطريقة التي ينجز بها عملك التجاري كل شيء، من معالجة المدفوعات إلى طلب ورق التواليت! امتلاك إجراءات تشغيل معيارية عبر جميع متاجرك يضمن اتباع جميع الموظفين للقواعد والبروتوكولات نفسها لإنجاز الأمور، وهذا بدوره يجعل إدارة متاجر متعددة أسهل بكثير.

ستختلف إجراءات التشغيل المعيارية الفعلية التي تحتاجها بحسب احتياجات عملك التجاري، لكن المجالات المعتادة التي ينبغي توفيرها تشمل:

خدمة العملاء

سلوك الموظفين، سياسة الزي، كيفية التعامل مع سلوك العملاء الصعب وغيرها

عرض المنتجات

كيف ينبغي أن تبدو عروضك، وكم مرة ينبغي تغييرها، وكيف تُعرض منتجاتك أي حسب اللون والحجم وغيرها

السلامة والأمان

مسؤوليات حامل المفتاح، حالات الطوارئ، كيفية التعامل مع السرقة وغيرها

المعاملات

حساب الصندوق النقدي، معالجة المبالغ المستردة، كيفية التعامل مع المدفوعات النقدية الكبيرة وغيرها

الاتساق

الاتساق عبر جميع متاجرك أمر حيوي لتقديم تجربة علامة تجارية وتجزئة يشعر المتسوقون بأنهم يمكن الاعتماد عليها والثقة بها.

وظّف متسوقاً سرياً

غالباً عندما نكون منخرطين بشكل وثيق مع شيء ما، نجد صعوبة في ملاحظة التفاصيل الصغيرة، وأحياناً نفوّت أوضح المشكلات. من خلال إحضار شخص للتسوق في جميع متاجرك، يمكنك الحصول على مؤشر واضح على مستوى الاتساق الذي تقدّمه. يمكن أن يشمل ذلك علامتك التجارية، والخدمة التي يتلقاها المتسوق السري، ومجموعة منتجاتك، وتخطيط المتجر، وتجربة التسوق بأكملها معك.

امتلاك هذه المعلومات سيتيح لك إجراء التغييرات اللازمة لضمان أن عملك التجاري يقدّم خدمة جيدة باستمرار في جميع الجوانب.

وأخيراً...

كن على تواصل منتظم مع جميع متاجرك

إن استطعت، ينبغي أن تزور جميع متاجرك بشكل منتظم. هذا يساعد الموظفين على الشعور بالتقدير ويطمئنهم بأنك مهتم بالمتاجر الأحدث وليس فقط الفرع «الرئيسي» الأصلي.

كما يتيح لك اكتساب معرفة مباشرة عن أداء متجرك وموظفيك. هل يتبعون إجراءات التخطيط والعرض؟ ما هي الأجواء في المتجر؟ بعض الأمور تحتاج فقط لرؤيتها بنفسك. اجمع هذا مع بياناتك الخاصة بكل متجر من حلولك القائمة على السحابة، وستحصل على فهم شامل لمبيعات منتجاتك وأداء منتجاتك وموظفيك.

باستخدام النصائح أعلاه يمكنك إدارة عمل ناجح بالتجزئة متعدد المتاجر. لا تخشَ خوض التجربة؛ استفد من فرصة النمو اليوم.