هل يمتلك Hike أي قدرات لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليس شيئاً قد تتوقعه في برنامج نقاط بيع، لكن هناك دائماً مرة أولى لكل شيء!

بصفتنا مشغّلي أعمال صغيرة، نبحث عادة عن نظام نقاط بيع بشاشة معالجة بيع سريعة، وخيارات دفع، ومخزون.

مع ذلك، تطورت أنظمة نقاط البيع الحديثة إلى ما هو أبعد بكثير من هذه القدرات التقليدية التي تقدّمها أنظمة نقاط البيع. أنظمة نقاط البيع من الجيل الجديد، مثل Hike POS، تساعدك على جذب عملائك والاحتفاظ بهم وإسعادهم بقدراتها في إدارة علاقات العملاء (CRM).

في عصر المنافسة الشرسة اليوم، يسعى كل عمل تجاري لتلك الميزة الإضافية، لذا يحتاج عملك التجاري بالتأكيد إلى قدرات CRM للتفوق في هذه البيئة.

ما هو CRM؟

لنبدأ بالأساسيات لمن ليس على دراية كاملة بأنظمة CRM. تعني كلمة CRM إدارة علاقات العملاء. وكما يوحي الاسم، تساعدك على تتبع تفاعل عملك التجاري مع عملائه.

تحتوي قاعدة بيانات CRM الخاصة بك على معلومات العملاء مثل تفاصيل الاتصال، وأعياد ميلاد عملائك، وملاحظاتهم، والمنتجات والخدمات التي يشترونها منك وغير ذلك.

يمكنك استخدام تحليلات CRM لمعرفة المزيد عن عملائك. على سبيل المثال، يمكنك تجميعهم حسب العمر والجنس، ومعرفة تكرار الزيارات، ومتوسط مبلغ الشراء، وفئات المنتجات المفضلة لدى مجموعات معينة، وأكثر من ذلك بكثير. مع هذا، يُلغى التخمين من المعادلة، بحيث يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة حول خطوط منتجاتك، وحملاتك التسويقية، واستراتيجيات عملك التجاري.

مع Hike، يمكنك الوصول إلى ميزات المكتب الخلفي من أي مكان لأنها كلها على السحابة. من أكبر فوائد التقنيات السحابية أن أدوات CRM المتكاملة متاحة تحت تصرفك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، في أي وقت ومن أي مكان.

الإيصالات عبر البريد الإلكتروني كأداة تسويقية

يقدّم Hike ميزة إرسال الإيصالات عبر البريد الإلكتروني. لذا عند الدفع، يمكنك أن تسأل عملاءك ما إذا كانوا يرغبون في إرسال الإيصالات عبر البريد الإلكتروني بدلاً من طباعتها. سيحب عملاؤك هذا لأنهم لن يقلقوا بشأن فقدان الإيصالات، إذ تُحفظ نسخة رقمية في بريدهم الإلكتروني. في كل زيارة، لا يحتاجون سوى تقديم الاسم ويُرسَل الإيصال عبر البريد الإلكتروني. في الوقت نفسه، أنت وعملاؤك تساهمون في حماية البيئة بعدم طباعته على ورق.

مع ذلك، هناك فائدة أكبر لك كتاجر تجزئة. يمكنك بسهولة تنمية قاعدة بيانات عملائك بهذه الطريقة. تعرض الإيصالات المرسلة عبر البريد الإلكتروني في Hike شعارك وموقعك الإلكتروني وروابط وسائل التواصل الاجتماعي. يساعد هذا على خلق انطباع دائم وعملاء متكررين.

تكامل MailChimp

وسائل التواصل الاجتماعي كبيرة جداً هذه الأيام، وتلك الصفحات على إيصالاتك هي بالضبط ما تحتاجه. مع ذلك، التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الذهب الذي لا يشيخ أبداً. يتكامل Hike بسلاسة مع MailChimp، لذا تُزامن تلقائياً جميع سجلات العملاء التي تجمعها عبر نظام نقاط البيع الخاص بك مع حساب MailChimp لديك. يتيح لك هذا التكامل إنشاء حملات جذابة وتواصل منتظم مع عملائك.

يمكن أن تكون هذه القدرات الجديدة لأنظمة نقاط البيع نقلة نوعية لعملك التجاري.