تقرير اتجاهات التجزئة من معرض 'Gifts Fair'
سواء كنت تبيع داخل المتجر، أو عبر الإنترنت، أو عبر كلتا القناتين، تظل بيئة التسوق في ملبورن دائمًا مصدر إلهام رائعًا وفريدًا.
نحن أهل ملبورن نحب أزقتنا الجانبية ومطاعمنا التي تُعد فريدة من نوعها في ملبورن. ومع ذلك، هناك شيء ما يتغيّر في قطاع التجزئة في هذه المدينة. في هذه المدونة، سنناقش تجربتنا المباشرة في معرض Reed Gifts Fair 2015 لوصف ثورة التجزئة التي تجري في مدينتنا.
لقد عدنا للتو إلى حياة المكتب العادية بعد معرض Gift Fairs الذي استمر 5 أيام. ما شهدناه في المعرض كان رائعًا وإيجابيًا للغاية بالنسبة لتجار التجزئة الصغار ولشركة Hike. وهذا ما تعلمناه كعارضين في المعرض:
المتاجر العائلية الصغيرة تتبنى نقاط البيع المحمولة
زار جناح Hike العديد من الشركات الصغيرة، بما في ذلك الشركات الصغيرة جدًا، والمتاجر العائلية الصغيرة، وحتى المقاهي. كان من المشجع للغاية اكتشاف أن جميع الشركات الصغيرة ترحب بتقنيات نقاط البيع المحمولة ونقاط البيع على iPad. كان الاتجاه الواضح أن أنظمة نقاط البيع المحمولة جاهزة لتحل محل الصناديق النقدية التقليدية في الشركات الصغيرة في مدينتنا. يُنظر إليها كوسيلة للمضي قدمًا لتقديم خدمة عملاء أفضل ورفع مستويات المبيعات.
كانت بعض الشركات الصغيرة التي زارتنا وتعمل من سوق Victoria الشهير عالميًا متحمسة جدًا لتجربة ماكينة تسجيل iPad. يُنظر إلى الباعة في سوق Victoria عادة كباعة تقليديين للغاية. لذا كان من المشجع رؤية أن الشركات الصغيرة في ملبورن تأخذ التكنولوجيا على محمل الجد. يستقبل سوق Victoria ملايين الزوار سنويًا ويمكنه الاستفادة بشكل كبير من تقنية نقاط البيع المحمولة، التي توفر المرونة وسهولة الاستخدام اللازمتين لمثل هذا السيناريو التسويقي.
تُميّز الشركات الصغيرة في ملبورن نفسها عن منافسيها الكبار على أساس تمايز المنتج، والخدمة الاستثنائية، والشعور بالطابع البوتيكي. ومع التقنيات السحابية الفعالة من حيث التكلفة مثل Hike، فهي جاهزة أيضًا لتكييف التكنولوجيا لصالحها.
تجار التجزئة الصغار الراسخون يتبنون نهج القنوات المتعددة
وافقت غالبية تجار التجزئة الصغار والراسخين الذين زاروا جناحنا بوضوح على حقيقة أن المتسوقين لا يهتمون بالقناة التي يتسوقون من خلالها. على سبيل المثال، اقترح أحد الزوار الذين يديرون 4 متاجر عبر فيكتوريا ونيو ساوث ويلز أن توفير راحة الطلب عبر الإنترنت واستلام البضائع من المتجر الفعلي هو ميزة لا غنى عنها بالنسبة لهم. وقد سُرّوا لاكتشاف أن هذه إحدى الميزات الأساسية التي يقدمها Hike.
كان هناك العديد من تجار التجزئة الآخرين الذين لا يزالون يستخدمون نظام نقاط بيع تقليديًا، لكنهم مستعدون لتبني نهج القنوات المتعددة لأعمالهم في مجال التجزئة.
نقاط البيع المتقادمة في السلاسل والمتاجر متوسطة الحجم
قد يكون الأمر مفاجئًا بعض الشيء، لكننا وجدنا أن غالبية الشركات متوسطة الحجم لا تزال عالقة بأنظمة نقاط بيع قديمة الطراز قائمة على الحاسوب دون أي خطط قريبة الأمد للتغيير. قد يبدو هذا متناقضًا بعض الشيء، إذ إنها الشركات التي تمتلك ميزانيات أكبر ومن المرجح أن تستفيد أكثر من هذا التحديث.
ماذا يعني ذلك؟
الشركات الكبرى مثل Myer وDavid Jones تستخدم بالفعل برمجياتها المؤسسية بميزات تحليلية وتقارير مفصلة. الشركات الصغيرة أيضًا مغطاة بقطعة من السحابة من ابتكارات فعالة من حيث التكلفة مثل Hike. ومع ذلك، فإن السلاسل متوسطة الحجم هي التي من المرجح أن تستغرق وقتًا أطول للتكيف مع التغيير وتفويت الفوائد المبكرة لثورة التجزئة.