التقنيات والاتجاهات التي ستشكل صناعة التجزئة في عام 2018

خلال معظم عام 2017، تمحورت الملاحظات المشتركة حول صناعة التجزئة حول الفضاء الإلكتروني، وتحديداً حول كيفية استهداف الشركات لمتسوقيها عبر الإنترنت. ورغم أن هذا الاتجاه سيستمر بالتأكيد في عام 2018، ستظهر أيضاً مجموعة واسعة من الأفكار الجديدة والتقنيات الأكثر ذكاءً التي ستساعد على إحداث تحوّل، قد يكون جذرياً، في الشركات الصغيرة والكبيرة على حدٍ سواء.

في Hike POS، نحن هنا لمساعدتك على استقبال العام الجديد من خلال الكشف عن خمسة من أبرز اتجاهات تقنية التجزئة التي نتوقعها والتي قد تسهم في تغيير الصناعة في عام 2018.

كل ذلك من أجل مساعدة تجار التجزئة والعملاء على البقاء في طليعة صناعة التجزئة الآخذة في التطور والتقدّم التقني المستمر.

التخصيص | المنتجات المصممة حسب الطلب

عند الحديث عن التخصيص، يفكر تجار التجزئة بشكل غريزي في الطرق التي يمكنهم من خلالها تسويق متجرهم بشكل أفضل للمستهلكين، وتقديم تجربة تسوق أكثر تخصيصاً للفرد.

لا يزال هذا جزءاً كبيراً من حسابات التجزئة في عام 2018، لكن التخصيص في عام 2018 لا يقتصر على مجرد تحية تذكر اسم العميل، بل يمتد أيضاً إلى المنتجات نفسها، حيث يمكن للمتسوقين بناء المنتج وتخصيصه وفق مواصفاتهم الخاصة.

قد تصبح المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة قريباً هي القاعدة الجديدة، بفضل الأجزاء القابلة للتبديل، والتعديلات، والألوان، والمقاسات التي يمكن اختيارها وفق رغبة العميل. ستستفيد الشركات التي تنتبه لهذا الاتجاه الجديد من قاعدة مستهلكين سئمت المنتجات المصنّعة للجميع بالطريقة نفسها، حين يمكنهم الحصول على شيء مصمم خصيصاً لاحتياجاتهم، وسيكونون على استعداد لدفع علاوة سعرية للحصول عليه.

بالطبع، ينبغي أن يعمل هذا النوع من تخصيص المنتجات جنباً إلى جنب مع خدمة العملاء الشخصية القائمة، حيث يشعر عملاؤك بحرية التسوق في متجرك وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم. ورغم أن الديناميكية التقليدية لموظف المبيعات الذي يشرح للعميل ما هو متاح قد تتغير قريباً لتصبح عملية يشرح فيها العميل بالضبط المواصفات التي يريدها، ويقوم موظف المبيعات بتلبيتها.

التكامل الإلكتروني | إتقان البيع متعدد القنوات

لا شك أن تكرار الحديث عن مدى قيمة البيع متعدد القنوات (Omnichannel) قد يبدو لبعضهم كأسطوانة مشروخة. فالحاجة إلى الجمع بين مبيعات المتاجر الفعلية والاستفادة من التجارة الإلكترونية موجودة منذ فترة، لكن عام 2018 يمثل فرصة للشركات لإتقان هذا السوق المتنامي والاستفادة منه.

هذا لا يعني مع ذلك التركيز على قناة بيع واحدة أكثر من الأخرى حصرياً، بل إن دمج المنصتين معاً أمر أساسي لتجربة التجزئة لدى العملاء. فالتكامل السلس بين الاثنين يتيح للعميل طريقة تسوق أكثر راحة، حيث يمكنه تسجيل الدخول إلى حسابه الإلكتروني والاطلاع على طلباته السابقة التي أجراها داخل المتجر.

يُعد هذا مفيداً بشكل خاص للعملاء أيضاً فيما يتعلق بنقاط الولاء، حيث يتيح التكامل السلس بين قنوات البيع الإلكترونية وداخل المتجر للمستخدم تجميع النقاط أثناء تسوقه عبر كل منصة، وكل ذلك بحساب واحد.

البيع متعدد القنوات ليس تطوراً جديداً في عام 2018، لكنه نظام نتوقع أن يصبح راسخاً باستمرار لدى معظم الشركات الصغيرة التي تسعى إلى ترسيخ مكانتها كتجار تجزئة عصريين.

العملات الرقمية المشفّرة

مجرد ذكر كلمة "كريبتو" يمكن أن يطلق موجة من النقاش حول ما يُعد من أكثر المواضيع تداولاً مبكراً هذا العام. والواقع أن العملات الرقمية المشفّرة يمكن أن تثير نقاشات حادة حول مدى استمراريتها، فتجذب كلاً من المتشككين المتشددين والمتحمسين المتحمسين إلى صدارة الحوار السائد.

بالنسبة لتجار التجزئة، تصبح العملات الرقمية المشفّرة مساراً مهماً يجب أخذه بعين الاعتبار، خاصة في دورها المحتمل كوسيلة دفع جديدة للعملاء. ورغم عدم وجود مخطط جاهز ومثالي لرؤية ظهور العملة الرقمية من خلاله، إلا أن هناك بالفعل أمثلة قائمة لتجار تجزئة كبار يقبلون البيتكوين كوسيلة للدفع.

يسمح كل من متجر التجزئة الإلكتروني الكبير Overstock، ووكالة حجز الفنادق Expedia، لعملائهما بالدفع باستخدام البيتكوين (وفي حالة Overstock، عملات رقمية أخرى مثل Ethereum وLitecoin). وعند التفكير في اللحظة الفارقة التي ستدخل فيها العملات الرقمية المشفرة التيار السائد، يشير محللو الصناعة جميعاً إلى متاجر التجزئة باعتبارها المحفّز لذلك. وبالتالي، فإن الاستنتاج الطبيعي الذي يمكن لتجار التجزئة تعلّمه من هذه المعلومة هو أنه من الأفضل أن يكونوا الأوائل بدلاً من التأخر.

في الوقت الحالي، توجد العملات الرقمية المشفرة في فقاعة الاستثمارات، لكن مع تزايد عدد تجار التجزئة الذين يستخدمونها كوسيلة للدفع، ومن ثم منح العملاء طريقة جديدة لإنفاق عملتهم الرقمية، قد نشهد لمحة من المستقبل تحدث أمامنا في الوقت الفعلي.

التقنية المتنقلة

أصبحت هواتفنا الذكية مندمجة في حياتنا لدرجة أنها قد تكون جزءاً من الجسد. لقد منحت المجتمع وصولاً كاملاً إلى التسوق عبر الإنترنت، مانحة معنى جديداً وحرفياً لمصطلح "التسوق أثناء التنقل".

لذا، وباستثناء حدوث تحول جذري في التقنية المتنقلة، سيواصل المستهلكون استخدام هواتفهم وأجهزتهم اللوحية ليس فقط لإجراء عمليات الشراء، بل أيضاً لإجراء البحث والاطلاع على موقع المتجر الإلكتروني للبحث عن معلومات حول المنتجات وتوافر المخزون. وهذا يعني ضرورة التأكد من أن موقعك الإلكتروني وقنوات التجارة الإلكترونية مُحسّنة للاستخدام على الهاتف المحمول والجهاز اللوحي.

وهذا لا يعني فقط امتلاك موقع يبدو جميلاً (رغم أن ذلك يساعد بالتأكيد!)، بل يتطلب أيضاً شيئاً سريعاً، وفي حالة العملاء المتكررين، مبسّطاً. تعد عمليات الدفع بخطوة واحدة، حيث لا يضطر العملاء لإدخال معلوماتهم بشكل متكرر، طريقة رائعة لتحسين معدل تحويل العملاء وزيادة مبيعاتك.

تمتد التقنية المتنقلة أيضاً إلى تجار التجزئة الذين يستخدمون أنظمة نقاط بيع تتيح استخدام الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي. لقد أصبحت الأجهزة اللوحية، وخاصة الآيباد، أكثر انتشاراً داخل مساحة التجزئة. وقد أدرك أصحاب المتاجر مزايا نقاط البيع المتنقلة والمعتمدة على الآيباد التي تجلبها للمتجر، بفضل وظائف الإدارة والتشغيل الكاملة التي أصبحت الآن أيضاً محمولة ومبسّطة، مما يعزز تجربة العميل والموظف. سيتوجه تجار التجزئة الراغبون في تبني مظهر عصري لأعمالهم بالتأكيد نحو تقنية نقاط البيع المتنقلة (mPOS) لتحسين تجربة متجرهم بشكل عام.

الذكاء الاصطناعي

لا داعي للقلق، فالروبوتات لن تستحوذ على جميع وظائفكم ومهامكم (على الأقل ليس في عام 2018)، لكنها، أو بشكل أدق الذكاء الاصطناعي، قد يلعب دوراً مؤثراً في كيفية تطور صناعة التجزئة مستقبلاً.

في تقرير صدر مؤخراً عن شركة البرمجيات Adobe، تبيّن أن المستهلكين استخدموا مكبرات الصوت الذكية مثل Google Home وAmazon Echo بنسبة 22% من الوقت للتسوق باستخدام الأوامر الصوتية. وهذا يعكس القبول المتزايد الذي يبديه التيار السائد تجاه الأجهزة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وكيف يمكنها أن تحل محل بعض الأساليب التقليدية من خلال ممارسة الأعمال بطريقة أكثر بديهية.

يشمل ذلك تقنية "البيكون" (beacon)، وهي أجهزة لاسلكية يمكنها نقل المعلومات إلى هاتف العميل الذكي عبر البلوتوث. إنها شكل جديد من أشكال التواصل التسويقي، حيث يمكن لتجار التجزئة إرسال رسائل حول أي خصومات في المتجر أو منتجات جديدة أو عروض ترويجية، مباشرة إلى المستخدم. وعندما لا يكون العميل متأكداً من مواصفات منتج ما، يمكنه ببساطة استخدام تقنية البيكون المدمجة في المتجر للحصول على المعلومات التي يرغب بها.

قد نكون أيضاً قريباً على أعتاب دخول الواقع الافتراضي أو المعزز إلى مجال التجزئة، مما يتيح للمتسوقين "تجربة" منتجاتهم قبل استخدامها. قد لا تحظى أجهزة الذكاء الاصطناعي هذه بانتشار واسع في عام 2018، لكن من شبه المؤكد أنها ستُختبر وتُجرَّب، وقد تكون نقطة التحول التي ينطلق منها الذكاء الاصطناعي في صناعة التجزئة.

إن امتلاك الرغبة أو على الأقل الاهتمام بالمشاركة في التطورات التقنية التي تحدث حول العالم أصبح الآن بالتأكيد أمراً لا بد منه لجميع تجار التجزئة. فالطرق التي تُبتكر بها الأجهزة لتحسين وتقديم خيارات جديدة ومخصصة لا تجعل حياة البائعين والموظفين أسهل فحسب، بل تعزز أيضاً تجربة المستهلك، وهي تصبح أكثر سهولة في الوصول إليها يوماً بعد يوم، ويمثل عام 2018 فرصة رائعة لاستكشاف أي من هذه الاتجاهات سيكون مناسباً لعملك.