الجدل الكبير حول أنظمة نقاط البيع

القلم والورق مقابل نقاط البيع التقليدية مقابل نقاط البيع السحابية

أود أن أستهل هذا المقال بالتنويه إلى أن الآراء التي أعبر عنها هي آرائي الخاصة، وقد تكوّنت من خلال عملي لدى 3 شركات مختلفة لأنظمة نقاط البيع، في مجالات البيع، والتأهيل الأولي، والدعم المستمر لأنظمة نقاط البيع، على مدى 3 سنوات.

خلال هذه الفترة، لا يمكنني حتى تخمين عدد الشركات التي تحدثت معها حول موضوع نقاط البيع. والواضح من هذه التفاعلات أن هناك إيجابيات وسلبيات واضحة تماماً لكل نوع من أنواع أنظمة نقاط البيع الموجودة. ربما تكون تفكر في التبديل من نظام إلى آخر، أو تتساءل كيف تتخذ قراراً بهذا الشأن دون الحاجة إلى المرور بعملية تجربة كل نظام لمعرفة ما يناسبك أكثر. في هذا المقال، آمل أن أجعل الأمر أسهل قليلاً (تماماً كما ينبغي أن يفعل نظام نقاط بيع جيد) من خلال مقارنة الأنواع المختلفة الموجودة في السوق.

القلم والورق

لطالما كانت الطريقة التقليدية لإدارة أعمال التجزئة (حتى الخمسة عشر عاماً الماضية أو نحو ذلك) هي استخدام القلم والورق. أعتقد أنه سيكون من الظلم استبعاد القلم والورق تماماً كطريقة لإدارة الأعمال، لكن هناك شعوراً متزايداً بأن عصرها قد ولّى.

لنلقِ نظرة على ما يميز القلم والورق وما يعيبه.

أولاً، هناك التكلفة. فلا توجد تكلفة تُذكر على الإطلاق، ما لم نتحدث عن التكلفة البيئية لاستخدام الورق في إدارة الأعمال، لكن ذلك قد يكون موضوعاً ليوم آخر. بشكل عام، عندما أتحدث مع شخص يدير أعماله بالقلم والورق وأسأله عمّا جعله يستمر في استخدامها حتى الآن، تكون التكلفة دائماً تقريباً أول ما يُذكر. وغالباً ما يتبع ذلك حديث عن افتقاره المتصوَّر لـ"البراعة التقنية".

ومع ذلك، فإنني عادةً ما أسأل عن مقدار الوقت الذي يستغرقه إنجاز مهام معينة، مثل معرفة مدى نجاح مبيعات منتج ما، أو إجراء جرد للمخزون، أو معرفة ما يميل العميل إلى شرائه.

ولا عجب أن يكون الجواب عادةً "وقتاً طويلاً" أو "نعرف ذلك بالحدس". والمقصود هنا أنه بينما تبدو التكلفة المالية للقلم والورق ضئيلة جداً، فإن الوقت المُستهلك في محاولة فهم الأرقام وأكوام الصفحات هو ما يُنهك الناس فعلياً.

ومن الأمور الأخرى التي تصب في مصلحة القلم والورق قلة وقت الإعداد المطلوب. توجّه إلى متجر القرطاسية المحلي، وارسم بعض خطوط الشبكة على صفحة، وابدأ العمل فوراً.

والأمر الآخر الذي أشرت إليه سابقاً هو أنك لست بحاجة إلى أن تكون "بارعاً تقنياً". ورغم أن هذا أمر نسبي، إذ يرى البعض (مثلي) أن محاولة فهم أكوام الورق في خزانات الملفات وإجراء جميع الحسابات الرياضية اللازمة يدوياً أصعب في الواقع من استخدام الحاسوب.

نقاط البيع التقليدية

لتوضيح الأمر، فإن نظام نقاط البيع التقليدي أو "القديم" هو أي نظام يعمل على حاسوب لكنه ليس "سحابياً".

ظهرت معظم أنظمة نقاط البيع التقليدية في أوائل العقد الأول من الألفية الثانية، ولا يزال الكثير منها قيد الاستخدام حتى اليوم. وكما هو الحال مع أنظمة نقاط البيع الأخرى، فإن لها بالتأكيد إيجابياتها وسلبياتها.

أول ما يصب في مصلحة أنظمة نقاط البيع التقليدية هذه هو أنها غالباً ما تكون مخصصة جداً لقطاع معين. فبعض أنواع الأعمال غالباً ما يكون لها احتياج واحد أو اثنين محددين جداً يتعلقان بطبيعة عملها، وصحيح أن عدداً من مزودي أنظمة نقاط البيع التقليدية يميلون إلى تقديم عروض متخصصة جداً تهدف إلى تلبية هذه الاحتياجات. رغم أن هذا لا يعني عدم وجود أنظمة سحابية يمكنها فعل الشيء نفسه بالضبط.

الأمر التالي هو السعر مرة أخرى. قد يكون هذا إيجابية أو سلبية حسب وجهة نظرك، لكن الحقيقة أن معظم أنظمة نقاط البيع التقليدية تفرض رسوماً لمرة واحدة مقابل البرنامج. تماماً كما قد تدفع مقابل Microsoft Office مرة واحدة، ثم يصبح ملكك إلى الأبد على ذلك الحاسوب. يمكنني أن أفهم لماذا يُنظر إلى هذا كنقطة لصالح نظام نقاط البيع التقليدي، لكن هناك سياقاً مهماً هنا؛ ما مقدار تلك التكلفة الأولية فعلياً؟

إذا ذهبت إلى موقع مزود نظام نقاط بيع قديم وبحثت عن الصفحة التي تحمل عنوان "الأسعار"، فهناك احتمال كبير جداً ألا تجد صفحة لذلك على الإطلاق، أو عند الدخول إلى صفحة الأسعار، تجد الكثير من الكلمات وغياباً واضحاً للأرقام ورموز الدولار. بدلاً من ذلك، يُطلب منك "حجز عرض توضيحي"، ولن تُخبَر بالسعر إلا بعد ذلك. وذلك لأن أنظمة نقاط البيع القديمة تكلف في كثير من الحالات عدة آلاف من الدولارات، وبعضها يصل حتى إلى خمسة أرقام. لطالما أجريت على مر السنين محادثات عديدة مع شركات ترغب في تغيير نظام نقاط البيع الخاص بها، لأنها أدركت أن النظام لا يخدمها، لكنها تشعر بأنها مضطرة للبقاء معه لأنها أنفقت عدة آلاف من الدولارات للحصول على البرنامج في المقام الأول.

نقاط البيع السحابية

وأخيراً، نصل إلى أنظمة نقاط البيع السحابية. الاتجاه الجديد الرائج. القوة العظمى الناشئة. وكل ذلك الحماس.

هناك عدد من الأسباب التي تدفع الشركات إلى التوجه نحو "السحابة" أكثر من أي نوع آخر من الأنظمة هذه الأيام. وليس أقلها المرونة والتطوير المستمر اللذين يوفرهما النظام السحابي. فمنذ أن بدأ الناس بتبادل المال مقابل المنتجات، ظلت الصفقة نفسها دائماً؛ أشتري المنتج، وإذا أصبح قديماً أو بدأت منتجات أخرى تتفوق عليه، حسناً، عليّ ببساطة شراء النسخة الأحدث والأفضل. لم يعد هذا هو الحال بعد الآن. فمع أنظمة نقاط البيع السحابية، أنت لا تشتري المنتج نفسه فقط، بل أيضاً التطوير والدعم المستمرين اللذين يدعمان نظاماً يتغير باستمرار ويهدف إلى مواكبة أحدث الاتجاهات.

لقد حققت التجزئة خطوات هائلة في الماضي القريب جداً. فمع ظهور المزيد والمزيد من منصات البيع الإلكتروني، وصولاً إلى إدخال أنظمة محاسبة متعمقة للغاية، وبداية موضة "اشترِ الآن وادفع لاحقاً"؛ فإن امتلاك نظام نقاط بيع غير ملتزم بتطوير نفسه لتلبية المتطلبات الجديدة للتجزئة أمر لا معنى له ببساطة.

هذا لا يعني أن أنظمة نقاط البيع السحابية مثالية دائماً، فمن الصحيح أنه بعد التسجيل الأولي، هناك بعض الضرورة لإدخال جميع منتجاتك وإعداد النظام ليعكس احتياجاتك. لكن مع كل شركة نقاط بيع سحابية جيدة، هناك قاعدة معرفية قوية من ملفات المساعدة ومقاطع الفيديو التي تهدف إلى تسهيل حياة المستخدم. في حالة Hike، نقدم حتى دعماً عبر البريد الإلكتروني والدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وخدمات تأهيل شخصية لتيسير فترة الانتقال هذه.

كما تجعل أنظمة نقاط البيع السحابية المهام اليومية البسيطة أسهل بكثير. فجميع المهام التي ذكرتها سابقاً والتي يعاني القلم والورق في إنجازها، يمكن إنجازها فوراً باستخدام نظام سحابي.

الخلاصة

الأزمنة تتغير، وقطاع التجزئة يتقدم بسرعة. يجد أصحاب الأعمال أنفسهم موزعين على مهام أكثر من أي وقت مضى، والعائد من امتلاك نظام يمكنه تخفيف بعض هذه الضغوط عن صاحب العمل أمر لافت للنظر.

لم يكن هناك وقت أفضل من الآن لتقييم اختيارك لنظام نقاط البيع. تواصل معنا اليوم للحصول على عرض توضيحي أو تجربة مجانية لمدة 14 يوماً.

يسعدنا أن نساعدك.