أفضل أفكار طاولة الدفع لتعزيز متجر التجزئة الخاص بك
متى كانت آخر مرة فكّرت فيها بمظهر أو فعالية طاولة الدفع في متجر التجزئة الخاص بك؟ عندما يستثمر تجار التجزئة في متجرهم الفعلي، غالباً ما تكون منطقة الدفع من المناطق المُهمَلة لصالح واجهات العرض المضيئة واللافتات الواضحة التي تجذب الناس إلى المتجر بدلاً من ذلك. في الواقع، غالباً ما يُنظر إلى مساحة الدفع على أنها ذات طابع معاملاتي بحت ولا تستحق الاهتمام والعناية التي تُمنح لمناطق أخرى في المتجر.
ما يفشل الكثيرون في إدراكه هو أن طاولة الدفع تقدّم إمكانات كثيرة غير مستغلة. فبوصفها آخر نقطة تواصل بينك وبين عملائك، فهي فرصتك الأخيرة لالتقاط أي مبيعات في اللحظة الأخيرة، وفرصتك النهائية لترك انطباع إيجابي دائم لدى عملائك يجعلهم منسجمين مع علامتك التجارية ومن المرجح أن يعودوا مرة أخرى. لحسن الحظ، هناك الكثير مما يمكنك فعله لتعظيم إمكانات طاولة الدفع لديك. إليك بعضاً من أفكارنا المفضلة.
اجعل تجربة الدفع آمنة
ليس من المستغرب أن لا يزال لدى معظم المستهلكين مستويات عالية من القلق بشأن سلامتهم عند التسوق داخل المتجر. ورغم أن بعض الدراسات أظهرت أن المستهلكين يشعرون عموماً بأمان أكبر عند زيارة تجار التجزئة المستقلين الصغار مقارنة بمتاجر السلاسل الكبرى، إلا أن على جميع المتاجر أن تدرك ضرورة إظهار التزامها بمنع انتشار كوفيد-19 والأمراض الأخرى. إذا أردت ضمان عودة عملائك، عليك أن تبذل كل ما في وسعك لجعلهم يشعرون بالأمان. واحدة من المناطق التي قد يكونون فيها في أكبر خطر محتمل هي طابور الانتظار وعند طاولة الدفع. وذلك لأنه هنا من الأرجح أن يكونوا في قرب شديد من متسوقين آخرين ومن موظفيك.
لحسن الحظ، هناك مجموعة من الأشياء التي يمكنك القيام بها لجعل عملية الدفع آمنة قدر الإمكان لكل من عملائك وفريق المبيعات لديك. تشمل بعض هذه الإجراءات:
تركيب حاجز زجاجي بلاستيكي على سطح الطاولة لفصل فريق المبيعات لديك فعلياً عن عملائك. اترك مساحة صغيرة عند مستوى الطاولة يمكن من خلالها تمرير المنتجات ليتم مسحها ووسيلة الدفع الخاصة بهم.
وفّر خيارات التعقيم. كما نعلم، النظافة اليدوية من أفضل الطرق لوقف انتشار الأمراض. توفير وسيلة للعملاء لتعقيم أيديهم في الطابور و/أو عند نقطة الدفع أمر أساسي، وكذلك عند دخولهم متجرك، وهي طريقة بسيطة وغير مكلفة لزيادة إجراءات السلامة لديك.
استخدام المساحة الخارجية للانتظار في الطابور إن أمكن. من الأصعب على الفيروسات الانتقال بين الأشخاص في الهواء الطلق. لذا، إذا كانت لديك أي مساحة خارجية يمكن استخدامها للانتظار في الطابور، يمكنك الاستفادة منها لسلامة عملائك.
استخدم علامات أرضية لتحديد المسافات الآمنة. سيساعد هذا العملاء على معرفة المسافة التي يجب أن يقفوا عليها بينهم.
لا تُشغّل نقاط الدفع بجانب بعضها البعض. إذا كانت لديك نقاط دفع متعددة، لا تفتح تلك المجاورة مباشرة لبعضها. وإذا لم يكن لديك خيار آخر، فكّر في وضع حواجز أمان بينها لخلق حاجز فعلي بين عملائك.
تأكد من أن نظام نقاط البيع لديك يدعم المدفوعات اللاتلامسية. كما نعلم، ينتقل كوفيد-19 والأمراض الأخرى بسهولة بين الأشخاص عبر التلامس، خاصة إذا لم يغسل الشخص المصاب يديه جيداً. على مدار العام الماضي، ارتفع عدد الأشخاص الذين يستخدمون الدفع اللاتلامسي، ويشجَّع اللاتلامسي بنشاط من قِبل العديد من المتاجر لأنها لا تتطلب أي تفاعل جسدي مع محطة الدفع. اتخذت دول عديدة أيضاً إجراءات لتشجيع المدفوعات اللاتلامسية - وهي نتيجة مباشرة للتحول الدراماتيكي في تفضيلات الدفع لدى المستهلكين. حتى وجدت دراسة أن 48% من المستهلكين قالوا إنهم لن يتسوقوا في متجر لا يقدم مدفوعات لاتلامسية.
ومع ذلك، يتخلف بعض تجار التجزئة عن الركب فيما يتعلق بتقنيتهم. إذا كان نظام نقاط البيع والمحطة الطرفية لديك لا يدعمان حالياً المدفوعات اللاتلامسية، فهذا هو الوقت المثالي لترقيتهما. سيُظهر القيام بذلك للعملاء أن متجر التجزئة الخاص بك عصري، ويستمع إلى ما يريده العملاء، وملتزم براحتهم وسلامتهم، مما يوفر تجربة عملاء محسّنة. اطّلع على كيفية دعم Hike للمدفوعات اللاتلامسية ومساعدتك على تنمية متجر التجزئة الخاص بك.
شجّع عمليات الشراء الاندفاعية
الشراء الاندفاعي سلاح قوي في ترسانتك البيعية. تُظهر إحصاءات أن 88.6% من الأمريكيين أقروا بالتسوق الاندفاعي، مما يصل إلى 156 عملية شراء اندفاعية لكل شخص، كل عام! إذا أردت المشاركة في ذلك، عليك تشجيع عملائك على اقتناص بعض منتجاتك، وواحدة من أكثر الطرق فعالية لتحقيق ذلك هي وضعها بالقرب من طاولة الدفع. أحد أسباب ذلك هو أننا عندما نقضي وقتاً في الانتظار عند نقطة الدفع، ننظر بطبيعتنا حولنا. من خلال وضع المنتجات المناسبة عند نقطة الدفع، يصبح من الممكن الاستفادة من الرغبة الملحّة لإضافة عنصر واحد آخر إلى مشترياتنا، دون التفكير كثيراً في الأمر.
ما هي المنتجات التي تُعد شراءً اندفاعياً رائعاً؟
بعض المنتجات أفضل كشراء اندفاعي من غيرها. معظم العملاء لن ينفقوا اندفاعياً 50 دولاراً على شيء ما. لكن الأشياء التي تكلف بضعة دولارات فقط غالباً ما تُلتقط دون تفكير كبير، مما يجعلها خياراً رائعاً لزيادة دخل مبيعاتك، وبالتالي على الأرجح ربحك، لكل عميل.
المنتجات التي تُعد شراءً اندفاعياً رائعاً تندرج عادة ضمن إحدى خمس فئات. وهي:
- ملحقات لمنتجات أخرى؛ فكّر في البطاريات، والولاعات، وشريط اللاصق وغيرها.
- عناصر صغيرة وغير مكلفة، مثل الحلوى والوجبات الخفيفة الفردية، والجوارب، وأربطة الشعر، وبطاقات الهدايا.
- نسخ بحجم عينة أو حجم سفر من العلامات التجارية والمنتجات الشائعة.
- عروض رائعة، مثل مجموعات القيمة أو عروض الشراء المتعدد.
- عناصر موسمية، مثل بطاقات الهدايا، وبطاقات الأعياد.
تأكد من لفت الانتباه إلى مشترياتك الاندفاعية من خلال إضاءة رائعة، ولافتات، والكثير من الألوان! ويمكنك تتبع ما ينجح وما لا ينجح باستخدام ميزات المخزون والتقارير في نظام نقاط البيع الخاص بك.
استفد من قوة وسائل التواصل الاجتماعي
غيّرت وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة التي يمكن بها لمتاجر التجزئة تسويق منتجاتها والتفاعل مع عملائها. التسوق نشاط اجتماعي، لذا ليس من المستغرب أن يتمكن تجار التجزئة من استخدام منصات التواصل الاجتماعي بنجاح لتعزيز الوعي بعلامتهم التجارية وزيادة المبيعات على حد سواء. تُظهر دراسات أنه بينما يستخدم نحو 72% من الشركات الآن تقنيات التواصل الاجتماعي بطريقة ما، فإن قليلاً منها فقط يستغلها إلى أقصى إمكاناتها. للأسف، يُعتقد أن السبب في ذلك هو أن العديد من تجار التجزئة لا يزالون متمسكين بعقلية أن وسائل التواصل الاجتماعي مجرد أداة مبيعات.
في الواقع، يجب على أي تاجر تجزئة ينوي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أن يطوّر استراتيجية محتوى تضع العميل بثبات في مركزها. واحدة من أفضل الطرق لتحقيق ذلك هي تشجيع عملائك على مشاركة صورهم الخاصة لمتجرك، وبالطبع، لمنتجاتك. يمكن أن يرفع القيام بذلك من مكانتك، ويضع مزيداً من الأنظار على منتجاتك، ويؤمّن مزيداً من الزيارات لمتجرك. سيسهّل إنشاء وسم خاص بك تتبع العملاء المشاركين، وتُعد طاولة الدفع فرصة مثالية لتذكيرهم بكيفية إيجادك على قنوات التواصل الاجتماعي أيضاً، إذ ستكون قد حظيت باهتمامهم، وقد يكون لديهم وقت لمتابعتك أثناء انتظارهم في الطابور. أنشئ لافتات واضحة تُعلمهم بكيفية التواصل مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي - إنستغرام مهم بشكل خاص لعرض المنتجات. يمكنك حتى استكشاف خيار إنشاء عرض ترويجي يرتبط بالمشاركة الاجتماعية.
شارك قصة علامتك التجارية
عندما يشتري العملاء من متجر التجزئة الخاص بك، فهم لا يشترون منتجاتك فقط، بل يشترون أيضاً الانتماء إلى علامتك التجارية. استخدام قصة علامتك التجارية كجزء من استراتيجيتك التسويقية طريقة رائعة للتواصل مع العملاء، وكسب ثقتهم وولائهم، وجعلهم يعودون مراراً وتكراراً. أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو أن العواطف ثبت أنها تدفع عمليات الشراء أكثر من المنطق. يمكن لقصة علامة تجارية رائعة أن تجذب عملاء جدداً وتحتفظ بهم، دون الحاجة إلى تسويق مفرط ومكلف.
أصبح المستهلكون اليوم أكثر وعياً بكثير بمن يشترون منهم، ويريدون أن تتماشى قرارات شرائهم مع قيمهم وهويتهم الشخصية. قصة علامتك التجارية هي ما تريد أن يُتذكر به عملك. إحدى الطرق لتحديد ذلك هي التفكير في العاطفة التي تريد أن تثيرها لدى عملائك عندما يفكرون فيك. أظهرت الدراسات أن الناس قد ينسون بالضبط ما قيل، لكن من الأصعب بكثير نسيان الطريقة التي جعلتهم بها الرسالة يشعرون. يمكنك استخدام قصتك لخلق اتصال عاطفي عميق مع عملائك - سواء شخصياً أو في العالم الافتراضي عبر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
ما علاقة هذا بطاولة الدفع لديك؟ المساحة المحيطة بطاولة الدفع منطقة مثالية لعرض دليل على قصة علامتك التجارية. يمنح الانتظار في الطابور أو الوقت الذي يستغرقه الدفع أذهان عملائك وقتاً للتجول، ويمكنك جذب انتباههم بعرض مرئي جداً لقصة علامتك التجارية. أحد أفضل الأمثلة على ذلك هو Lush، الذي يمتلك رسائل واضحة جداً تتماشى تماماً مع قيم علامته التجارية فوق كل نقطة دفع.
اختر نظام نقاط بيع يعزز مظهر طاولة الدفع لديك وتجربة الدفع
قد تكون استثمرت في طاولة دفع مصممة بشكل جميل لنقطة الدفع لديك، لكن هذا لن يعني شيئاً إذا كان لديك نظام نقاط بيع متعثر وقديم الطراز لا يتناسب مع علامتك التجارية للتجزئة. يُقدّر المستهلكون بجدية المظهر والأجواء التي تخلقها المتاجر، وعرض نظام نقاط بيع لامع وعصري وموفّر للمساحة يُظهر أنك مستعد للاستثمار في توفير أفضل المعدات لتجربة دفعهم.
يختار عدد متزايد من تجار التجزئة أنظمة نقاط بيع تعمل على الأجهزة اللوحية أو الحواسيب، بدلاً من صناديق النقد التقليدية. فهي لا تبدو أكثر جاذبية فحسب، بل تمنحك أنت وعملائك مرونة أكبر. لست بحاجة بالضرورة حتى إلى أن تكون مقيداً بطاولة، بل يمكن لمندوبي المبيعات لديك التنقل في أرجاء المتجر إذا لزم الأمر، وإذا كان لديك متجر تجارة إلكترونية ولا تمتلك بالضرورة كامل مجموعة منتجاتك داخل المتجر، فإن استخدام نظام نقاط بيع معتمد على الآيباد يمنح عملاءك فرصة تصفح كتالوجك رقمياً عبر الإنترنت وربما إجراء مشتريات إضافية.
اختيار نظام نقاط بيع رائع يمكن أن يحسّن حتى تجربة الدفع بأكملها. من خلال اختيار نظام نقاط بيع سحابي، يمكنك معالجة المدفوعات عبر الإنترنت وخارجها، وقبول بطاقات الهدايا، وتوفير نقاط الولاء، ورؤية ملفات العملاء الكاملة، وإرسال إيصالات العملاء عبر البريد الإلكتروني. يمكنك حتى رؤية عدد المخزون المباشر وقبول مجموعة من طرق الدفع، مما يضمن أن تكون العملية بسيطة وسلسة وتوفر لعملائك أفضل تجربة ممكنة.
يمتلك Hike مجموعة من حزم أجهزة نقاط بيع للتجزئة للاختيار من بينها، بما في ذلك تلك التي تعمل مع الآيباد وأنواع أخرى من الحواسيب، مما يتيح لك اختيار ما يناسب متجرك وإعداد طاولتك بشكل أفضل. سهل التركيب للغاية، ولا يستغرق سوى بضع دقائق للبدء مع Hike POS.
إذا أردت أن تُظهر لطاولة الدفع لديك بعض الاهتمام وتريد معرفة المزيد حول كيفية مساعدة Hike POS، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني. أو سجّل للحصول على تجربتك المجانية اليوم.