أفضل نصائح النجاح في التجزئة لجعل 2020 أفضل عام لك على الإطلاق
كل تاجر تجزئة يريد أن يحقق عمله أفضل ما لديه. سواء ترك أداؤك خلال الأشهر الـ12 الماضية مجالاً للتحسين، أو تعتبره انتصاراً كاملاً، فإن عاماً جديداً يمنحك الفرصة لتحطيم أي نجاحات سابقة ووضع أرقام قياسية جديدة تماماً لعملك. لمساعدتك على تحقيق ذلك بالضبط، إليك أفضل نصائح النجاح في التجزئة لجعل 2020 أفضل عام لك على الإطلاق!
طوّر تقنياتك
تستمر التقنية في التطور بوتيرة سريعة، ولا يظهر ذلك بوضوح أكبر مما هو عليه في صناعة التجزئة. هناك فوائد عديدة لتبني التقنية كجزء من عملك في مجال التجزئة، لكنها لا تكون جيدة إلا بقدر جودة الأجهزة والبرامج التي تستخدمها. قد يبدو الانتقال من العمليات اليدوية المجربة والموثوقة إلى الأنظمة التقنية أمراً مخيفاً، وقد يتطلب منك استثماراً معقولاً من الوقت والمال. ومع ذلك، أظهرت غالبية تقنيات التجزئة المتاحة أنها تزيد الإنتاجية وتقلل التكاليف التشغيلية. سيضيف العديد منها أيضاً قيمة إلى تجربة عملائك، مما يساعد على ضمان تلبيتك لتوقعاتهم المتزايدة باستمرار.
ليست كل الترقيات تتطلب استثماراً مالياً كبيراً. لا يدرك بعض تجار التجزئة أنه بمجرد تنزيل أحدث إصدار من البرنامج الذي يستخدمونه، يمكنهم القضاء على الأخطاء والعلل ومنح أنفسهم الوصول إلى تحسينات جديدة وميزات جديدة أضافها المطوّر.
ترقية تقنيتك مهمة أيضاً للحفاظ على أمن عملك وأي معلومات عملاء تحتفظ بها. يمكن أن تكون خروقات البيانات كارثية لعملك. فلن تكون معلوماتك المالية معرضة للخطر فحسب، بل إذا كنت تحتفظ بأي معلومات شخصية للعملاء، يمكن أيضاً اختراقها والحصول عليها، مما قد يعرّض عملاءك لخطر سرقة الهوية. غالباً ما تتضمن تحديثات البرامج تحسينات في الأمن السيبراني للنظام، مما يساعد على إبقاء عملك وعملائك في أمان.
بعض الأشياء الرئيسية التي قد تحتاج إلى النظر في ترقيتها في عملك تشمل:
نقطة البيع الخاصة بك: أنظمة نقاط البيع الحديثة مثل Hike أكثر أناقة وسرعة وقوة من صناديق النقد القديمة. فهي لا تساعدك فقط على معالجة مبيعاتك، بل تأتي أيضاً مع مجموعة من الأدوات القيّمة التي تساعدك على إدارة عملك. تشمل هذه إدارة المخزون، وبرامج الولاء المدمجة، وميزات التجارة الإلكترونية الأخرى التي تتيح لك تشغيل جوانب متعددة من عملك من مكان واحد. كما تقدم تكاملات مع أدوات برمجية مفيدة أخرى مثل Xero وShopify.
موقعك الإلكتروني: هل يعمل موقعك الإلكتروني لصالحك؟ هل يستجيب بشكل مناسب عندما يصل إليه شخص عبر جهاز محمول؟ هل معاملات موقعك الإلكتروني آمنة؟ التسوق عبر الإنترنت جاذب كبير للعديد من العملاء، لذا يجب عليك التأكد من أن موقعك الإلكتروني يقدم تجربة العملاء الرائعة التي تقدمها في متجرك الفعلي.
المحاسبة: موازنة الحسابات جانب أساسي من أي عمل، وهناك الآن أدوات أكثر يمكن أن تساعدك في هذا أكثر من أي وقت مضى. تتكامل العديد من العلامات التجارية لبرامج المحاسبة الآن مع أنظمة نقاط البيع، مما يجعل مهمة تحليل تلك الأرقام أسهل حتى!
المخزون: لا يزال عدد مفاجئ من شركات التجزئة يستخدم طرقاً يدوية لتتبع المخزون، لكن هذا يزيد بشكل كبير من مخاطر الخطأ البشري. من خلال الترقية إلى برنامج مخزون حديث، أو في الواقع نظام نقاط بيع يمتلك قدرات مخزون متكاملة، يمكنك تبسيط العملية بأكملها، ومراقبة المخزون بنجاح حتى عبر مواقع تخزين متعددة.
بالإضافة إلى ترقية تقنياتك، قد ترغب في الاستثمار في بعض التقنيات التي لم تتبنَّها بعد. على سبيل المثال، إذا كنت لا تزال تستخدم بطاقات ولاء فعلية، فقد تتطلع إلى الاستثمار في نظام يتيح تتبع جميع نقاط الولاء عبر الإنترنت. هذا يزيل الكثير من الإحباط الذي يشعر به العملاء الذين قد ينسون إحضار بطاقتهم للحصول على نقاطهم، أو الذين قد يفقدون بطاقتهم عن طريق الخطأ دون طريقة لإثبات عدد النقاط التي جمعوها. من خلال امتلاك نظام ولاء مركزي، يمكنك ضمان تتبع ولاء عملائك ومكافأته بشكل صحيح، مما يمنحهم تجربة أفضل مع متجرك.
قيّم وحسّن كيفية تواصلك مع العملاء
عملك لا شيء بدون عملائك، ومع منافسة أشد توقعاً في عالم التجزئة في عام 2020، عليك أن تكون مستعداً لدفع الحدود أكثر إذا أردت الحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. وبما أن مطالب العملاء تستمر في التطور بمعدل هائل، يخطط تجار التجزئة ذوو التفكير المستقبلي مسبقاً لضمان ألا يكتفوا بتلبية هذه المطالب بل يتجاوزونها من خلال الاستمرار في التواصل مع العملاء بطرق شخصية وذات صلة تضيف قيمة إلى تجربة تسوقهم.
بعض الطرق التي يمكنك من خلالها فعل ذلك تشمل:
- أعِدّ حملات بريد إلكتروني لتحويل مشتري الهدايا ومتلقيها من موسم عيد الميلاد إلى عملاء مخلصين بأنفسهم. فكّر في استخدام التسويق المباشر لإعادة استهداف المشترين للمرة الثانية.
- خصّص نهجك التسويقي من خلال تقسيم العملاء بناءً على موقعهم وعمرهم وجنسهم وسجل شرائهم. هذا يجعل جهودك التسويقية أكثر احتمالاً للتحول إلى تلك المبيعات المهمة جداً. واحدة من أسهل الطرق لتحقيق ذلك هي دمج برنامج المكافآت الخاص بك مع نظام نقاط البيع، مما سيساعدك على ضمان تقديم الأسعار والمكافآت الأكثر صلة.
- فكّر فيما يمكنك تضمينه لجعل مبيعاتك تتميز عن البقية. سواء استخدمت تغليفاً جميلاً وصديقاً للبيئة، أو تضمين ملاحظات مكتوبة بخط اليد أو عينات مجانية، أو بدأت في تقديم خدمة النقر والاستلام، هناك طرق عديدة مختلفة يمكنك من خلالها تحسين تجربة عميلك وجعلها أكثر قيمة ومعنى.
عزّز معنويات الموظفين
الموظفون هم العمود الفقري لأي عمل تجزئة، وستجد صعوبة كبيرة في تحقيق النجاح دون دعمهم لك. واحدة من أفضل الطرق لضمان أن يكون 2020 أفضل عام لك حتى الآن هي تعزيز معنويات موظفيك، وواحدة من أسهل الطرق لتحقيق ذلك هي جعلهم يشعرون بأنهم موظفون ذوو قيمة. المديح والتشجيع الإيجابيان طريقتان معروفتان ومثبتتان لخلق قوة عاملة سعيدة، لكن إذا استطعت، حفّز فريقك أيضاً. لا يجب أن يكون هذا مكلفاً - يمكن أن تكون المكافآت البسيطة فعّالة تماماً مثل الكبيرة. ماذا عن لوحة "موظف الشهر" حيث تُعرض صورة الفائز؟ قسائم دار السينما أو المطعم تحظى دائماً بشعبية وتُظهر أنك تقدّر وقت فراغ موظفك. حتى مجرد باقة بسيطة من الزهور أو زجاجة نبيذ ستقطع شوطاً طويلاً في إظهار مدى تقديرك لفريقك.
خطّط لعروضك الترويجية مسبقاً
واحد من الأسباب الرئيسية لفشل العروض الترويجية للتجزئة هو نقص التخطيط والإعداد. تحتاج إلى وقت لتقرر العروض التي ستقدمها ومن ستستهدف بها، لأنه كما نعلم، العروض الترويجية المخصصة أكثر فعالية بكثير في تحقيق النتائج.
الأعياد الرئيسية مثل عيد الفصح، وعيد الشكر، والجمعة السوداء، وعيد الميلاد محددة مسبقاً، وهذا يمنح تجار التجزئة ميزة القدرة على التخطيط مسبقاً. أدرج هذه في مخطط العروض الترويجية للتجزئة الخاص بك، وأضف أي فعاليات أخرى نظّمتها سابقاً بنجاح، أو تلك التي لديك في قيد الإعداد.
يمكنك أيضاً الاستفادة من قوة نظام نقاط البيع الخاص بك عند تخطيط عروضك الترويجية، إذ يمكنك استخدام التحليلات للنظر في الأداء السابق والمنتجات الأكثر مبيعاً لمساعدتك على تحديد أي العروض الترويجية السابقة يجب إعادة تشغيلها وأي العروض تحتاج إلى تجديد للعام الجديد. إذا كان نظام نقاط البيع الخاص بك يمتلك تكاملات تسويقية، يمكنك عندها استخدامها لأتمتة بعض العمليات الترويجية نيابة عنك.
نوّع قنوات مبيعاتك
تطورت الطريقة التي يحب بها العملاء إجراء عمليات الشراء بشكل هائل في العقد الماضي. لم يعد العديد من تجار التجزئة يحققون غالبية مبيعاتهم ببساطة من خلال متاجرهم الفعلية فقط. بدلاً من ذلك، يريد المستهلكون إجراء عمليات الشراء في الأوقات والمواقع التي تناسبهم - وليس من المستغرب أن يعني هذا التسوق عبر الإنترنت. في الواقع، ينمو التسوق عبر الإنترنت بسرعة كبيرة لدرجة أن حجم سوق التسوق الإلكتروني العالمي يُتوقع أن يصل إلى 4 تريليونات في عام 2020. هذا يعني أنه إذا لم يكن لعملك في التجزئة حضور إلكتروني، فأنت بالتأكيد ستفوّت الكثير من العملاء المحتملين.
إذا لم تكن قد استكشفت بعد عالم التجارة الإلكترونية، اجعل 2020 عامك للقيام بذلك. البيع عبر الإنترنت أسهل بكثير مما قد تتوقع، خاصة أن العديد من أنظمة نقاط البيع تتكامل أيضاً مع منصات التسوق الإلكتروني مثل Shopify، مما يبسّط العملية أكثر.
إذا كان لدى عملائك بالفعل خيار الشراء عبر الإنترنت من خلال موقعك الإلكتروني، فقد ترغب في تنويع قنوات مبيعاتك أكثر من خلال استكشاف إمكانية البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يشمل ذلك تويتر وفيسبوك وبالطبع إنستغرام. إنستغرام أداة مفيدة بشكل خاص لتجار التجزئة لأن المنصة تعتمد فقط على مشاركة الصور. ستحتاج إلى استيفاء متطلبات الموافقة -
- الامتثال لاتفاقية التاجر الخاصة بإنستغرام
- إعداد ملف تجاري على إنستغرام
- البيع أساساً لمنتجات فعلية
- ربط ملفك التجاري بكتالوج فيسبوك
بعد ذلك، يمكنك وسم المنتجات التي تعرضها مما يمكّن المشاهدين من إيجادها - وبالطبع شرائها - بسهولة!
(للحصول على نصائح حول كيفية التقاط صور منتجات مذهلة، اطّلع على منشور مدونتنا!)
ابدأ العام بجرد للمخزون
ابدأ العام منظماً قدر الإمكان من خلال التأكد من أنك على اطلاع تام بمخزونك. فترة الركود بعد عيد الميلاد عادة وقت رائع لإجراء جرد جديد للمخزون لأن المتاجر تكون في أهدأ حالاتها وقد لا تكون قد أعادت التخزين بعد موسم الأعياد. وتخلَّ عن القلم والورق واجعل التقنية تعمل لصالحك بدلاً من ذلك. ستُخفف أنظمة المخزون الرقمية، مثل تلك المتكاملة مع Hike، الكثير من الضغط عن هذه العملية بالنسبة لك وتضمن تسجيل الأرقام الدقيقة مباشرة في النظام. بهذه الطريقة، سواء بعت داخل المتجر أو عبر الإنترنت أو في أي مكان آخر، سيتحدث مخزونك تلقائياً. يعمل Hike حتى عبر مواقع متعددة، مما يعني أنه يمكنك تتبع المخزون عبر جميع متاجرك، حتى عندما يكون في الطريق!
استفد من قوة بياناتك
أي نظام نقاط بيع جيد سيمتلك تحليلات قوية تساعدك على فهم عملك بشكل أفضل حتى تتمكن من التأثير عليه بشكل إيجابي. يكتفي العديد من تجار التجزئة بلمس سطح قدرات التقارير في نظام نقاط البيع الخاص بهم ويفوّتون معلومات قيّمة يمكن استخدامها لجعل 2020 أفضل عام لك على الإطلاق. تشمل بعض أكبر فوائد تحليل البيانات:
القدرة على تحسين تجربة عميلك
مطالب العملاء تتطور باستمرار، وإذا أردت أن تكون لديك أي فرصة لتلبيتها، عليك استخدام بيانات حقيقية من عملك لاتخاذ قرارات تركز على العميل. عندما تعرف أي المشترين يشترون أي المنتجات، يمكن أن تمكّنك تحليلات البيانات من استهداف جهودك التسويقية بفعالية أكبر، وتحسين تجارب العملاء ورضاهم، وتعزيز الولاء لعملك.
أداء تشغيلي محسّن
عندما تستطيع مراقبة الطلب في الوقت الفعلي، يمكنك التأكد من أن منتجاتك الأكثر مبيعاً لا تنفد أبداً من المخزون. تجعل التحليلات في الوقت الفعلي ذلك ممكناً. كما تساعدك على رصد العناصر الشائعة، والاتجاهات الموسمية، والتنبؤ بفعاليات محددة مثل عيد الميلاد أو الجمعة السوداء، وتحضير مخزونك وفقاً لذلك.
مع الأدوات والتقنية المناسبة تحت تصرفك ووقت كافٍ للتحضير، يمكنك ضمان أن يكون عام 2020 أكبر وأنجح عام لك في التجزئة على الإطلاق! لمزيد من المعلومات حول أنظمة نقاط البيع وكيف يمكنها دعم عملك في التجزئة في 2020، يُرجى التواصل معنا هنا في Hike لبدء تجربتك المجانية لمدة 14 يوماً.