عامل موظفيك كأثمن عملائك

"تجتمع مجموعة من الأشخاص وتوجد ككيان نُسمّيه شركة حتى يتمكنوا من تحقيق شيء بشكل جماعي لم يكن بإمكانهم تحقيقه منفردين - يقدمون إسهاماً للمجتمع، وهي عبارة تبدو مبتذلة لكنها أساسية." - ديفيد باكارد، الشريك المؤسس الراحل لشركة Hewlett-Packard (8 مارس 1960)

غالباً ما يُنظر إلى السنوات الأولى لشركة Hewlett-Packard على أنها تمتلك ثقافة تأسيسية مبتكرة. وقد أبرز ذلك خطاب الشريك المؤسس الراحل ديفيد باكارد أمام مديري HP في عام 1960، حيث مكّن كل فرد يعمل في HP من أن يكون أفضل نسخة من نفسه. أراد أن يعرف الموظفون أنهم يقومون بشيء ذي قيمة، وأراد أن يتم توصيل ذلك مباشرة على كل مستوى.

وبعد نصف قرن من الزمن، سلّطت برامج تلفزيون الواقع، مثل "الرئيس المتخفي" (Undercover Boss)، الضوء على تلك العلاقة بين كبار المسؤولين التنفيذيين وموظفيهم. تقوم فكرة البرنامج على أن يذهب المسؤولون التنفيذيون رفيعو المستوى "متخفين" داخل منظماتهم الخاصة كموظفين من المستوى المبتدئ، لمعرفة كيفية عمل عمليات الأعمال على "مستوى الموظفين".

غالباً ما تكون النتائج النهائية مفتوحة للعيان، بل ومطهّرة للنفس، بالنسبة لهؤلاء المسؤولين التنفيذيين الذين يكتسبون فهماً أفضل لعمل موظفيهم اليومي. وفي كثير من الحالات، تقدم تغييرات جديدة لجعل العمليات أسهل. وباعتبارها جزءاً من تلفزيون الواقع، فهي عرضة لتقديم لحظات مسرحية مبالغ فيها مقترنة بنهايات مؤثرة، تترك المسؤولين التنفيذيين وهم يقرّون بأهمية العمل من المستوى المبتدئ.

"إذا دخل طاقم كاميرات 'الرئيس المتخفي' مكان عملك، فربما يكون أول سؤال يجب أن تسأله لنفسك هو، 'لماذا؟'."

ومع ذلك، يمكن أيضاً النظر إليه كإدانة قاسية للفجوة القائمة بين المسؤولين التنفيذيين والموظفين. وهو أمر يبدو بالتأكيد على السطح متعارضاً مع ما تصوّره ديفيد باكارد قبل ما يقارب 60 عاماً.

يبدو هذا بالطبع كنظرة متشككة نوعاً ما تجاه البرنامج نفسه، لكن الحقيقة أنه يتحدث عن فجوة تواصل أوسع بين المسؤولين التنفيذيين والموظفين. إذا دخل طاقم كاميرات "الرئيس المتخفي" مكان عملك، فربما يكون أول سؤال يجب أن تسأله لنفسك هو، "لماذا؟".

باعتبارك قائداً، تقع على عاتقك مسؤولية تعزيز بيئة عمل يشعر فيها الموظفون بأنهم مُمكَّنون ليكون لديهم ملكية حقيقية في العمل. هذه ليست فكرة جديدة، لكنها تستحق التكرار، إذ أن الاعتراف بالموظفين كأفراد، بدلاً من كتلة جماعية، أمر لا بد منه للنجاح المستقبلي.

يحقق هذا نتائج إيجابية بطرق عديدة، لكن ربما الأهم من ذلك أنه يُلهم الأشخاص للعمل بأقصى إمكاناتهم، ويُلهم الابتكار. أما التأثير المعاكس فيمكن أن يفصل العمال عن وظيفتهم، ويجعلهم يشعرون فعلاً بأنهم مجرد جسد آخر، رقم آخر، أُنشئ فقط لأداء مهمة واحدة ويمكن الاستغناء عنهم عندما لا يستطيعون.

"باعتبارك قائداً، تقع على عاتقك مسؤولية تعزيز بيئة عمل يشعر فيها الموظفون بأنهم مُمكَّنون ليكون لديهم ملكية حقيقية في العمل."

تُبنى فكرة "الرئيس المتخفي" على أساس أن هؤلاء العمال من المستوى المبتدئ لا يتعرفون على المسؤولين التنفيذيين لشركتهم. لا توجد علاقة فردية مباشرة، لأن تلك العلاقات لم تُنشأ بعد.

أرسِ تلك العلاقات، اصنع روابط دائمة، واحتفِ بتنوع من يعملون في منظمتك. تخلَّص من فكرة التسلسل الهرمي وركّز على "الأشخاص" وليس "الموظفين". أنشئ مسارات وظيفية واجتماعات فردية مخصصة، بدلاً من تجميع الجميع في فئة واحدة. إنها هذه الأمور الصغيرة، حيث تضع نفسك أمام الآخرين وتجذب أفضل الكفاءات.

العملاء والزبائن جميعهم مهمون، لكن الاحترام الذي تمنحه للأشخاص الذين يعملون لديك هو ما سيقرر في النهاية إلى أي مدى يمكن أن يصل عملك. بيئة عمل لا تشعر بأنها "عمل" بقدر ما تكون، كما وصف ديف باكارد، شيئاً ذا قيمة.

"واجبنا الأول، هو أن نُعلم الناس أنهم يقومون بشيء ذي قيمة... لا تكتفِ بإصدار الأوامر. وفّر الفرصة لأشخاصك للقيام بشيء مهم. شجّعهم."