ما هي تقنية أجهزة البث (Beacons) هذه؟
المنافسة في التجزئة أشد ضراوة من أي وقت مضى، والآن هناك شيء آخر يُضاف إلى هذه الضراوة - تقنية أجهزة البث (beacon).
مع انتشار الهواتف الذكية، أصبحت استراتيجيات التسويق عبر الجوال أكثر بروزاً وتقدماً. يتجه تجار التجزئة بشكل متزايد إلى تقنية أجهزة البث لطمس الخط الفاصل بين تجربة التسوق داخل المتجر وعبر الإنترنت.
إذاً، ما هي تقنية أجهزة البث؟ لماذا يريد تجار التجزئة استخدامها؟ ما الفائدة منها للعملاء؟ وما هي المفاجأة؟
ما هي تقنية أجهزة البث هذه؟
أجهزة البث هذه هي أجهزة بلوتوث تتواصل مع هواتف العملاء المحتملين الذكية بهدف تحسين تجربة تسوقهم داخل المتجر. تُرسَل الرسائل الآلية عبر هذه الأجهزة بناءً على موقع المتسوق في المتجر وعوامل أخرى ذات صلة.
عند تركيبها في متجر، تكتشف أجهزة البث الهواتف الذكية القريبة منها وترسل رسائل مثل كوبونات الخصم أو الإعلانات أو حتى معلومات المنتج. علاوة على ذلك، يمكن لأجهزة البث جمع معلومات عن هؤلاء المستهلكين بناءً على حركتهم داخل المتجر.
لماذا يريد تجار التجزئة استخدامها؟
هناك فوائد متعددة متوقعة لتقنية أجهزة البث - ثلاث بالتحديد.
أولاً، تتيح لتجار التجزئة إرسال رسائل خاصة بموقع محدد إلى المستهلكين في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، عميل محتمل موجود داخل المتجر ينظر إلى نوع معين من المنتجات، يمكن لجهاز البث إرسال معلومات متعلقة بذلك المنتج أو رسالة خصم إلى هاتف ذلك العميل المحمول. الأمر يتعلق بـ"اضرب الحديد وهو ساخن" - بمجرد أن يغادر المستهلك ممراً، من المرجح أنه سيشتري المنتج عبر الإنترنت أو من متجر آخر. مع الرسائل المباشرة، يساعد جهاز البث في تحويل العملاء المحتملين الخاملين إلى مبيعات.
وهذا يقودنا إلى الفائدة الثانية وهي جمع البيانات والتحليلات والرؤى. يمكن لأجهزة البث إرسال رسائل بناءً على نمط تسوق وتفضيلات كل فرد. على سبيل المثال، يمكنك تقديم نقاط ولاء ترحيبية للزائرين لأول مرة لمجرد زيارتهم للمتجر. وبالمثل، يمكنك تقديم نقاط ولاء إضافية لعملائك المخلصين!
وأخيراً وليس آخراً، يمكن لموظفيك استخدام البيانات من أجهزة البث لرفع مستويات خدمة العملاء. على سبيل المثال، يمكن أن تساعد أجهزة البث الموظفين على معرفة ما إذا كانوا يتحدثون مع زائر لأول مرة أو عميل مخلص. يمكن لموظفي متجرك خدمة العميل وتقديم نصائح مصممة خصيصاً بناءً على تاريخ شرائه وتفضيلات علامته التجارية وما إلى ذلك.
استخدم نظام نقاط بيع Hike مع تقنية أجهزة البث داخل متجرك لدمج تاريخ التسوق عبر الإنترنت مع بيانات داخل المتجر للحصول على فهم واضح لمشروعك التجاري.
ما الفائدة منها للعملاء؟
معظمنا لا يحب الإعلانات على الجوال. فهواتفنا أصبحت أجهزة حاسوب مصغرة هذه الأيام، ولدينا بالفعل الكثير عليها، والإعلانات على الأرجح آخر ما نريده هناك. لكن الجيد في الرسائل والإعلانات داخل المتجر عبر أجهزة البث هو أنها ذات صلة بالوقت والمكان والنشاط. تقدم أجهزة البث محتوى بدقة عالية جداً.
هناك سيناريوهات كثيرة تكون فيها رسائل أجهزة البث مفيدة. على سبيل المثال، اتجاهات نحو ممري المفضل عندما أدخل فرعاً جديداً من متجري المفضل، أو التعرف علي كعميل عائد وتقديم خصم لي عند دخولي. مع هذا، لن نحتاج إلى حمل كوبونات الخصم!
ما هي المفاجأة؟
تقنية أجهزة البث جديدة والعائق الأكبر هو إقناع العملاء بها. لكي تعمل أجهزة البث، يجب أن يكون لدى المستهلكين تطبيق المتجر مثبتاً على هواتفهم ومفتوحاً عند دخولهم المتجر، ويحتاجون إلى التأكد من أن بلوتوث الهاتف مفعّل. الآن، هذه خطوات كثيرة لمجرد أن يقدم لك مشروع تجاري إشعاراً حول تخفيضات القمصان.
في الختام، تقنية أجهزة البث في مرحلتها الأولى، ومثل أي تقنية أخرى، لها عيوبها. لكن، من المنظور العام تبدو واعدة. نأمل أنه مع نمو المستخدمين ونضج التقنية، سيظهر حل للمشاكل تلقائياً.