لماذا يجب على تجار التجزئة البيع عبر الأسواق الإلكترونية
تخيل هذا الموقف. أنت بحاجة إلى شيء ما، لكنك لست متأكدًا تمامًا من أي علامة تجارية للمنتج تختار، أو ما إذا كان جيدًا أم لا قبل أن تنفق مالك الذي كسبته بجهد. وقد لا تكون متأكدًا حتى من أين يمكنك شراء هذا المنتج في الواقع. ماذا تفعل؟ حسنًا، ستبحث نسبة متزايدة منا عبر الإنترنت في محاولة لتتبع المنتج. وسواء كانت عملية شراء صغيرة بقيمة بضعة دولارات فقط، أو شيئًا أغلى بكثير، فإن كثيرًا منا يجري بحثًا عن المنتجات التي نشتريها قبل أن نلتزم بالشراء. هل المعطف الذي ننظر إليه عبر الإنترنت دافئ بما فيه الكفاية؟ هل توجد به جيوب؟ هل مقاسه دقيق؟ ماذا عن كريم حب الشباب الذي نريد شراءه؟ أي علامة تجارية تحظى بأفضل التقييمات؟ لا مفر من حقيقة أن المعلومات المتاحة عبر الإنترنت تمكّننا من معرفة كل ما نحتاج معرفته عن عملية شراء محتملة دون حتى مغادرة راحة كرسينا.
عندما لا نكون متأكدين تمامًا من العلامة التجارية التي نختارها، أو نريد مقارنة منتجات مختلفة، يلجأ كثير منا إلى الأسواق الإلكترونية. وقد أُطلق على الأسواق الإلكترونية اسم المتاجر الكبرى القائمة على الويب، إذ تقدم مجموعة هائلة من المنتجات المختلفة من عدد متنوع من الأطراف الثالثة، وحيث تُعالج جميع المعاملات من قِبل مشغّل السوق. وبما أنها توفر هذا القدر من الراحة للعملاء، فقد ازداد عدد الأسواق الإلكترونية بشكل كبير، وباتت الأسواق الإلكترونية تكتسب أهمية متزايدة، خاصة أن الدراسات تُظهر أن عددًا أكبر من المتسوقين من أي وقت مضى بات يبدأ بحثه عبر الإنترنت من خلال سوقه الإلكتروني المفضل.
أنواع الأسواق الإلكترونية
هناك في الواقع عدة أنواع مختلفة من الأسواق الإلكترونية. وهي الرأسية والأفقية والعالمية. إليك ما تحتاج معرفته عن معنى كل نوع.
الأسواق الرأسية تبيع منتجات من أطراف ثالثة متنوعة، لكنها جميعًا من نوع واحد. فعلى سبيل المثال، يبيع موقع TrueFacet.com المجوهرات والمنتجات ذات الصلة فقط.
الأسواق الأفقية تبيع منتجات من أنواع مختلفة عديدة، لكنها تشترك جميعًا في سمة واحدة. فعلى سبيل المثال، يتيح موقع Dote.com للنساء التسوق من متاجر تجزئة متعددة في آن واحد من خلال عرض جميع المنتجات من جميع تجار التجزئة في الوقت نفسه.
الأسواق العالمية تبيع كل ما يمكنك تخيله على الإطلاق. وأبرز الأمثلة على الأسواق العالمية هي أمازون وإيباي. وهما من أشهر سوقين إلكترونيين ويمكن أن يضما في أي وقت أكثر من مليار سلعة معروضة للبيع.
لماذا يجب على تجار التجزئة البيع عبر الأسواق الإلكترونية
إلى جانب تزويد المستهلكين بكم هائل من المعلومات القيّمة حول المنتجات التي يفكرون في شرائها، هناك عدة أسباب تدفع تجار التجزئة إلى نقل تجارتهم الإلكترونية إلى الأسواق الإلكترونية، إضافة إلى البيع عبر مواقعهم الخاصة.
الأسواق الإلكترونية تتمتع بانتشار لا مثيل له
البيع عبر متجرك الإلكتروني الخاص أمر بديهي، لكن ما لم تكن شركة راسخة جيدًا، فقد يكون جذب عدد كبير من العملاء إلى متجرك الإلكتروني أمرًا صعبًا بالفعل. فكل الضغط يقع عليك لتسويق متجرك الإلكتروني، وجذب العملاء، والاحتفاظ بهم. ويمكن أن يساعدك امتلاك نظام نقاط بيع جيد على توجيه جهودك التسويقية في الاتجاه الصحيح. ومع ذلك، من غير المرجح أن تحقق الانتشار الهائل الذي تتمتع به الأسواق الإلكترونية.
تُظهر الأبحاث أن المبيعات عبر مواقع الأسواق الإلكترونية مثل تلك التي تديرها أمازون وإيباي وغيرها شكّلت أكثر من 50% من مبيعات الويب العالمية في عام 2018. والواقع أنه تم إنفاق 1.66 تريليون دولار على مستوى العالم على أكبر 100 سوق إلكتروني في عام 2018، ومن المتوقع أن يستمر هذا الرقم في الارتفاع خلال العقد المقبل مع تزايد توجه المتسوقين نحو التسوق عبر الإنترنت.
الأسواق الإلكترونية هي منافذ تسوق افتراضية راسخة تتمتع بسمعة إيجابية في الغالب ويعتاد المستهلكون على زيارتها والثقة بها والشراء من خلالها. وهذا يجعلها مثالية لبيع منتجاتك، إذ يضمن لك ذلك انتشارًا أكبر بكثير والوصول إلى متسوقين قد لا يصادفون متجرك الإلكتروني بطريقة أخرى.
الولاء الثانوي
ولاء العملاء أمر يطمح كل تاجر تجزئة إلى تحقيقه. ومن الأمور الرائعة في الأسواق الإلكترونية أنها تميل إلى جذب العملاء أنفسهم مرارًا وتكرارًا، خاصة عندما تقدم خدمة اشتراك كما هو الحال مع سوق أمازون واشتراك Prime الخاص به. سيعود كثير من المتسوقين إلى أمازون لإتمام أكبر عدد ممكن من مشترياتهم عبر الإنترنت، إذ يأتي كثير من منتجات Prime بتوصيل مجاني و/أو سريع. ورغم عدم وجود فرص لبناء ولاء مباشر من عملائك، إذا كان المتسوقون راضين عما اشتروه، فمن المرجح أن يعودوا لشرائه بالطريقة نفسها مرة أخرى.
كما تلعب سهولة الاستخدام دورًا كبيرًا في ولاء العملاء عبر الأسواق الإلكترونية. فبدلًا من الاضطرار إلى التسجيل في مواقع متعددة بمعلوماتهم الشخصية مثل الاسم والعنوان، يتيح السوق الإلكتروني لهم التسوق من مجموعة واسعة من البائعين من الأطراف الثالثة دون أن يحصل جميعهم على هذه التفاصيل. وهذا يوفر قدرًا كبيرًا من الفوائد بما في ذلك:
- لن يتلقى العملاء رسائل بريد إلكتروني من عشرات تجار التجزئة المختلفين
- يمكن تخزين جميع معلوماتهم في الحساب الذي ينشئونه، مما يعني أنه يمكنهم غالبًا الشراء بضغطة زر واحدة دون الحاجة إلى إعادة إدخال أشياء مثل عنوانهم ورقم هاتفهم. مثال: نظام الطلب بنقرة واحدة من أمازون.
- القدرة على تتبع جميع طلباتهم على منصة واحدة، مما يجعل إعادة الطلب أمرًا بسيطًا للغاية.
ورغم عدم وجود خيار حقيقي لتجار التجزئة الأفراد لبناء أي ولاء مباشر من العملاء، فإن كل هذه الفوائد تعني أنه بشرط أن تكون عملية الشراء الأولى مرضية، من المرجح أن يعود العملاء إلى السوق الإلكتروني للطلب من خلالك مرة أخرى في المستقبل.
فرص التجارة الدولية
ما رأيك في التوسع للتجارة عبر البحار؟ إحدى أسهل الطرق للقيام بذلك هي استخدام سوق إلكتروني ذي انتشار عالمي، مما يعني أن منتجاتك يشاهدها ويشتريها مستهلكون حول العالم. ومع أمازون، يمكنك الوصول إلى 12 سوقًا إلكترونيًا عالميًا، بما في ذلك الولايات المتحدة، والمملكة المتحدة، وألمانيا، وفرنسا، وكندا، واليابان، والهند، وإيطاليا، وإسبانيا، والمكسيك، والبرازيل، والصين. كما أن أمازون أستراليا وسنغافورة قيد الإعداد أيضًا. ومن الأمور الرائعة في استخدام سوق إلكتروني للتجارة الدولية أن المنصة ستتولى الجزء الأكبر من العمل نيابة عنك. ويشمل ذلك تحديد أسعار الشحن، وإذا اخترت أن تتولى منصتك الشحن نيابة عنك، فستتولى أيضًا هذا الجانب من المعاملة. وقبل أن تدري، قد ترى منتجاتك مستخدمة في جميع أنحاء العالم.
مزايا التنفيذ
لا تقدم جميع الأسواق الإلكترونية هذه الخدمة، لكن أمازون تقدم خدمة "التنفيذ من قِبل أمازون" (FBA). نعم، تكلف هذه الخدمة أكثر من الرسوم القياسية التي ستتكبدها لاستخدام السوق الإلكتروني، لكن يمكنك أساسًا إسناد كثير من المسؤوليات المرتبطة بإدارة أعمال التجزئة الخاصة بك إلى أمازون لتتولاها نيابة عنك. فالبائعون الذين يستخدمون خدمة التنفيذ من قِبل أمازون لا يكتفون بجعل أمازون تحتفظ بمخزونهم فحسب، بل تتولى أيضًا الشحن وخدمة العملاء والمرتجعات. وبذلك، تصبح المنتجات التي يبيعونها مؤهلة لخدمة Prime، مما يجعلها أكثر جاذبية للعملاء. وهذا خبر رائع أيضًا من ناحية المبيعات، إذ تُظهر الأبحاث أن مشتركي Prime ينفقون ضعف ما ينفقه العملاء العاديون سنويًا.
دَع نظام نقاط البيع الخاص بك يقوم بالعمل نيابة عنك
الخبر السار أن بعض أنظمة نقاط البيع، مثل Hike، تتكامل بالفعل مع بعض الأسواق الإلكترونية، مما يجعل عرض منتجاتك للجمهور أسهل من أي وقت مضى مع بقائك في السيطرة الكاملة على أعمالك.
يوفر Hike تكاملًا مدمجًا وسلسًا مع أمازون يمنحك سيطرة إدارية كاملة على منتجك. ومن بين المزايا الأساسية لاختيار سوق أمازون للتكامل مع نظام Hike POS الخاص بك:
- سيطرة سلسة على المنتجات التي تدرجها في سوق أمازون
- تسجيل بسيط وسريع لمنتجاتك، يتطلب بضع نقرات فقط
- يمكنك وضع قواعدك الخاصة للمنطقة والتسعير والمخزون، مما يبقيك في السيطرة الكاملة على ما يُباع من كل منتج وكميته
- سيتزامن حساب البائع الخاص بك على أمازون مع Hike بحيث يبقى مخزون سوقك الإلكتروني محدّثًا دائمًا
- جمع بيانات ممتاز، يساعدك على فهم جميع عملائك وتفضيلاتهم الشرائية، سواء اشتروا مباشرة أو عبر سوق أمازون
- رؤية كاملة لقوائم منتجاتك وملفات عملائك ومخزونك على لوحة تحكم Hike الخاصة بك
- استمتع بفرصة الوصول إلى عملاء حول العالم من خلال هذا السوق الإلكتروني العالمي الشائع للغاية
إضافة إلى سوق أمازون، يتكامل Hike أيضًا مع منصات تجارة إلكترونية أخرى، بما في ذلك Shopify وBigCommerce.
إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات حول كيفية تكامل Hike مع سوق أمازون، أو ترغب في بدء تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا مع Hike، فلا تتردد في التواصل معنا!